Wie Spadoom Unternehmen mit der vollständigen SAP Cloud Suite stärkt

Ich sage das bei jedem Erstgespräch: Die meisten SAP CX-Projekte scheitern nicht an der Technologie. Sie scheitern, weil Commerce, Vertrieb und Service als drei separate Welten behandelt werden. Drei Teams, drei Systeme, drei Datensilos. Das Ergebnis kennen Sie: Der Vertrieb weiss nicht, was der Service gerade bearbeitet, und Commerce lebt in einer eigenen Datenbank.

Die SAP Cloud Suite löst dieses Problem. Nicht mit einem Monolithen, sondern mit drei Cloud-Produkten, die auf derselben Datenbasis arbeiten und nativ miteinander kommunizieren.

Wir bei Spadoom implementieren diese Suite als Gesamtpaket. Seit 2018 in der Schweiz, Österreich und Italien. Konkret, nicht auf Folienbasis.

SAP Commerce Cloud: Digitale Erlebnisse, die verkaufen

Ihre Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse. Über alle Kanäle. Ohne Brüche.

SAP Commerce Cloud liefert genau das. Wir helfen Unternehmen damit:

Konsistente Erlebnisse über Web, Mobile und stationäre Touchpoints aufzubauen. Ein Kunde, der im Webshop startet und im Laden abschliesst, soll sich nicht wie zwei verschiedene Kunden fühlen.

Komplexe Produktkataloge und Preisstrukturen sauber zu verwalten. B2B-Pricing mit Kundengruppen, Staffelpreisen, Währungen. Das wird in Excel schnell unübersichtlich.

Personalisierung auf Basis echter Daten. Nicht «Hallo Vorname», sondern Produktempfehlungen basierend auf Kaufhistorie und Browsing-Verhalten.

Der Punkt ist: Commerce Cloud ist kein Webshop-Baukasten. Es ist die Commerce-Engine für Unternehmen, die ernsthaft verkaufen wollen.

SAP Sales Cloud V2: Vertrieb mit System

Ein CRM soll dem Vertrieb helfen, nicht ihn beschäftigen. Das klingt selbstverständlich, ist es aber in der Praxis selten. Die meisten CRM-Systeme werden von Vertrieblern als Pflichtübung empfunden.

SAP Sales Cloud V2 ändert das. Nicht durch mehr Features, sondern durch adäquate Features:

Automatisiertes Lead-Management und Forecasting. Leads werden erfasst, bewertet und geroutet. Prognosen basieren auf echten Pipeline-Daten, nicht auf Bauchgefühl.

Integration von Marketing, Vertrieb und Service in einem System. Wenn der Vertrieb sieht, was Marketing an einen Lead geschickt hat und welche Service-Tickets offen sind, kann er anders verkaufen.

Echtzeit-Einblick in Pipeline und Performance. Die Geschäftsleitung fragt «Wie sieht Q2 aus?» und Sie können innerhalb von Sekunden antworten. Ohne Tabellen zu konsolidieren.

Wir haben Sales Cloud V2 in der Schweizer Fertigungsindustrie, im Handel und in der Distribution implementiert. Die Akzeptanzraten unserer Kunden liegen bei über 85 % innerhalb des ersten Monats. Das passiert nicht von alleine. Es passiert, weil das System zum Prozess passt.

SAP Service Cloud V2: Kundenbindung beginnt beim Service

Ich sage es ungern, aber es ist wahr: Die meisten Kunden erinnern sich nicht an den Verkauf. Sie erinnern sich an den Service. An den Moment, in dem etwas schiefgelaufen ist und wie schnell und kompetent die Antwort kam.

SAP Service Cloud V2 macht adäquaten Service strukturell möglich:

Vereinheitlichte Kommunikationskanäle. E-Mail, Chat, Telefon, Self-Service-Portal. Alles in einem System. Kein Agent braucht drei Fenster offen.

Intelligente Werkzeuge für schnellere Lösungen. KI-gestützte Case-Klassifizierung, Antwortvorschläge, Wissensartikel-Empfehlungen. Agenten arbeiten schneller und konsistenter.

Analytik, die Probleme vorhersagt. Wenn dasselbe Produkt plötzlich zehnmal mehr Tickets generiert, sehen Sie das in Echtzeit. Nicht erst im monatlichen Report.

Was uns unterscheidet

Ich könnte jetzt sagen: «zertifizierte Expertise» und «tiefes Branchenwissen». Das stimmt beides, aber es sagt wenig. Jeder SAP-Partner schreibt das auf die Website.

Konkret unterscheidet uns:

Wir sind klein genug, um Ihnen Senior-Berater zuzuweisen, die Ihr Projekt von Tag eins bis Go-live begleiten. Kein Bait-and-Switch mit Juniors.

Wir arbeiten mit Festpreisen. Der Preis im Angebot ist der Preis, den Sie zahlen. Wenn wir falsch schätzen, ist das unser Problem.

Wir implementieren die gesamte SAP Cloud Suite, nicht nur Teile davon. Commerce, Sales, Service. Aus einem Guss, von einem Team. Das reduziert Integrations-Schmerzen erheblich.

Wir sind in der Schweiz, Österreich und Italien zu Hause. Wir kennen die Märkte, die Regulierungen, die Mentalitäten. Das macht einen Unterschied, wenn es um Datenschutz, Mehrwährung oder mehrsprachige Systeme geht.

Ergo: Wir bauen nicht die komplexeste Lösung. Wir bauen die richtige.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist die SAP Cloud Suite? Die SAP Cloud Suite ist ein Set integrierter Cloud-Lösungen für Vertrieb, Service und Commerce. Sie verbindet diese Geschäftsfunktionen auf einer gemeinsamen Datenbasis und macht Datensilos überflüssig.

Wie hilft Spadoom bei der Implementierung? Wir liefern SAP Commerce Cloud, Sales Cloud V2 und Service Cloud V2. Von der Architektur über die Konfiguration bis zur Schulung. Alles aus einem Team, mit Festpreis und klarem Scope.

Was sind die konkreten Vorteile? Vereinheitlichte Daten, automatisierte Workflows, bessere Kundenerlebnisse. Konkret: weniger manuelle Arbeit, schnellere Prozesse, fundiertere Entscheidungen.

Warum Spadoom als Partner? Senior-Berater statt Juniors. Festpreise statt Time-and-Materials. Lokale Präsenz in der Schweiz, Österreich und Italien. Und eine 100%-Go-Live-Quote über alle bisherigen Projekte.