SAP Commerce Cloud Einrichtung: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Aktuelle Trends zeigen, dass bis 2026 fast 24 % der Einzelhandelseinkäufe online stattfinden werden – das ist fast ein Viertel aller Käufe! Dieser bedeutende Wandel unterstreicht die wachsende Bedeutung robuster eCommerce-Plattformen wie SAP Commerce Cloud. Früher bekannt als SAP Hybris, ist SAP Commerce Cloud eine führende eCommerce-Plattform für Unternehmen, die die Art und Weise, wie Unternehmen über verschiedene digitale Kanäle hinweg mit Kunden interagieren, grundlegend verändern kann.

In diesem Leitfaden bieten wir Ihnen eine klare Roadmap, um die Komplexitäten von SAP Commerce Cloud zu navigieren. Ob Sie ein erfahrener Fachmann oder neu in SAP-Lösungen sind – diese Schritt-für-Schritt-Anleitung soll Ihren Weg von der Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung ebnen.

Schritt 1: Strategische Planung – Das Fundament legen

Für den Aufbau einer erfolgreichen eCommerce-Plattform brauchen Sie ein solides Fundament. Daher besteht der erste Schritt darin, mit strategischer Planung die Weichen zu stellen. Dieser grundlegende Schritt legt die Richtung für Ihr SAP Commerce Cloud-Setup fest.

• Geschäftsziele identifizieren: Bestimmen Sie wichtige Ziele wie die Steigerung des Online-Umsatzes, die Erschliessung neuer Märkte oder die Stärkung der Kundenloyalität, und stimmen Sie diese mit Ihrer übergeordneten Geschäftsstrategie ab.
• Umfang und gewünschte Funktionen definieren: Skizzieren Sie die wesentlichen Funktionen Ihres Online-Shops, wie Produktkategorien, Suchfunktionen, Kundenkonten, Zahlungsmethoden und Versandoptionen – mit Fokus auf die Verbesserung der Customer Journey.
• Integrationsbedarf bewerten: Prüfen Sie notwendige Integrationen mit Systemen wie ERP, CRM, Zahlungsdienstleistern und Logistikpartnern, um einen nahtlosen Betriebsablauf für Ihre eCommerce-Plattform sicherzustellen.

Schritt 2: Einrichten Ihrer SAP Commerce Cloud-Umgebung

Mit Ihrer strategischen Roadmap bereit ist der nächste wesentliche Schritt, das technische Fundament Ihrer SAP-eCommerce-Initiative aufzubauen.

• SAP Hybris Commerce Cloud Mandant sichern: Die erste Aufgabe besteht darin, einen SAP Hybris Commerce Cloud Mandanten zu erwerben, was Sie über SAP oder einen autorisierten Partner tun können. Der Mandantenbereich, den Sie nach der Registrierung erhalten, ist der Ort, an dem Sie Ihre Lösung entwickeln und testen werden, bevor sie live geht.

• SAP Hybris Commerce Suite installieren: Als Nächstes laden Sie die SAP Hybris Commerce Suite herunter und installieren sie. Die SAP Commerce Suite ist der Kern Ihres Entwicklungsprozesses und ermöglicht Ihnen den Aufbau benutzerdefinierter Erweiterungen und Konfigurationen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

• Entwicklungstools konfigurieren: Zuletzt richten Sie die notwendigen Entwicklungstools ein. Tools wie SAP Commerce Developer Tools sind für einen optimierten Entwicklungsprozess unerlässlich und erleichtern effizientes Programmieren, Debugging und Testen.

Jeder dieser Schritte ist entscheidend für die Schaffung eines stabilen und skalierbaren Fundaments für Ihre SAP-eCommerce-Plattform und stellt sicher, dass die nachfolgenden Phasen der Entwicklung, Integration und Bereitstellung reibungslos ablaufen.

