Nussbaum Matzingen: In 5 Monaten von Null zur 360-Grad-Kundensicht

Die Herausforderung

Die Nussbaum Matzingen AG stand vor einer klassischen, aber kritischen Herausforderung: Das Unternehmen war gewachsen, doch die Vertriebssteuerung war es nicht. Es gab kein zentrales CRM-System.

• Datenchaos: Kundeninformationen, Leads und Opportunities waren über unzählige Excel-Tabellen, Outlook-Ordner und das SAP ECC-System verstreut.
• Fehlende Transparenz: Das Management hatte keine verlässliche Echtzeit-Sicht auf die Sales-Pipeline, Opportunities oder die Aktivitäten des Vertriebsteams. Eine strategische Steuerung war kaum möglich.
• Ineffizienter Vertrieb: Der Aussendienst verbrachte mehr Zeit mit der Suche nach Informationen und manueller Datenpflege als mit dem eigentlichen Verkauf. Besuchsplanung und Deal-Management waren umständlich.
• Keine einheitlichen Prozesse: Ohne ein zentrales System gab es keine standardisierten Abläufe für die Lead- und Opportunity-Verwaltung.

Ein schnelles, kosteneffizientes und leistungsstarkes CRM war zwingend notwendig, um die Grundlage für weiteres Wachstum zu schaffen.

Die Lösung

Wir haben ein agiles “Fast-Track”-Projekt aufgesetzt, das in nur fünf Monaten — trotz der Sommerpause — eine umfassende Lösung lieferte und dabei weit über eine Standard-Implementierung hinausging.

• Zentrales Fundament: Wir führten die SAP Sales Cloud als zentrale “Single Source of Truth” ein und migrierten die Daten aus allen isolierten Quellen.
• Massgeschneiderte BTP-Anwendungen: Um die Effizienz zu maximieren, entwickelten wir mehrere Custom-Anwendungen auf der SAP BTP (CAP/Cloud Foundry):
  • Unsere CTI-Lösung Spadoom Engage, die als Custom App eingehende Anrufe erkennt und dem Mitarbeiter sofort die passenden Kundendaten anzeigt.
  • Ein AI Lead Service, der eingehende E-Mails automatisch analysiert und in qualifizierte Leads umwandelt.
  • Eine SharePoint-Integration für nahtloses Dokumentenmanagement.
• Tiefe ECC-Integration: Über die SAP Integration Suite banden wir das bestehende SAP ECC On-Prem-System an. Dabei übernahmen wir auch die notwendige Konfiguration auf der ECC-Seite, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
• Umfassendes Training: Ein wichtiger Teil des Erfolgs war die intensive Schulung der Mitarbeiter, um eine hohe Akzeptanz und eine effiziente Nutzung vom ersten Tag an zu gewährleisten.

Die Ergebnisse

Die Einführung der SAP Sales Cloud hat die Vertriebsprozesse bei Nussbaum Matzingen revolutioniert und das Unternehmen digital auf ein neues Level gehoben.

• Vollständige Transparenz und Kontrolle: Das Management verfügt nun über ein Echtzeit-Dashboard mit allen wichtigen KPIs — von der Opportunity-Pipeline bis zur Aktivität der einzelnen Mitarbeiter.
• Hocheffizienter Vertrieb: Der Vertriebsalltag wurde massiv vereinfacht. Unsere Lösung Spadoom Engage spart wertvolle Zeit bei jedem Anruf, der AI-Service automatisiert die Lead-Erfassung und die zentrale Datenhaltung ermöglicht eine perfekte Besuchsplanung.
• Schnelle Wertschöpfung: Dank des Go-Lives nach nur fünf Monaten konnte Nussbaum sofort von den Vorteilen profitieren und einen schnellen Return on Investment erzielen.
• Eine einzige, verlässliche Wahrheit: Das Datenchaos wurde beseitigt. Alle Abteilungen, von Marketing über Vertrieb bis zum Management, arbeiten nun mit denselben konsistenten und aktuellen Kundendaten.