SAP Commerce Cloud - Die Zukunft des Einzelhandels
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SAP Commerce Cloud - Die Zukunft des Einzelhandels

SAP Commerce Cloud ist ein integraler Bestandteil von SAPs umfassender ERP-Lösung für Grossunternehmen. Die Plattform fördert Konsistenz über alle Systeme und Geräte hinweg, gewährleistet einen reibungslosen Kaufprozess für Kunden und zielt darauf ab, höhere Gewinne bei niedrigeren Gesamtbetriebskosten für Unternehmen zu erzielen.

Tatsächlich hat Spadoom im September 2023 eine Nutzerumfrage durchgeführt, die zeigt, dass 72 % der Unternehmen glauben, dass die Nutzung von SAP Commerce Cloud ihre E-Commerce-Fähigkeiten erheblich verbessert hat. Möchten Sie mehr über die bewährte Stärke von SAP Commerce Cloud erfahren? Lassen Sie uns tiefer in diesen Bericht der Umfrageergebnisse eintauchen.

Methodik

Unsere Umfrage umfasste 700 Unternehmen, die gleichmässig auf die Branchen Automotive, Konsumgüter, Medizin, Chemie, Industrieanlagen, IT, Einzelhandel und andere aufgeteilt wurden. Mithilfe einer Kombination aus sozialen Plattformen wandten wir uns mit objektiven Fragebögen an Führungskräfte verschiedener Unternehmen aus unterschiedlichen Ländern, um ihre Perspektiven zu verstehen.

Nutzerverteilung

Wir stellten fest, dass 355 der 700 befragten Unternehmen SAP Commerce Cloud aktiv nutzen. Unter den Hauptkonkurrenten, die von Nicht-SAP-Nutzern eingesetzt werden, befanden sich Oracle Commerce (70), Shopify (203), Salesforce Commerce (61) und andere (11). Betrachten wir die Nutzerbasis genauer.

Branche

Etwas mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen nutzte SAP Commerce Cloud, und diese Nutzer verteilten sich auf verschiedene Branchen mit einer Konzentration im Einzelhandel. Während die Beliebtheit variiert, ist es offensichtlich, dass SAP Commerce Cloud in verschiedenen Branchen Anwendung gefunden hat, was auf einen hohen Grad an Vielseitigkeit hinweist.

Unternehmensgrösse

Besonders auffällig war die Vielseitigkeit und Skalierbarkeit von SAP Commerce Cloud: KMU machen etwa 47 % der Nutzer aus, während 53 % Grossunternehmen sind. Diese annähernd gleichmässige Verteilung zeigt, dass sich SAP Commerce Cloud dank seiner fortschrittlichen Personalisierungs- und Skalierungsfähigkeiten perfekt an verschiedene Unternehmensgrössen anpasst.

Geografisch

Nach Standort waren 45 % der befragten Nutzer in Europa ansässig, gefolgt von 33 % in Nordamerika, 19 % in Asien, 5 % in Südamerika sowie 3 % in Australien und Afrika jeweils. Dies zeigt die globale Relevanz und Beliebtheit von SAP Commerce Cloud, wobei die Beliebtheit in Ländern mit einer hohen Konzentration von Grossunternehmen offensichtlich höher ist.

Branchentrends und Marktposition

Die Branche befindet sich in einem erheblichen Wandel, bei dem Cloud-Technologien eine zentrale Rolle spielen. Tatsächlich gaben 91 % aller Befragten an, in den letzten 12 Monaten mindestens ein neues SaaS-Tool eingeführt zu haben.

SaaS-Ausgaben und Datensicherheit

Gemäss einer Gartner-Studie sind die weltweiten SaaS-Ausgaben stark gestiegen: von 120.686 Millionen USD im Jahr 2020 auf 145.509 Millionen USD im Jahr 2021 und 171.915 Millionen USD im Jahr 2022.

Dieser steile Anstieg wird sich in absehbarer Zukunft voraussichtlich fortsetzen. Zudem hat die Datensicherheit in letzter Zeit an Bedeutung gewonnen: 52 % aller befragten Führungskräfte betrachten sie als das wichtigste Auswahlkriterium für eine SaaS-Lösung.