Schritt 3: Ihr Produktportfolio organisieren

Effektives Datenmanagement und ein gut organisierter Produktkatalog sind entscheidend für den Erfolg Ihrer SAP-eCommerce-Lösung. So können Sie Ihr Produktportfolio organisieren:

• Katalog-Hierarchie entwickeln: Erstellen Sie einen Produktkatalog mit klaren Kategorien und Unterkategorien, der das Produktangebot Ihres Unternehmens widerspiegelt und Kunden eine einfache Navigation ermöglicht.

• Produktattribute konfigurieren: Weisen Sie jedem Produkt wesentliche Attribute wie Grösse, Farbe und einzigartige Merkmale zu, um Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen zu unterstützen.

• Effizienter Datenimport: Befüllen Sie Ihre SAP Commerce Cloud mit Produktdaten, indem Sie entweder Datenmigrations-Tools oder manuelle Eingabe für Genauigkeit und Vollständigkeit nutzen.

Schritt 4: Ihren Online-Shop gestalten

Die Gestaltung eines Shops, der Ihre Marke widerspiegelt und eine nahtlose Nutzererfahrung bietet, ist für den Erfolg Ihrer eCommerce-Plattform entscheidend.

• Das richtige Storefront-Template wählen: Wählen Sie zunächst ein Storefront-Template, das die Werte Ihrer Marke widerspiegelt und Ihren Anpassungsbedürfnissen entspricht. Ein gut gewähltes Template dient als grundlegende Vorlage für Ihre Online-Präsenz.

• Anpassung für eine einzigartige Markenidentität: Passen Sie wichtige Designelemente wie Layout, Farbschemata, Schriftarten und andere visuelle Elemente an. Mit dem richtigen Design können Sie Ihre Marke zum Leben erwecken und ein unverwechselbares und einprägsames Einkaufserlebnis für Ihre Kunden schaffen.

• Für Gerätekompatibilität optimieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop sich problemlos an verschiedene Geräte anpasst und auf Desktops, Tablets und Smartphones eine optimale Funktionalität und ein optimales Erscheinungsbild bietet. Responsives Design ist unerlässlich, um ein breiteres Publikum zu erreichen und ein konsistentes Einkaufserlebnis auf allen Geräten zu gewährleisten.

Durch diese gezielten Massnahmen wird Ihr Shop zu einem einladenden und ansprechenden Einstiegspunkt in Ihren Online-Store und fängt das Wesen Ihrer Marke ein, sodass das Einkaufen für Ihre Kunden zum Vergnügen wird.

Schritt 5: Kern-Geschäftsfunktionen implementieren

Die Integration und Optimierung von Kern-Geschäftsprozessen ist ein entscheidender Schritt zur Verbesserung der Funktionalität Ihrer SAP-eCommerce-Lösung.

• Preisgestaltung und Aktionen konfigurieren: Entwickeln Sie Preisstrategien und gestalten Sie attraktive Aktionen. Passen Sie diese auf verschiedene Kundensegmente und Warenkorbinhalte an und bieten Sie eine dynamische Preisstruktur, die Käufe und Kundenbindung fördert.

• Zahlungs- und Versandoptionen einrichten: Integrieren Sie zuverlässige Zahlungs-Gateways und bieten Sie eine Auswahl sicherer Zahlungsmethoden an. Definieren Sie gleichzeitig Versandoptionen und -tarife, die Kosteneffizienz mit Effektivität verbinden, um verschiedene Kundenpräferenzen und Logistikanforderungen zu erfüllen.

• Auftragsabwicklung optimieren: Entwickeln Sie einen reibungslosen Auftragsabwicklungsworkflow, der alles von der Auftragsvalidierung bis zur Rechnungsstellung und Auftragserfüllung umfasst. Dieses System sollte robust und gleichzeitig flexibel sein, schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Durch die effektive Implementierung dieser Kernfunktionen schaffen Sie ein solides operatives Fundament für Ihren Online-Shop und ebnen den Weg für ein nahtloses und befriedigendes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.

Schritt 6: Integration mit wichtigen Geschäftssystemen

Die Integration wichtiger Geschäftssysteme wie ERP (Enterprise Resource Planning) und CRM (Customer Relationship Management) in Ihre SAP Commerce Cloud ist unerlässlich für eine ganzheitliche und effiziente eCommerce-Lösung.

