La guida completa a SAP Hybris: il manuale dalla A alla Z per sfruttare la potenza di SAP Commerce Cloud
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La guida completa a SAP Hybris: il manuale dalla A alla Z per sfruttare la potenza di SAP Commerce Cloud

Spadoom Editorial

Con l’onda della trasformazione digitale che travolge il mondo del business, le aziende sono costantemente alla ricerca di soluzioni innovative per migliorare la customer experience e ottimizzare le proprie operazioni di e-commerce. Una di queste soluzioni, rinomata e potente, è “SAP Hybris”, ora conosciuta come “SAP Commerce Cloud”, ed ecco perché.

SAP Hybris/SAP Commerce Cloud conta oltre 1.950 clienti in vari settori e paesi, tra cui colossi come Hewlett-Packard Enterprise, Fresenius Kabi, AGCO, Bentley, General Electric, Epson US, Levi Strauss, Taco Bell e Nike. Questo impressionante portafoglio è la prova della fiducia e dell’affidabilità che SAP Commerce Cloud ha conquistato nel corso degli anni.

È quindi giunto il momento di immergerci in SAP Commerce Cloud e scoprire come applicarla alla vostra azienda per mantenerla all’avanguardia della rivoluzione digitale. Iniziamo!

Cos’è SAP Hybris?

SAP Hybris, ora nota come SAP Commerce Cloud, è una piattaforma di e-commerce leader che ha trasformato il modo in cui le aziende gestiscono i dati dei clienti, gli strumenti di marketing e i processi di trading integrati. Fa parte del portafoglio SAP Customer Experience.

Cos'è SAP Hybris?

SAP Commerce Cloud fornisce strumenti per gestire i dati dei clienti, il marketing e i processi di trading integrati. Funge da soluzione completa per il coinvolgimento del cliente e il commerce sia per le aziende B2B che B2C, grazie alle sue funzionalità all’avanguardia.

L’evoluzione di SAP Hybris / Commerce Cloud

Inizialmente, Hybris era un’azienda software di e-commerce indipendente che serviva sia aziende B2B che B2C. Nel 2013 è stata acquisita da SAP, leader di mercato nel software applicativo aziendale. Questa è stata una tappa fondamentale che ha avviato la profonda integrazione di SAP Hybris nell’ecosistema tecnologico cloud di SAP. L’integrazione ha permesso alla piattaforma di sfruttare i vantaggi della tecnologia cloud di SAP e offrire strumenti avanzati per ottimizzare i margini e fidelizzare i clienti.

Evoluzione di SAP Hybris

Nel 2018, Hybris è diventata ufficialmente SAP Commerce Cloud e oggi è molto più di una semplice piattaforma di e-commerce. È una soluzione completa che consente alle aziende di offrire esperienze coerenti, contestuali e rilevanti ai propri clienti, indipendentemente dal canale o dal dispositivo. Al terzo trimestre del 2023, sono presenti 3.679 negozi online attivi sulla piattaforma SAP Commerce Cloud.

Funzionalità e vantaggi di SAP Hybris / SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud offre una moltitudine di funzionalità che la rendono la prima scelta per le aziende che vogliono salire a bordo del treno digitale. Ecco alcune delle principali funzionalità e dei vantaggi che hanno conquistato a SAP Commerce Cloud il ruolo di piattaforma di e-commerce e customer experience di riferimento:

  • Funzionalità B2B Commerce — Uno dei principali vantaggi di SAP Commerce Cloud sono le sue solide capacità di commerce B2B. Queste includono funzionalità self-service, cataloghi personalizzati e gestione dei contratti. Questa funzionalità semplifica la gestione delle operazioni B2B e la costruzione di solide relazioni con i clienti business.

  • Commerce omnicanale — SAP Commerce Cloud consente alle aziende di offrire un’esperienza di acquisto fluida su tutti i canali, che si tratti di online, mobile, social media o negozi fisici. Questo garantisce ai clienti un’esperienza di acquisto coerente e personalizzata, indipendentemente dal canale scelto.

  • Coinvolgimento del cliente — Fornisce alle aziende gli strumenti necessari per interagire efficacemente con i propri clienti. SAP Hybris Cloud consente alle aziende di gestire facilmente i dati dei clienti e monitorarne il comportamento, per poi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing personalizzate.

