SAP Commerce Cloud : la solution de commerce électronique par excellence

SAP Commerce Cloud est une plateforme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de façonner leur parcours d’expérience client à travers différents points de contact, garantissant une expérience d’achat omnicanale fluide.

Une solution commerciale complète de SAP, un éditeur allemand de logiciels d’entreprise comptant plus de 230 millions d’utilisateurs cloud. En tant que partie intégrante de la suite SAP Customer Experience, SAP Commerce Cloud est votre passeport vers une fidélité client accrue, des taux de conversion améliorés et un chiffre d’affaires en hausse.

Si vous souhaitez explorer la puissance de cet outil, vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, nous examinons en détail ce couteau suisse des solutions e-commerce.

Qu’est-ce que SAP Commerce Cloud ?

SAP Commerce Cloud, anciennement connu sous le nom de SAP Hybris Commerce, est une plateforme e-commerce basée sur le cloud qui offre des expériences d’achat personnalisées et omnicanales sur de multiples points de contact.

Cloud native, basée sur les microservices, avec la puissance de SAP Cloud Platform et SAP S/4HANA. Partie du portefeuille SAP Customer Experience, qui comprend également SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2 et SAP Customer Data Platform.

Histoire de SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud est né de l’acquisition de Hybris et a été développé à travers plusieurs mises à jour. Les jalons clés :

1972 : SAP est fondée en Allemagne en tant qu’éditeur de logiciels de gestion d’entreprise.

1997 : Hybris est fondée à Zurich par cinq amis souhaitant créer une plateforme e-commerce flexible. Prima vista, un début modeste. De facto, la pierre angulaire de l’une des plus grandes plateformes e-commerce au monde.

2005 : Hybris lance hybris 3.0. Architecture modulaire et évolutive pour les boutiques en ligne. Au fil des années suivantes, la présence mondiale s’étend.

2011 : Hybris présente sa solution de commerce multicanal. Des expériences cohérentes et fluides sur différents canaux et appareils.

2013 : SAP acquiert Hybris. Rebaptisée SAP Hybris Commerce. Intégration au portefeuille cloud avec la technologie de base de données en mémoire SAP HANA.

2016 : Nouvelles versions cloud de la plateforme SAP Hybris Commerce Cloud. Déploiement et gestion des applications e-commerce de manière plus flexible et rentable.

2018 : SAP Hybris Commerce est rebaptisé SAP Commerce Cloud et intégré à la suite SAP Customer Experience, également appelée suite SAP C/4HANA. Une solution complète et intégrée pour l’engagement client et le commerce.

2019 : SAP Commerce Cloud dans le cloud public. Cycles d’innovation plus rapides, coûts opérationnels réduits, plus grande évolutivité.

2020 : Nouvelles fonctionnalités : facturation par abonnement et gestion des revenus, gestion de marketplace, vitrine Spartacus et portail cloud.

2021 et au-delà : Évolution continue des performances, de la sécurité et de l’ergonomie. Intégration améliorée avec les solutions SAP et tierces via API, microservices et technologies cloud natives.

Fonctionnalités et tarification de SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud aide les entreprises à renforcer la fidélité client, augmenter les conversions et accroître le chiffre d’affaires quotidien. L’éventail de fonctionnalités couvre l’intégralité du cycle de vie e-commerce. Concrètement :

• Gestion du contenu produit : Gestion et enrichissement des catalogues produits à travers langues et devises. Empreinte mondiale.

• Gestion du commerce : Configuration et gestion de tous les aspects de l’activité : modèles de tarification, promotions, traitement des commandes, paiements et exécution. Sur différents canaux et régions.

• Gestion de l’expérience client : Des vitrines engageantes et un contenu personnalisé pour votre base client diversifiée. Conception et contrôle d’expériences sur mesure basées sur les segments et personas clients.

• Services contextuels : Insights clients en temps réel et personnalisation pour des offres et recommandations pertinentes et opportunes.

• Intégration et extensibilité : Intégration efficace avec d’autres services SAP et solutions tierces via API, microservices et technologies cloud natives.

