Franke: Von der Altlast zur preisgekrönten B2B-Plattform

Die Herausforderung

Als wir die Partnerschaft mit Franke vor sechs Jahren begannen, fanden wir eine vernachlässigte, technologisch veraltete Plattform vor. Von einem früheren Partner lieblos implementiert, fehlte es an allen Ecken: Die eingesetzten Technologien waren veraltet, eine saubere Integration in die Systemlandschaft existierte nicht und es gab kein einheitliches Servicekonzept.

Dieser Zustand führte zu erheblichen Problemen:

• Hohe manuelle Aufwände: Eine grosse Anzahl von Bestellungen musste telefonisch über das Service-Center abgewickelt werden, was die Betriebskosten in die Höhe trieb.
• Fehlende Skalierbarkeit: Die alte Architektur (Server-Side-Rendering) verhinderte eine effiziente Anbindung neuer Länder und Channels.
• Ineffiziente Prozesse: Ohne eine saubere Anbindung an ERP (S/4HANA) und CRM (C4C) waren die Datenflüsse fehleranfällig und unzuverlässig.

Franke benötigte einen Partner, der nicht nur repariert, sondern die komplette Verantwortung übernimmt und eine zukunftsfähige, stabile Lösung schafft.

Die Lösung

Anstatt nur Symptome zu behandeln, übernahmen wir die vollständige Projektverantwortung inklusive Projektmanagement und initiierten einen kompletten Turnaround. Unser Ziel war es, eine saubere, moderne und skalierbare Plattform zu schaffen, die Franke langfristig dient.

• Einführung einer Headless-Architektur: Wir haben die veraltete Server-Side-Technologie durch eine moderne Headless-Architektur für die B2B- und B2C-Shops ersetzt. Dies schuf die nötige Flexibilität und Performance.
• Vollständige Systemintegration: Die Plattform wurde sauber und tief in die bestehende SAP-Landschaft integriert, insbesondere mit S/4HANA und C4C, um durchgängige und automatisierte Prozesse zu gewährleisten.
• Aufbau einer Self-Service-Area: Wir entwickelten einen intuitiven Self-Service-Bereich, der es Kunden ermöglicht, Bestellungen einfach selbst zu tätigen und zu verwalten.
• Skalierung für globale Channels: Auf dieser stabilen Basis konnten wir über 10 verschiedene Channels anbinden, inklusive des Point-of-Sale-Systems in Australien.

Durch diesen ganzheitlichen Ansatz verwandelten wir die Altlast in ein strategisches Asset.

Die Ergebnisse

Die Transformation der Plattform lieferte herausragende und messbare Ergebnisse. Der grösste Erfolg liegt in der massiven Reduktion der Betriebskosten, erreicht durch eine Senkung der manuellen Bestellungen um rund 75 %. Die intuitive Self-Service-Area entlastet das Kundenservice-Center erheblich.

Die moderne Architektur und die saubere Integration haben eine stabile und hochperformante Plattform geschaffen, die heute als zentraler Hub für über 10 globale Vertriebskanäle dient. Diese Leistung und die schnelle Umsetzung blieben nicht unbemerkt: Das Projekt wurde mit dem SAP Quality Award für “Rapid Time to Value” ausgezeichnet, eine Anerkennung für die hohe Qualität und Effizienz unserer Arbeit.

Durch unsere sechsjährige Partnerschaft verfügt Franke heute über eine zukunftsfähige E-Commerce-Lösung, die nicht nur Kosten senkt, sondern auch das globale Wachstum des Unternehmens aktiv unterstützt.