Come scegliere il giusto consulente SAP CX?

Un’agenzia di consulenza SAP CX è un’azienda che offre servizi di consulenza SAP CX per aiutare i clienti a progettare e implementare soluzioni di customer experience utilizzando la suite di prodotti SAP. Un consulente SAP CX può aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento, la fedeltà, la fidelizzazione e i ricavi dei clienti, fornendo loro le migliori pratiche, strategie e strumenti per creare esperienze cliente personalizzate, omnicanale e basate sui dati.

SAP CX ha un solido ecosistema di partner che comprende più di 1.000 partner SAP che forniscono servizi di consulenza, implementazione, integrazione e innovazione per le soluzioni SAP CX. Tuttavia, non tutti questi consulenti o partner saranno la scelta perfetta per la vostra azienda, e una scelta sbagliata potrebbe significare molta confusione e costi sprecati!

Come si sceglie dunque la giusta agenzia di consulenza SAP CX per la propria azienda? Scopritelo in questa guida completa!

SAP CX e i suoi componenti

Prima di tutto, cerchiamo di capire cos’è SAP CX e quali sono i suoi componenti. SAP CX è una suite di soluzioni cloud-based che aiutano le aziende a gestire le relazioni e le esperienze con i clienti attraverso diversi canali e touchpoint. SAP CX sta per SAP Customer Experience ed è il successore di SAP CRM (Customer Relationship Management).

I componenti chiave di SAP CX sono le cinque soluzioni cloud che coprono diversi aspetti del percorso del cliente: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2.

Queste soluzioni sono alimentate dalla piattaforma SAP HANA e sono integrate con SAP S/4HANA, il sistema ERP core di SAP. Sfruttano inoltre la piattaforma di gestione dell’esperienza Qualtrics, che consente alle aziende di raccogliere e analizzare il feedback di clienti e dipendenti. Ecco una rapida panoramica di ciascuna soluzione cloud inclusa nella piattaforma SAP Customer Experience:

SAP Customer Data Cloud — Questa soluzione aiuta a costruire fiducia e trasparenza con i clienti gestendo i loro dati e il consenso in modo sicuro e conforme. Consente inoltre di creare esperienze personalizzate e coinvolgenti per i clienti attraverso diversi canali e dispositivi.

SAP Marketing Cloud — Il Marketing Cloud aiuta le aziende a comprendere le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei propri clienti attraverso insight basati sui dati. Questa soluzione SAP CX cloud consente inoltre di progettare ed eseguire campagne di marketing efficaci che trasmettono il messaggio giusto al cliente giusto nel momento giusto.

SAP Commerce Cloud — Questa soluzione aiuta a creare esperienze di acquisto fluide e omnicanale per i clienti, dalla navigazione all’acquisto fino al reso. La piattaforma Commerce Cloud consente inoltre di gestire prodotti, prezzi, promozioni, ordini e inventario su diversi canali e mercati.

SAP Sales Cloud V2 — Questa soluzione cloud aiuta a potenziare i team di vendita con gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per vendere in modo più efficace ed efficiente. SAP CX Sales Cloud consente inoltre di gestire pipeline di vendita, previsioni, contratti, commissioni e performance.

SAP Service Cloud V2 — SAP Service Cloud V2 vi mette in condizione di offrire un servizio clienti e un supporto eccezionali su diversi canali e dispositivi. Questo strumento CX cloud consente inoltre di gestire le richieste di servizio, i ticket, gli agenti, le risorse e i livelli di servizio (SLA) della vostra azienda.

Perché scegliere SAP CX?

SAP CX è molto diffuso, con migliaia di clienti in vari settori e regioni. Tra questi figurano brand leader come L’Oréal, Levi’s, Nestlé, Coca-Cola, BMW e Adidas. Ma cosa lo rende così popolare? Vediamo nel dettaglio i vantaggi di SAP CX:

Coinvolgimento del cliente potenziato — Comprendendo le esigenze e le preferenze dei clienti, le aziende possono interagire con loro in modo più efficace. Questo approccio proattivo non solo soddisfa, ma spesso supera le aspettative dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione.

