Kundenbindung
Kundenbindungsprogramme, die sich lohnen — nicht nur Punkte, die verstauben. SAP Customer Loyalty Management für Retailer und Marken, die wiederkehrende Umsätze wollen, keine Vanity-Metriken.
Wichtigste Funktionen
Dynamische Loyalitätsprofile
Ein einziger cloudbasierter Loyalitätsdatensatz pro Kunde — Punktestände, Stufenstatus, persönliche Angebote und Berechtigungen, über jeden Touchpoint zugänglich.
Personalisierte Promotionen
Gezielte Angebote auf Individual- oder Segmentebene — Rabatte, Bonuspunkte, Erlebnisbelohnungen — gleichzeitig über alle Kanäle verteilt.
Echtzeit-Warenkorbanalyse
KI zeigt Upsell-Angebote und Belohnungsauslöser während aktiver Shopping-Sessions — basierend auf aktuellem Warenkorbinhalt und historischem Verhalten.
Multi-Brand & Multi-Market
Mehrere Kundenbindungsprogramme über Marken, Regionen und Geschäftsbereiche von einer Plattform aus betreiben — mit dedizierten Arbeitsbereichen und Finanzprüfung pro Einheit.
Stufen- & Regelmanagement
Stufenstrukturen, Verdienstregeln, Einlöselogik und Verfallsrichtlinien ohne kundenspezifische Entwicklung definieren. Anpassen, wenn sich Ihr Programm weiterentwickelt.
SAP CX-Integration
Native Integration mit SAP Emarsys für loyalitätsausgelöste Kommunikationen und SAP Commerce Cloud für Storefront-Promotionen und Punkteeinlösung.
Was Spadoom liefert
SAP Customer Loyalty Management ist eine neue Ergänzung des SAP CX-Portfolios — lanciert im Q4 2025 als eigenständiges Cloud-Produkt, nativ auf SAP BTP gebaut und direkt für die Integration mit Commerce Cloud und Emarsys konzipiert.
Wir waren früh dabei. Spadoom begann mit SAP Loyalty Management als Teil unserer breiteren SAP CX-Praxis zu arbeiten, und wir sind bereit, es zu implementieren. Wenn Sie es evaluieren oder bereits entschieden haben, können wir ein Projekt scopieren und Ihnen eine ehrliche Einschätzung dessen geben, was produktionsreif ist.
Für wen ist es gedacht
SAP Loyalty Management ist für Retailer, Consumer Brands und E-Commerce-Unternehmen mit signifikantem Wiederholungskaufpotenzial gebaut — Lebensmittelhandel, Apotheken, Bekleidung, Elektronik, Fachhandel. Es passt zu Organisationen, die:
- Bereits SAP Commerce Cloud oder Emarsys betreiben (Integration ist nativ)
- Ein einfaches Punkte-Programm überwachsen haben und segmentierte, personalisierte Kundenbindung brauchen
- Loyalitätsdaten zurück in ihre Marketing- und Service-Tools fliessen lassen wollen, nicht in einem Silo
- Über mehrere Marken oder Märkte operieren und Programmisolierung mit zentraler Governance benötigen
Wenn Sie ein Kundenbindungsprogramm auf einer Legacy- oder Standalone-Plattform betreiben, lohnt es sich, dies im Rahmen einer SAP CX-Konsolidierung zu betrachten.
Was es unterscheidet
Die meisten Loyalitätsplattformen sind gut darin, Punkte auszustellen. SAP Loyalty Management ist darauf ausgelegt, diese Punkte kontextuell relevant zu machen — das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt während einer Transaktion, nicht nur in einer wöchentlichen E-Mail.
Die Echtzeit-Warenkorbanalyse ist das Alleinstellungsmerkmal. Während des Checkouts liest die Plattform den aktuellen Warenkorb, vergleicht ihn mit der Geschichte und dem Loyalitätsstatus des Kunden und zeigt ein gezieltes Angebot oder eine Stufenaufstiegsaufforderung an. Das ist keine Post-Purchase-Kommunikation — es ist eine Intervention, die die aktuelle Transaktion beeinflusst.
Integration mit Emarsys
Wenn Loyalty Management mit SAP Emarsys verbunden ist, kann Ihr Marketing-Team Kampagnen auf Basis von Loyalitätsereignissen auslösen — Stufenaufstiege, Punktemeilensteine, Einlösungen und inaktive Mitglieder. Die Loyalitätsprofildata bereichert Ihre Zielgruppensegmentierung erheblich.
Wir implementieren diese Integration als Teil jedes Loyalty Management-Projekts. Ein Kundenbindungsprogramm, das nicht kommuniziert, ist eine verpasste Chance.
Bereit für die nächste Stufe?
Unser Kundenbindung-Team hat das bereits umgesetzt — für Unternehmen aus Industrie, Handel und Finanzdienstleistungen. Sprechen Sie mit uns über das, was für Ihre Situation realistisch ist.
30-Min-Gespräch buchen