SAP Emarsys heisst jetzt SAP Engagement Cloud: Was sich ändert, was bleibt und was es bedeutet

Am 19. Februar 2026 hat SAP seine Omnichannel-Marketing-Plattform von SAP Emarsys Customer Engagement in SAP Engagement Cloud umbenannt. Gleichzeitig wurde eine zweite Stufe eingeführt: die Enterprise Edition. Für ein Produkt, das Tausende von Marken im Retail, E-Commerce und Tourismus bedient, ist das eine wesentliche strategische Neupositionierung — nicht bloss eine kosmetische Anpassung.

Wir implementieren Emarsys seit es Teil des SAP-CX-Portfolios wurde, und die Umbenennung verrät etwas Wichtiges darüber, wohin SAP seine Customer-Engagement-Strategie lenkt. Hier unsere vollständige Analyse: was passiert ist, was es bedeutet und was Sie jetzt tun sollten.

TL;DR: SAP hat Emarsys am 19. Februar 2026 in SAP Engagement Cloud umbenannt. Es gibt jetzt zwei Editionen: Emarsys Edition (das bestehende Produkt, unverändert) und Enterprise Edition (neu, mit Cross-Cloud-Orchestrierung, Echtzeit-ERP-Signalen und Joule-KI). Bestehende Kunden behalten die gleichen Funktionen, APIs und Integrationen. Der wichtigste Handlungspunkt: Wenn Sie SAP Marketing Cloud nutzen, endet der Support im Dezember 2026 — beginnen Sie jetzt mit der Migrationsplanung.

Was am 19. Februar 2026 passiert ist

SAP veröffentlichte die Ankündigung am 19. Februar 2026 über die offiziellen Kanäle (SAP News Center, 2026). Die Kernbotschaft: SAP Emarsys Customer Engagement wird zu SAP Engagement Cloud, mit sofortiger Wirkung. Die Domain emarsys.com und die SAP-Produktdokumentation wurden innerhalb derselben Woche aktualisiert.

Es handelte sich nicht um eine Fusion oder eine Übernahme. Kein neues Unternehmen war beteiligt. Das Produktteam, die Codebasis und die Infrastruktur bleiben identisch. Was sich ändert, ist das Branding, die Positionierung und die Einführung einer neuen Edition.

Unter dem Dach von SAP Engagement Cloud existieren nun zwei Editionen:

• Emarsys Edition — das bestehende SAP-Emarsys-Produkt unter neuem Namen. Alles, was Sie heute kennen und nutzen, funktioniert weiterhin unverändert.
• Enterprise Edition — eine neue Stufe, aufgebaut auf dem Emarsys-Fundament, mit Cross-Cloud-Engagement-Orchestrierung, tieferer SAP-CX-Integration und KI-Funktionen über Joule.

SAP formulierte die Umbenennung als Ausdruck des erweiterten Leistungsumfangs der Plattform. Emarsys begann als Marketing-Automation-Plattform. SAP Engagement Cloud wird als Engagement-Orchestrierungsschicht über die gesamte Customer Journey positioniert — inklusive Marketing, Commerce, Service und Loyalty.

Warum «Engagement Cloud»?

Das Wort «Marketing» fehlt im neuen Namen auffällig. Das ist Absicht.

Als SAP Emarsys 2020 für rund 600 Millionen USD übernahm, diente die Plattform primär als E-Mail- und Omnichannel-Marketing-Tool. Sie war hervorragend bei Kampagnenmanagement, Segmentierung und vorgefertigten Marketing-Taktiken. Sechs Jahre später hat sich die Plattform weiterentwickelt. Sie verarbeitet Loyalty-Trigger, Commerce-gesteuerte Personalisierung, Service-informiertes Engagement und Ad-Audience-Management. Sie als «Marketing»-Tool zu bezeichnen, wird dem nicht mehr gerecht.

Die Umbenennung zu «Engagement Cloud» signalisiert drei Dinge:

Full-Lifecycle-Positionierung. SAP will, dass die Plattform Customer Engagement über jeden Touchpoint orchestriert — nicht bloss die Kampagnen der Marketingabteilung. Wenn eine Service-Interaktion ein Retention-Angebot auslöst, oder ein Commerce-Event eine personalisierte Push-Nachricht steuert, oder ein Loyalty-Meilenstein eine Cross-Sell-Kampagne startet — das ist Engagement-Orchestrierung, nicht Marketing-Automatisierung.

