Partenaire SAP Sales Cloud V2 en Suisse et dans la region DACH

Trouver le bon partenaire SAP Sales Cloud V2 dans la region DACH est plus difficile que cela ne devrait l’etre. SAP compte des milliers de partenaires. Une fraction d’entre eux possede une veritable experience V2. Et moins encore comprennent les realites reglementaires, linguistiques et culturelles du monde des affaires en Suisse, en Allemagne et en Autriche.

Cet article explique qui nous sommes, ce que nous avons realise et pourquoi les entreprises DACH continuent de nous choisir pour leurs implementations V2.

En bref : Spadoom AG est un SAP Gold Partner base a Zurich. Nous sommes specialises dans les implementations SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2 en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Nos implementations mid-market sont generalement en production en 4-8 semaines. Nous avons realise des projets V2 pour des industriels, des distributeurs alimentaires et des cabinets de services professionnels. Nous proposons egalement un parcours a prix fixe CRM en 10 jours pour les PME. Demandez une evaluation V2 gratuite.

Pourquoi les entreprises DACH ont besoin d’un partenaire SAP CX local

SAP est une entreprise allemande. Ses produits sont utilises par des milliers d’entreprises dans la region DACH. Mais l’implementation de SAP Sales Cloud V2 n’est pas une tache standardisee qu’on confie a l’equipe offshore la moins chere. Voici pourquoi la proximite compte.

Langue et comprehension culturelle

La Suisse seule fonctionne en quatre langues. Une equipe commerciale a Zurich travaille en allemand. Les representants de la meme entreprise a Geneve travaillent en francais. Le bureau du Tessin parle italien. Votre CRM doit refleter cette realite — des libelles de champs et modeles d’e-mail aux regles de routage et aux definitions de territoires.

Au-dela de la langue, la culture d’entreprise DACH a ses propres attentes. Les reunions commencent a l’heure. Les offres sont precises. Les livrables sont livres a la date convenue, pas « a peu pres au prochain sprint ». Un partenaire qui a grandi dans cette culture n’a pas besoin d’un manuel pour comprendre ces attentes. Elles sont acquises.

Residence des donnees et conformite

La loi federale suisse revisee sur la protection des donnees (nLPD) est en vigueur depuis septembre 2023. Le RGPD de l’UE s’applique en Allemagne et en Autriche. Les deux cadres imposent des exigences strictes sur la maniere dont les donnees clients sont stockees, traitees et transferees.

SAP Sales Cloud V2 fonctionne sur l’infrastructure hyperscaler de SAP avec des options de centre de donnees dans l’UE. Mais la configuration de la plateforme ne represente que la moitie de l’equation en matiere de conformite. Votre partenaire d’implementation doit comprendre quelles donnees vont ou, comment la gestion du consentement s’integre a vos workflows CRM et comment configurer les politiques de conservation des donnees qui satisfont votre service juridique — pas seulement votre equipe commerciale.

Un partenaire base a Zurich qui traite chaque semaine des exigences nLPD et RGPD gerera cela plus naturellement qu’un partenaire qui decouvre le droit suisse de la protection des donnees pour la premiere fois sur votre projet.

Fuseau horaire et disponibilite sur site

Les implementations CRM comprennent des ateliers avec votre equipe commerciale, des sessions de migration de donnees avec l’IT et des revues de configuration avec la direction. Tout cela est plus simple quand votre partenaire est dans le meme fuseau horaire — ou mieux encore, a une heure de train.

Nous avons anime des ateliers de decouverte a Zurich, Berne, Vienne, Munich et Milan. Quand quelque chose necessite une attention en personne, nous sommes la. Pas de gymnastique de planification transatlantique.

Pratiques commerciales locales

Les entreprises DACH attendent des offres a prix fixe, des specifications detaillees et une clarte contractuelle. L’approche « tout agile, scope a definir » qui fonctionne dans la Silicon Valley se heurte souvent a la facon dont les entreprises suisses et allemandes prennent leurs decisions d’achat.