Fedeltà del cliente aumentata — Un’esperienza cliente coerente e personalizzata favorisce fiducia e fedeltà. Quando i clienti si sentono valorizzati e compresi, è più probabile che tornino per acquisti ripetuti e che raccomandino il brand alla propria cerchia.

Aumento dei ricavi — Un maggiore coinvolgimento e fedeltà dei clienti si traducono direttamente in un aumento delle vendite. I clienti soddisfatti generano spesso referral e una solida reputazione può attrarre nuovi clienti, incrementando ulteriormente i ricavi.

Efficienza operativa — SAP CX offre strumenti che ottimizzano i processi, dalle vendite al servizio clienti. Riducendo le complessità operative, le aziende possono operare in modo più efficiente, con tempi di risposta più rapidi e costi ridotti.

A prova di futuro — Il panorama digitale è in continua evoluzione e SAP CX garantisce alle aziende di rimanere all’avanguardia aggiornando e innovando costantemente le proprie soluzioni. Questa adattabilità significa che le aziende possono cambiare rapidamente rotta in risposta a nuove tendenze di mercato o richieste dei clienti.

Insight basati sui dati — SAP CX fornisce alle aziende preziose analisi e insight sui dati. Questi dati possono essere utilizzati per prendere decisioni informate, personalizzare le strategie di marketing e prevedere i comportamenti futuri dei clienti.

Visione unificata del cliente — Integra diversi touchpoint del cliente, fornendo una visione olistica del percorso del cliente. Questa prospettiva unificata consente alle aziende di identificare opportunità e punti critici, migliorando l’esperienza cliente complessiva.

Scalabilità — Man mano che le aziende crescono, le loro esigenze in materia di customer experience possono evolversi. SAP CX è progettato per scalare con le aziende, garantendo loro sempre gli strumenti e le risorse necessari per offrire esperienze cliente eccezionali.

Capacità di integrazione — SAP CX può integrarsi perfettamente con altri sistemi enterprise, garantendo che tutti i reparti, dalle vendite alla finanza, abbiano accesso a informazioni sui clienti aggiornate.

Comunicazione potenziata — Con strumenti per la comunicazione omnicanale, SAP CX garantisce di poter raggiungere i clienti attraverso i loro canali di comunicazione preferiti, che si tratti di email, chat, social media o telefono.

Le sfide nell’implementazione di SAP CX

L’implementazione e la manutenzione delle soluzioni SAP CX possono essere complesse e richiedono competenza, esperienza e risorse. Vediamo perché implementare correttamente le soluzioni SAP CX può essere impegnativo:

Suite diversificata — SAP CX comprende cinque soluzioni cloud, ciascuna delle quali copre diverse fasi del percorso del cliente. Personalizzare ogni soluzione richiede una profonda comprensione dei processi aziendali, delle esigenze dei clienti e delle tendenze di mercato.

Integrazione con SAP HANA — I servizi SAP Customer Experience sono alimentati da SAP HANA e si integrano con SAP S/4HANA, il sistema ERP core di SAP. Allineare dati e processi su queste piattaforme richiede una pianificazione meticolosa, soprattutto durante la migrazione dei dati alla nuova architettura SAP S/4HANA.

Gestione del feedback — SAP CX utilizza la piattaforma Qualtrics per la raccolta del feedback. Integrare questo feedback con i dati operativi di SAP CX è fondamentale per ricavare insight pratici, ma il processo può essere complicato senza la dovuta competenza.

Trasformazione aziendale — Al di là di essere un’impresa tecnica, l’implementazione di SAP CX è un progetto aziendale trasformativo. Richiede cambiamenti nel modo di pensare dell’organizzazione, una leadership solida e strategie efficaci di change management.

Come possono aiutarvi le agenzie di consulenza SAP CX?

