Alla scoperta delle cinque soluzioni principali di SAP CX

SAP CX è una suite di soluzioni che aiuta le aziende a offrire esperienze cliente personalizzate e coerenti attraverso molteplici canali. È progettata per consentire alle aziende di creare esperienze cliente su misura e coerenti attraverso vari punti di contatto. Ma non è tutto! Include anche funzionalità per allineare brillantemente i dati dei clienti, rafforzare la fedeltà e stimolare la crescita dei ricavi — questa è SAP CX.

Nelle sezioni seguenti, approfondiremo le cinque soluzioni principali di SAP CX presenti in questa suite ad alto impatto, aiutandoti a capire come generano valore per il business. Ti guideremo inoltre attraverso i dettagli dell’implementazione di queste soluzioni ed esploreremo come collaborare con un’agenzia esperta nell’implementazione SAP CX possa cambiare le regole del gioco, trasformando questi strumenti strategici in un potente catalizzatore per la trasformazione aziendale. Iniziamo!

Cos’è SAP CX?

SAP CX sta per SAP Customer Experience. È un insieme di soluzioni basate su cloud che copre l’intero percorso del cliente, dal marketing alle vendite, dal servizio al commercio. SAP CX aiuta le aziende a comprendere i propri clienti, coinvolgerli in modo efficace e offrire valore in ogni punto di contatto. SAP CX è alimentato da competenze di settore, intelligenza artificiale e dati dei clienti.

Secondo un recente rapporto IDC, SAP CX è il leader nel mercato mondiale delle applicazioni per la customer experience, con una quota del 9,4% e un tasso di crescita del 14,8% nel 2022. SAP CX serve oltre 10.000 clienti in 25 settori in più di 120 paesi. Tra i principali clienti SAP figurano Apple, Amazon, Audi e molti altri!

Quali sono le cinque soluzioni SAP CX nella suite SAP CX?

La suite completa SAP Customer Experience è essenzialmente un team di supereroi composto da cinque strumenti cloud, che lavorano insieme per rivoluzionare la tua customer experience affrontando diversi aspetti dell’esperienza cliente. Esploriamo le cinque soluzioni della suite cloud SAP Customer Experience:

SAP Marketing Cloud

Questa soluzione aiuta le aziende a comprendere le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei propri clienti, e a offrire campagne di marketing personalizzate e pertinenti attraverso i vari canali. Ecco cosa c’è da sapere:

Segmentazione dei clienti - Questo pratico strumento permette di suddividere la propria base clienti in segmenti gestibili sulla base di criteri diversi come dati demografici e interessi. Con l’evoluzione dei dati dei clienti, i segmenti si aggiornano di conseguenza!

Profili clienti dinamici - Questa funzionalità consente di creare profili esaustivi e unificati per ogni cliente, ottenendo così una comprensione più approfondita di ciascuno.

Orchestrazione del percorso omnicanale - I clienti vengono accompagnati in un percorso altamente personalizzato attraverso molteplici canali, offrendo loro un’esperienza coerente. È come un direttore d’orchestra che garantisce che tutti gli elementi delle campagne di marketing lavorino in armonia.

Ottimizzazione delle performance di marketing - Vuoi monitorare le performance delle tue campagne? Questo strumento fa al caso tuo! Informazioni e analisi in tempo reale ti aiutano a valutare i risultati e pianificare le mosse successive. È come avere il tuo coach di marketing personale!

Misurazione dell’impatto del marketing - Visualizza il rapporto diretto di causa ed effetto tra le attività di marketing e i risultati aziendali con analisi avanzate e modelli predittivi.

È come il tuo “guru delle relazioni”. Aiuta la tua azienda a comprendere le complesse esigenze, preferenze e comportamenti dei clienti. Con questa comprensione, elaborerai strategie di marketing personalizzate ed efficaci in pochissimo tempo!

SAP Sales Cloud V2

Questa soluzione cloud aiuta le aziende a dotare i propri team di vendita degli strumenti e delle informazioni necessarie per concludere più trattative, più rapidamente e in modo più intelligente. Ecco le funzionalità principali di SAP Sales Cloud V2:

Gestione della pipeline di vendita - Come una bussola affidabile, questo strumento ti guida nella gestione efficiente della pipeline di vendita, aiutandoti a scoprire opportunità nascoste e a dare priorità ai tuoi lead.

Previsione delle vendite - Sales Cloud utilizza anche analisi avanzate per produrre previsioni di vendita affidabili basate su una moltitudine di fattori.