Ausrichtung auf die SAP-CX-Suite. Die Benennung folgt jetzt dem Muster, das SAP mit Sales Cloud V2, Service Cloud V2 und Commerce Cloud etabliert hat. «Engagement Cloud» fügt sich nahtlos in diese Familie ein. Es signalisiert, dass das Produkt ein vollwertiger Bestandteil des SAP-CX-Portfolios ist, keine angegliederte Akquisition.

Wettbewerbs-Neupositionierung. Salesforce hat seine Marketing-Produkte unter «Marketing Cloud» und «Data Cloud» umstrukturiert. Adobe hat den Journey Optimizer. Der Begriff «Engagement» positioniert SAP anders — weniger Kampagnenausführung, mehr orchestrierte Kundenbeziehungen. Angesichts der Tatsache, dass Gartner Emarsys sieben Jahre in Folge als Leader bei Personalisation Engines anerkannt hat (Gartner, 2025), hat SAP die Glaubwürdigkeit, diese Positionierung durchzusetzen.

Emarsys Edition vs Enterprise Edition

Hier liegen die praktischen Konsequenzen. Die beiden Editionen bedienen unterschiedliche Kundenprofile, und die Unterscheidung ist relevant für Budget- und Roadmap-Planung.

Emarsys Edition: Für wen?

Wenn Sie bereits Emarsys-Kunde sind, ist das Ihre Edition. Operativ ändert sich nichts. Sie behalten die gleichen Funktionen, die gleiche Oberfläche, die gleichen Integrationen. Die Umbenennung ist aus Ihrer Sicht rein kosmetisch.

Es ist auch der richtige Einstieg für Organisationen, die eine solide Omnichannel-Marketing-Plattform mit vorgefertigten Taktiken, KI-Segmentierung und nativer SAP-Integration benötigen. Für die meisten mittelständischen Unternehmen mit SAP Commerce oder SAP S/4HANA deckt die Emarsys Edition 80-90% der Engagement-Anwendungsfälle ab.

Enterprise Edition: Für wen?

Die Enterprise Edition richtet sich an grosse Organisationen, die Engagement-Orchestrierung über die gesamte SAP-CX-Suite wünschen. Stellen Sie sich vor: ein globaler Retailer, bei dem eine Service-Beschwerde über eine verzögerte Lieferung automatisch die nächste Marketingkampagne unterdrücken und ein personalisiertes Retention-Angebot auslösen soll — alles in Echtzeit, wobei der Angebotswert basierend auf dem Customer Lifetime Value aus S/4HANA berechnet wird.

Dieses Niveau an systemübergreifender Engagement-Orchestrierung ermöglicht die Enterprise Edition. Es geht nicht darum, mehr E-Mails zu versenden. Es geht darum, jede Kundeninteraktion durch jede andere Kundeninteraktion zu informieren, über alle SAP-Clouds hinweg.

SAP hat zum Zeitpunkt dieses Artikels keine definitiven öffentlichen Preise für die Enterprise Edition veröffentlicht. Basierend auf unseren Gesprächen mit SAP und frühen Partner-Briefings rechnen wir mit einer Pro-Kontakt-Basis (ähnlich der Emarsys Edition) plus einer Orchestrierungsgebühr, die mit dem Cross-Cloud-Eventvolumen skaliert. Wir aktualisieren diesen Abschnitt, sobald offizielle Preise vorliegen.

Was sich für bestehende Emarsys-Kunden ändert

Die kurze Antwort: technisch fast nichts.

