Miltenyi Biotec: Vom Entwickler-Training zur vollintegrierten SAP-Plattform

Die Herausforderung

Als schnell wachsendes, globales Biotech-Unternehmen konnte es sich Miltenyi Biotec nicht leisten, dass seine digitale Infrastruktur zum Bremsklotz wird. Die Einführung der SAP Commerce Cloud war nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung lag tiefer:

• Fehlende Inhouse-Expertise: Das interne Team benötigte gezielte Unterstützung, um eine komplexe SAP Commerce-Plattform selbstbewusst betreiben und weiterentwickeln zu können.
• Isolierte Systemlandschaft: Die verschiedenen SAP-Clouds (Marketing, Sales, Service, ERP) agierten als Silos. Es fehlte eine durchgängige Integration, um eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.
• Bedarf an langfristiger Stabilität: Für die kritischen Backend-Prozesse und die globale Skalierung brauchte es einen verlässlichen Partner, der nicht nur ein Projekt umsetzt, sondern dauerhaft Verantwortung übernimmt.

Miltenyi Biotec suchte keinen einfachen Lieferanten, sondern einen strategischen Partner, der sowohl Menschen befähigt als auch technologische Komplexität meistert.

Die Lösung

Unser Ansatz war von Anfang an auf eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit ausgelegt, die auf zwei Säulen ruht: Befähigung und Umsetzung.

• Gezieltes Entwickler-Training: Zu Beginn unserer Partnerschaft führten wir intensive Trainings mit allen Entwicklern von Miltenyi Biotec durch. Wir vermittelten nicht nur Theorie, sondern arbeiteten sie direkt in die Best Practices für ihre neue Commerce-Plattform ein.
• Erweiterte Werkbank vor Ort: Nach dem Training blieben wir als fester Bestandteil des Teams vor Ort. Unsere Backend-Spezialisten agieren als “erweiterte Werkbank” und übernehmen die Verantwortung für die komplexesten Entwicklungsaufgaben.
• Meisterung der Integration: In dieser Rolle orchestrierten wir die vollständige Integration der Systemlandschaft. Über die SAP Integration Suite verbanden wir die Commerce Cloud nahtlos mit der SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud (CDC), dem S/4HANA-System und der SAP Service Cloud V2.
• Kontinuierlicher Support: Wir unterstützen Miltenyi Biotec bis heute bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung, bei technischen Erweiterungen und beim globalen Rollout.

Die Ergebnisse

Unsere tiefe, langjährige Partnerschaft hat für Miltenyi Biotec eine stabile und zukunftssichere digitale Grundlage geschaffen.

• Befähigtes und selbstbewusstes Inhouse-Team: Das interne Entwicklerteam kann heute einen Grossteil der anfallenden Aufgaben selbstständig bewältigen und die Plattform aktiv mitgestalten.
• Eine einzige, integrierte Wahrheit: Durch die nahtlose Verbindung aller SAP-Systeme verfügt Miltenyi Biotec über eine echte 360-Grad-Sicht auf seine Kunden. Marketing, Vertrieb und Service arbeiten auf einer einheitlichen Datenbasis.
• Maximale Stabilität und Performance: Indem unsere Experten die kritische Backend-Entwicklung verantworten, ist die Stabilität und Skalierbarkeit der globalen Plattform jederzeit gewährleistet.
• Fokus auf das Kerngeschäft: Miltenyi Biotec kann sich voll auf seine Mission — die biomedizinische Forschung — konzentrieren, in dem Wissen, dass ihr digitales Rückgrat von einem verlässlichen Partner gemanagt wird.