• Analytique avancée : Mesure et optimisation des performances e-commerce avec tableaux de bord, rapports, KPI, benchmarks, tests A/B, cartes de chaleur, entonnoirs et recommandations.

• Facturation par abonnement et gestion des revenus : Modèles d’abonnement flexibles et gestion efficace de la facturation récurrente et de la reconnaissance des revenus.

• Gestion des commandes : Gestion des commandes sur différents canaux et sources avec visibilité en temps réel, suivi, mises à jour de statut, annulations, retours, remboursements et échanges.

• Gestion de marketplace : Créer et gérer vos propres marketplaces en ligne. Tarification dynamique, gestion intelligente des commissions, exécution optimisée.

• Support marketing : Campagnes marketing avec offres ciblées, promotions, bannières, courriels, lettres d’information, pages d’atterrissage, sondages et programmes de fidélité.

• Vitrine Spartacus : Applications web modernes et dynamiques avec l’approche « commerce headless ». Composants de vitrine personnalisables pour une boutique toujours à jour et performante.

• Portail cloud : Surveiller et gérer les applications, environnements et ressources commerce dans le cloud.

• Recherche et navigation : Résultats de recherche rapides et précis avec filtrage avancé, tri, navigation à facettes, correction orthographique, gestion des synonymes et règles de merchandising.

• Panier et paiement : Processus de paiement fluide et sécurisé avec options de paiement flexibles, modes d’expédition, calcul des taxes, coupons, bons, cartes-cadeaux, points de fidélité et opportunités de vente croisée/additionnelle.

• Outils de service client : Support client par téléphone, courriel, chatbot ou portail libre-service. Accès à l’historique des commandes, factures, statut de livraison, demandes de retour, FAQ et formulaires de feedback.

L’éventail exact de fonctionnalités et la tarification SAP Commerce Cloud dépendent de l’édition et des modules complémentaires choisis. Un devis personnalisé peut être demandé sur le site officiel.

Applications sectorielles de SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud peut être déployé par des entreprises de divers secteurs. Les principaux :

• Commerce de détail : Expériences d’achat omnicanales reliant canaux en ligne et hors ligne. BOPIS, click-and-collect, expédition depuis le magasin, allée infinie, localisateur de magasins, visibilité des stocks.

• Chimie : Optimisation et simplification des processus e-commerce B2B complexes. Tarification contractuelle, commandes en gros, demandes de devis (RFQ), approbation des commandes, limites de crédit, gestion des matières dangereuses.

• Équipement industriel : Satisfaction et fidélisation client accrues. Configuration de produits, catalogue de pièces détachées, planification des services, gestion des garanties, maintenance prédictive.

• Biens de consommation : Notoriété et fidélité à la marque renforcées. Narration produit, intégration des réseaux sociaux, notes et avis, marketing d’influence, ludification.

• Technologies de l’information : Accélération de la transformation numérique. Catalogue de services cloud, gestion des abonnements, facturation basée sur l’utilisation, gestion des API, portail développeur.

• Médical : Amélioration des résultats patients et de la conformité. Catalogue de dispositifs médicaux, gestion des prescriptions, éducation des patients, intégration des dossiers de santé, télémédecine.

Pourquoi SAP Commerce Cloud ?

SAP Commerce Cloud offre une multitude d’avantages. Les principaux :

• Évolutivité : Montée ou descente en charge sans effort. Performances et disponibilité de premier ordre même lors des pics de trafic.

• Flexibilité : Architecture modulaire et composable favorisant le développement agile et l’innovation.

• Sécurité : Fonctionnalités de sécurité et de conformité de niveau entreprise. Chiffrement, authentification, autorisation, audit, protection des données.

• Rentabilité : Coût total de possession (TCO) réduit. Pas d’investissements initiaux, pas de maintenance matérielle, pas de mises à jour logicielles, pas de frais de licence au sens traditionnel.

• Rapidité de mise sur le marché : Lancement plus rapide de nouvelles initiatives e-commerce. Accélérateurs préconstruits, modèles, meilleures pratiques et intégrations.

Pourquoi faire appel à un expert en implémentation SAP ?