Hier ist, was wir aus SAPs Kommunikation und unseren eigenen Tests wissen:

Was gleich bleibt:

• Alle bestehenden Funktionen, Workflows und Automatisierungen funktionieren weiterhin
• API-Endpunkte bleiben unverändert (abwärtskompatibel)
• Die Emarsys-Oberfläche und das Dashboard sind identisch, mit aktualisiertem Branding
• Bestehende Integrationen mit SAP Commerce Cloud, CDP und Drittsystemen sind nicht betroffen
• Ihre Vertragsbedingungen bleiben wie vereinbart
• Support-Kanäle und SLAs bleiben gleich
• Die Bibliothek vorgefertigter Marketing-Taktiken wächst weiterhin im gewohnten Rhythmus

Was sich ändert:

• Produktname in Dokumentation, Rechnungen und SAP-Marketingmaterial
• Die Website emarsys.com leitet jetzt auf SAP-Engagement-Cloud-Seiten auf sap.com weiter
• Das Branding des Login-Portals wurde aktualisiert
• Neue Dokumentation wird «SAP Engagement Cloud» statt «SAP Emarsys» referenzieren
• SAP-Partner-Zertifizierungen werden schrittweise die neue Benennung übernehmen

Was Sie tun sollten:

• Interne Dokumentation und Schulungsunterlagen auf den neuen Namen aktualisieren
• Stakeholder informieren, dass die Umbenennung keine technischen Auswirkungen hat
• Den Zeitplan für Ihre Vertragsverlängerung prüfen — dies könnte ein guter Moment sein, die Enterprise Edition zu evaluieren
• Marketingmaterial oder Partnerseiten aktualisieren, die «SAP Emarsys» referenzieren

Falls Sie sich mitten in einer Implementierung befinden: machen Sie weiter. An Ihrer technischen Architektur muss nichts geändert werden. Die APIs, mit denen Sie heute integrieren, sind morgen dieselben.

Was in der Enterprise Edition neu ist

Die Enterprise Edition ist nicht einfach Emarsys mit einem Premium-Label. Sie führt Fähigkeiten ein, die es vorher nicht gab:

Cross-Cloud-Engagement-Orchestrierung

Das Hauptfeature. Die Enterprise Edition kann Events aus SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Platform konsumieren — und diese Events als Trigger für Engagement-Workflows verwenden.

Ein Deal erreicht die «Verhandlung»-Phase in Sales Cloud? Die Enterprise Edition kann den Kontakt automatisch in eine Nurture-Journey einschreiben, die auf seine Branche und Dealgrösse zugeschnitten ist. Ein Service-Ticket wird mit positivem CSAT-Score gelöst? Das System kann eine Bewertungsanfrage auslösen, gefolgt von einer Cross-Sell-Empfehlung drei Tage später.

Das ist nicht theoretisch. Die Orchestrierungs-Engine routet Events nahezu in Echtzeit über die Clouds, mit konfigurierbaren Regeln für Priorität, Unterdrückung und Timing. Es ist die Art von vernetzter Erfahrung, die zuvor Custom-Middleware oder eine dedizierte Integrationsplattform erforderte.

Echtzeit-ERP-Signale aus S/4HANA

Das ist Neuland für eine Marketing-Engagement-Plattform. Die Enterprise Edition kann Signale direkt aus S/4HANA empfangen — Bestandsänderungen, Bestellstatus-Updates, Kreditlimit-Anpassungen, Lieferbestätigungen. Diese Signale können Engagement-Entscheidungen steuern.

Niedriger Bestand bei einem beliebten Produkt? Das System kann den Kampagnenfokus automatisch auf Alternativen verlagern. Eine Bestellung wurde versandt? Auslösung einer Lieferbestätigung mit personalisierten Cross-Sell-Empfehlungen basierend auf dem Paketinhalt. Das Kreditlimit eines Kunden wurde angepasst? Unterdrückung von High-Value-Produktpromotionen, bis die Situation geklärt ist.

Die S/4HANA-Integration nutzt SAPs Event-Mesh-Infrastruktur, was bedeutet, dass Events in Echtzeit fliessen, ohne Batch-Processing-Verzögerungen. Für Retailer und Hersteller, die S/4HANA betreiben, verbindet dies das Back-Office mit der Customer Experience auf eine Art, die zuvor ohne erhebliche Custom-Entwicklung nicht möglich war.

Joule-KI für Engagement

SAPs KI-Assistent Joule erstreckt sich jetzt auf die Engagement-Orchestrierung. In der Enterprise Edition kann Joule:

• Engagement-Strategien basierend auf Verhaltensmuster von Kundensegmenten empfehlen
• Optimale Kanalauswahl für spezifische Kundenkohorten vorschlagen
• Engagement-Workflow-Vorlagen aus natürlichsprachlichen Beschreibungen generieren
• Kampagnenperformance analysieren und datengestützte Optimierungen vorschlagen

SAP Business AI hat 34’000 Kunden erreicht, wobei rund 60% KI-Funktionen aktiv nutzen (SAP News Center, 2025). Joules Integration in die Engagement Cloud Enterprise Edition ist Teil von SAPs breiterem Vorstoss, KI-Assistenz in jedes Cloud-Produkt einzubetten.