Automazione delle vendite - Flussi di lavoro intelligenti e funzionalità di assistenza basate sull’IA eliminano il lavoro manuale, assicurandoti di concentrarti su ciò che conta davvero.

Collaborazione nelle vendite - Pensa a Sales Cloud come alla tua sala riunioni virtuale, che stimola la comunicazione e la collaborazione tra i membri del team, i partner e i clienti ovunque si trovino.

Esperienza di vendita - Offre un percorso di acquisto continuo e coinvolgente per i tuoi clienti attraverso tutti i punti di contatto.

SAP Sales Cloud V2 è una soluzione completa e innovativa che aiuta le aziende a migliorare le performance e la produttività delle vendite. Questo dinamico strumento digitale supporta i team di vendita offrendo informazioni e strumenti pertinenti, consentendo loro di concludere le trattative più rapidamente.

SAP Service Cloud V2

Questa potente soluzione aiuta le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale attraverso canali e dispositivi. Ecco cosa offre questo strumento SAP per il servizio clienti:

Gestione del servizio clienti - Immagina una casella di posta unificata che riceve tutte le richieste di assistenza dai diversi canali. Abbinata all’intelligenza dei ticket di servizio basata sull’IA, hai un team pronto ad assegnare le richieste agli agenti migliori in tempi rapidissimi!

Automazione dei processi di servizio - Con SAP Service Cloud V2, automatizza il flusso di lavoro e riduci il lavoro manuale. Grazie a regole e azioni intelligenti che avviano risposte sulla base di criteri predefiniti e ai bot di servizio basati sull’IA, le richieste dei clienti vengono gestite in modo efficiente.

Opzioni self-service - È tutta una questione di empowerment del cliente! Fornendo l’accesso a un’ampia base di conoscenze e a un portale clienti dove possono consultare la cronologia del servizio e gestire le proprie preferenze, li metti in condizione di fare da soli.

Gestione del servizio sul campo - SAP Service Cloud V2 garantisce un utilizzo ottimale delle risorse di campo, mantenendo la soddisfazione del cliente al centro con funzionalità ben organizzate di pianificazione/dispatching e un’app mobile pratica per i tecnici.

Qualità del servizio e soddisfazione - Valuta le tue performance con una suite di funzionalità di analisi e reportistica. SAP Service Cloud V2 ti incoraggia a migliorare agendo sul feedback e le valutazioni dei clienti, invece di limitarti a osservare passivamente.

Considera Service Cloud come il supereroe dell’assistenza clienti, dotato di una gamma di strumenti futuristici che ti aiutano a offrire un’eccezionale esperienza di servizio attraverso vari canali e dispositivi.

SAP Commerce Cloud

Questo strumento cloud aiuta le aziende a creare esperienze di e-commerce coinvolgenti e personalizzate per i propri clienti. Ecco le funzionalità importanti di SAP Commerce Cloud:

Gestione dello storefront online - Gestire uno storefront online è un gioco da ragazzi con SAP Commerce Cloud. Dalla creazione di uno storefront d’eccellenza al supporto di più mercati con funzionalità multilingue e multivaluta, questa soluzione fa tutto.

Gestione di cataloghi e prodotti - Stai cercando un modo efficiente per mantenere le informazioni sui prodotti? Questa funzionalità è la tua bacchetta magica, che aiuta a gestire i cataloghi e a consigliare prodotti personalizzati in base alle preferenze dei clienti.

Gestione degli ordini e dei pagamenti - Puoi gestire ordini e pagamenti con la massima sicurezza e fluidità con SAP Commerce Cloud. È come avere un cassiere digitale che si integra senza sforzo con vari metodi di pagamento.

Gestione di promozioni e marketing - Che si tratti di allestire promozioni accattivanti o di eseguire campagne di marketing, SAP Commerce Cloud ha tutto ciò che ti serve.

Integrazione con le soluzioni SAP CX e sistemi di terze parti - Massimizza le tue capacità di e-commerce collegandoti ad altre soluzioni SAP CX e sistemi di terze parti. Tutta la famiglia SAP può contribuire, e anche i tuoi sistemi di terze parti esistenti come ERP, CRM, CMS e altro possono unirsi alla festa!

In sintesi, SAP Commerce Cloud è una soluzione innovativa a tutto tondo che aiuta le aziende a creare esperienze di e-commerce coinvolgenti e personalizzate per i propri clienti.

