Wie wählen Sie den richtigen SAP CX Berater?

Eine SAP CX Berateragentur ist ein Unternehmen, das SAP CX Beratungsdienstleistungen anbietet, um Klienten bei der Konzeption und Implementierung von Kundenerfahrungslösungen mit SAP-Produkten zu unterstützen. Ein SAP CX Berater kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbindung, -treue, -bindungsrate und ihren Umsatz zu verbessern, indem er ihnen Best Practices, Strategien und Tools zur Verfügung stellt, um personalisierte, omnichannel-fähige und datengestützte Kundenerlebnisse zu schaffen.

SAP CX verfügt über ein starkes Partnerökosystem mit mehr als 1.000 SAP-Partnern, die Beratungs-, Implementierungs-, Integrations- und Innovationsdienstleistungen für SAP CX Lösungen anbieten. Jedoch ist nicht jeder dieser Berater oder Partner die ideale Wahl für Ihr Unternehmen, und eine falsche Entscheidung kann zu erheblicher Verwirrung und unnötigen Kosten führen!

Wie wählen Sie also die richtige SAP CX Berateragentur für Ihr Unternehmen aus? Finden Sie es in diesem umfassenden Leitfaden heraus!

SAP CX und seine Komponenten

Zunächst einmal: Lassen Sie uns verstehen, was SAP CX ist und welche Komponenten es umfasst. SAP CX ist eine Suite cloudbasierter Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen und -erlebnisse über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg zu verwalten. SAP CX steht für SAP Customer Experience und ist der Nachfolger von SAP CRM (Customer Relationship Management).

Die Schlüsselkomponenten von SAP CX sind die fünf Cloud-Lösungen, die verschiedene Aspekte der Customer Journey abdecken: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2.

Diese Lösungen werden von der SAP HANA Plattform angetrieben und sind mit SAP S/4HANA, dem zentralen ERP-System von SAP, integriert. Sie nutzen auch die Qualtrics Experience Management-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Feedback von Kunden und Mitarbeitern zu sammeln und zu analysieren. Hier ist ein kurzer Überblick über jede Cloud-Lösung der SAP Customer Experience Plattform:

SAP Customer Data Cloud — Diese Lösung hilft Ihnen, Vertrauen und Transparenz bei Ihren Kunden aufzubauen, indem sie deren Daten und Einwilligungen sicher und regelkonform verwaltet. Sie ermöglicht es Ihnen auch, personalisierte und ansprechende Erlebnisse für Ihre Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu schaffen.

SAP Marketing Cloud — Die Marketing Cloud hilft Unternehmen, die Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen ihrer Kunden durch datengestützte Erkenntnisse zu verstehen. Diese SAP CX Cloud-Lösung ermöglicht es Ihnen auch, effektive Marketingkampagnen zu gestalten und durchzuführen, die die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden liefern.

SAP Commerce Cloud — Diese Lösung hilft Ihnen, nahtlose und omnichannel-fähige Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, vom Stöbern über den Kauf bis zur Rücksendung. Die Commerce Cloud Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Produkte, Preise, Aktionen, Bestellungen und Lagerbestände über verschiedene Kanäle und Märkte hinweg zu verwalten.

SAP Sales Cloud V2 — Diese Cloud-Lösung hilft Ihnen, Ihre Vertriebsteams mit den Tools und Informationen auszustatten, die sie benötigen, um effektiver und effizienter zu verkaufen. Die SAP CX Sales Cloud ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Vertriebspipeline, Prognosen, Verträge, Provisionen und Performance zu verwalten.

SAP Service Cloud V2 — SAP Service Cloud V2 befähigt Sie, aussergewöhnlichen Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu liefern. Dieses CX Cloud-Tool ermöglicht es Ihnen auch, Service-Anfragen, Tickets, Agenten, Ressourcen und SLAs Ihres Unternehmens zu verwalten.

Warum sollten Sie sich für SAP CX entscheiden?

SAP CX ist sehr beliebt, mit Tausenden von Kunden in verschiedenen Branchen und Regionen. Dazu gehören führende Marken wie L’Oréal, Levi’s, Nestlé, Coca-Cola, BMW und Adidas. Aber was macht es so beliebt? Betrachten wir die Vorteile von SAP CX im Detail:

Verbesserte Kundenbindung — Durch das Verstehen von Kundenbedürfnissen und -präferenzen können Unternehmen effektiver mit ihnen interagieren. Dieser proaktive Ansatz erfüllt nicht nur die Kundenerwartungen, sondern übertrifft sie oft, was zu höherer Zufriedenheit führt.