Erweiterter SDK-Zugang

Die Enterprise Edition bietet tieferen programmatischen Zugang für den Aufbau individueller Engagement-Szenarien. Das erweiterte SDK umfasst:

• Webhook-basierte Event-Aufnahme aus Nicht-SAP-Systemen
• Custom-Orchestrierungslogik über serverlose Funktionen
• Erweiterte Audience-Computation-APIs für Echtzeit-Segmentbewertung
• Event-Replay und Debugging-Tools für komplexe mehrstufige Journeys

Für Organisationen mit dedizierten Entwicklungsteams eröffnet dies Engagement-Szenarien, die weit über die Möglichkeiten der Standard-Oberfläche hinausgehen.

SAP Marketing Cloud Sunset: Der Migrationspfad

Hier wird es dringend. SAP hat das Support-Ende für SAP Marketing Cloud (die On-Premise- und BTP-basierte Marketing-Lösung, nicht Emarsys) mit einem finalen Support-Datum im Dezember 2026 angekündigt. Über 2’000 Unternehmen betreiben derzeit SAP Marketing Cloud (SAP Community, 2026). Jedes davon braucht einen Migrationsplan.

SAP Engagement Cloud (Emarsys Edition) ist der designierte Nachfolger für Marketing-Automatisierung im SAP-CX-Portfolio. SAP hat dies explizit kommuniziert: Marketing-Cloud-Kunden sollen zu Engagement Cloud migrieren.

Die Migrations-Timeline

Mit Dezember 2026 als Deadline ist die Zeitachse enger, als sie aussieht:

• Q2 2026 (jetzt): Bewerten Sie Ihre aktuelle SAP-Marketing-Cloud-Nutzung — Kampagnen, Segmente, Integrationen, Custom-Entwicklungen
• Q3 2026: Migration durchführen — Datentransfer, Integrations-Rekonfiguration, Kampagnen-Neuaufbau, Benutzerschulung
• Q4 2026: Parallelbetrieb und Validierung vor dem Marketing-Cloud-Shutdown
• Dezember 2026: SAP-Marketing-Cloud-Support endet

Eine typische Migration dauert 8-14 Wochen je nach Komplexität. Wenn Sie noch nicht mit der Planung begonnen haben, schliesst sich das Fenster.

Was migriert und was nicht

SAP Marketing Cloud und Emarsys sind grundlegend unterschiedliche Architekturen. Dies ist keine Lift-and-Shift-Migration. Wichtige Überlegungen:

Was transferiert werden kann:

• Kundendaten und Segmente (via Export/Import oder CDP-Brücke)
• Kampagnenlogik (muss mit Emarsys-Taktiken und -Automatisierungen neu aufgebaut werden)
• Integrations-Endpunkte (müssen für Emarsys-APIs rekonfiguriert werden)
• Historische Performance-Daten (via Datenexport)

Was neu aufgebaut werden muss:

• Marketing-Pläne und Kampagnen-Workflows (Emarsys verwendet ein anderes Orchestrierungsmodell)
• Custom-BTP-Erweiterungen für Marketing Cloud
• SAP-Analytics-Cloud-Verbindungen (unterschiedliches Datenmodell)
• Consent-Management-Konfigurationen (Emarsys hat ein eigenes Consent-Framework)

Was sich verbessert:

• Vorgefertigte Taktiken reduzieren die Time-to-Campaign erheblich gegenüber Marketing Clouds Blank-Canvas-Ansatz
• Die Omnichannel-Reichweite ist breiter (Push, In-App, Web-Personalisierung sind nativ)
• KI-Funktionen sind ausgereifter (Predictive Segmentation, Optimal Send Time)
• Die Commerce-Integration ist tiefer und echtzeitfähiger

Migrationsstrategie

Wir empfehlen einen phasenweisen Ansatz:

1. Audit — Dokumentieren Sie jede aktive Kampagne, Integration, jedes Segment und jede Custom-Entwicklung in der Marketing Cloud
2. Mapping — Ordnen Sie jede Marketing-Cloud-Fähigkeit ihrem Emarsys-Äquivalent zu (oder identifizieren Sie Lücken)
3. Priorisierung — Migrieren Sie umsatzkritische Kampagnen zuerst, dann sekundäre Automatisierungen
4. Aufbau — Rekonstruieren Sie Kampagnen in Emarsys, nutzen Sie vorgefertigte Taktiken wo möglich
5. Test — Führen Sie während der Transition parallele Kampagnen, um Parität zu validieren
6. Cutover — Dekommissionieren Sie Marketing Cloud nach der Validierung

Wenn Sie Spadoom-Kunde sind und Migrationsunterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Team — wir haben Migrations-Playbooks speziell für diesen Übergang entwickelt.

Was das für die Wettbewerbslandschaft bedeutet

Die Umbenennung und die Editions-Aufteilung positionieren SAP Engagement Cloud direkter gegen die grossen Marketing- und Engagement-Plattformen:

vs Salesforce Marketing Cloud

Salesforces Marketing-Stack ist mächtig, aber fragmentiert — Marketing Cloud Engagement (ehemals ExactTarget), Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot), Marketing Cloud Personalisation (ehemals Interaction Studio) und Data Cloud dienen unterschiedlichen Funktionen. SAPs Vorteil ist die engere native Integration mit Commerce- und ERP-Daten. Die Enterprise Edition vertieft diesen Vorteil mit Echtzeit-S/4HANA-Signalen weiter.

vs Adobe Journey Optimizer

Adobes Stärke liegt im Experience Management und Content Delivery. Adobe Journey Optimizer bietet Echtzeit-Journey-Orchestrierung, erfordert aber Adobe Experience Platform als Grundlage. SAP Engagement Cloud Enterprise Edition bietet vergleichbare Cross-Cloud-Orchestrierung, aber mit nativer ERP-Konnektivität, die Adobe nicht bieten kann. Für Unternehmen, die SAP für ihre Betriebsabläufe nutzen, ist der Datenvorteil erheblich.

vs HubSpot

HubSpot bleibt stark für kleine und mittelgrosse Unternehmen. Aber es fehlt die native SAP-Integration, branchenspezifische vorgefertigte Taktiken und Echtzeit-ERP-Signale. SAP Engagement Cloud Emarsys Edition konkurriert mit HubSpot bei den Funktionen; die Enterprise Edition spielt in einer anderen Liga.

vs Braze

Braze glänzt bei Mobile-First-Engagement und Echtzeit-Personalisierung. Für rein digitale Marken ohne SAP-Infrastruktur mag Braze agiler sein. Aber für Organisationen, die bereits in das SAP-Ökosystem investiert haben, bietet Engagement Cloud vergleichbare Kanalabdeckung mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Commerce-, Service- und ERP-Daten nativ in Engagement-Entscheidungen einfliessen.

vs Klaviyo

Klaviyo dominiert den E-Commerce-Marketing-Bereich, insbesondere für Shopify-Händler. SAP Engagement Cloud konkurriert direkt im Mittelstands- und Enterprise-Commerce-Segment. Für SAP-Commerce-Cloud-Kunden bietet die Emarsys Edition eine tiefere Produktkatalog- und Bestelldaten-Integration, als Klaviyo über seine Standard-Connectoren erreichen kann.

Was Spadoom-Kunden jetzt tun sollten

Hier unsere empfohlene Checkliste basierend auf dem heutigen Stand:

Sofort (diese Woche):

• Informieren Sie Ihr Marketing- und IT-Team über die Umbenennung — betonen Sie, dass es eine Branding-Änderung ist, keine technische Migration
• Merken Sie sich die neuen Dokumentations- und Support-URLs vor
• Aktualisieren Sie interne Wikis oder Schulungsunterlagen, die «SAP Emarsys» referenzieren

Kurzfristig (nächste 30 Tage):