Soyons honnêtes : SAP Commerce Cloud est puissant. Mais l’implémentation est complexe et exige expertise, expérience et ressources. Il est conseillé de faire appel à une agence d’implémentation SAP comme Spadoom. Concrètement, cela aide pour :

• Stratégie : Définir la vision e-commerce, les objectifs, la feuille de route, le budget et le calendrier. Identifier les meilleures pratiques, solutions et partenaires pour vos besoins.

• Conception : Concevoir l’architecture e-commerce, le modèle de données, l’interface utilisateur, l’expérience utilisateur, le branding et la stratégie de contenu. Alignement sur les processus métier et les attentes client.

• Développement : Développer la solution e-commerce avec les dernières technologies, outils, frameworks et méthodologies. Sécurisée, évolutive, fiable et performante.

• Tests : Tests unitaires, d’intégration, fonctionnels, de performance, d’ergonomie, de sécurité et d’accessibilité. Respect des standards qualité.

• Déploiement : Meilleures stratégies de déploiement. CI, CD, déploiement blue-green, déploiement canari. Surveillance, maintenance et mises à jour régulières.

• Support : Support technique continu, formation, documentation et dépannage. Optimisation, amélioration et mise à niveau selon l’évolution des besoins et des tendances du marché.

Chez Spadoom, nous comprenons les exigences de différents secteurs. En tant que partenaire SAP Gold, nous apportons des années d’expérience sectorielle et une approche orientée client.

Avec nos services sur mesure, attendez-vous à la meilleure implémentation SAP Commerce Cloud. Renforcer la fidélité client, augmenter les taux de conversion, améliorer le chiffre d’affaires.

Pour une vue d’ensemble de SAP Commerce Cloud — tarification, cas d’usage par secteur et méthodologie d’implémentation — consultez notre page solution SAP Commerce Cloud.

En résumé

SAP Commerce Cloud est un témoignage de l’évolution des solutions e-commerce. Une plateforme complète pour des expériences client inégalées. Partie de la suite SAP Customer Experience, avec une approche globale de la gestion des interactions client. Un parcours fluide de la découverte à l’achat. Grâce à son architecture cloud native, les entreprises peuvent évoluer sans effort et rester agiles.

Que vous soyez un détaillant avec des ambitions omnicanales ou une entreprise sectorielle avec des exigences sur mesure : SAP Commerce Cloud a la réponse. Et avec des experts comme Spadoom à vos côtés, l’implémentation devient un projet structuré et maîtrisé. Qui n’ose pas le premier pas n’arrive nulle part.

FAQ

Quels sont les avantages de SAP Commerce Cloud ?

Intégration transparente avec les solutions SAP et tierces, capacités e-commerce complètes et flexibles, architecture cloud native basée sur les microservices, expériences d’achat personnalisées et omnicanales.

Comment puis-je étendre et personnaliser SAP Commerce Cloud ?

Différentes options de personnalisation : framework de vitrine Spartacus pour des applications web modernes avec Angular, runtime Kyma pour des microservices dans n’importe quel langage ou framework, SDK Commerce Cloud pour des applications personnalisées en Java ou Node.js.

Comment puis-je en savoir plus sur SAP Commerce Cloud et commencer ?

Visitez le site officiel, lisez la documentation, regardez les vidéos ou rejoignez la communauté. Demandez un essai gratuit ou une démonstration pour une expérience pratique.

SAP Commerce Cloud vs Hybris : SAP Commerce et Hybris sont-ils la même chose ?

Pas la même chose, mais étroitement liés. Hybris était une plateforme e-commerce basée sur le cloud acquise par SAP en 2013. SAP l’a renommée SAP Hybris puis rebaptisée SAP Commerce Cloud en 2018.

Qu’est-ce que SAP Commerce Cloud ?

Un ensemble de solutions e-commerce et de gestion de contenu produit qui aide les entreprises à créer une expérience client efficace en termes de coûts et de temps à travers différents canaux et appareils.

Qu’est-ce que SAP Upscale Commerce ?

Une solution e-commerce basée sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises vendant directement aux consommateurs. Création et gestion simples de boutiques en ligne, applications mobiles et expériences personnalisées. Partie du portefeuille SAP CX, mais non identique à SAP Commerce Cloud.