  • SAP Hybris SmartEdit — SAP Hybris SmartEdit è un nuovo CMS che offre funzionalità di personalizzazione. In linea con la crescente popolarità del marketing personalizzato, SmartEdit consente alle aziende di adattare contenuti e offerte alle esigenze specifiche dei propri clienti. Con SAP Hybris SmartEdit, le aziende possono anche gestire e aggiornare i contenuti del sito web senza necessità di competenze tecniche.

  • Gestione dei contenuti di prodotto — Questa piattaforma di e-commerce SAP fornisce anche un solido sistema di gestione dei contenuti di prodotto che consente alle aziende di gestire tutte le informazioni sui prodotti in un unico posto. Di conseguenza, i clienti hanno sempre accesso a informazioni accurate e aggiornate sui prodotti.

  • Gestione degli ordini — SAP Commerce Cloud offre anche un sistema completo di gestione degli ordini per aiutare le aziende a gestire tutti gli aspetti del processo d’ordine, dal ricevimento dell’ordine alla consegna. La funzionalità di gestione degli ordini garantisce un processo fluido ed efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente.

  • Esperienza cliente unificata — SAP Commerce Cloud consente alle aziende di offrire un’esperienza cliente fluida e personalizzata su tutti i canali. Questo migliora naturalmente la soddisfazione del cliente e aumenta la fedeltà.

Queste funzionalità complete di SAP Commerce Cloud la rendono uno strumento potente per le aziende di diversi settori. Ora approfondiamo la portata e le applicazioni di SAP Commerce Cloud.

Applicazioni aziendali di SAP Commerce Cloud / SAP Hybris

La versatilità e la solidità di SAP Commerce Cloud la rendono la scelta preferita delle aziende leader in diversi settori. Nel settore retail, ad esempio, SAP Commerce Cloud aiuta le aziende a creare esperienze di acquisto coinvolgenti e personalizzate per migliorare le conversioni. Nel settore manifatturiero, SAP Commerce Cloud consente alle aziende di gestire efficacemente i dati dei clienti, migliorando le relazioni con i clienti e aumentando le vendite.

SAP Commerce Cloud

Approfondiamo le aree chiave in cui SAP Commerce Cloud viene comunemente utilizzata e verifichiamo quali funzionalità vengono applicate in ciascuna, per comprendere come SAP Commerce Cloud stia rivoluzionando i principali settori:

  • E-commerce — SAP Commerce Cloud consente alle aziende di gestire efficacemente i propri negozi online. L’ampia gamma di funzionalità di SAP Commerce Cloud / SAP Hybris commerce aiuta le aziende a offrire un’esperienza di acquisto online fluida e personalizzata. Queste includono la gestione dei contenuti di prodotto, la gestione degli ordini e gli strumenti di coinvolgimento del cliente.

  • Marketing — SAP Commerce Cloud fornisce alle aziende gli strumenti per creare campagne di marketing efficaci. Offre alle aziende strumenti per gestire i dati dei clienti, monitorarne il comportamento e utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing personalizzate.

  • Vendite — Aiuta inoltre le aziende a semplificare i processi di vendita fornendo una piattaforma unificata per la gestione dei dati dei clienti, il monitoraggio delle attività di vendita e la gestione degli ordini. Questo garantisce una maggiore efficienza e produttività delle vendite.

  • Servizio — SAP Commerce Cloud fornisce alle aziende gli strumenti necessari per offrire un servizio clienti di livello superiore. Aiuta a gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali, a monitorare le richieste di servizio e a fornire un supporto clienti tempestivo ed efficace.

  • Operazioni B2B — SAP Commerce Cloud offre anche solide capacità di commerce B2B, tra cui funzionalità self-service, cataloghi personalizzati e gestione dei contratti. Questo semplifica la gestione delle operazioni B2B e la costruzione di solide relazioni con i clienti.

  • Gestione dei contenuti — SAP Hybris SmartEdit semplifica la gestione e l’aggiornamento dei contenuti del sito web. Questo consente alle aziende di mantenere i contenuti del sito freschi e pertinenti, migliorando il coinvolgimento del cliente.

