Perché SAP Sales Cloud V2 è il CRM giusto per un panorama SAP S/4HANA Public Cloud

Il CRM migliore per SAP S/4HANA Public Cloud è quello che ne condivide il modello dati: SAP Sales Cloud V2.

In sintesi: Sales Cloud V2 e SAP S/4HANA Public Cloud si basano entrambi sul concetto di Business Partner, e SAP fornisce contenuti di integrazione standard per i processi di vendita fra i due. Ogni CRM ha bisogno di uno strato di integrazione verso l’ERP; con Sales Cloud V2 gran parte è predefinita e segue il ciclo di rilascio di un solo fornitore, con Salesforce o Dynamics lo progettate, mappate e mantenete voi. Un CRM di terzi resta sensato quando su di esso poggiano già un’installazione matura, dipendenze profonde dall’ecosistema o un patrimonio di analisi.

Quello strato di integrazione ha un costo, un onere di manutenzione e un rischio di errore. Non è un motivo per escludere un CRM di terzi, ma è la variabile che la maggior parte delle valutazioni sottovaluta.

Qual è il CRM migliore per SAP S/4HANA Public Cloud?

Se il vostro ERP è S/4HANA Public Cloud, la scelta naturale è SAP Sales Cloud V2. Non perché lo dice SAP, ma perché gran parte dell’architettura di integrazione esiste già.

I record cliente seguono il modello Business Partner su entrambi i lati, gestiti in S/4HANA e replicati in Sales Cloud V2. Prodotti e prezzi arrivano da S/4HANA nell’offerta. Gli ordini creati in Sales Cloud passano a S/4HANA per l’evasione, e lo stato di consegna e di fattura torna nella vista cliente.

L’integrazione va comunque configurata. Ma partite dai pacchetti di contenuti predefiniti di SAP su SAP Integration Suite invece di costruire connettori da zero, e quando qualcosa si rompe cercate l’errore nell’ecosistema di un solo fornitore.

Per le aziende che usano già SAP, e soprattutto per quelle che passano da ECC a S/4HANA Public Cloud, questo conta. La nostra panoramica su come si integrano S/4HANA Public Cloud e Sales Cloud V2 merita una lettura prima di decidere il CRM.

La tassa di integrazione di un CRM esterno

Salesforce e Microsoft Dynamics 365 sono prodotti solidi. Entrambi si integrano con SAP e per alcune aziende sono la scelta giusta. Ma «si integra con SAP» e «si integra con S/4HANA Public Cloud senza costi permanenti» sono due cose diverse.

Che cosa comporta l’integrazione con un CRM esterno:

Un Account in Salesforce e un Business Partner in S/4HANA sono oggetti diversi, con campi, gerarchie e regole diverse. Mapparli richiede tempo all’inizio ed è un lavoro continuo: ogni volta che il modello dati evolve in uno dei due sistemi, la mappatura va rivista. Lo stesso vale per prodotti, condizioni di prezzo e ordini.

Serve un middleware. SAP Integration Suite funziona bene, così come MuleSoft o Boomi se li usate già. In ogni caso progettate voi i flussi, licenziate e monitorate la piattaforma, e qualcuno deve accorgersi di una sincronizzazione fallita, analizzarla e correggerla.

In un contesto Public Cloud, inoltre, la standardizzazione di S/4HANA limita ciò che si può costruire lato ERP. Si lavora con le API e gli eventi rilasciati da SAP, che è una buona pratica, ma significa che l’integrazione si adatta a ciò che SAP espone e non al vostro modello dati Salesforce.

Niente di tutto questo è un ostacolo insormontabile. Molte aziende usano Salesforce con S/4HANA in produzione ogni giorno. Ma l’integrazione è un centro di costo permanente, non una spesa di avvio.

I vantaggi nativi di Sales Cloud V2 su S/4HANA

Con Sales Cloud V2 il lavoro di integrazione resta, ma gran parte è predefinita e supportata dal fornitore.