Nous proposons des implementations a prix fixe. Nous definissons le perimetre avant de commencer. Nous livrons ce que nous avons convenu.

A propos de Spadoom AG

Spadoom AG a ete fondee en 2018 et a son siege a Zurich, en Suisse. Nous sommes un SAP Gold Partner specialise dans le portefeuille SAP Customer Experience (CX).

Bureaux : Suisse (Zurich — siege), Italie (Milan), Autriche (Vienne), Estonie (Tallinn).

Equipe : Consultants SAP CX certifies, developpeurs et architectes. Nos consultants detiennent des certifications SAP pour Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Emarsys, CDP et la SAP Business Technology Platform (BTP).

Specialisation : SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2 et l’ensemble du portefeuille SAP CX — y compris Commerce Cloud, Emarsys, Customer Data Platform, CIAM, Loyalty Management, CPQ et Field Service Management. La liste complete est disponible sur la page Solutions SAP CX.

Approche : Nous sommes un cabinet de conseil boutique. Quand vous signez un projet avec nous, les personnes presentes a la reunion de proposition sont celles qui realisent votre projet. Pas de substitution par des ressources junior. Nous avons ecrit en detail sur ce qu’il faut rechercher : Comment choisir un partenaire SAP CX.

Decouvrez notre equipe et nos certifications.

Notre bilan en SAP Sales Cloud V2

Nous faisons partie des rares partenaires SAP dans la region DACH avec des implementations V2 en production. Pas des demos. Pas des preuves de concept. Des systemes de production avec de vraies equipes commerciales qui y travaillent chaque jour.

Nussbaum Matzingen AG — Industrie de l’emballage

Nussbaum n’avait pas de CRM centralise. Les donnees clients etaient dispersees entre Excel, Outlook et SAP ECC. La direction n’avait aucune visibilite sur le pipeline de vente.

Nous avons implemente SAP Sales Cloud V2 en cinq mois — en consolidant trois sources de donnees, en deployant Spadoom Engage (notre integration CTI pour le click-to-call et l’identification de l’appelant) et en configurant un service d’enrichissement de leads base sur l’intelligence artificielle.

Le resultat : 100 % de visibilite sur le pipeline pour la direction, et une equipe commerciale qui consacre son temps a vendre plutot qu’a chercher des donnees.

Lire l’histoire complete : Temoignage Nussbaum.

intelligentfood Schweiz AG — Distribution alimentaire

intelligentfood gere des canaux de vente indirects pour des marques comme El Tony Mate. Une grande equipe de terrain avec des besoins exigeants de planification de visites dans les points de vente suisses.

Nous avons livre SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 en trois mois — du kickoff a la mise en production, vacances d’ete incluses. Sur la plateforme standard, nous avons construit des applications BTP personnalisees pour la planification de visites mobile, la gestion des territoires et les insights clients en temps reel, le tout integre avec S/4HANA Public Cloud via SAP Integration Suite.

Delais d’implementation typiques

Pour les entreprises de taille moyenne (20-200 utilisateurs commerciaux), nos implementations SAP Sales Cloud V2 durent typiquement 4 a 8 semaines du kickoff a la mise en production. Le delai exact depend de :

• Nombre de sources de donnees a migrer
• Complexite des processus de vente et des workflows d’approbation
• Exigences d’integration (S/4HANA, systemes tiers)
• Besoins en extensions personnalisees sur SAP BTP

Les grandes entreprises avec des deploiements multi-pays complexes prennent plus de temps — generalement 3-6 mois. Mais meme ceux-ci commencent par une premiere phase ciblee qui apporte de la valeur rapidement.

Ce qui nous distingue

Rapidite : CRM en 10 jours

Pour les PME qui ont besoin d’un CRM fonctionnel rapidement, nous proposons CRM en 10 jours — un parcours d’implementation accelere a prix fixe et perimetre defini. En moins de deux semaines, vous obtenez un systeme SAP Sales Cloud V2 pret pour la production, configure pour votre processus de vente, avec vos donnees migrees et votre equipe formee.

