intelligentfood : une plateforme ventes et service sur mesure en un temps record
3mo
Délai de mise en production
100%
Approche ventes mobile-first
SAP Service Cloud V2
Service
Un service client qui ne nécessite pas trois escalades pour obtenir une réponse. Construit sur SAP Service Cloud V2 — configure par des équipes qui ont mene l'implementation du kick-off a l'hypercare.
Ce que vous obtenez
Fonctionnalités clés
Ticketing omnicanal
Gerez les demandes par e-mail, telephone, chat et portail dans un espace agent unifie. Plus besoin de basculer entre les systemes pour obtenir le contexte.
Resolution assistee par IA
Des suggestions intelligentes aident les agents a resoudre les problemes plus rapidement et de maniere plus coherente — particulierement utile pour les scenarios de service B2B complexes.
Portail self-service
Vos clients peuvent creer des tickets, suivre leur statut et trouver des réponses par eux-memes. Reduction du volume entrant et amelioration de la satisfaction.
Gestion des SLA
Definissez et appliquez des niveaux de service par segment client, ligne de produit ou contrat. Les escalades se declenchent automatiquement quand c'est nécessaire.
Base de connaissances
Repertoire structure pour les guides de depannage et la documentation produit — consultable par les agents comme par les clients.
Integration Field Service
Escaladez les tickets directement vers les techniciens sur site via SAP FSM, avec l'ensemble du contexte du cas preserve. Aucune re-saisie.
Ce que Spadoom livre
Les organisations de service B2B font face a des defis plus complexes que le B2C. Les contrats varient d’un client a l’autre. Les produits sont complexes. Les techniciens coutent cher. Les escalades comportent un risque financier reel. Nous avons implemente SAP Service Cloud V2 pour des fabricants, des entreprises pharmaceutiques et des services publics — la ou une erreur signifie des SLA non respectes et des clients entreprise mecontents.
Nos implementations vont en profondeur sur le service contractuel, l’integration avec l’ERP pour les donnees de garantie et d’actifs, et les workflows d’escalade vers le Field Service Management. Nous ne faisons pas de deploiements prets a l’emploi — chaque projet est calibre en fonction de ce que votre modele de service exige reellement.
Nous utilisons egalement SAP Service Cloud V2 pour notre propre service desk. Les workflows que nous recommandons sont ceux que nous utilisons nous-memes au quotidien.
Le probleme de l’integration
SAP Service Cloud V2 devient nettement plus puissant lorsqu’il est connecte aux bons systemes. Les agents ont besoin de voir l’historique des commandes depuis l’ERP. Ils doivent savoir si le produit est sous garantie. Ils doivent pouvoir envoyer un technicien sans re-saisir les informations.
Nous gerons ces integrations en standard. Si vous etes sur S/4HANA, SAP ECC ou SAP Commerce Cloud, les connecteurs sont du terrain bien balise. Pour les systemes non-SAP, nous dimensionnons l’integration dans le cadre du projet — pas en arriere-pensee.
Pourquoi V2 compte
SAP Service Cloud V2 a ete reconstruite de zero. Pas un relooking — une plateforme fondamentalement differente :
- Architecture composable — ajoutez des fonctionnalites sans toucher au coeur du systeme. Les extensions survivent aux mises a jour.
- IA native — routage intelligent des cas, réponses suggerees et analyse de sentiment integres.
- Bureau agent unifie — un seul espace de travail pour tous les canaux. Plus de bascule entre systemes.
- Traitement d’evenements en temps reel — declenchez des actions en fonction du comportement client au moment ou il se produit, pas des heures plus tard.
- Mises a jour trimestrielles — innovation continue sans projets de migration.
V1 a rempli son role. V2 est la ou SAP concentre ses investissements R&D. Nous implementons V2 depuis sa disponibilite initiale — ce qui signifie que notre équipe a vu les cas limites que votre équipe n’a pas encore rencontres.
A quoi ressemble un bon resultat
Six semaines apres le go-live, votre service desk devrait :
- Disposer d’une vue unique de chaque client sur l’ensemble des canaux
- Resoudre les premiers contacts plus rapidement parce que les agents ont le contexte
- Escalader vers le service de terrain sans decrocher le telephone
- Produire un reporting SLA mensuel en quelques minutes, pas en plusieurs jours
Éprouvé sur le terrain
Ce que nous avons déjà réalisé
Miltenyi Biotec : de l'accompagnement des developpeurs a une plateforme SAP entierement integree
5+
Annees de partenariat
5
SAP Clouds integres
Questions fréquentes
FAQ
Qu'est-ce que SAP Service Cloud V2 ?
SAP Service Cloud V2 est la plateforme de service client cloud-native de SAP pour les organisations B2B. Elle offre la gestion de cas omnicanal (e-mail, telephone, chat, portail), la resolution assistee par IA, l'application des SLA, un portail self-service client, et l'integration avec SAP ERP et SAP Field Service Management. Comme Sales Cloud V2, c'est une refonte complete avec architecture composable et mises a jour trimestrielles.
En quoi SAP Service Cloud V2 differe-t-elle de SAP CRM Service ?
SAP Service Cloud V2 est une plateforme cloud-native moderne, pas une evolution de SAP CRM Service. Elle propose une architecture composable (la logique personnalisee survit aux mises a jour), une IA native (routage intelligent, réponses suggerees, analyse de sentiment), un bureau agent unifie pour tous les canaux, et un traitement d'evenements en temps reel. Contrairement au CRM SAP on-premise, elle reçoit des mises a jour trimestrielles sans projet de migration.
SAP Service Cloud V2 peut-elle s'integrer avec SAP ERP ?
Oui. SAP Service Cloud V2 dispose de connecteurs preconfigures pour SAP S/4HANA et SAP ECC, donnant aux agents un acces en temps reel a l'historique des commandes, au statut de garantie et aux donnees d'actifs durant les interactions de service. Spadoom gere ces integrations en standard — pas en option supplementaire.
Quels secteurs utilisent SAP Service Cloud V2 ?
SAP Service Cloud V2 est largement déployé dans l'industrie manufacturiere, la distribution industrielle, les services publics, le secteur pharmaceutique et les services B2B — partout ou les engagements SLA complexes, les escalades vers les techniciens de terrain et les modeles de service contractuels sont la norme. Spadoom a implemente Service Cloud V2 pour des clients en Suisse, en Allemagne, en Italie et en Autriche.
Prêt pour l'étape suivante ?
Notre équipe Service a déjà réalisé cela — pour des entreprises de l'industrie, du commerce et des services financiers. Parlons de ce qui est réaliste pour votre situation.
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