Franke : d'un systeme legacy a une plateforme B2B primee

Le defi

Lorsque nous avons debute notre partenariat avec Franke il y a six ans, nous avons trouve une plateforme negligee et technologiquement obsolete. Mal implementee par un precedent partenaire, elle presentait des lacunes sur tous les plans : les technologies etaient depassees, l’integration propre dans le paysage systeme etait inexistante, et il n’y avait aucun concept de service unifie.

Cette situation creait des problemes significatifs :

• Surcharge manuelle elevee : Un volume important de commandes devait etre traite par telephone via le centre de service, augmentant les coûts d’exploitation.
• Manque d’evolutivite : L’architecture legacy (rendu cote serveur) empechait la connexion efficace de nouveaux pays et canaux.
• Processus inefficaces : Sans connexion propre a l’ERP (S/4HANA) et au CRM (C4C), les flux de donnees etaient sujets aux erreurs et peu fiables.

Franke avait besoin d’un partenaire qui ne se contenterait pas de corriger les problemes, mais prendrait la pleine responsabilite et construirait une solution stable et pérenne.

La solution

Au lieu de simplement traiter les symptomes, nous avons pris la pleine maitrise du projet, y compris la gestion de projet, et lance un redressement complet. Notre objectif etait de creer une plateforme propre, moderne et evolutive qui servirait Franke sur le long terme.

• Introduction d’une architecture headless : Nous avons remplace la technologie obsolete cote serveur par une architecture headless moderne pour les boutiques B2B et B2C, apportant flexibilite et performance essentielles.
• Integration systeme complete : La plateforme a ete integree de maniere propre et approfondie dans le paysage SAP existant, notamment avec S/4HANA et C4C, pour assurer des processus automatises de bout en bout.
• Creation d’un espace self-service : Nous avons developpe un portail self-service intuitif permettant aux clients de passer et gerer facilement leurs propres commandes.
• Mise a l’echelle pour les canaux mondiaux : Sur cette base stable, nous avons pu connecter plus de 10 canaux differents, y compris le systeme point de vente en Australie.

Grace a cette approche holistique, nous avons transforme un fardeau legacy en un atout strategique.

Les resultats

La transformation de la plateforme a livre des resultats exceptionnels et mesurables. Le succes le plus significatif a ete la reduction massive des coûts d’exploitation, obtenue en diminuant les commandes manuelles d’environ 75 %. L’espace self-service intuitif a considerablement allege le centre de service client.

L’architecture moderne et l’integration propre ont cree une plateforme stable et performante qui agit desormais comme un hub central pour plus de 10 canaux de vente mondiaux. Cette realisation et la rapidite de mise en oeuvre n’ont pas passe inapercues : le projet a ete recompense par le SAP Quality Award pour « Rapid Time to Value », un temoignage de la haute qualite et de l’efficacite de notre travail.

Grace a notre partenariat de six ans, Franke dispose desormais d’une solution e-commerce pérenne qui non seulement reduit les coûts, mais soutient egalement activement la croissance mondiale de l’entreprise.