Come i vari settori traggono vantaggio da SAP Commerce Cloud / SAP Hybris

Come abbiamo discusso, uno dei principali vantaggi di SAP Hybris o Commerce Cloud è la sua versatilità, che si può vedere in azione in tutti i principali settori:

  • Automotive — SAP Commerce Cloud aiuta a costruire percorsi cliente personalizzati lungo tutto il ciclo di vita del veicolo, dalla selezione al servizio. Introduce anche nuovi modelli di business come il car sharing, gli abbonamenti o il pay-per-use, e si sincronizza con le tecnologie per le auto connesse.

  • Beni di consumo — Aiuta a ridisegnare la crescita dei ricavi attraverso strategie per i canali di vendita e le promozioni. Favorisce anche il coinvolgimento diretto del consumatore tramite marketing digitale, programmi fedeltà ed e-store.

  • Medicale — SAP Commerce Cloud accelera anche i servizi digitali per le parti interessate, come medici e pazienti. Garantisce la conformità normativa, semplifica prezzi e contratti, e ottimizza i processi di ordine e fatturazione.

  • Chimica — Digitalizza le operazioni di vendita e servizio, tra cui la preventivazione e la consegna. Offre inoltre servizi a valore aggiunto come suggerimenti sui prodotti, assistenza tecnica o formazione online.

  • Industriale — SAP Commerce Cloud perfeziona la gestione della supply chain e delle scorte tramite l’integrazione IoT. Migliora anche il servizio clienti con funzionalità come portali self-service e chatbot.

  • Retail — SAP Commerce Cloud crea anche esperienze di acquisto unificate su piattaforme come il web e i negozi fisici. Utilizza l’analisi dei dati per comprendere le tendenze dei clienti, presentando prodotti e offerte pertinenti.

Ora che abbiamo compreso i vantaggi e le ampie applicazioni di SAP Commerce Cloud, diamo un rapido sguardo alla piattaforma dalla prospettiva di chi cerca lavoro, per capire quali ruoli professionali potrebbe essere necessario integrare nella sua implementazione.

SAP Commerce Cloud / SAP Hybris: prezzi

Il costo di SAP Commerce Cloud dipende da molti fattori, come l’edizione, il numero di licenze, i componenti aggiuntivi, i servizi di implementazione e i costi di manutenzione. Il costo base di una licenza può partire da circa 54.000 dollari, mentre il costo di implementazione di un progetto SAP e-commerce B2B su Hybris può essere molto più elevato. Potete richiedere un preventivo a SAP o ai suoi partner per informazioni accurate sui prezzi per la vostra azienda.

SAP Commerce Cloud / SAP Hybris: profili professionali

Con un numero sempre crescente di aziende che adottano la piattaforma SAP Hybris, non sorprende che ci sia un aumento della domanda di professionisti SAP Hybris nel mercato del lavoro. Ecco alcuni ruoli professionali SAP Hybris da considerare se pianificate di implementare lo strumento:

  • Consulente SAP Commerce Cloud — I consulenti SAP Commerce Cloud o Hybris fanno essenzialmente da ponte tra le esigenze aziendali e la piattaforma SAP Commerce Cloud. Comprendono a fondo queste esigenze aziendali, implementando e gestendo strategicamente la piattaforma SAP Commerce Cloud per allinearsi a esse. I consulenti Hybris sono coinvolti in tutto il ciclo di vita dell’implementazione di SAP Commerce Cloud, dalla pianificazione iniziale alla manutenzione. Grazie alle loro solide capacità di problem solving e comunicazione, forniscono formazione agli utenti, garantendo un utilizzo efficace delle notevoli funzionalità della piattaforma.

  • Sviluppatore SAP Commerce Cloud — Gli sviluppatori raccolgono il testimone dai consulenti SAP Commerce Cloud. Gli sviluppatori SAP Commerce Cloud / SAP Hybris sviluppano e personalizzano la piattaforma SAP Commerce Cloud per esigenze aziendali specifiche. Con una solida conoscenza dei linguaggi di programmazione (principalmente Java), questi professionisti eliminano i bug e garantiscono il corretto funzionamento della piattaforma, contribuendo a un’esperienza cliente fluida. Collaborano con i team, assicurandosi che il prodotto finale incorpori il contributo di tutti.