Queste sfide sembrano scoraggianti, ma c’è una soluzione! Un’agenzia di consulenza SAP Customer Experience può aiutarvi a semplificare e ottimizzare l’implementazione del vostro progetto SAP CX, accompagnandovi nel processo. Se non siete ancora sicuri di voler investire in agenzie che forniscono consulenza SAP, ecco cosa portano sul tavolo:

• Dispongono di competenza ed esperienza nelle soluzioni SAP CX e nella piattaforma SAP HANA. I consulenti giusti possono aiutarvi a progettare e configurare le soluzioni più adatte alle vostre esigenze e obiettivi specifici. Inoltre, vi assistono nella migrazione e trasformazione dei dati e sistemi esistenti verso la nuova architettura SAP S/4HANA.
• Forniscono risorse e strumenti per accelerare il processo di implementazione di SAP CX. Possono sfruttare le loro metodologie proprietarie, framework e acceleratori per ridurre tempi, costi e rischi del progetto. Le agenzie di consulenza SAP Customer Experience possono anche fornire formazione e supporto a tutti gli utenti aziendali e agli stakeholder per garantire un’adozione e una transizione fluide.
• Dispongono anche di innovazione e creatività per migliorare le soluzioni SAP CX con funzionalità e caratteristiche aggiuntive. Ad esempio, possono integrare le soluzioni SAP CX con altre piattaforme e tecnologie, come Qualtrics, IBM iX o Salesforce, per creare esperienze cliente più personalizzate e coinvolgenti. Possono anche creare soluzioni e applicazioni personalizzate che rispondono alle esigenze e alle sfide specifiche della vostra azienda.

Come si sceglie la giusta agenzia di consulenza SAP CX per la propria azienda?

Il partner giusto può rendere l’implementazione di SAP CX un gioco da ragazzi per la vostra azienda, ma come si sceglie il partner corretto? Ecco alcuni fattori e suggerimenti da considerare nella selezione di un’agenzia di consulenza SAP CX:

1. Comprendete le esigenze e gli obiettivi aziendali

Prima di iniziare a cercare un’agenzia di consulenza SAP CX, dovete avere una chiara comprensione delle vostre esigenze e dei vostri obiettivi aziendali. Quali sono i punti critici e le sfide che volete risolvere con SAP CX? Quali sono i risultati e i benefici che vi aspettate da SAP CX? Qual è il perimetro, il budget e la tempistica del vostro progetto SAP CX? Avere una visione e una direzione chiara per il vostro progetto SAP CX vi aiuterà a comunicare i vostri requisiti e le vostre aspettative alle potenziali agenzie di consulenza SAP CX e a valutare le loro proposte e soluzioni.

2. Ricercate le agenzie di consulenza SAP CX

Una volta definite le esigenze e gli obiettivi aziendali, dovreste ricercare le agenzie di consulenza SAP CX che offrono servizi di consulenza SAP CX. Potete utilizzare piattaforme online, come SAP Partner Finder, Clutch o G2, per trovare e confrontare le agenzie di consulenza SAP CX in base a valutazioni, recensioni, portfolio e credenziali. Potete anche chiedere referenze e raccomandazioni alla vostra rete, come colleghi, partner o clienti, che hanno già lavorato con agenzie di consulenza SAP CX.

3. Valutate le agenzie di consulenza SAP CX

Dopo aver selezionato le agenzie di consulenza SAP CX che corrispondono ai vostri criteri, dovrete valutarle in base alle loro capacità, esperienza e adattamento. Potete chiedere loro di fornirvi proposte, casi studio, testimonianze e referenze. Potete anche condurre colloqui, presentazioni e dimostrazioni per valutarne competenze, conoscenze e approccio. Alcune delle domande che potete porre alle agenzie di consulenza SAP CX sono:

- Quali sono le vostre certificazioni e accreditamenti SAP CX?

- Quanti progetti SAP CX avete completato e quali sono stati i risultati?

- Quali sono i prodotti e le soluzioni SAP CX in cui siete specializzati e come si adattano alle mie esigenze e ai miei obiettivi aziendali?