Wachstum und Position von SAP Commerce Cloud

Wir stellten auch fest, dass SAP Commerce Cloud in dieser SaaS-Entwicklung eine zunehmend wichtige Rolle spielt: 50,7 % der befragten Nutzer setzen es wie erwähnt täglich ein.

Ausserdem war der Zeitpunkt der Einführung von SAP Commerce Cloud und seinen SAP-Vorgängern gleichmässig verteilt, hauptsächlich über die letzten 5 Jahre. Dies zeigt seine konstante Beliebtheit. Tatsächlich verfügt SAP Commerce Cloud laut einer Builtwith-Studie ab 2023 über etwa 4.817 Live-Websites.

Diese Statistiken belegen die konstante Beliebtheit und die Marktauswirkungen des Tools.

Ergebnisse der Implementierung von SAP Commerce Cloud

Insgesamt sind 256 bzw. 72 % der Unternehmen, die das Tool nutzen, der Meinung, dass SAP Commerce Cloud ihre E-Commerce-Fähigkeiten verbessert hat. 52 % der Nutzer im Einzelhandelssegment und 65 % aller Nutzer berichteten ebenfalls von einem Gewinnanstieg nach der Einführung des Tools, den sie direkt darauf zurückführen können.

Beeindruckende 8 von 10 befragten Nutzern äusserten volle Zufriedenheit mit SAP Commerce Cloud, während die Unzufriedenen hauptsächlich aufgrund langsamer Performance und verzögerter Updates teilweise unzufrieden waren.

Diese Zahlen zeigen, dass die umfassenden Verwaltungsfähigkeiten von SAP Commerce Cloud – wie Produktinhaltsmanagement und Auftragsverwaltungstools – es klar zur bevorzugten Wahl für die Mehrheit der Unternehmen machen, insbesondere im Einzelhandelssegment. Es gibt jedoch einige Herausforderungen zu überwinden. Lassen Sie uns die Stärken und Schwächen genauer betrachten.

Stärken: Die 3 wichtigsten Gründe für die Wahl von SAP Commerce Cloud

Auf die Frage nach den 3 wichtigsten Gründen für die Entscheidung für SAP Commerce Cloud gegenüber gängigen Alternativen nannte die Mehrheit der Befragten die Integrationsmöglichkeiten, Sicherheit, globalen Handel, Omnichannel-Handel und Personalisierungsfähigkeiten.

  • Bietet die umfassendsten Sicherheits- und Compliance-Massnahmen – 179
  • Integriert sich nahtlos in andere SAP- oder Drittlösungen – 120
  • Leistungsstarke Omnichannel-Commerce-Plattform – 96
  • Leistungsstarkes und flexibles Produktinformationsmanagementsystem – 21
  • Robuste Personalisierungsfunktionen – 83
  • Umfangreiches Set an APIs und Erweiterungen – 23
  • Fortschrittliches integriertes Analyse- und Reporting-Tool – 11
  • Effektive Unterstützung des globalen Handels – 101
  • Besserer Kundensupport – 4
  • Eine starke Gemeinschaft von Partnern, Entwicklern und Kunden – 27
  • Sonstiges – 3

Sicherheit blieb der wichtigste Faktor, gefolgt von Integrationen und Personalisierung für die meisten Unternehmen, wenn sie nach dem wichtigsten Grund für die Wahl von SAP Commerce gefragt wurden. Das Einzelhandelssegment zeigte jedoch einige einzigartige Trends bei den Auswahlkriterien: Mehr als 50 % der Einzelhandelsnutzer betrachteten Omnichannel-Commerce-Fähigkeiten als die wichtigste Stärke von SAP Commerce Cloud, gefolgt von globalen Commerce-Fähigkeiten und Sicherheit.

Einschränkungen

Trotz seiner offensichtlichen Wirksamkeit muss SAP Commerce Cloud möglicherweise optimiert werden, um eine grössere Kundenbasis anzusprechen. Derzeit gaben 61 % der Nicht-Nutzer an, dass die Komplexität und die steile Lernkurve von SAP Commerce Cloud die Hauptgründe sind, warum sie Alternativen bevorzugt haben. 30 % dieser Nicht-Nutzer sagten, es sei zu kostspielig, und nur 9 % nannten den Mangel an Funktionen oder andere Einschränkungen als Ursache. Wie bereits erwähnt, waren langsame Performance und verzögerte Updates die Hauptprobleme der Nutzer, die nicht vollständig zufrieden waren.

Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Sicherheit und Compliance von grösster Bedeutung. Tatsächlich gaben 185 bzw. etwa 52 % aller befragten Unternehmensleiter an, dass Sicherheit das einzig wichtigste Kriterium ist, das sie bei der Auswahl einer neuen Commerce-Cloud-Software berücksichtigen. Danach folgen hauptsächlich Funktionalität (20 %), Kosten (12 %), Integrationen (7 %), Support (7 %) und andere Faktoren (2 %).

SAP Commerce Cloud schneidet in dieser Hinsicht gut ab: 77 % der SAP Commerce Cloud-Nutzer betrachten es als die sicherste E-Commerce-Plattform. Ausserdem sagen rund 40 % derjenigen, die es eingeführt haben, dass die Sicherheits- und Compliance-Funktionen der Plattform wichtige Überlegungen bei der Auswahl der Plattform waren. Die Mehrheit davon stammt aus dem Einzelhandelssegment, wo der Datenschutz zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Die Relevanz für den Einzelhandel

Die Allgegenwart, die Leichtigkeit der Zusammenarbeit, die Geschwindigkeit und die Sicherheit der Cloud-Technologie haben offensichtlich eine Schlüsselrolle bei der weit verbreiteten Einführung von SAP in verschiedenen Branchen, Unternehmensgrössen und Kontinenten gespielt.

Die höheren Gewinne und die Einführungsrate im Einzelhandel über alle Unternehmenstypen, -grössen und -standorte hinweg deutet jedoch auf seine einzigartigen Vorteile im globalen Einzelhandelssektor hin. Gemäss unserer Recherche sind die wichtigsten Vorteile:

  • Es hilft Einzelhändlern, ihre E-Commerce-Aktivitäten bedarfsgerecht zu skalieren, und reduziert Zeit und Kosten für die Einführung neuer Online-Shops.

  • Es wird mit vorinstallierten Funktionen geliefert, was bedeutet, dass Einzelhändler von den Best Practices und Branchenstandards profitieren können, die SAP Commerce Cloud bietet.

  • Es bietet ein ausgefeiltes Kundenerlebnis, was bedeutet, dass Kunden leicht und schnell finden, was sie suchen, relevante Empfehlungen und Angebote erhalten und einen reibungslosen Checkout-Prozess geniessen. Dies ist ideal für Cross-Selling, Upselling und Kundenbindung.

  • Es ermöglicht eine einfache Integration mit anderen SAP-Lösungen, insbesondere da es ein ergänzender Bestandteil der gesamten SAP Customer Experience- bzw. SAP Hybris-Suite ist.

  • Seine globalen Commerce-Funktionen schaffen auch von überall auf der Welt ein nahtloses Erlebnis. Dazu gehören Unterstützung für mehrere Sprachen, Währungen, Steuerberechnungen und Zahlungsmethoden.

  • Es unterstützt Omnichannel-Commerce. Diese wichtige Stärke bedeutet, dass Kunden online, im Geschäft oder auf mobilen Geräten mit einem reibungslosen Erlebnis über alle Plattformen hinweg einkaufen können.

Fallstudien

Wir haben uns auch einige Fälle der Anwendung von SAP Commerce Cloud durch verschiedene Unternehmen angesehen und folgendes festgestellt:

Franke Home Solutions

Franke Home Solutions ist ein Schweizer Anbieter von Küchen- und Badlösungen, der Spülen, Armaturen, Dunstabzugshauben, Backöfen und Kaffeemaschinen anbietet. Mit Hilfe von Spadoom implementierte und nutzte das Unternehmen SAP Commerce Cloud, um effiziente Online-Kauferlebnisse für seine Wiederverkäufer zu ermöglichen.

Bose Corporation

Bose Corporation ist ein US-amerikanisches Audiotechnikunternehmen, das Kopfhörer, Lautsprecher und Soundsysteme produziert. Sie nutzten SAP Commerce Cloud, um ein nahtloses und konsistentes Omnichannel-Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Sie profitierten von einer schnelleren Markteinführung, besserer Skalierbarkeit, mehr Personalisierung und verbesserter Marketingintegration.