  • Architetto SAP Commerce Cloud — L’architetto SAP Commerce Cloud è un ruolo indispensabile per la supervisione degli aspetti tecnici delle implementazioni di SAP Commerce Cloud. Progetta un’architettura completa per la soluzione Commerce Cloud che soddisfa i requisiti aziendali ed è in linea con la strategia IT dell’azienda. Lavora in tandem con sviluppatori, consulenti e altri stakeholder chiave, assicurandosi che la piattaforma cloud venga implementata con successo.

  • SAP Project Manager — I SAP Project Manager sono i direttori d’orchestra del progetto SAP. Incaricati della gestione dei progetti SAP, si assicurano che il progetto rimanga entro i limiti di budget e venga consegnato nei tempi previsti. Gestiscono le varie fasi del progetto, dalla pianificazione e progettazione all’implementazione e manutenzione. Grazie alla loro forte leadership e alle eccezionali capacità comunicative, coordinano efficacemente team e stakeholder.

Come iniziare con SAP Commerce Cloud / SAP Hybris

Intraprendere il percorso con SAP Commerce Cloud è un passo entusiasmante verso la trasformazione digitale e il miglioramento dell’esperienza cliente. Tuttavia, può essere un po’ intimidatorio se non si ha esperienza nel settore! Ecco quindi alcuni passaggi importanti per iniziare:

  • Comprendere le proprie esigenze — Prima di iniziare l’implementazione, è fondamentale avere una chiara comprensione delle esigenze aziendali e di come SAP Commerce Cloud possa soddisfarle. Ciò implica identificare gli obiettivi di e-commerce, le strategie di coinvolgimento dei clienti e le funzionalità specifiche necessarie.

  • Scegliere la versione giusta — SAP Commerce Cloud è disponibile in varie versioni, ciascuna con caratteristiche uniche. Assicuratevi di scegliere quella più adatta alle vostre esigenze aziendali.

  • Installazione — Può essere installata su vari sistemi operativi. Dovrete scaricare il pacchetto software appropriato e seguire la guida all’installazione fornita da SAP.

  • Configurazione — Dopo l’installazione, dovrete configurare il sistema in base alle vostre esigenze aziendali. Ciò include la configurazione del catalogo prodotti, i metodi di pagamento, le opzioni di consegna e altro ancora.

  • Formazione — Assicuratevi che il vostro team conosca bene la piattaforma. SAP offre programmi di formazione e certificazione completi per aiutare il vostro team ad aggiornarsi rapidamente.

Sebbene i passaggi sopra indicati possano sembrare semplici, implementare SAP Commerce Cloud può essere un processo complicato e frustrante che richiede competenze ed risorse considerevoli. Le aziende senza un team IT dedicato o che non conoscono la piattaforma spesso trovano difficile implementare correttamente SAP Commerce Cloud. Ma non preoccupatevi, perché è qui che i servizi di implementazione SAP Commerce Cloud / SAP Hybris possono salvarvi!

Perché utilizzare i servizi di implementazione SAP Commerce Cloud / SAP Hybris?

Un servizio di implementazione specializzato in SAP Commerce Cloud vi aiuterà a navigare agevolmente nell’incorporazione di SAP Commerce Cloud e a semplificare la transizione senza i tipici problemi e confusioni. Ecco esattamente perché i servizi specializzati sono la scelta migliore per un’implementazione efficace di SAP Commerce Cloud:

  • Competenza — I servizi di implementazione dispongono solitamente di un team di esperti che conoscono a fondo SAP Commerce Cloud. Possono quindi guidarvi attraverso l’intero processo e assicurarsi che tutto sia configurato correttamente.

  • Efficienza in termini di tempo e costi — Grazie alla loro comprovata esperienza e conoscenza, i giusti servizi di implementazione possono ridurre significativamente i tempi e i costi coinvolti nella configurazione di SAP Commerce Cloud.

  • Personalizzazione — Ogni azienda è unica, così come i suoi problemi e le sue esigenze. I servizi di implementazione possono comprendere la vostra prospettiva e poi personalizzare SAP Commerce Cloud per adattarla alle vostre specifiche esigenze aziendali, assicurandovi il massimo dalla piattaforma.

  • Formazione e supporto — Al di là della configurazione iniziale, i servizi di implementazione possono fornire formazione e supporto continuativi per garantire che il vostro team possa apprendere e utilizzare correttamente SAP Commerce Cloud.

