SAP Customer Experience für Hersteller

SAP Commerce Cloud ist eine eCommerce-Plattform für Produkte, die zur Adressierung einer Gruppe von Produkten eingesetzt wird, einschliesslich Customer Experience und Management. SAP Commerce ist kein einzelnes Produkt wie SAP ERP oder SAP BW, sondern eine Sammlung von Produkten, die ein End-to-End-Kundenengagement-Erlebnis bieten.

SAP CX, das kürzlich von SAP C/4HANA umbenannt wurde, ist möglicherweise die beeindruckendste Kundenerlebnisplattform für den B2B-Handel, insbesondere für Commerce-Hersteller, die die Implementierung von Commerce-Plattformen für mehr Selbstverwaltung und ein koordinierteres Kundenmanagement untersuchen.

Die symbiotische Beziehung zwischen SAP Commerce Cloud-Herstellern und Distributoren sowie Grosshändlern hat den Sektor und die Branche während der digitalen Transformation in eine defensivere Position gebracht. SAP Commerce Manufacturing hat seinen Fokus auf Innovationsbemühungen mithilfe von Industry 4.0-Tools verlagert und konzentriert sich dabei auf Produktqualität, Anpassungsfähigkeit, Produktionsbetrieb, Individualisierung und andere grundlegende Bereiche, die erfordern, dass Produkte schneller und mit niedrigeren Betriebskosten hergestellt werden.

Zahlreiche Faktoren tragen zu diesem Druck bei, aber einer der bedeutendsten ist das Geld, ausgedrückt als Kundeninteresse. Die ältesten Mitglieder der Millennial-Generation sind jetzt Anfang vierzig und haben sich als B2B-Käufer fest etabliert. Diese Digital Natives, die heute wichtige Führungskräfte und Entscheidungsträger sind, wuchsen in einer internetverbundenen Welt auf. Wie ihre Gen-X- und Boomer-Pendants haben sie ihre Erwartungen an digitale Erlebnisse durch B2C-Marken gesetzt, die konsistent überlegene CX-Qualität liefern.

Darüber hinaus scheinen die Kundenerwartungen zu steigen, und die durch Industry 4.0 ermöglichten digitalen Services mit Mehrwert, wie Präventivwartungsdaten oder automatische Nachfüllungen, erfordern eine solide Grundlage, um in den kommenden Jahren für eine erfolgreiche Implementierung in Betracht gezogen zu werden.

Forrester Wave und SAP CX

SAP Commerce Cloud, früher als SAP Hybris bekannt, wurde durchgehend auf dem ersten Platz der Forrester Wave für B2B-Commerce-Plattformen gerankt. Die Fähigkeiten der neuen Plattform umfassen Folgendes:

• SAP Service Cloud V2
• SAP Marketing Cloud
• SAP Customer Data Cloud by Gigya
• SAP Sales Cloud V2
• SAP Commerce Cloud

Bei Spadoom hat das Team von Fachleuten eine schnellere SAP Commerce Cloud entwickelt, um die Effizienz zu steigern und Cloud-Lösungen für die Fertigungsindustrie bereitzustellen, um Plattformherausforderungen zu überwinden.

Einige der wichtigsten Vorteile von SAP Commerce Cloud für Hersteller umfassen den B2B Commerce Accelerator, der ein umfassendes Set von grundlegenden Tools enthält, darunter:

• Integrierte Analysen
• Personalisierungstools mit Weiterentwicklung
• Integrierte gehostete Zahlungsabwicklung
• Merchandising- und Suchfähigkeiten
• Vollständig integrierte Web-Content- und Produkt-Content-Management-Kompetenz
• Wahlmöglichkeit zwischen Gast-Checkout, Express oder mehrstufigem Checkout vom Desktop-Storefront
• Sofort einsatzbereite Storefront-Vorlagen
• Omnichannel-Auftragsmanagement für Commerce
• Vollständig responsive Webdesign-Seiten für Mobile, Wide Desktop und Desktop
• Fazit

Für Commerce Cloud-Hersteller, die ihre Direktverkäufe an Verbraucher ausbauen möchten, ist SAP Customer Experience eine ausgezeichnete Wahl, da es häufig zur Verwaltung von B2C-Kundenerlebnissen direkt oder über kommerzielle Centertools wie Miraki eingesetzt wird und gleichzeitig Lieferantentransaktionen mit B2B-Käufern verwaltet, die eine Vielzahl von Geschäftsregeln einhalten.