- Come approcciate i progetti SAP CX e quali sono i passaggi e i deliverable coinvolti?

- Come garantite la qualità, la sicurezza e la conformità delle vostre soluzioni SAP CX?

- Come comunicate e collaborate efficacemente con i vostri stakeholder e clienti?

- Come misurate e rendicontate i progressi e le prestazioni dei vostri servizi e soluzioni SAP CX?

- Come gestite i cambiamenti, i rischi e le problematiche che possono sorgere durante il progetto SAP CX?

- Come supportate e mantenete le vostre soluzioni SAP CX dopo l'implementazione?

4. Prendete la decisione!

Sulla base della vostra valutazione, dovete selezionare l’agenzia di consulenza SAP CX che meglio soddisfa le esigenze e gli obiettivi aziendali. Dovreste anche negoziare il contratto e i termini e le condizioni con l’agenzia di consulenza SAP CX, come perimetro, deliverable, tempistica, budget, pagamento, garanzia e supporto. Dovreste anche stabilire un meccanismo di comunicazione e feedback chiaro e regolare con l’agenzia di consulenza SAP CX per garantire un progetto SAP CX fluido e di successo.

Perché scegliere Spadoom?

Ora, sulla base di tutte le sfide e i criteri chiave che abbiamo esaminato, un partner si distingue come la scelta perfetta per voi: Spadoom! Da Spadoom, sfruttiamo il nostro status di SAP Gold Partner e oltre 6 anni di esperienza per fornire servizi di implementazione SAP CX personalizzati a prezzi accessibili.

Diamo priorità alle vostre esigenze specifiche e lavoriamo a stretto contatto come vostro partner e formatore per implementare SAP CX e i suoi componenti in modo fluido, sicuro ed efficace. I nostri esperti coprono ogni requisito possiate avere! Inoltre, la nostra accreditazione Gold Partner e il nostro impeccabile track record parlano da soli e dimostrano che siamo i vostri eroi dell’esperienza cliente SAP! Quindi, iniziate subito con Spadoom e sperimentate la magia di SAP CX!

In sintesi

Nonostante le complessità in fase di implementazione, abbiamo visto che SAP CX è uno strumento potente che dovete applicare per elevare la vostra customer experience e superare la concorrenza. Inoltre, scegliere il partner giusto può aiutarvi a superare questi ostacoli comuni e a concentrarvi sul raggiungimento dei vostri obiettivi aziendali senza impantanarvi nelle complessità dell’implementazione di SAP CX. E non dimenticate che Spadoom è pronta a fornire servizi SAP CX altamente personalizzati per garantire il vostro successo!

FAQ

Cos’è SAP CX?

SAP CX è una suite di soluzioni cloud-based che aiutano le aziende a gestire le relazioni e le esperienze con i clienti attraverso diversi canali e touchpoint. SAP CX sta per SAP Customer Experience ed è il successore di SAP CRM.

Quali sono i componenti chiave di SAP CX?

I componenti chiave di SAP CX sono le cinque soluzioni cloud che coprono diversi aspetti del percorso del cliente: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2.

Cos’è un consulente SAP CX?

Un consulente SAP CX è un professionista o un’agenzia che aiuta le aziende a implementare, personalizzare e ottimizzare le soluzioni SAP CX in base alle loro esigenze e obiettivi specifici. Un consulente SAP CX ha tipicamente competenza ed esperienza nelle soluzioni SAP CX e nella piattaforma SAP HANA.

SAP CX è valido?

SAP CX è valido per le aziende che desiderano creare esperienze cliente fluide e omnicanale sfruttando insight basati sui dati per aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. È considerata una delle piattaforme di customer experience leader, con un elevato livello di innovazione e integrazione.

Come si ottiene il supporto clienti SAP?

Per ottenere il supporto clienti SAP, potete contattare il Customer Interaction Center per assistenza non tecnica, il supporto prodotti SAP per assistenza tecnica, oppure visitare il portale di supporto SAP per strumenti di supporto, servizi, applicazioni, documentazione e contenuti della community.