  • Risoluzione dei problemi — Se qualcosa va storto o se incontrate problemi, avere un esperto a disposizione può sicuramente semplificarvi la vita! Possono identificare e risolvere rapidamente qualsiasi problema, riducendo al minimo i tempi di inattività e le interruzioni della vostra attività.

Ricordate che implementare SAP Commerce Cloud è un investimento significativo ed è fondamentale farlo correttamente al primo tentativo. Sfruttando la competenza di un servizio di implementazione affidabile ed esperto di SAP Commerce Cloud / SAP Hybris, potete evitare i comuni errori SAP e massimizzare il ritorno sul vostro investimento.

Conclusione

Con le sue funzionalità e capacità avanzate, non sorprende che SAP Commerce Cloud sia la scelta preferita delle aziende di punta in vari settori. Con la continua evoluzione del panorama digitale, ci si aspetta anche che SAP Commerce Cloud continui a svolgere un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell’e-commerce e della customer experience. È quindi il momento di lavorare con un servizio di implementazione SAP Commerce Cloud di fiducia come Spadoom e amplificare la crescita aziendale padroneggiando questa piattaforma molto richiesta.

FAQ

  • Cos’è SAP Hybris e perché è importante?

SAP Hybris, ora SAP Commerce Cloud, è una piattaforma di e-commerce leader che offre solide soluzioni aziendali. Gestisce i dati dei clienti, integra i processi di trading e potenzia gli strumenti di marketing, aiutando le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti e le strategie commerciali.

  • Quali sono le principali funzionalità di SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud vanta funzionalità come il commerce omnicanale e il coinvolgimento del cliente. Con SAP Hybris SmartEdit (un CMS moderno), le aziende possono anche personalizzare contenuti e offerte per soddisfare le esigenze dei clienti.

  • Chi utilizza SAP Commerce Cloud?

Molte aziende di diversi settori utilizzano SAP Commerce Cloud, tra cui Hewlett-Packard Enterprise, Fresenius Kabi, AGCO, Bentley, General Electric, Epson US, Levi Strauss, Taco Bell e Nike. La utilizzano per migliorare la customer experience e ottimizzare le operazioni di e-commerce.

  • Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di SAP Hybris?

SAP Hybris / SAP Commerce Cloud offre numerosi vantaggi alle aziende. Fornisce una soluzione unificata per la gestione dei dati dei clienti, gli strumenti di marketing e i processi di trading integrati, che non solo semplifica le operazioni ma migliora anche la customer experience.

  • Quali sono le prospettive di carriera per i professionisti specializzati in SAP Hybris / Commerce Cloud?

La popolarità di SAP Hybris ha aumentato la domanda di professionisti qualificati. Ruoli come consulente e sviluppatore Hybris sono molto richiesti. Questi esperti implementano e gestiscono le soluzioni SAP Hybris, massimizzando il potenziale della piattaforma.

  • A cosa serve SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud viene utilizzata per fornire alle aziende una soluzione completa per la gestione dei dati dei clienti, degli strumenti di marketing e dei processi di trading integrati. Offre solide capacità di e-commerce, consentendo alle aziende di creare esperienze di acquisto coinvolgenti e personalizzate per i propri clienti.

  • Come si chiama ora SAP Hybris?

SAP Hybris è ora nota come SAP Commerce Cloud. Il cambio di nome è avvenuto nel 2018, quando Hybris è stata ufficialmente integrata nell’ecosistema tecnologico cloud di SAP.

  • SAP Hybris è uno strumento?

Sì, SAP Hybris o SAP Commerce Cloud è uno strumento che fornisce alle aziende solide soluzioni di e-commerce. Offre funzionalità come il commerce omnicanale, il coinvolgimento del cliente e un nuovo CMS chiamato SAP Hybris SmartEdit che offre funzionalità di personalizzazione.

  • SAP Hybris è richiesta?

Sì, SAP Hybris o SAP Commerce Cloud è molto richiesta. Con le aziende che continuano a cercare soluzioni innovative per migliorare la customer experience e ottimizzare le operazioni di e-commerce, la domanda di piattaforme come SAP Hybris e dei relativi ruoli professionali è in crescita.

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