SAP Customer Data Platform

Questa soluzione aiuta le aziende a unificare e arricchire i dati dei propri clienti provenienti da varie fonti e ad attivarli attraverso canali e applicazioni. Ecco alcune funzionalità chiave della SAP Customer Data Cloud Platform che dovresti conoscere:

Unificazione dei dati dei clienti - Immagina tutti i tuoi dati cliente provenienti da fonti diverse come CRM, ERP, eCommerce, social media e web analytics che convergono sotto un unico tetto digitale. La SAP Customer Data Cloud Platform rende tutto ciò possibile e va ancora oltre, pulendo, deduplicando e standardizzando i tuoi preziosi dati.

Privacy dei dati dei clienti - Con la crescente attenzione alle normative sulla privacy dei dati come GDPR, CCPA e LGPD, questa piattaforma rende la conformità un percorso agevole. Non solo puoi gestire adeguatamente il consenso e le preferenze dei clienti attraverso vari canali e applicazioni, ma puoi anche definire e rispettare le tue politiche e regole sui dati.

Informazioni sui dati dei clienti - Immagina di avere il potere di estrarre informazioni basate sull’IA dai dati dei tuoi clienti. SAP Customer Data Platform ti offre esattamente questo, insieme a un motore di personalizzazione per inviare offerte uniche e pertinenti ai tuoi clienti.

Attivazione dei dati dei clienti - La piattaforma funge da centro di controllo, collegando i dati dei tuoi clienti con altre soluzioni SAP CX e sistemi di terze parti. Mette insieme in modo efficiente esperienze cliente coerenti e personalizzate attraverso vari punti di contatto.

In sintesi, SAP Customer Data Platform è il tuo ninja tecnologico che ti aiuta a costruire una visione olistica dei tuoi clienti, a rispettare le normative sulla privacy dei dati, a sfruttare le informazioni basate sull’IA e a garantire un’esperienza cliente coerente ed eccellente.

Come implementare le soluzioni SAP CX?

L’implementazione delle soluzioni SAP CX richiede un approccio strategico allineato agli obiettivi aziendali, alle esigenze dei clienti e ai requisiti tecnici. Il processo di implementazione delle soluzioni della suite di customer experience prevede tipicamente i seguenti passaggi:

• Pianificazione - Considera questa fase come la posa delle fondamenta. Qui si stabilisce l’ambito, gli obiettivi, i tempi, il budget e le risorse per il progetto di implementazione. Ma non è tutto — è essenziale anche diagnosticare le lacune tra la situazione attuale e quella desiderata in termini di customer experience. Pensa in grande e abbraccia la trasformazione!

• Progettazione - È il momento di indossare il cappello creativo e immergersi nella progettazione di architettura, configurazione, integrazione, personalizzazione e test delle soluzioni SAP CX. È qui che le user story, i mockup, i prototipi e i casi d’uso della customer experience occupano il centro della scena.

• Sviluppo - Con i progetti in mano, iniziamo a sviluppare, testare, correggere e distribuire le soluzioni SAP CX personalizzate sulla base delle specifiche di progettazione. Questo passaggio comprende anche il quality assurance, i test di accettazione utente, i test di performance, i test di sicurezza e la fondamentale migrazione dei dati.

• Lancio - Il grande momento arriva e rilasciamo le soluzioni SAP CX nelle mani degli utenti finali. Ma il lavoro non finisce qui — forniamo formazione, supporto e documentazione completi, garantendo un’esperienza utente senza intoppi. Monitora le performance del sistema, il feedback degli utenti e i risultati aziendali per far crescere la soluzione.

• Ottimizzazione - È qui che manteniamo viva la magia. Il miglioramento continuo delle soluzioni SAP CX attraverso l’analisi dei dati, la raccolta di feedback e il rispetto delle best practice ti tiene sempre un passo avanti. Abbraccia nuove funzionalità, miglioramenti e aggiornamenti mentre continui a evolverti.

Come può aiutare un’agenzia esperta nell’implementazione SAP CX come Spadoom?

Un’agenzia esperta nell’implementazione SAP CX può aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi di customer experience in modo più rapido, semplice ed efficace. Un’agenzia esperta come noi può offrire i seguenti vantaggi:

• Competenza - Intraprendere il percorso SAP CX con un’agenzia esperta come Spadoom ti offre l’opportunità di beneficiare della nostra conoscenza, delle nostre competenze e della nostra esperienza collaudata nell’implementazione di soluzioni SAP CX. Forniamo consulenza sulle best practice, ti guidiamo intorno alle potenziali insidie e mettiamo in evidenza le opportunità di ottimizzazione della customer experience. Affrontare settori, scenari e sfide diverse è il nostro pane quotidiano!

