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SAP Service Cloud V2

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Kundenservice, der keine drei Eskalationsstufen braucht, um eine Antwort zu geben. Basiert auf SAP Service Cloud V2 — konfiguriert von Experten, die die Implementierung von Kickoff bis Hypercare durchgeführt haben.

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Was Sie erhalten

Wichtigste Funktionen

Omnichannel-Ticketing

Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat und Portal in einem einzigen Agenten-Arbeitsplatz bearbeiten. Kein Systemwechsel mehr, um Kontext zu erhalten.

KI-gestützte Problemlösung

Intelligente Vorschläge helfen Agenten, Probleme schneller und konsistenter zu lösen — besonders nützlich bei komplexen B2B-Serviceszenarien.

Self-Service-Portal

Kunden können Tickets erfassen, den Status verfolgen und selbst Antworten finden. Reduziert das eingehende Volumen und verbessert die Zufriedenheit.

SLA-Management

Service Level pro Kundensegment, Produktlinie oder Vertrag definieren und durchsetzen. Eskalationen erfolgen automatisch, wenn nötig.

Wissensdatenbank

Strukturiertes Repository für Fehlerbehebungsanleitungen und Produktdokumentationen — sowohl für Agenten als auch für Kunden durchsuchbar.

Field Service-Integration

Tickets direkt an Techniker vor Ort über SAP FSM eskalieren, mit vollständigem Fallkontext. Keine erneute Dateneingabe.

Was Spadoom liefert

B2B-Serviceorganisationen haben es schwerer als B2C. Verträge variieren je nach Kunde. Produkte sind komplex. Techniker sind teuer. Eskalationen tragen echte finanzielle Risiken. Wir haben SAP Service Cloud V2 für Hersteller, Pharmaunternehmen und Versorgungsunternehmen implementiert — wo Fehler zu gebrochenen SLAs und unzufriedenen Unternehmenskunden führen.

Unsere Implementierungen gehen tief in vertragsbasierte Services, Integration mit ERP für Garantie- und Anlagendaten sowie Eskalations-Workflows zum Field Service Management. Wir machen keine Standard-Deployments — jedes Projekt wird auf das, was Ihr Servicemodell tatsächlich erfordert, zugeschnitten.

Das Integrationsproblem

SAP Service Cloud V2 wird erheblich leistungsfähiger, wenn es mit den richtigen Systemen verbunden ist. Agenten müssen die Auftragshistorie aus dem ERP sehen. Sie müssen wissen, ob das Produkt unter Garantie steht. Sie müssen Techniker entsenden, ohne Informationen erneut eingeben zu müssen.

Wir übernehmen diese Integrationen als Standard. Wenn Sie S/4HANA, SAP ECC oder SAP Commerce Cloud nutzen, sind die Konnektoren bekanntes Terrain. Bei Nicht-SAP-Systemen planen wir die Integration als Bestandteil des Projekts ein — nicht als Nachgedanke.

Was gute Ergebnisse bedeuten

Sechs Wochen nach dem Go-live sollte Ihr Service Desk:

  • Eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden über jeden Kanal haben
  • Erstkontakte schneller lösen, weil Agenten Kontext haben
  • Ohne Telefonanruf an den Field Service eskalieren
  • Monatliche SLA-Berichte in Minuten, nicht in Tagen, erstellen
Bereits in der Praxis bewährt

Das haben wir bereits umgesetzt

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Unser Service-Team hat das bereits umgesetzt — für Unternehmen aus Industrie, Handel und Finanzdienstleistungen. Sprechen Sie mit uns über das, was für Ihre Situation realistisch ist.

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