SAP Customer Experience für Hersteller

SAP Commerce Cloud ist keine einzelne Anwendung wie SAP ERP oder SAP BW. Es ist eine Sammlung von Produkten, die ein End-to-End-Kundenerlebnis abbilden — von der ersten Interaktion bis zum After-Sales. Customer Experience und Management in einem System.

SAP CX (früher SAP C/4HANA) ist möglicherweise die leistungsfähigste Kundenerlebnisplattform für den B2B-Handel. Konkret für Commerce-Hersteller, die ihre Plattform modernisieren wollen — für mehr Selbstverwaltung und ein koordinierteres Kundenmanagement. Wer im B2B noch manuelle Bestellprozesse per E-Mail und Excel pflegt, hat ein Problem, das grösser wird, nicht kleiner.

Die Beziehung zwischen Herstellern, Distributoren und Grosshändlern hat sich durch die digitale Transformation grundlegend verändert. SAP Commerce Manufacturing hat seinen Fokus auf Innovation mithilfe von Industry-4.0-Tools verlagert: Produktqualität, Anpassungsfähigkeit, Produktionsbetrieb, Individualisierung. Alles mit dem Ziel, schneller zu produzieren bei niedrigeren Betriebskosten.

Was diesen Wandel beschleunigt? Geld. Also ehrlich, es ist immer Geld. Ausgedrückt als Kundeninteresse: Die ältesten Millennials sind jetzt Anfang vierzig und haben sich als B2B-Käufer fest etabliert. Diese Digital Natives — heute in Führungspositionen — sind mit dem Internet aufgewachsen. Ihre Erwartungen an digitale Erlebnisse wurden von B2C-Marken geprägt, die konsistent überlegene CX liefern. Wer als Hersteller ein Portal bietet, das aussieht wie 2005, verliert diese Käufer an den Wettbewerb.

De facto steigen die Kundenerwartungen kontinuierlich. Digitale Mehrwertdienste — Präventivwartungsdaten, automatische Nachfüllungen, Self-Service-Portale — brauchen eine solide technische Grundlage. Wer diese Basis jetzt nicht legt, wird in den kommenden Jahren Mühe haben, überhaupt mitzuhalten.

Forrester Wave und SAP CX

SAP Commerce Cloud, früher als SAP Hybris bekannt, wurde durchgehend auf dem ersten Platz der Forrester Wave für B2B-Commerce-Plattformen gerankt. Das kommt nicht von ungefähr. Die Plattform umfasst:

• SAP Service Cloud V2
• SAP Marketing Cloud
• SAP Customer Data Cloud by Gigya
• SAP Sales Cloud V2
• SAP Commerce Cloud

Bei Spadoom haben wir eine schnellere SAP Commerce Cloud entwickelt, um die Effizienz zu steigern und Cloud-Lösungen speziell für die Fertigungsindustrie bereitzustellen. Keine generischen Lösungen, sondern Implementierungen, die die spezifischen Herausforderungen der Branche adäquat adressieren.

Die wichtigsten Vorteile von SAP Commerce Cloud für Hersteller umfassen den B2B Commerce Accelerator mit einem umfassenden Set an Werkzeugen:

• Integrierte Analysen
• Personalisierungstools mit Weiterentwicklung
• Integrierte gehostete Zahlungsabwicklung
• Merchandising- und Suchfähigkeiten
• Vollständig integrierte Web-Content- und Produkt-Content-Management-Kompetenz
• Wahlmöglichkeit zwischen Gast-Checkout, Express oder mehrstufigem Checkout vom Desktop-Storefront
• Sofort einsatzbereite Storefront-Vorlagen
• Omnichannel-Auftragsmanagement für Commerce
• Vollständig responsive Webdesign-Seiten für Mobile, Wide Desktop und Desktop

Für Hersteller, die ihre Direktverkäufe an Verbraucher ausbauen wollen, ist SAP Customer Experience eine exzellente Wahl. Es wird häufig zur Verwaltung von B2C-Kundenerlebnissen direkt oder über kommerzielle Centertools eingesetzt — und verwaltet gleichzeitig Lieferantentransaktionen mit B2B-Käufern, die eine Vielzahl von Geschäftsregeln einhalten müssen.

Nota bene: B2B und B2C auf einer Plattform zu vereinen, ist kein Kompromiss. Es ist der richtige Ansatz für Hersteller, die beide Kanäle professionell bedienen wollen.