• Efficienza - L’efficienza è la parola d’ordine quando si tratta di migliorare la customer experience. Scegliendo di collaborare con un’agenzia esperta nell’implementazione SAP CX, non stai solo assumendo un team — stai accedendo a un arsenale di risorse, strumenti e metodologie affinate. Questi ci consentono di eseguire il progetto rapidamente, con precisione e senza intoppi. Il vantaggio aggiuntivo? I potenziali rischi, i costi e i ritardi associati al progetto sono notevolmente ridotti al minimo!

• Efficacia - Non si tratta solo di portare a termine le cose — si tratta di farle bene. Con una visione chiara, inffondiamo creatività e innovazione nel fornire la migliore esperienza possibile per la tua azienda e i tuoi clienti. Ci assicuriamo che le soluzioni SAP CX non siano solo implementate, ma perfettamente allineate alla tua strategia aziendale, alle aspettative dei clienti e alle tendenze di mercato in continua evoluzione.

• Supporto continuativo - Il percorso non termina con l’implementazione. Con la nostra agenzia esperta, ottieni anche un partner a lungo termine. Siamo qui per fornire consulenza, revisioni e miglioramenti continuativi alle tue soluzioni SAP CX, assicurandoci che evolvano insieme alla tua azienda.

• Status di Partner Preferito - Non per vantarci, ma Spadoom è un orgoglioso partner SAP Gold, il che significa che siamo riconosciuti per la nostra costante eccellenza nell’implementazione SAP. Sei in buone e capaci mani!

Come tuoi eroi SAP Customer Experience, Spadoom è pronto a supportarti in questa entusiasmante avventura. Che si tratti di elaborare una solida strategia digitale, perfezionare il tuo approccio al cloud consulting, migliorare operazioni ed eccellenza dei processi, o semplicemente di una chiacchierata informale sul tuo futuro digitale, siamo impazienti di connetterci e aiutarti ad avere successo.

Riepilogo

SAP CX è una suite di soluzioni che aiuta le aziende a offrire esperienze cliente personalizzate e coerenti attraverso molteplici canali. SAP CX comprende cinque soluzioni: SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Platform.

L’implementazione delle soluzioni SAP CX richiede un approccio strategico che prevede pianificazione, progettazione, sviluppo, lancio e ottimizzazione della customer experience. Se trovi l’implementazione onerosa, un’agenzia esperta nell’implementazione SAP CX come Spadoom può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di customer experience in modo più rapido, semplice ed efficace.

FAQ

Qual è la differenza tra SAP CX e SAP CRM?

SAP CX è il nuovo nome di SAP CRM, ribattezzato nel 2018 per riflettere il passaggio dal CRM tradizionale alla customer experience. SAP Customer Experience è molto più del semplice CRM, poiché copre l’intero percorso del cliente, dal marketing alle vendite, dal servizio al commercio.

Quali sono i vantaggi di SAP CX?

SAP CX aiuta le aziende a offrire esperienze cliente personalizzate e coerenti attraverso i canali. Permette alle aziende di connettere i dati dei clienti, aumentare la fedeltà e far crescere i ricavi. Le aiuta anche a rispettare le normative sulla privacy dei dati, a sfruttare le informazioni basate sull’IA e a integrarsi con altre soluzioni.

Quanto costa SAP CX?

Il costo di SAP CX dipende da vari fattori, come il numero di utenti, il numero di soluzioni, il livello di personalizzazione e la durata del contratto. Il prezzo di SAP CX è flessibile e scalabile, poiché si basa su un modello a sottoscrizione che consente alle aziende di pagare solo per ciò che utilizzano.

Quanto tempo richiede l’implementazione di SAP CX?

Il tempo necessario per implementare SAP CX varia a seconda della complessità, dell’ambito e delle dimensioni del progetto di implementazione. Il tempo medio per implementare SAP CX è compreso tra 3 e 6 mesi, ma può essere più breve o più lungo a seconda dei requisiti e delle sfide specifiche.

Come posso saperne di più su SAP CX?

Puoi saperne di più su SAP CX visitando il sito ufficiale, leggendo il blog, guardando i video, partecipando agli eventi o contattandoci. Siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda su SAP CX e su come può aiutare la tua azienda.