Ce n’est pas un environnement de demonstration. C’est un systeme de production que votre equipe commerciale utilise des le premier jour. En savoir plus sur CRM en 10 jours.

Profondeur technique

La plupart des partenaires SAP configurent le produit standard. Nous construisons par-dessus.

Nous developpons des extensions personnalisees sur SAP BTP en utilisant le SAP Cloud Application Programming Model (CAP). Nos propres produits — comme Spadoom Engage, une integration CTI pour SAP Sales et Service Cloud V2 — sont en production chez plusieurs clients.

Cela signifie que lorsque vos exigences depassent la configuration standard, nous n’avons pas besoin de faire appel a une equipe de developpement separee. Les personnes qui comprennent votre processus de vente sont les memes qui ecrivent le code. C’est important quand vous avez besoin d’un portail client, d’une application mobile personnalisee ou d’une integration complexe que les adaptateurs standard ne couvrent pas.

Portefeuille SAP CX complet

SAP Sales Cloud V2 existe rarement de maniere isolee. Votre equipe service a besoin de SAP Service Cloud V2. Votre equipe marketing lance des campagnes sur Emarsys. Vos agents de terrain utilisent FSM. Votre canal e-commerce fonctionne sur SAP Commerce Cloud.

Nous couvrons l’ensemble du portefeuille SAP CX : Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Emarsys, Customer Data Platform, CIAM, Loyalty Management, CPQ et Field Service Management. Un partenaire, une relation, une solution integree. Toutes les solutions.

Qualite suisse, tarifs competitifs

Nous livrons avec la precision suisse — dans les delais, selon les specifications, dans le budget. Mais nous ne sommes pas un cabinet Big Four, et nous ne pratiquons pas leurs tarifs.

Nos modeles a prix fixe, notre structure d’equipe legere et notre focus sur SAP CX (plutot que d’essayer d’etre tout pour tout le monde) signifient que vous obtenez des consultants senior a des tarifs qui ont du sens pour les entreprises de taille moyenne. Pas de tarifs journaliers gonfles. Pas d’armee de juniors qui facturent des heures.

Secteurs que nous servons dans la region DACH

Industrie manufacturiere

La region DACH abrite certains des fabricants les plus sophistiques au monde. SAP Sales Cloud V2 offre aux equipes commerciales industrielles la gestion du pipeline, la planification des territoires et l’integration avec SAP ERP pour des verifications de prix et de disponibilite en temps reel. Nous avons implemente V2 pour des fabricants d’emballages et des entreprises d’equipements industriels — des environnements avec des cycles de vente longs, un catalogue produits complexe et une integration ERP incontournable.

Pharmaceutique et sciences de la vie

Les entreprises pharmaceutiques en Suisse et en Allemagne font face a des exigences de conformite strictes en plus de leurs besoins CRM. SAP Sales Cloud V2 avec le suivi des visites, l’integration de la gestion des echantillons et la journalisation detaillee des activites aide les representants de terrain a rester conformes tout en passant moins de temps sur l’administration. Les options de residence des donnees dans l’UE de la plateforme sont alignees avec les exigences GxP et de protection des donnees.

Services professionnels

Les cabinets de conseil, les cabinets d’avocats et les societes d’ingenierie de la region DACH ont besoin d’un CRM qui suit les relations, pas seulement les affaires. SAP Sales Cloud V2 avec la gestion des comptes, la chronologie des activites et le mapping d’influence offre aux societes de services professionnels l’intelligence relationnelle dont elles ont besoin — sans la lourdeur d’un systeme concu pour des ventes transactionnelles.

Commerce de gros et distribution

Les entreprises de distribution avec de grandes equipes de terrain — alimentaire et boissons, materiaux de construction, fournitures industrielles — ont besoin d’un CRM qui supporte la planification d’itineraires, la programmation des visites et la saisie de commandes sur le terrain. Notre implementation intelligentfood en est un exemple direct : des applications BTP personnalisees sur V2 pour la vente de terrain mobile-first.