Gesteigerte Kundentreue — Eine konsistente und personalisierte Kundenerfahrung fördert Vertrauen und Loyalität. Wenn sich Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen, kehren sie eher für Folgekäufe zurück und empfehlen die Marke in ihrem Umfeld.

Umsatzsteigerung — Verbesserte Kundenbindung und Loyalität schlagen sich direkt in einem Anstieg der Verkäufe nieder. Zufriedene Kunden führen oft zu Empfehlungen, und ein starker Ruf kann neue Kunden anziehen und so den Umsatz weiter steigern.

Betriebliche Effizienz — SAP CX bietet Tools zur Vereinfachung von Prozessen, vom Vertrieb bis zum Kundenservice. Durch die Reduzierung betrieblicher Komplexitäten können Unternehmen effizienter agieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten und reduzierten Kosten führt.

Zukunftssicherheit — Die digitale Landschaft verändert sich ständig, und SAP CX stellt sicher, dass Unternehmen durch kontinuierliche Aktualisierungen und Innovationen seiner Lösungen immer einen Schritt voraus sind. Diese Anpassungsfähigkeit bedeutet, dass Unternehmen schnell auf neue Markttrends oder Kundenanforderungen reagieren können.

Datengestützte Erkenntnisse — SAP CX liefert Unternehmen wertvolle Datenanalysen und Erkenntnisse. Diese Daten können genutzt werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingstrategien zu verfeinern und zukünftige Kundenverhalten vorherzusagen.

Einheitliche Kundensicht — Es integriert verschiedene Kunden-Touchpoints und bietet einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey. Diese einheitliche Perspektive ermöglicht es Unternehmen, Chancen und Schwachstellen zu identifizieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Skalierbarkeit — Mit dem Wachstum von Unternehmen können sich ihre Anforderungen an die Kundenerfahrung weiterentwickeln. SAP CX ist darauf ausgelegt, mit Unternehmen zu skalieren und sicherzustellen, dass sie immer die Tools und Ressourcen haben, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Integrationsfähigkeiten — SAP CX kann nahtlos mit anderen Unternehmenssystemen integriert werden und stellt sicher, dass alle Abteilungen — vom Vertrieb bis zur Buchhaltung — Zugang zu aktuellen Kundeninformationen haben.

Verbesserte Kommunikation — Mit Tools für die Omnichannel-Kommunikation stellt SAP CX sicher, dass Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen können, sei es per E-Mail, Chat, Social Media oder Telefon.

Die Herausforderungen bei der SAP CX Implementierung

Die Implementierung und Wartung von SAP CX Lösungen kann komplex sein und erfordert Expertise, Erfahrung und Ressourcen. Lassen Sie uns verstehen, warum die korrekte Implementierung von SAP CX Lösungen herausfordernd sein kann:

Vielfältige Suite — SAP CX umfasst fünf Cloud-Lösungen, die jeweils verschiedene Phasen der Customer Journey adressieren. Die Anpassung jeder Lösung erfordert ein tiefes Verständnis von Geschäftsprozessen, Kundenbedürfnissen und Markttrends.

Integration mit SAP HANA — Die SAP Customer Experience Services werden von SAP HANA angetrieben und integrieren sich mit SAP S/4HANA, dem zentralen ERP-System von SAP. Die Abstimmung von Daten und Prozessen auf diesen Plattformen erfordert sorgfältige Planung, insbesondere bei der Datenmigration zur neuen SAP S/4HANA Architektur.

Feedback-Management — SAP CX nutzt die Qualtrics Plattform für die Feedback-Erfassung. Die Integration dieses Feedbacks mit operativen Daten aus SAP CX ist entscheidend für die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse, kann jedoch ohne entsprechende Expertise kompliziert sein.

Geschäftstransformation — Über ein technisches Unterfangen hinaus ist die SAP CX Implementierung ein transformatives Geschäftsprojekt. Sie erfordert organisatorische Mentalitätswechsel, starke Führung und effektive Change-Management-Strategien.

