Customer Identity (CIAM)
Registrierung, Login und Einwilligung, die funktionieren — und die Ihr Rechts- und Sicherheitsteam nicht ablehnt. SAP Customer Identity, konfiguriert für B2C- und B2B-Anwendungsfälle.
Wichtigste Funktionen
Single Sign-On (SSO)
Eine Anmeldung über alle digitalen Touchpoints hinweg — Web, Mobile, Portal. Kunden authentifizieren sich nicht erneut. Sie verwalten keine mehrfachen Identity Stores.
Social Login
Google-, LinkedIn-, Microsoft- und Apple-Anmeldung in Minuten. Reduziert den Abbruch bei der Registrierung und liefert verifizierte E-Mail-Adressen ab dem ersten Tag.
Progressive Profiling
Kundendaten schrittweise über mehrere Sitzungen erfassen. Kein Formularwall beim ersten Besuch — Sie erfassen, was Sie brauchen, wenn es angemessen ist zu fragen.
Einwilligungs- und Präferenzmanagement
Marketingeinwilligungen erfasst, gespeichert und mit Emarsys und SAP CDP synchronisiert. DSGVO- und CCPA-Konformität im Registrierungsflow integriert.
MFA & risikobasierte Authentifizierung
Step-up-Authentifizierung bei ungewöhnlichem Anmeldeverhalten. Sicherheit, die normalen Nutzern keine Reibung hinzufügt.
API-First-Integration
Headless-Identity-Layer, der über REST-APIs mit jeder Commerce-, Service- oder Marketing-Plattform verbunden wird.
Was Spadoom liefert
Identity Management ist Infrastruktur. Es ist nicht glamourös, aber es falsch zu machen ist teuer — sowohl in verlorenen Conversions bei der Registrierung als auch in rechtlicher Exposition, wenn Einwilligungen nicht korrekt erfasst werden.
Wir implementieren SAP Customer Identity für Marken, die eine skalierbare, DSGVO-konforme Identity-Schicht benötigen, integriert in ihren SAP CX-Stack. Typische Szenarien: Ein Retailer, der SAP Commerce Cloud einsetzt und ein ordentliches Login- und Einwilligungssystem benötigt. Ein B2B-Unternehmen, das einen selbst entwickelten Registrierungsflow ablöst, der zur Wartungslast geworden ist. Eine Marke, die die Identity über mehrere regionale Webpräsenzen vereinheitlicht.
Die Compliance-Schicht
Einwilligungsmanagement in CIAM ist der Schnittpunkt von Recht und Technik. Sie benötigen Einwilligungsnachweise, die zeitgestempelt, versioniert und auditierbar sind. Sie müssen mit jedem System synchronisiert werden, das sie verwendet — und das Opt-out muss zuverlässig propagiert werden.
Wir konfigurieren SAP Customer Identity so, dass Einwilligungen bei der Registrierung und an jedem relevanten Touchpoint erfasst, mit SAP CDP als Systemnachweis synchronisiert und downstream an Emarsys weitergegeben werden. Wenn ein Kunde sich abmeldet, erhält er innerhalb von Sekunden keine Kommunikationen mehr — nicht erst nach dem nächsten Batch-Lauf.
B2B-Identity-Besonderheiten
B2B-Identity ist komplexer als B2C. Sie haben Unternehmenskonten mit mehreren Benutzern, rollenbasiertem Zugriff und manchmal Self-Service-Kontoverwaltung für Administratoren. SAP Customer Identity verwaltet dies mit delegierter Administration — Unternehmensadministratoren können ihre eigenen Benutzer verwalten, ohne IT-Beteiligung.
Wir konfigurieren dies als Teil von B2B Commerce Cloud-Implementierungen. Wenn Ihr B2B-Portal derzeit ein Support-Ticket erfordert, um einen neuen Käufer hinzuzufügen, lohnt es sich, dies zu betrachten.
Bereit für die nächste Stufe?
Unser Customer Identity (CIAM)-Team hat das bereits umgesetzt — für Unternehmen aus Industrie, Handel und Finanzdienstleistungen. Sprechen Sie mit uns über das, was für Ihre Situation realistisch ist.
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