Un solo modello cliente. I record cliente in Sales Cloud V2 sono replicati dal Business Partner di S/4HANA. La mappatura è in gran parte predefinita, quindi decidete il perimetro (quali campi, in che direzione) invece di inventare una traduzione fra due modelli di oggetti.

Prezzi ERP nell’offerta. Prezzi e prodotti arrivano da S/4HANA, quindi il venditore offre ciò che l’amministrazione fatturerà. La nostra guida al quote-to-cash descrive il flusso e le decisioni che comporta.

Passaggio dell’ordine con contenuti standard. Quando un’offerta diventa ordine, passa a S/4HANA tramite lo scenario di integrazione standard di SAP. Date di consegna e stato delle fatture tornano indietro, e il venditore vede lo stato dell’ordine senza cambiare sistema.

Il ciclo di rilascio di un solo fornitore. Entrambi i sistemi sono prodotti cloud SAP e i contenuti di integrazione sono mantenuti da SAP. Con un CRM esterno coordinate gli aggiornamenti fra due fornitori e uno strato di integrazione costruito da voi.

SAP Business AI su un contesto condiviso. Joule è l’assistente di SAP per le sue applicazioni cloud, e le nuove funzioni AI come gli agenti Joule puntano sul portafoglio cloud SAP, inclusi Sales Cloud V2 e S/4HANA Cloud. Un CRM di un altro fornitore non condivide quel contesto. Ciò che è disponibile nel vostro rilascio è indicato nella documentazione di Sales Cloud V2.

Altri dettagli sulle funzionalità di Sales Cloud V2 sono nella pagina della soluzione.

Quando un CRM di terzi ha ancora senso

Un buon consiglio include anche i casi in cui la risposta è diversa.

Se la vostra azienda usa già Salesforce in più divisioni, con configurazioni mature, integrazioni AppExchange attive e un proprio team di amministratori, passare a Sales Cloud V2 per un progetto S/4HANA è probabilmente la scelta sbagliata. Il costo del cambio e la nuova formazione sono reali, e l’investimento esistente non scompare.

Se un lavoro di analisi importante poggia su un modello dati CRM (oggetti Salesforce personalizzati, modelli Einstein, flussi di dati verso Snowflake o un data warehouse), non è facile replicarlo in fretta.

Se i vostri requisiti CRM vanno ben oltre un processo di vendita B2B, per esempio nella gestione dei partner o in funzioni di settore dove l’ecosistema Salesforce ha un vantaggio, valutate cosa perdereste.

Il confronto non è mai solo tecnico. Riguarda da dove venite, cosa è già investito e quanto i vostri team vogliono cambiare. Per chi è nel pieno della valutazione: S/4HANA Public Cloud con Sales Cloud V2 vs Salesforce. Dove Sales Cloud V2 ha ancora lacune lo descrive la nostra valutazione dei limiti di Sales Cloud V2.

Cosa vediamo nei progetti ERP e CRM combinati

Presso intelligentfood, Spadoom ha realizzato Sales Cloud V2, l’integrazione con il Cloud ERP e lavori in parti di MM e SD; la piattaforma Sales & Service è andata in produzione in tre mesi. Tre osservazioni da progetti di questo tipo:

I progetti procedono più in fretta quando il modello dati è pulito. Se passate a S/4HANA Public Cloud mentre modernizzate il CRM, il modello Business Partner condiviso è l’occasione per ripulire i dati anagrafici una volta sola, non due.

I ritardi nascono da ampliamenti del perimetro e decisioni lente, non dalla tecnologia. Un perimetro chiaro e un team cliente disponibile tengono il calendario.

Le integrazioni migliori sono quelle in cui il team ERP e il team CRM si parlano prima che qualcuno tocchi una schermata di configurazione. È più semplice quando si tratta dello stesso team; la nostra guida al miglior partner SAP per Cloud ERP e CRM in Svizzera spiega perché.

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Se state valutando se Sales Cloud V2 sia il CRM giusto per il vostro panorama S/4HANA, l’assessment di readiness S/4HANA di cinque giorni fornisce perimetro, sequenza e forchetta di costo per ERP e CRM, come primo passo di una trasformazione ERP e CX. Oppure contattateci direttamente.