Wie SAP CX Berateragenturen Ihnen helfen können

Diese Herausforderungen wirken zwar einschüchternd, aber es gibt eine Lösung! Eine SAP Customer Experience Berateragentur kann Ihnen helfen, Ihre SAP CX Projektimplementierung zu vereinfachen und zu optimieren. Wenn Sie noch unsicher sind, ob Sie in Agenturen investieren sollen, die SAP-Beratung anbieten, hier ist, was sie mitbringen:

• Sie verfügen über Expertise und Erfahrung in SAP CX Lösungen und der SAP HANA Plattform. Die richtigen Berater können Ihnen helfen, die am besten geeigneten Lösungen für Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele zu konzipieren und zu konfigurieren. Darüber hinaus helfen sie Ihnen, Ihre bestehenden Daten und Systeme auf die neue SAP S/4HANA Architektur zu migrieren und zu transformieren.
• Sie stellen die Ressourcen und Tools bereit, um den SAP CX Implementierungsprozess zu beschleunigen. Sie können ihre proprietären Methoden, Frameworks und Beschleuniger nutzen, um Zeit, Kosten und Risiken des Projekts zu reduzieren. SAP Customer Experience Berateragenturen können auch Schulungen und Unterstützung für alle Geschäftsanwender und Stakeholder bereitstellen, um eine reibungslose Einführung und Transition zu gewährleisten.
• Sie verfügen auch über die Innovationskraft und Kreativität, um die SAP CX Lösungen um zusätzliche Features und Funktionalitäten zu erweitern. Beispielsweise können sie die SAP CX Lösungen mit anderen Plattformen und Technologien integrieren, wie Qualtrics, IBM iX oder Salesforce, um personalisiertere und ansprechendere Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie können auch massgeschneiderte Lösungen und Anwendungen entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen und Herausforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.

Wie wählen Sie die richtige SAP CX Berateragentur für Ihr Unternehmen?

Der richtige Partner kann die SAP CX Implementierung für Ihr Unternehmen erheblich erleichtern, aber wie wählen Sie den richtigen Partner? Hier sind einige Faktoren und Tipps, die Sie bei der Auswahl einer SAP CX Berateragentur berücksichtigen sollten:

1. Verstehen Sie Ihre Geschäftsanforderungen und -ziele

Bevor Sie mit der Suche nach einer SAP CX Berateragentur beginnen, sollten Sie Ihre Geschäftsanforderungen und -ziele klar verstehen. Was sind die Schwachstellen und Herausforderungen, die Sie mit SAP CX lösen möchten? Welche Ergebnisse und Vorteile erwarten Sie von SAP CX? Was sind Umfang, Budget und Zeitplan Ihres SAP CX Projekts? Eine klare Vision und Ausrichtung für Ihr SAP CX Projekt hilft Ihnen, Ihre Anforderungen und Erwartungen an potenzielle SAP CX Berateragenturen zu kommunizieren und deren Vorschläge und Lösungen zu bewerten.

2. Recherchieren Sie die SAP CX Berateragenturen

Sobald Sie Ihre Geschäftsanforderungen und -ziele definiert haben, sollten Sie die SAP CX Berateragenturen recherchieren, die SAP CX Beratungsdienstleistungen anbieten. Sie können Online-Plattformen wie SAP Partner Finder, Clutch oder G2 nutzen, um SAP CX Berateragenturen anhand ihrer Bewertungen, Rezensionen, Portfolios und Referenzen zu finden und zu vergleichen. Sie können auch Empfehlungen und Referenzen aus Ihrem Netzwerk einholen, beispielsweise von Kollegen, Partnern oder Kunden, die bereits mit SAP CX Berateragenturen zusammengearbeitet haben.

3. Bewerten Sie die SAP CX Berateragenturen

Nachdem Sie die SAP CX Berateragenturen, die Ihren Kriterien entsprechen, auf eine Auswahlliste gesetzt haben, sollten Sie diese anhand ihrer Fähigkeiten, Erfahrungen und Eignung bewerten. Sie können sie bitten, Ihnen Angebote, Fallstudien, Referenzen und Zeugnisse vorzulegen. Sie können auch Interviews, Präsentationen und Demos mit ihnen durchführen, um ihre Fähigkeiten, ihr Wissen und ihren Ansatz zu beurteilen. Einige Fragen, die Sie den SAP CX Berateragenturen stellen können:

- Welche SAP CX Zertifizierungen und Akkreditierungen besitzen Sie?

- Wie viele SAP CX Projekte haben Sie abgeschlossen und was waren die Ergebnisse?

- Auf welche SAP CX Produkte und Lösungen sind Sie spezialisiert und wie passen diese zu meinen Geschäftsanforderungen und -zielen?

- Wie gehen Sie SAP CX Projekte an und welche Schritte und Ergebnisse sind damit verbunden?

