Plongeons en profondeur dans la suite SAP CX !

L’expérience client (CX) devient un différenciateur clé pour les entreprises à l’ère numérique. En fait, 80 % des PDG estiment que fournir une meilleure expérience client est une priorité stratégique pour leur organisation. Cependant, de nombreuses entreprises peinent à offrir des expériences cohérentes et personnalisées à travers de multiples canaux et points de contact, en raison de données clients fragmentées, de processus cloisonnés et de technologies obsolètes.

Pour rélever ces défis, SAP propose une suite complète de solutions cloud qui permettent aux entreprises de gérer et d’optimiser leurs relations, expériences et données clients. Alors, explorons la puissance de SAP CX (SAP Customer Expérience) et ses composants clés à travers cet aperçu détaillé de la suite SAP Customer Expérience !

Qu’est-ce que SAP CX et quelles sont ses applications ?

SAP Customer Expérience où SAP CX est le nom de marque du portefeuille de solutions de gestion de la relation client (CRM) de SAP. La suite SAP CX comprend un ensemble de solutions CRM intégrées couvrant l’ensemble du parcours client, du marketing et du commerce aux ventes et au service.

La suite SAP CX est née en juin 2018, après plusieurs acquisitions et mises à jour majeures du système SAP CRM original. Aujourd’hui, SAP CX est utilisé par des milliers de clients dans le monde, dans divers secteurs. Parmi les clients notables figurent Adidas, Nestlé, L’Oréal, Coca-Cola, BMW et Samsung.

La suite SAP CX se compose de cinq composants principaux qui, ensemble, aident les entreprises à :

• Connecter les données clients de diverses sources et assurer leur sécurité et conformité
• Créer des interactions client personnalisées et pertinentes à travers différents canaux et appareils
• Offrir des expériences client omnicanales fluides pour stimuler la fidélité et la rétention
• Mesurer et améliorer l’efficacité et la performance des processus et activités orientés client
• Exploiter l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour obtenir des informations et recommandations

Composants de la suite SAP CX

La suite SAP CX comprend cinq composants puissants qui fonctionnent en symphonie pour créer une expérience client supérieure à tous les points de leur parcours :

• SAP Customer Data Cloud — Facilite la collecte, le stockage et la protection des données clients tout en permettant aux clients de gérer leurs préférences.
• SAP Marketing Cloud — Donne aux entreprises les moyens de mener des campagnes marketing ciblées, des interactions personnalisées et des outils pour mesurer l’efficacité marketing.
• SAP Commerce Cloud — Offre des expériences personnalisées sur les plateformes web, mobile et social, avec des fonctionnalités de commerce omnicanal.
• SAP Sales Cloud V2 — Rationalise les opérations commerciales, de l’acquisition de prospects à la conclusion des affaires, avec des outils de prévision et de gestion du pipeline.
• SAP Service Cloud V2 — Assure un service client rapide et cohérent à travers les canaux, avec la gestion du service terrain, le libre-service et la gestion des tickets.

SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud est une solution qui aide les entreprises à gérer leurs données clients de manière transparente, sécurisée et conforme. Elle se compose de quatre sous-solutions :

• SAP Customer Identity — Permet l’authentification des clients à travers différents canaux et appareils.
• SAP Customer Consent — Aide à collecter et gérer le consentement pour le traitement des données, en assurant la conformité avec les réglementations comme le RGPD.
• SAP Customer Profile — Permet de stocker et d’accéder aux données clients dans un profil unifié.
• SAP Customer Data Platform — Un outil cloud qui intègre les données clients de sources comme le CRM et l’ERP.

SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud aide les entreprises à planifier, exécuter et mesurer leurs activités marketing, avec six sous-solutions couvrant la planification, la segmentation, les insights, l’intégration commerce, le studio de contenu et l’analytique.

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud aide les entreprises à fournir des expériences client fluides et personnalisées à travers divers canaux et points de contact, avec des sous-solutions pour la plateforme commerce, la gestion de contenu, l’omnicanal, les services contextuels et les accélérateurs.

SAP Sales Cloud V2

SAP Sales Cloud V2 aide les entreprises à rationaliser et automatiser leurs processus de vente, avec des sous-solutions pour l’automatisation des ventes, la gestion de la performance, l’intelligence commerciale et la collaboration.

SAP Service Cloud V2

SAP Service Cloud V2 aide les entreprises à fournir un service client rapide et fiable, en ligne et hors ligne, avec des sous-solutions pour l’automatisation du service, l’intelligence, la gestion du service terrain et l’engagement client.

Comment un expert en implémentation SAP CX peut vous aider

SAP CX est une suite puissante et complète de solutions qui peut aider les entreprises à transformer leurs relations, expériences et données clients. Cependant, l’implémentation de SAP CX peut être une tâche complexe et difficile qui nécessite une expertise et un accompagnement.

Un expert en implémentation SAP CX comme Spadoom peut fournir divers services utiles : évaluation des besoins, sélection des solutions, configuration, intégration, migration des données, test, formation et optimisation continue.

En résumé

Dans ce blog, nous avons vu que la suite SAP CX se compose de cinq composants principaux, chacun fournissant des fonctionnalités spécifiques couvrant l’ensemble du parcours client, du marketing et du commerce aux ventes et au service.

Cette diversité et cette exhaustivité de fonctionnalités sont en effet impressionnantes ! Cependant, nous avons également noté que l’implémentation de la suite SAP CX peut être complexe. Vous devriez donc envisager de recruter un expert en implémentation SAP CX comme Spadoom si vous souhaitez exploiter SAP CX pour stimuler votre entreprise.

FAQ

• Quelle est la différence entre SAP CX et SAP CRM ?

SAP CX est le nom de marque du portefeuille de solutions CRM cloud de SAP. SAP CRM est le prédécesseur de SAP CX qui offrait des capacités CRM on-premise moins avancées.

• Combien coûte SAP CX ?

La tarification de SAP CX dépend de divers facteurs tels que le nombre d’utilisateurs, le type et la taille de l’entreprise, les solutions sélectionnées et le niveau de personnalisation. SAP CX propose des modèles de tarification flexibles et évolutifs.

• Comment en savoir plus sur SAP CX ?

Vous pouvez en savoir plus en visitant le site officiel, en lisant les articles de blog, en regardant les vidéos où en rejoignant la communauté. Vous pouvez également contacter un expert où partenaire SAP CX.

• Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d’un expert en implémentation SAP CX ?

Un expert en implémentation SAP CX peut aider les entreprises à gagner du temps et de l’argent en évitant les pièges courants, à améliorer la qualité des solutions et à maximiser le ROI des solutions SAP CX.