What's New in SAP Sales Cloud V2 — Q1 2026 Update

Q1 2026 ist raus. SAP hat diesen Monat das Quartalsrelease für Sales Cloud V2 ausgeliefert, und drei Sachen springen raus: Joule Studio ist jetzt GA, Deal Intelligence kann plötzlich erklären warum ein Deal wackelt, und das Forecasting hat endlich eine Oberfläche, die den Namen verdient. Der Rest ist inkrementell. Aber der Rest ist trotzdem wissenswert.

Das hier wird eine vierteljährliche Serie. Keine Release Notes. Wir implementieren Sales Cloud V2 in der Schweiz, Italien, Österreich und Estland. Was hier steht, ist unsere Einschätzung: Was davon zählt, was nicht, und was Sie konkret tun sollten.

Kurzfassung: Q1 2026 bringt drei zentrale Features: Joule Studio in allgemeiner Verfügbarkeit (eigene KI-Agenten bauen), erweiterte Deal Intelligence mit aktivitätsbasierter Risikobewertung und eine komplett neue Forecasting-Oberfläche mit Multi-Level-Drill-down. Dazu inkrementelle Verbesserungen bei Mobile-Performance, CTI-Embedding und Guided-Selling-Playbooks. Wenn Sie auf V2 sind, kommt alles automatisch. Wenn Sie noch auf V1 sind: nichts davon wird zu Ihnen kommen.

Joule Studio — Allgemeine Verfügbarkeit

Das ist das grösste Update seit dem Launch von V2. Joule Studio, SAPs Agent Builder, geht von Limited Availability zu GA (SAP Community, SAP UX Q1/2026 Update Part 1).

Warum das relevant ist: Joule war bisher ein Copilot. Sie fragen, Joule antwortet. Sie wollen eine E-Mail, Joule entwirft. Nützlich. Aber reaktiv. Wir hatten das in unserem praktischen Joule-Leitfaden aufgeschlüsselt.

Joule Studio ist ein anderes Tier. Sie bauen jetzt eigene KI-Agenten, die mehrstufige Workflows autonom abarbeiten: Sales Cloud V2, S/4HANA, Drittsysteme, externe Datenquellen, alles in einem Agentenfluss. Das ist der Schritt von «KI-Copilot» zu «KI-Workforce», den SAP seit der Sapphire 2025 predigt. Die strategischen Implikationen hatten wir in was Agentic AI für den Vertrieb bedeutet eingeordnet.

Was Sie heute bauen können

Konkret. Drei Beispiele, die wir mit Kunden diskutieren.

Lieferzeitlinien-Mails. Deal geht auf «Won». Ein Agent prüft automatisch die Lagerverfügbarkeit in S/4HANA, berechnet Liefertermine anhand der Lieferadresse, entwirft eine personalisierte Bestätigungsmail mit Zeitplan. Der Rep prüft und sendet. Recherche und Entwurf passieren ohne ihn.

Gesprächsvorbereitung. Vor einem geplanten Meeting baut ein Agent ein Briefing: offene Opportunities, aktuelle Service-Tickets, Bestellhistorie des letzten Quartals aus S/4HANA, Wettbewerbs-Erwähnungen aus Gesprächsnotizen. Einseiter im Postfach oder in der Opportunity-Sidebar. Schluss mit zehn Minuten durch vier Systeme klicken.

Lead-Anreicherung und -Scoring. Neuer Lead kommt rein. Agent fragt externe Firmendaten ab, gleicht mit Ihrem Ideal-Kundenprofil ab, vergibt einen Score. Hochbewertete Leads gehen automatisch an den passenden Gebietsverantwortlichen, inklusive Kontext.

Was Sie wissen sollten, bevor Sie starten

Joule-Studio-Agenten brauchen die AI-Foundation-Lizenz auf BTP. Dieselbe Voraussetzung wie für die Joule-Basisfunktionen. Wenn Sie Joule schon aktiviert haben, steht die Infrastruktur. Der Agent Builder nutzt einen Low-Code-Visual-Canvas. Für Standard-Integrationen kein Code nötig; Custom-API-Calls für Sonderfälle möglich.

Der eigentliche Engpass ist die Datenqualität. Agenten sind nur so gut wie die Daten, die sie lesen können. Wenn Ihr S/4HANA-Produktstamm Lücken hat, produziert der Lieferzeitlinien-Agent Unsinn. Wenn Ihre Gesprächsnotizen leer sind, hat der Briefing-Agent nichts zu verarbeiten. Also ehrlich: machen Sie eine Datenhygiene-Prüfung, bevor Sie in die Agentenentwicklung investieren.