Technologie et logiciels

Les entreprises logicielles qui vendent aux grands comptes DACH ont besoin de previsions de pipeline, de collaboration dans les deal rooms et d’integration avec leur stack technologique existant. SAP Sales Cloud V2 avec l’analyse de pipeline assistee par l’IA et des API ouvertes est une solution adaptee — surtout pour les entreprises qui utilisent deja SAP en back-end.

Comment evaluer un partenaire SAP Sales Cloud V2

Choisir le mauvais partenaire d’implementation est le risque le plus important dans tout projet CRM. Voici une checklist pratique :

Experience specifique V2. Combien de projets SAP Sales Cloud V2 le partenaire a-t-il menes a bien ? Pas V1 (C4C). Pas des demos. Des mises en production. L’architecture est fondamentalement differente — un partenaire avec 50 projets C4C n’a pas automatiquement la competence pour V2.

Membres de l’equipe nommes. Qui travaillera effectivement sur votre projet ? Demandez des noms et des CV. Si le partenaire decrit des « roles » au lieu de personnes, c’est un signal d’alarme.

Clients de reference. Le partenaire peut-il vous mettre en contact avec un ancien client V2 dans votre secteur ? Pouvez-vous parler directement avec le responsable du projet cote client ?

Methodologie d’implementation. Quelle est l’approche ? Waterfall ? Agile ? SAP Activate ? Comment les changements de perimetre sont-ils geres ?

Transparence des prix. Prix fixe ou regie ? Qu’est-ce qui est inclus ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Comment les depassements sont-ils geres ?

Support post-mise en production. Que se passe-t-il apres le lancement ? Existe-t-il un modele de support ? Quels sont les delais de reponse ?

Certifications. Les consultants sont-ils certifies SAP ? Specifiquement pour Sales Cloud V2 ?

Nous avons redige un guide detaille sur ce sujet : Comment choisir un partenaire SAP CX.

Protection des donnees et conformite

La gestion des donnees n’est pas une reflexion apres coup pour les entreprises DACH. C’est un prerequis.

nLPD suisse

La loi federale suisse revisee sur la protection des donnees (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) exige des entreprises qu’elles informent les personnes concernees de la collecte et du traitement de leurs donnees personnelles, qu’elles mettent en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees et qu’elles signalent les violations de donnees au PFPDT. La configuration de votre CRM doit refleter ces exigences — de la collecte du consentement a la conservation des donnees en passant par les workflows de suppression.

RGPD de l’UE

Pour les activites en Allemagne et en Autriche, le Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) s’applique. SAP Sales Cloud V2 fournit des outils integres pour la gestion du consentement, les demandes d’acces des personnes concernees et les pistes d’audit. Mais ces outils doivent etre configures correctement pour votre cas d’usage specifique.

Ou resident vos donnees

SAP Sales Cloud V2 fonctionne sur une infrastructure hyperscaler (AWS, Azure, GCP) avec des options de centre de donnees dans l’UE. Pour les entreprises suisses qui exigent la residence des donnees dans l’UE ou specifiquement en Suisse, nous configurons les deployments en fonction de vos exigences legales.

L’approche Spadoom

Nous traitons la protection des donnees comme un workstream d’implementation a part entiere, pas comme une case a cocher en fin de projet. Pendant la phase de decouverte, nous cartographions vos flux de donnees, identifions les categories de donnees personnelles et configurons la plateforme pour repondre aux exigences nLPD et RGPD des le premier jour. Nos consultants traitent du droit suisse et europeen de la protection des donnees dans chaque projet — c’est integre a notre methodologie. Decouvrez notre methode de travail.

Pour commencer

Evaluation V2 gratuite

Vous n’etes pas certain que SAP Sales Cloud V2 convienne a votre organisation ? Nous proposons une evaluation de readiness gratuite. En 60 minutes, nous analysons votre processus de vente actuel, identifions les lacunes et vous donnons une recommandation honnete — y compris si V2 est le bon choix ou si une autre solution vous conviendrait mieux.

