fbpx

Spadoom

Spadoom Logo's

CASE STUDY : FRANKE HOME SOLUTIONS

Spadoom Franke Logo

ESPLORA IL VIAGGIO DI FRANKE CON SAP

Lavorando a stretto contatto con designer e showroom, Franke Holdings AG è diventato uno dei
marchi di attrezzature da cucina più prestigiosi al mondo. Per fornire ai rivenditori un’esperienza di acquisto digitale senza intoppi
e le informazioni necessarie per concludere le vendite, il produttore ha introdotto un portale per gli ordini online fondato sulla soluzione SAP Commerce Cloud.

Leggi la storia del successo di Franke su SAP.com

prodotti completi di ogni dettaglio disponibili nel portale e-commerce.
0
paesi in cui il portale è attualmente attivo.
0
unica fonte affidabile (SSOT) da cui trarre informazioni relative alle transazioni.
0

Grazie al portale basato su SAP Commerce Cloud, i nostri partner rivenditori possono trovare le risposte che cercano ed effettuare ogni ordine in modo efficiente, e sono così in grado di fornire un servizio senza pari  ai loro clienti“.

Anton Lütte
Responsabile delle Operazioni e dell’Architettura Tecniche, Franke Holdings AG

LA SFIDA

Fornire ai partner rivenditori un unico portale di vendita online

Le attrezzature di Franke Holdings AG aiutano le persone a creare spazi per la cucina che siano sia pratici che belli. Combinando l’ingegneria con la tecnologia moderna, l’estetica funzionale e i servizi integrati, l’azienda produce prodotti per cucine domestiche, attrezzature per la ristorazione e sistemi professionali per la preparazione del caffè. 

Per rendere più facile fare affari con Franke, la divisione Home Solutions del produttore voleva sviluppare un customer journey digitale. Franke voleva fornire ai partner rivenditori ispirazione, informazioni coerenti e processi di acquisto automatizzati per incrementare le vendite e ridurre il lavoro manuale, il tutto in un unico luogo.

Rivenditori di diversi paesi lavoravano con fonti di dati sui prodotti diverse e, sebbene l’azienda offrisse già portali online per i clienti in alcune regioni, questi portali avevano multipli modelli operativi, diversi tra loro. Per armonizzare i processi di e-commerce a livello globale e stabilire un’unica fonte di informazioni sui prodotti, Franke ha deciso di creare un unico portale globale di vendita online per rivenditori, studi di design di cucine e sviluppatori di progetti.

LA SOLUZIONE

Integrazione dei processi globali di e-commerce

Franke ha iniziato con il valutare, in modo approfondito, le diverse soluzioni di e-commerce disponibili. Colpita dalle sue
innumerevoli funzionalità e dalla stretta integrazione con l’esistente panorama SAP, l’azienda ha scelto la soluzione SAP Commerce Cloud.

Spadoom GmbH, specialista della customer experience e SAP partner, ha aiutato Franke a sviluppare un
portale business-to-business basato su SAP Commerce Cloud e ad implementarlo in 11 paesi. Il team di Spadoom ha inoltre utilizzato la soluzione SAP per sviluppare un sito web business-to-consumer per accessori e ricambi, e distribuirlo in sei paesi.

Integrata con SAP Commerce Cloud è la soluzione SAP Product Content Management, che popola il portale di vendita con informazioni coerenti, accurate e dettagliate sui prodotti Franke. Inoltre, SAP Commerce Cloud si integra con l’ERP SAP dell’azienda, fornendo aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti e sulle informazioni relative agli ordini. Attraverso un’ulteriore interfaccia, diversa da quella del SAP Sales Cloud, l’accesso ai dati di gestione delle relazioni con i clienti e alle informazioni dei ticket viene reso disponibile al cliente, grazie a una UI user-friendly.

IL RISULTATO

Aumentare le vendite aiutando i rivenditori a gestire meglio il loro business

In ogni fase del percorso d’acquisto dei rivenditori, il portale vendite offre un’esperienza d’utilizzo fluida e un’assistenza cliente funzionale. Esso fornisce un’unica fonte di informazioni coerente e accurata sui prodotti Franke, rendendo più semplice e confortevole fare affari con l’azienda e aiutando i team di vendita dei rivenditori a svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente.

Oltre a permettere agli acquirenti di piazzare ordini in modo fluido e tramite processi digitalizzati, il portale offre informazioni in tempo reale sui
tempi di consegna. Questo aiuta i rivenditori a gestire la loro attività in modo più efficiente e a fornire un servizio migliore ai loro clienti.

Franke ha eliminato le pratiche burocratiche cartacee grazie alla digitalizzazione dei processi di vendita
e ha creato una funzione self-service per i rivenditori, step che hanno migliorato notevolmente l’efficienza delle operazioni. Inoltre, la netta riduzione delle richieste telefoniche in entrata, ha permesso al personale di vendita di risparmiare tempo per concentrarsi su altre attività più proficue. Conservando tutte le informazioni sugli ordini in un unico posto, Franke può monitorare e analizzare le vendite dei prodotti per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti, aiutando l’azienda a definire le future strategie di vendita e marketing.

PIANI FUTURI

Implementazione di funzionalità aggiuntive per migliorare il customer journey

Con il portale di vendita in funzione, Franke si sta ora concentrando sulla migrazione dei clienti verso la piattaforma, incoraggiando i rivenditori
ad effettuare i loro ordini tramite questo nuovo sistema. In questo modo, l’azienda può ridurre le chiamate in entrata ai team di vendita, tagliando tempi di lavorazione e costi.

La compagnia prevede oggi di organizzare workshop di design thinking per esplorare le funzionalità offerte da SAP Commerce Cloud che ancora non ha implementato. Le aree in esame includono l’implementazione delle funzionalità di marketing e l’integrazione di SAP Product Content Management per fornire suggerimenti di prodotti simili quando un articolo è esaurito. Inoltre, l’azienda prevede di estendere il lancio del portale di vendita a nuovi paesi.

SAP AIUTA FRANKE A FUNZIONARE MEGLIO

Risultati e benefici aziendali essenziali

CASE STUDY - FRANKE KITCHENS

Soluzioni e servizi in evidenza

CASE STUDY - FRANKE KITCHENS
Spadoom Franke Logo

Industria

Prodotti di consumo

Regione

Aarburg, Svizzera

Dimensioni dell'azienda

8.130 dipendenti

Partner

Spadoom GmbH

Partner di punta

Spadoom - Privacy Policy