Unser Rat: Einen einzigen, hochfrequenten Workflow nehmen. Gesprächsvorbereitung ist ein guter Einstieg. Dort den ersten Agenten bauen. Die Plattform an etwas Überschaubarem kennenlernen, bevor Sie Multi-System-Orchestrierungen angehen.

Erweiterte Deal Intelligence

Deal Intelligence in Sales Cloud V2 wurde seit dem Launch stetig besser. Q1 2026 bringt einen spürbaren Sprung: granularere Risikobewertung und Warnsignale, die auf echten Aktivitäten basieren.

Was sich geändert hat

Das System überwacht jetzt Engagement-Muster auf Deal-Ebene und flaggt spezifische Risiken. Kein Kundenkontakt seit 14 Tagen bei einem Deal, der dieses Quartal closen soll? Warnung. Ihr Hauptansprechpartner hat Ihre letzten drei E-Mails nicht geöffnet? Wird sichtbar gemacht. Das sind keine KI-Inferenzen aus dem Nichts, sondern konkrete Aktivitätslücken, die historisch mit Deal Slippage korrelieren.

Das Scoring-Modell dahinter berücksichtigt jetzt mehr Faktoren: E-Mail-Engagement, Meeting-Frequenz relativ zur Deal-Phase, Stakeholder-Breite (sprechen Sie nur mit einer Person?), Deal-Geschwindigkeit im Vergleich zu Ihrem Durchschnitt. Alles fliesst in einen Gesamt-Risikoscore, sichtbar auf dem Opportunity-Record und in Pipeline-Views.

Dann die Pipeline-Hygiene-Empfehlungen. Klingt unspektakulär, ist aber praktisch enorm wertvoll. Das System zeigt jetzt: Deals, die seit X Tagen die Phase nicht gewechselt haben. Opportunities mit veralteten Close-Dates. Prospects ohne geplanten nächsten Schritt. Das bringt Pipeline Reviews von Bauchgefühl zu datengestützten Gesprächen.

Und Risiko-Deals fliessen direkt ins Forecasting-Modul. Manager sehen, wie viel ihres Committed Forecast auf wackeligen Beinen steht.

Warum das zählt

Die meisten CRM-Systeme zeigen Ihnen, was passiert ist. Manche zeigen, was passieren könnte. Die besten sagen Ihnen, was Sie tun sollten. Wenn ein Manager seine Pipeline öffnet und drei Deals als High Risk sieht, mit konkreten Gründen wie «kein Kundentermin seit 21 Tagen», «nur ein Ansprechpartner auf Mid-Level», «Close Date bereits zweimal verschoben», dann schreibt sich das Coaching-Gespräch von selbst.

Forecasting-Verbesserungen

Forecasting in Sales Cloud V2 war funktional. Aber nicht besonders flexibel. Q1 2026 adressiert das.

Neue Views

Die Forecasting-UI wurde mit Drill-down entlang dreier Dimensionen neu gebaut: Gebiet, Produktlinie und Zeitraum. Bisher konnte man einen Rollup nach Inhaber oder Periode anzeigen. Jetzt geht jede Kombination: «Zeig mir den DACH-Forecast für unsere CPQ-Produktlinie, aufgeschlüsselt nach Monat.» Für grössere Vertriebsorganisationen ist das de facto Grundvoraussetzung. V2 liefert es jetzt ohne Custom Reports.

Multi-Level-Rollup

Rep rollt zu Manager, Manager zu VP, VP zu CRO. Jede Ebene kann Anpassungen vornehmen. Das System trackt die Differenz zwischen Bottom-up-Zahl und angepasster Zahl jeder Stufe. Nichts Revolutionäres. Aber die Umsetzung ist sauberer als bisher.

Inline-Anpassungen mit Audit Trail

Manager können Forecast-Zahlen direkt in der Ansicht anpassen, mit Pflichtkommentar zur Begründung. Jede Änderung wird protokolliert: Zeitstempel, Benutzer, Originalwert, angepasster Wert, Begründung. Das erzeugt den Audit Trail, den Finance seit Jahren fordert. «Warum ist der Q2-Forecast zwischen Montag und Freitag um CHF 400’000 gefallen?» Lässt sich jetzt beantworten. Mit Daten.

Integration mit Deal Intelligence

Forecasting-Views beziehen jetzt Risikoindikatoren aus Deal Intelligence. Ein als High Risk geflaggter Committed Deal zeigt einen visuellen Indikator im Forecast. Manager können filtern: nur gefährdete Committed Revenue anzeigen. Das schliesst die Lücke zwischen «das haben wir committed» und «das werden wir voraussichtlich wirklich closen».

Mobile und UX Updates

Sales Cloud V2 wurde Mobile-first gebaut. Jedes Release verfeinert das.

