Customer Data Platform (CDP)
SAP CDP

Customer Data Platform (CDP)

Ein Kundenprofil über alle Touchpoints hinweg — Commerce, Service, Marketing und ERP. Wir erstellen das Datenmodell und die Ingestionspipelines, damit Sie dem, was Sie sehen, wirklich vertrauen können.

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Was Sie erhalten

Wichtigste Funktionen

Unified Customer Profile

CRM-, Commerce-, Service-, Marketing- und ERP-Daten zu einem einzigen Datensatz zusammengeführt. Ein Kunde, eine Ansicht — unabhängig davon, wie viele Systeme ihn berühren.

Echtzeit-Aktivierung

Angereicherte Profile werden in Millisekunden an Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools übermittelt. Personalisierung, die auf das reagiert, was Kunden gerade getan haben.

Identity Resolution

Anonyme Browsing-Sitzungen mit bekannten Konten verknüpfen. Vollständige Customer Journeys aufbauen — keine fragmentierten Schnappschüsse.

Segment Builder

Dynamische Zielgruppen, die automatisch aus Live-Daten aktualisiert werden. Marketer und Analysten erstellen Segmente ohne Engineering-Unterstützung.

Consent-Orchestrierung

Einwilligungssignale erfasst, gespeichert und in jedem verbundenen System durchgesetzt. DSGVO-Compliance, die nicht auf manuellen Prozessen basiert.

Datenqualitätsmanagement

Deduplizierung, Validierung und Anreicherung bei der Datenankunft. Garbage in, Garbage out — wir verhindern den Müll.

Was Spadoom liefert

Eine Customer Data Platform ist nur dann wertvoll, wenn die darin enthaltenen Daten vertrauenswürdig sind. Die meisten CDP-Projekte scheitern auf der Datenschicht — schlechtes Source-Mapping, inkonsistente Identifikatoren, unvollständige Einwilligungserfassung. Wir haben die Schäden gesehen, und wir haben sie behoben.

Unsere CDP-Implementierungen beginnen mit einem Daten-Audit. Wir kartieren jeden Kunden-Touchpoint — welche Daten er generiert, wie sie strukturiert sind und wie sie transformiert werden müssen, bevor sie ingestioniert werden. Erst dann konfigurieren wir die Plattform. Dieser Ansatz ist vorne langsamer und insgesamt erheblich schneller.

SAP CDP im SAP CX-Kontext

SAP CDP ist das Bindegewebe der SAP CX-Suite. Wenn es ordnungsgemäss implementiert ist, erhält Emarsys reichhaltigere Segmentierungsdaten. SAP Sales Cloud V2 sieht Customer Lifetime Value neben Pipeline-Opportunities. SAP Service Cloud V2-Agenten sehen die gesamte Kauf- und Service-Historie eines Kunden auf einem Bildschirm.

Wenn Sie mehrere SAP CX-Produkte betreiben, multipliziert eine CDP-Implementierung den Wert jedes einzelnen. Wenn Sie heute nur auf einem Produkt sind, ist ein CDP das Fundament, das das nächste schnell deployen lässt.

Wie Nicht-SAP-Daten aussehen

Viele unserer Kunden haben Kundendaten in Nicht-SAP-Systemen — Salesforce, Shopify, hauseigenen Loyalitätsplattformen, Drittanbieter-Service-Desks. SAP CDP verarbeitet diese über Standard-API-Ingestion und vorgefertigte Konnektoren.

Wir planen die Nicht-SAP-Integrationen als Bestandteil des Projekts. Es gibt keine Überraschungen beim Go-live darüber, was verbunden werden kann und was nicht.

Bereits in der Praxis bewährt

Das haben wir bereits umgesetzt

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