- Wie stellen Sie die Qualität, Sicherheit und Compliance Ihrer SAP CX Lösungen sicher?

- Wie kommunizieren und kollaborieren Sie effektiv mit Ihren Stakeholdern und Klienten?

- Wie messen und berichten Sie den Fortschritt und die Performance Ihrer SAP CX Dienstleistungen und Lösungen?

- Wie gehen Sie mit Änderungen, Risiken und Problemen um, die während des SAP CX Projekts auftreten können?

- Wie unterstützen und warten Sie Ihre SAP CX Lösungen nach der Implementierung?

4. Treffen Sie Ihre Entscheidung!

Basierend auf Ihrer Bewertung sollten Sie die SAP CX Berateragentur auswählen, die Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen am besten entspricht. Sie sollten auch den Vertrag und die Bedingungen mit der SAP CX Beratungsagentur verhandeln, wie z. B. Umfang, Ergebnisse, Zeitplan, Budget, Zahlung, Garantie und Support. Sie sollten auch einen klaren und regelmässigen Kommunikations- und Feedbackmechanismus mit der SAP CX Berateragentur etablieren, um ein reibungsloses und erfolgreiches SAP CX Projekt zu gewährleisten.

Warum Spadoom wählen?

Basierend auf allen wichtigen Herausforderungen und Kriterien, die wir behandelt haben, sticht ein Partner als Ihre ideale Wahl hervor — und das ist Spadoom! Bei Spadoom nutzen wir unseren SAP Gold Partnership Status und mehr als 6 Jahre Erfahrung, um personalisierte SAP CX Implementierungsdienstleistungen zu fairen Preisen anzubieten.

Wir priorisieren Ihre spezifischen Bedürfnisse und arbeiten eng als Ihr Partner und Trainer zusammen, um SAP CX und seine Komponenten nahtlos, sicher und effektiv zu implementieren. Unsere Experten decken jeden Bedarf ab, den Sie haben könnten! Ausserdem sprechen unsere Gold Partner Akkreditierung und unsere einwandfreie Erfolgsgeschichte für sich und beweisen, dass wir Ihre SAP Customer Experience Helden sind! Also starten Sie jetzt mit Spadoom und erleben Sie die Magie von SAP CX!

Zusammenfassung

Trotz der Komplexitäten bei der Implementierung haben wir gesehen, dass SAP CX ein leistungsstarkes Tool ist, das Sie einsetzen müssen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Ihre Konkurrenz zu übertreffen. Darüber hinaus kann die Wahl des richtigen Partners Ihnen helfen, diese häufigen Hürden zu überwinden und sich auf die Erreichung Ihrer Geschäftsziele zu konzentrieren, ohne in den Details der SAP CX Implementierung zu versinken. Und vergessen Sie nicht: Spadoom wartet darauf, Ihnen hochpersonalisierte SAP CX Dienstleistungen anzubieten, um Ihren Erfolg zu sichern!

FAQs

Was ist SAP CX?

SAP CX ist eine Suite cloudbasierter Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen und -erlebnisse über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg zu verwalten. SAP CX steht für SAP Customer Experience und ist der Nachfolger von SAP CRM.

Was sind die Schlüsselkomponenten von SAP CX?

Die Schlüsselkomponenten von SAP CX sind die fünf Cloud-Lösungen, die verschiedene Aspekte der Customer Journey abdecken: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2.

Was ist ein SAP CX Berater?

Ein SAP CX Berater ist ein Fachmann oder eine Agentur, die Unternehmen dabei hilft, SAP CX Lösungen gemäss ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen zu implementieren, anzupassen und zu optimieren. Ein SAP CX Berater verfügt typischerweise über Expertise und Erfahrung in SAP CX Lösungen und der SAP HANA Plattform.

Ist SAP CX gut?

SAP CX eignet sich gut für Unternehmen, die nahtlose und omnichannel-fähige Kundenerlebnisse schaffen möchten, indem sie datengestützte Erkenntnisse nutzen, um die Kundentreue und -zufriedenheit zu steigern. Es gilt als eine der führenden Kundenerfahrungs-Plattformen mit einem hohen Mass an Innovation und Integration.

Wie erhalte ich SAP Kundensupport?

Um SAP Kundensupport zu erhalten, können Sie das Customer Interaction Center für nichttechnische Unterstützung kontaktieren, den SAP Produktsupport für technische Hilfe kontaktieren oder das SAP Support Portal für Support-Tools, Services, Anwendungen, Dokumentation und Community-Inhalte besuchen.