SAP CDP vs. CDC : démêler les fonctionnalités et avantages de chaque plateforme

À une époque où les données sont le nouvel or, les entreprises recherchent constamment des plateformes robustes qui gèrent les informations client et les transforment en insights significatifs. La Customer Data Platform (CDP) et le Customer Data Cloud (CDC) de SAP se sont imposés comme des leaders dans cette course. Avec les organisations estimant le coût moyen d’une mauvaise qualité de données à 12,8 millions de dollars par an, selon une enquête de Gartner, l’importance de choisir la bonne solution de gestion des données devient primordiale.

Qu’est-ce que la SAP Customer Data Platform (CDP) ?

Au coeur de la gestion moderne des données clients se trouve la CDP de SAP, une solution conçue pour la consolidation et l’utilisation fluides des interactions clients. En intégrant des données diverses provenant de systèmes CRM comme SAP CX, de plateformes marketing et de systèmes ERP, SAP CDP élabore des profils clients complets offrant une vue à 360° de vos clients.

Qu’est-ce que le SAP Customer Data Cloud (CDC) ?

SAP CDC, un composant clé du portefeuille SAP Customer Expérience, est un outil conçu pour gérer vos données clients en mettant l’accent sur la transparence et le contrôle des données personnelles. L’une de ses fonctionnalités phares est le profilage progressif, qui enrichit les profils utilisateurs tout au long de leur parcours.

Différences majeures : SAP CDP vs. CDC

SAP Customer Data Platform (CDP)

• Objectif : Se concentre sur la consolidation des données clients provenant de diverses sources pour créer un profil client complet. Orientée vers les opérations backend.
• Fonctionnalités clés : Interactions client en temps réel, couche d’activation, solution cloud, base technologique partagée avec CDC.
• Cas d’utilisation : Idéale pour comprendre et activer les clients à travers de multiples canaux.

SAP Customer Data Cloud (CDC)

• Objectif : Conçu pour gérer les identités clients et enregistrer leur consentement dans les applications front-office.
• Fonctionnalités clés : Tableau de bord de sécurité, politiques de mots de passe robustes, authentification basée sur le risque (RBA), protection contre la prise de contrôle de compte (ATO).
• Cas d’utilisation : Particulièrement utile pour l’engagement client front-end, assurant des expériences utilisateur sécurisées et transparentes.

Interopérabilité et intégration de SAP CDP et CDC

• Intégration de source de données — CDC peut agir comme source de données pour CDP.
• Séparés mais synergiques — Leur utilisation conjointe conduit à une compréhension plus complète des clients.
• Combinaison avec le portefeuille SAP CX — Les deux peuvent être combinés avec d’autres produits SAP CX.

Comment Spadoom peut vous aider

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