Field Service Management (FSM)
Technikerplanung ohne Telefonate und Whiteboards. SAP FSM für Hersteller und Versorgungsunternehmen — wir sind SAP-autorisierter FSM-Partner und führen diese Projekte seit dem Plattformstart durch.
Wichtigste Funktionen
Intelligente Planung & Disponierung
KI-optimierte Jobeinsatz auf Basis von Technikerkenntnissen, Standort, Teilverfügbarkeit und SLA-Dringlichkeit. Weniger Anrufe, weniger vergebliche Fahrten.
Mobile Techniker-App
Offline-fähige App für Jobdetails, Kunden- und Anlagenhistorie, Checklisten, Teileverbräuche und Zeiterfassung. Funktioniert in Kellern und abgelegenen Standorten.
Teile- & Lagerbestandsmanagement
Echtzeit-Sichtbarkeit in Fahrzeugbestand und Lagerbestand. Teile bestellt, bevor der Techniker zu einem Job fährt, der nicht abgeschlossen werden kann.
Kunden-Self-Service-Portal
Kunden buchen Termine, verfolgen die Ankunftszeit des Technikers und greifen selbst auf die Servicehistorie zu. Weniger eingehende Anrufe bei Ihrem Service Desk.
Präventive Wartungsplanung
Automatisierte wiederkehrende Jobs auf Basis von Kalenderintervallen, Nutzungszählern oder IoT-Sensorschwellenwerten. Probleme werden behoben, bevor Kunden sie bemerken.
SAP Service Cloud V2-Integration
Tickets, die von Service Cloud eskaliert werden, kommen in FSM mit vollem Kontext an — Kundendaten, Anlagenhistorie, frühere Besuche. Keine erneute Dateneingabe.
Was Spadoom liefert
Spadoom ist ein SAP-autorisierter Field Service Management Partner. Das ist wichtig, weil FSM-Implementierungen tiefes Domänenwissen erfordern — über Feldoperationen, über Servicevertragstrukturen und darüber, wie SAP FSM mit grossen Technikerbelegschaften skaliert.
Wir haben FSM für Fertigungsunternehmen mit mehr als 100 Aussentechnikern, für Versorgungsunternehmen mit komplexen Anlagehierarchien und für Medizingerätehersteller mit strengen Compliance-Anforderungen eingesetzt. Jedes Projekt ist anders; die Disziplin ist die gleiche.
Das Planungsproblem
Die meisten Aussendienst-Teams planen noch manuell — ein Disponent, der weiss, welche Techniker worin gut sind, wer geografisch nah ist, wer den richtigen Fahrzeugbestand hat. Dieses Wissen ist wertvoll, aber es skaliert nicht, und es geht durch die Tür, wenn der Disponent in Rente geht.
Die intelligente Planungs-Engine von SAP FSM kodifiziert diese Regeln. Technikerkenntnisse, Zertifizierungen und Kundenpräferenzen werden alle modelliert. Die Engine macht Vorschläge — Disponenten treffen Endentscheidungen. Mit der Zeit lernt das System und die Qualität der Vorschläge verbessert sich.
Integration mit ERP und Service Cloud
FSM allein ist ein Planungs- und mobiles Tool. Es wird erheblich leistungsfähiger, wenn es verbunden ist mit:
- SAP Service Cloud V2 — Tickets eskalieren zu FSM mit vollem Kunden- und Anlagenkontext
- SAP ERP / S/4HANA — Teileverbräuche, Zeiterfassung und Abrechnungsdaten fliessen automatisch zurück
- Kundenportale — Self-Service-Buchung und Echtzeit-Technikerverfolgung
Wir implementieren diese Integrationen als Teil jedes FSM-Projekts. Ein eigenständiges FSM-Deployment ist eine halbe Massnahme — der volle Wert erfordert den vernetzten Workflow.
Bereit für die nächste Stufe?
Unser Field Service Management (FSM)-Team hat das bereits umgesetzt — für Unternehmen aus Industrie, Handel und Finanzdienstleistungen. Sprechen Sie mit uns über das, was für Ihre Situation realistisch ist.
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