Demandez votre evaluation V2.

A quoi s’attendre lors d’un premier entretien

Pas de pitch commercial. Pas de marathon PowerPoint. Nous vous interrogerons sur la structure de votre equipe commerciale, vos outils actuels, vos principaux points de friction et votre calendrier. Vous repartirez avec une image claire de ce a quoi ressemblerait une implementation V2 pour votre organisation — perimetre, delais et fourchette budgetaire.

Contactez-nous

Pret a en discuter ? Ecrivez-nous directement. Ou appelez-nous — nous sommes a Zurich et nous decrochons le telephone.

Questions frequentes

Spadoom est-il un partenaire SAP officiel ?

Oui. Spadoom AG est un SAP Gold Partner certifie. Nos consultants detiennent des certifications SAP individuelles pour Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Emarsys et SAP BTP. Vous pouvez verifier notre statut de partenaire sur le SAP Partner Finder. Plus de details sur notre page certifications.

Ou sont vos bureaux ?

Notre siege est a Zurich, en Suisse. Nous avons egalement des bureaux a Milan (Italie), Vienne (Autriche) et Tallinn (Estonie). Le bureau de Zurich sert de hub principal pour les projets DACH.

Travaillez-vous avec des entreprises hors de Suisse ?

Oui. Nous servons des clients dans toute la region DACH — Suisse, Allemagne et Autriche — ainsi que dans d’autres marches europeens. Nos bureaux en Italie et en Estonie etendent notre couverture en Europe du Sud et du Nord. Le point commun : nos clients utilisent SAP et ont besoin d’un partenaire qui livre.

En combien de temps pouvez-vous implementer SAP Sales Cloud V2 ?

Pour les entreprises de taille moyenne (20-200 utilisateurs), une implementation typique prend 4-8 semaines du kickoff a la mise en production. Notre programme accelere CRM en 10 jours livre un systeme pret pour la production en moins de deux semaines pour les PME avec des exigences simples. Les deploiements enterprise complexes avec des implementations multi-pays prennent generalement 3-6 mois.

Combien coute SAP Sales Cloud V2 ?

SAP ne publie pas de prix fixes. Chaque contrat est negocie en fonction du nombre d’utilisateurs, de la duree et des produits groupes. Sur la base de notre experience projet, les couts de licence se situent typiquement dans la fourchette de 60-80 USD par utilisateur et par mois. Les couts d’implementation s’ajoutent — d’un engagement a prix fixe CRM en 10 jours a des projets plus importants de plusieurs mois. Nous avons redige une analyse detaillee : Guide des couts SAP Sales Cloud V2.

Accompagnez-vous la migration de V1 vers V2 ?

Oui. Nous avons aide plusieurs clients a migrer de SAP Sales Cloud V1 (C4C) vers V2. L’architecture est fondamentalement differente — ce n’est pas une simple mise a jour. V2 a un nouveau modele de donnees, un nouveau framework d’extension et de nouveaux patterns d’integration. Nous gerons l’integralite de la migration : mapping des donnees, reconception des processus, configuration, tests et basculement.

Pouvez-vous implementer Service Cloud V2 en meme temps que Sales Cloud ?

Absolument. En fait, la plupart de nos implementations incluent les deux. SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 partagent la meme plateforme sous-jacente, ce qui rend l’implementation combinee plus efficace que de les realiser separement. Notre implementation intelligentfood en est un exemple direct — Sales Cloud V2 et Service Cloud V2 livres ensemble en trois mois.

Dans quels secteurs etes-vous specialises ?

Nous avons realise des projets SAP CX dans l’industrie manufacturiere, la distribution alimentaire et boissons, le pharmaceutique, les services professionnels et la technologie. Notre experience sectorielle la plus forte dans la region DACH concerne l’industrie et la distribution — des entreprises avec des produits complexes, des cycles de vente longs et des besoins profonds d’integration SAP ERP.