Schnellere Ladezeiten. In unseren Tests ca. 20-30 % schnelleres Rendering bei Listen und Opportunity-Details im Vergleich zum letzten Quartal. Nicht dramatisch. Aber über einen Aussendiensttag summiert sich das.

Offline-Sync verarbeitet jetzt grössere Datenmengen zuverlässiger. Wer Reps in Lagerhallen, Produktionsstätten oder ländlichen Kundenstandorten hat, kennt das Problem: nach einer längeren Offline-Phase geriet der Sync ins Stocken. Das ist behoben.

Neue Quick-Action-Cards auf dem Mobile-Homescreen: Besuch protokollieren, Follow-up-Task erstellen, Opportunity-Phase aktualisieren. Konfigurierbar durch Admins. Weniger Taps zwischen App-Öffnen und Aufgabe erledigt.

CTI-Framework-Verbesserungen

Für Teams mit Computer Telephony Integration bringt Q1 2026 Verbesserungen am Softphone-Embedding. Wir haben die CTI-Integrationsarchitektur schon im Detail behandelt. Hier das Neue.

Das Softphone-Panel behält seinen Zustand jetzt über Seitennavigationen innerhalb von V2. Ein aktiver Anruf verliert nicht mehr den Kontext, wenn ein Rep von einem Account zu einer Opportunity wechselt. Klingt banal, war in der Praxis lästig.

Die automatische Anrufprotokollierung wurde verschlankt. Dauer, Richtung, Ergebnis: mit weniger manuellem Aufwand erfasst. Das Mapping zwischen Telefonie-Events und V2-Aktivitätstypen ist flexibler konfigurierbar.

Prima vista unspektakulär. Aber der Integrationsaufwand bei CTI-Deployments sinkt spürbar, egal ob Sie unser Engage-CTI-Produkt einsetzen oder einen Drittanbieter-Adapter.

Guided Selling Updates

Guided Selling, die Playbook-Engine von V2, bekommt zwei praxisnahe Verbesserungen.

SAP hat Vorlagen für gängige B2B-Szenarien ergänzt: Neukundengewinnung, Account-Ausbau, Competitive Displacement. Nicht für den Einsatz «aus der Box» gedacht, sondern als Startpunkte zum Anpassen. Aber verglichen mit einer leeren Leinwand ist das ein grosser Unterschied.

Und Manager sehen jetzt, welche Playbook-Schritte Reps abschliessen, überspringen oder abbrechen. Wenn «Discovery» eine Abschlussrate von 90 % hat, aber «Technical Validation» bei 40 % liegt, sagt Ihnen das etwas. Entweder bricht der Prozess dort zusammen, oder das Playbook bildet die Realität nicht ab.

Was das für Ihr Team bedeutet

Hängt davon ab, wo Sie stehen.

Wenn Sie auf V2 sind: Diese Updates kommen automatisch. Zero-Downtime-Quartalsrelease. Nichts zu installieren. Unser Rat: Priorisieren Sie Joule Studio. Einen Workflow nehmen, Gesprächsvorbereitung oder Lead-Anreicherung, Pilot-Agenten bauen. Dann die erweiterten Deal-Intelligence-Signale mit Ihren Vertriebsleitern durchgehen und in die wöchentlichen Pipeline Reviews integrieren.

Wenn Sie noch auf V1 (C4C) sind: Keine dieser Funktionen wird Cloud for Customer erreichen. V1 ist im Wartungsmodus. Der Abstand zwischen V1 und V2 wird mit jedem Quartal grösser. Wenn Sie die Migration noch nicht geplant haben, ist das ein weiterer Datenpunkt für den Business Case. Die C4C-zu-V2-Migrationsstrategie haben wir aufgeschrieben.

Wenn Sie V2 evaluieren: Der vierteljährliche Release-Zyklus ist ein struktureller Vorteil gegenüber Wettbewerbern mit jährlichen Major Releases. Sie sind immer auf der neuesten Version. Joule Studio und die Deal-Intelligence-Verbesserungen sind Differenzierungsmerkmale, die in V1 und in vielen Konkurrenzprodukten nicht verfügbar sind.

Egal wo Sie stehen: Sprechen Sie mit unserem SAP-CX-Team über Ihre Situation.

Ausblick: Q2 2026

Den Q2-Beitrag veröffentlichen wir im Juni, sobald SAP das nächste Quartalsrelease ausliefert. Basierend auf der veröffentlichten Roadmap und dem, was wir bei Customer Advisory Events hören, erwarten wir weitere Joule-Studio-Agenten-Vorlagen, tiefere S/4HANA-Integration für Quote-to-Cash und zusätzliche Analytics-Verbesserungen.

Erste Ausgabe dieser Serie. Wenn Sie am Ball bleiben wollen: Newsletter abonnieren oder auf LinkedIn folgen.