Fressnapf : une architecture pragmatique pour un leader du e-commerce
40%
Engagement client en ligne en plus
25%
Inefficacites operationnelles en moins
SAP CDP
Customer Data Platform (CDP)
Un profil client unique a travers tous les points de contact — commerce, service, marketing et ERP. Nous construisons le modele de donnees et les pipelines d'ingestion pour que vous puissiez reellement faire confiance a ce que vous voyez.
Ce que vous obtenez
Fonctionnalités clés
Profil client unifie
Donnees CRM, commerce, service, marketing et ERP fusionnees en un seul enregistrement. Un client, une vue — quel que soit le nombre de systemes qui le touchent.
Activation en temps reel
Profils enrichis pousses vers les outils marketing, commerciaux et de service en quelques millisecondes. Une personnalisation qui reagit a ce que les clients viennent de faire.
Resolution d'identite
Reliez les sessions de navigation anonymes aux comptes connus. Construisez des parcours complets — pas des instantanes fragmentes.
Constructeur de segments
Audiences dynamiques mises a jour automatiquement a partir des donnees en direct. Les marketeurs et analystes construisent des segments sans support technique.
Orchestration du consentement
Signaux de consentement captures, stockes et appliques dans chaque systeme connecte. Une conformite RGPD qui ne repose pas sur des processus manuels.
Gestion de la qualite des donnees
Deduplication, validation et enrichissement des donnees a l'arrivee. Des dechets en entree, des dechets en sortie — nous empechons les dechets d'entrer.
Ce que Spadoom livre
Une Customer Data Platform n’a de valeur que si les donnees qu’elle contient sont fiables. La plupart des projets CDP echouent au niveau de la couche de donnees — mauvais mapping des sources, identifiants incoherents, capture du consentement incomplete. Nous avons vu les degats, et nous les avons repares.
Nos implementations CDP commencent par un audit des donnees. Nous cartographions chaque point de contact client — quelles donnees il génère, comment elles sont structurees et comment elles doivent etre transformees avant l’ingestion. Ce n’est qu’ensuite que nous configurons la plateforme. Cette approche est plus lente au depart et nettement plus rapide au final.
SAP CDP dans le contexte SAP CX
SAP CDP est le tissu connectif de la suite SAP CX. Lorsqu’il est correctement implemente, Emarsys bénéficie de donnees de segmentation plus riches. SAP Sales Cloud V2 voit la valeur vie client aux cotes des opportunites de pipeline. Les agents SAP Service Cloud V2 voient l’historique complet d’achat et de service du client sur un seul ecran.
Si vous exploitez plusieurs produits SAP CX, une implementation CDP multiplie la valeur de chacun. Si vous n’etes que sur un seul produit aujourd’hui, un CDP est le socle qui rend le deploiement du suivant rapide.
A quoi ressemblent les donnees non-SAP
Nombre de nos clients ont des donnees client dans des systemes non-SAP — Salesforce, Shopify, plateformes de fidelite developpees en interne, service desks tiers. SAP CDP gere ces cas via l’ingestion standard par API et des connecteurs preconfigures.
Nous dimensionnons les integrations non-SAP dans le cadre du projet. Il n’y a pas de surprise au go-live sur ce qui peut ou ne peut pas etre connecte.
Éprouvé sur le terrain
Ce que nous avons déjà réalisé
Miltenyi Biotec : de l'accompagnement des developpeurs a une plateforme SAP entierement integree
5+
Annees de partenariat
5
SAP Clouds integres
Questions fréquentes
FAQ
Qu'est-ce que SAP Customer Data Platform ?
SAP CDP est une plateforme de donnees client en temps reel qui unifie les profils issus du commerce, du service, du marketing et des sources ERP. Elle resout les identites a travers les points de contact anonymes et connus, construit des profils client a 360° et active des segments a travers les outils SAP CX comme Sales Cloud, Service Cloud et Emarsys — ainsi que via des API vers des outils tiers.
En quoi SAP CDP differe-t-il d'un CRM ?
Un CRM comme SAP Sales Cloud V2 gere les interactions commerciales et le pipeline — il est organise autour des comptes et des opportunites. SAP CDP gere l'identite et le comportement client unifies a grande echelle — conçu pour des millions de profils, le streaming d'evenements en temps reel et l'alimentation de l'activation a travers le marketing, le service et le commerce. Les deux se complementent : le CDP alimente le CRM en profils enrichis.
Quand une entreprise a-t-elle reellement besoin d'un CDP ?
Vous avez besoin d'un CDP lorsque vos donnees client sont reparties dans plus de deux systemes sans source unique de verite. Signaux revelateurs : le marketing et le service voient des historiques client differents, vous n'arrivez pas a exclure les clients deja contactes entre les canaux, ou la personnalisation est bloquee par des donnees deconnectees. Si vous avez un seul systeme avec des donnees propres, un CDP est surdimensionne.
SAP CDP nécessite-t-il SAP Commerce Cloud ?
Non. SAP CDP s'integre avec n'importe quelle source de donnees via des API, des connecteurs preconfigures ou de l'ingestion en streaming. SAP Commerce Cloud est une source courante, mais SAP CDP se connecte aussi a Salesforce, Shopify, des API sur mesure et des data lakes. Spadoom construit l'architecture d'ingestion dans le cadre de chaque projet CDP.
Prêt pour l'étape suivante ?
Notre équipe Customer Data Platform (CDP) a déjà réalisé cela — pour des entreprises de l'industrie, du commerce et des services financiers. Parlons de ce qui est réaliste pour votre situation.
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