• Prüfen Sie Ihren aktuellen Emarsys-Edition-Vertrag und den Verlängerungszeitplan
• Evaluieren Sie, ob die Enterprise-Edition-Funktionen (Cross-Cloud-Orchestrierung, ERP-Signale, Joule-KI) zu Ihrer Engagement-Roadmap passen
• Wenn Sie SAP Marketing Cloud nutzen: starten Sie die Migrationsbewertung sofort — Dezember 2026 ist näher, als es sich anfühlt

Mittelfristig (nächstes Quartal):

• Fordern Sie eine Enterprise-Edition-Demo an, wenn Cross-Cloud-Orchestrierung auf Ihrer Roadmap steht
• Aktualisieren Sie partnergerichtete Materialien und Co-Marketing-Inhalte mit dem neuen Branding
• Planen Sie Schulungen für Marketingteams zu neuen Funktionen, die Sie einsetzen möchten

Wenn Sie SAP Marketing Cloud nutzen:

• Führen Sie ein vollständiges Audit der aktuellen Marketing-Cloud-Nutzung durch (Kampagnen, Segmente, Integrationen)
• Ordnen Sie Marketing-Cloud-Fähigkeiten den Emarsys-Edition-Äquivalenten zu
• Erstellen Sie eine Migrations-Timeline, die Parallelbetrieb vor der Dezember-2026-Deadline ermöglicht
• Kontaktieren Sie uns für eine Migrationsbewertung, wenn Sie Unterstützung benötigen

Das grosse Bild: SAPs Engagement-Strategie

Betrachtet man das Ganze aus der Vogelperspektive, fügt sich die Umbenennung in ein breiteres Muster ein. SAP vereinheitlicht systematisch sein Customer-Experience-Portfolio zu einer vernetzten Suite:

• SAP Sales Cloud V2 — CRM und Vertriebsausführung
• SAP Service Cloud V2 — Kundenservice und Support
• SAP Engagement Cloud — Customer Engagement und Marketing-Orchestrierung
• SAP Customer Data Platform — vereinheitlichte Kundenprofile und Audience-Management
• SAP Commerce Cloud — digitaler Handel
• SAP Customer Loyalty Management — Kundenbindungsprogramme und Rewards

Jede Cloud ist darauf ausgelegt, unabhängig zu funktionieren, aber zusammengeschaltet einen Mehrwert zu generieren, der sich potenziert. Die Enterprise Edition ist der bisher klarste Ausdruck dieser vernetzten Strategie — sie ist das erste Produkt, das explizit in Echtzeit über die anderen Clouds orchestriert.

Die Einführung von Echtzeit-ERP-Signalen ist besonders aufschlussreich. SAP nutzt seine einzigartige Position als Anbieter von sowohl Back-Office- als auch Front-Office-Systemen. Kein Wettbewerber kann diese Tiefe an operativen Daten bieten, die direkt in Engagement-Entscheidungen einfliessen. Die Bestellhistorie, das Zahlungsverhalten, die Rückgabemuster und der Kreditstatus eines Kunden können alle beeinflussen, wie und wann die Marke mit ihm kommuniziert.

Das ist SAPs Wettbewerbsgraben im Engagement-Bereich. Nicht der beste E-Mail-Builder (das ist er wohl nicht). Nicht die meisten Kanäle (mehrere Wettbewerber sind gleichauf). Aber die tiefste Integration zwischen Customer Engagement und Geschäftsbetrieb. Das ist eine Differenzierung, die für reine Marketing-Plattformen sehr schwer zu replizieren ist.

Die Umbenennung von SAP Emarsys zu SAP Engagement Cloud ist mehr als ein Namenswechsel. Sie widerspiegelt eine echte Erweiterung dessen, was die Plattform leistet, und wohin SAP das Customer Engagement steuert. Für bestehende Kunden ist der unmittelbare Einfluss minimal. Für den breiteren Markt — insbesondere die über 2’000 Unternehmen, die vom SAP-Marketing-Cloud-Sunset betroffen sind — stellt sie ein klares Signal über SAPs Engagement-Strategie und den Weg nach vorne dar.

Wir werden unsere SAP Engagement Cloud Lösungsseite und verwandte Ressourcen aktualisieren, sobald weitere Details zur Verfügbarkeit und Preisgestaltung der Enterprise Edition bekannt werden. Wenn Sie Fragen dazu haben, was das für Ihr spezifisches Setup bedeutet, melden Sie sich bei uns.