Beiersdorf

Beiersdorf ist ein deutsches Körperpflegeunternehmen, das Marken wie Nivea, Eucerin und La Prairie besitzt. Sie nutzten SAP Commerce Cloud, die cloudbasierte E-Commerce-Plattform, um weltweite Märkte durch den schnellen Rollout von Online-Shops zu erschliessen. Beiersdorf steigerte seinen Online-Umsatz, reduzierte Zeit und Kosten für die Einführung neuer Online-Shops, verbesserte das Kundenerlebnis und stärkte seine Markentreue und seinen Ruf.

Die Auswirkungen und Zukunft von SAP Commerce Cloud im globalen Einzelhandel

Die Zukunft von SAP Commerce Cloud im Einzelhandel sieht vielversprechend aus. Es treibt das Wachstum des globalen Einzelhandels voran und wird voraussichtlich eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Zukunft des Einzelhandels spielen. Hier sind die wichtigsten Gründe für diese Schlussfolgerung gemäss unserer Umfrage:

Wir stellten fest, dass 72 % der Unternehmen glauben, dass SAP Commerce Cloud ihre E-Commerce-Fähigkeiten verbessert hat, und 52 % der SAP Commerce Cloud-Nutzer im Einzelhandelssegment berichteten von einem entsprechenden Gewinnanstieg.

Wir stellten auch fest, dass das Tool im Laufe der Jahre weltweit konstant eingeführt wurde und die Mehrheit der Befragten es aktiv nutzte.

Wir erfuhren, dass seine wichtigsten Stärken globaler Support, Sicherheit, Personalisierung und nahtlose Integrationen sind.

Die Komplexität, hohe Kosten und begrenzte Updates bleiben laut Befragten Herausforderungen, die jedoch voraussichtlich in kommenden Updates gelöst werden.

Neben den befragten Details lassen Sie uns auch einen genaueren Blick auf die Funktionen werfen, die seine Beliebtheit und Auswirkung im Einzelhandel vorantreiben und für zukünftiges Wachstum massgeblich sein könnten:

SAP Commerce Cloud ist dafür bekannt, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden personalisierte und ansprechende digitale Erlebnisse zu bieten. Es ermöglicht Unternehmen auch, ihre E-Commerce-Aktivitäten bedarfsgerecht zu skalieren, Online-Shops in mehreren Ländern und Sprachen einzuführen und mit weniger Zeit und Kosten mehr Kunden und Märkte zu erreichen.

Ausserdem hilft SAP Commerce Cloud Unternehmen dabei, ein nahtloses und konsistentes Omnichannel-Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen, Such-, Merchandising- und Personalisierungsfähigkeiten zu optimieren sowie die Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität mit relevanten und massgeschneiderten Angeboten und Inhalten zu steigern.

Es ist auch Teil des SAP Customer Experience-Portfolios, das eine umfassende und einheitliche Sicht auf den Kunden und das Unternehmen bietet. Es integriert sich auch in andere SAP-Lösungen wie SAP S/4HANA, SAP CPQ und SAP Upscale Commerce, um innovative Funktionen wie Produktkonfiguratoren, Auftragsverwaltung, Abonnementabrechnung und mehr bereitzustellen.

Schliesslich hilft es Unternehmen, die neuesten Technologien und Innovationen zu nutzen, um ihre E-Commerce-Fähigkeiten zu verbessern und an allen Touchpoints eine überlegene Customer Journey zu bieten.

Mit den beeindruckenden Zahlen und der Fülle an bewährten Vorteilen und wirkungsvollen Funktionen wächst die Beliebtheit und Auswirkung von SAP Commerce Cloud im Einzelhandelssektor und ist bereit, in die Höhe zu schiessen!

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SAP Commerce Cloud die Einzelhandelsbranche revolutioniert, indem es skalierbare, flexible und sichere Lösungen anbietet. Da Unternehmen weiterhin die Herausforderungen des digitalen Zeitalters bewältigen, werden Plattformen wie SAP Commerce Cloud eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Einzelhandels spielen.

Spadoom kann Ihnen helfen, dieses Tool zu nutzen, um an der Spitze dieser Transformation zu bleiben. Alles Gute!