Fressnapf: Pragmatischer Architektur-Support für den E-Commerce-Marktführer

Die Herausforderung

Das digitale Wachstum von Fressnapf brachte technische Herausforderungen mit sich, die über eine reine E-Commerce-Lösung hinausgingen. Als Marktführer in 12 Ländern musste die Systemlandschaft nicht nur modernisiert, sondern vor allem für extrem hohe Lasten und komplexe Anforderungen ausgelegt werden.

Die Kernherausforderung bestand darin, die Performance und den Durchsatz eines Systems zu gewährleisten, das massive Besucherströme bewältigen muss, ohne an Stabilität zu verlieren. Gleichzeitig erhöhten die internationale Expansion und die Einführung moderner Services die Komplexität:

• Anspruchsvolle Integrationen: Die Anbindung neuer Zahlungsanbieter wie Adyen und Twint sowie die saubere Kopplung an das zentrale SAP S/4HANA ERP-System erforderten tiefes technisches Spezialwissen.
• Architektonischer Umbau: Eine zukunftsfähige Headless-Architektur und die Implementierung der SAP Customer Data Cloud (CDC) mussten aufgesetzt werden.
• Befähigung des Inhouse-Teams: Das interne Entwicklungsteam sollte in die Lage versetzt werden, auf der neuen, komplexen Architektur selbstständig und effizient zu arbeiten, ohne durch grundlegende “Heavy-Lifting”-Aufgaben blockiert zu werden.

Fressnapf benötigte einen Partner, der nicht nur eine Lösung implementiert, sondern das Inhouse-Team gezielt bei den anspruchsvollsten technischen Aufgaben unterstützt.

Die Lösung

Anstatt das Projekt vollständig zu übernehmen, hat Spadoom das Fressnapf-Team pragmatisch unterstützt und sich auf den “Maschinenraum” konzentriert. Wir übernahmen die High-Skill-Entwicklungs- und Architekturarbeiten, um dem internen Team den Rücken freizuhalten.

• Fundament für Zahlungsverkehr: Wir haben die Integration von Adyen und anderen modernen Zahlungsmethoden wie Twint umgesetzt und so für einen sicheren und reibungslosen Checkout unter Hochlast gesorgt.
• Moderne Architektur: Es wurde eine saubere Headless-Frontend-Architektur aufgebaut und die SAP Customer Data Cloud (CDC) für ein zukunftsfähiges Kundendatenmanagement integriert.
• Stabile ERP-Anbindung: Über die SAP Integration Suite wurde eine robuste und direkte Anbindung an das S/4HANA-System geschaffen, um manuelle Prozesse und Bastellösungen zu vermeiden.
• Wissenstransfer: Wir haben die komplexen technischen Details so aufbereitet, dass das Inhouse-Team auf einer sauberen und verständlichen Basis weiterarbeiten konnte.

Die Zusammenarbeit war darauf ausgelegt, gezielt dort zu unterstützen, wo die Komplexität am grössten war, und gleichzeitig das interne Know-how zu stärken.

Die Ergebnisse

Die neu geschaffene technische Basis lieferte messbare Resultate. Die Stabilität der Plattform, selbst bei Spitzenlasten, führte zu einem besseren Kundenerlebnis und trug zu einer 40%igen Steigerung der Online-Kundeninteraktion bei.

Hinter den Kulissen wurden die Abläufe deutlich effizienter. Durch die saubere Integration der Kernsysteme konnten betriebliche Ineffizienzen um 25 % reduziert werden, was zuvor manuelle Prozesse und aufwendige Abstimmungen erforderte.

Diese stabile und einheitliche technische Grundlage ermöglichte es Fressnapf, die Stärken eines integrierten Handelsmodells voll auszuspielen. Der Cross-Channel-Vertrieb wuchs um 30 %, da die Kunden nun nahtlos und ohne technische Hürden zwischen den Kanälen wechseln können.

Mit der von Spadoom unterstützten Architektur ist Fressnapf heute technisch so aufgestellt, dass das Unternehmen stabil wachsen und sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.