• ERP-Systemintegration: Verbinden Sie die SAP-eCommerce-Plattform mit Ihrem ERP-System zur Synchronisierung von Daten über Produkte, Bestände und Bestellungen und stellen Sie so Konsistenz und Genauigkeit in Ihrem Geschäftsbetrieb sicher.

• CRM-Systemanbindung: Verknüpfen Sie Ihre eCommerce-Plattform mit CRM-Systemen. Dies hilft dabei, Kundendaten zu zentralisieren, was personalisierte Marketingkampagnen ermöglicht und das Kundenbeziehungsmanagement durch die Nutzung detaillierter Kundeneinblicke verbessert.

• Zahlungs- und Logistikservices integrieren: Stellen Sie robuste Verbindungen zu Zahlungs-Gateways und Logistikanbietern her. Diese Integrationen sind entscheidend für die sichere Zahlungsabwicklung und eine effiziente Auftragslieferung und verbessern so das gesamte Kauferlebnis der Kunden.

Diese Integrationen helfen dabei, verschiedene Aspekte Ihres eCommerce-Betriebs zu rationalisieren und tragen auch zu einem kohärenten, kundenorientierten Ansatz bei, der Ihre SAP Commerce Cloud-Plattform leistungsfähiger und reaktionsfähiger gegenüber Geschäfts- und Kundenbedürfnissen macht.

Schritt 7: Marketingstrategien und Kundenbindungspläne entwickeln

Im digitalen Markt ist die Entwicklung überzeugender Marketingstrategien und Kundenbindungspläne entscheidend, um sich abzuheben und Ihre Zielgruppe effektiv anzusprechen.

• Innovative Kampagnen erstellen: Entwickeln und starten Sie Marketingkampagnen, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse, um Kampagnen zu erstellen, die nicht nur kreativ, sondern auch für die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden hochrelevant sind.

• Gezielte Angebote und Personalisierung: Nutzen Sie die Kraft der Personalisierung in Ihren Marketingbemühungen. Gestalten Sie gezielte Angebote, die auf individuelle Kundenverhalten und -präferenzen eingehen, und stärken Sie so die Kundenbindung und das Wertgefühl Ihrer Kunden.

• Inhalte entwickeln, die auf Kundeninteressen zugeschnitten sind: Erstellen und verbreiten Sie Inhalte, die direkt auf Ihre Zielgruppe eingehen. Von Blog-Beiträgen bis zu Produktbeschreibungen – stellen Sie sicher, dass jeder Inhalt darauf ausgerichtet ist, Ihre Kunden zu fesseln, zu informieren und anzusprechen, und ihre Interessen und Bedürfnisse widerspiegelt.

Durch diese gezielten Aktivitäten wird Ihre SAP Commerce Cloud-Plattform zu einem aktiven Bestandteil Ihrer Marketingbemühungen und hilft dabei, Kunden durch ein massgeschneidertes und immersives Einkaufserlebnis zu gewinnen, zu binden und zu halten.

Schritt 8: Qualitäts- und Nutzererfahrungstests

Wenn Sie Ihre SAP Commerce Cloud einrichten, sind umfassende Tests entscheidend, um sowohl die Betriebssicherheit als auch eine überlegene Nutzererfahrung zu gewährleisten.

• Umfangreiche Funktionalitätstests: Tauchen Sie tief in jede einzelne Funktion ein und testen Sie rigoros die Funktionalität jedes Elements. Dieser Prozess ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass jede Komponente – von Produktlisten bis zum sicheren Checkout – nahtlos funktioniert und den gesetzten Erwartungen entspricht.

• User Acceptance Testing (UAT) mit echtem Feedback: Laden Sie echte Nutzer ein, mit der Plattform zu interagieren, und führen Sie UAT durch, um echtes Feedback zu sammeln. Ihre praktischen Erfahrungen liefern praxisnahe Einblicke und mögliche Verbesserungsbereiche und stellen sicher, dass die Plattform bei Ihrer Zielgruppe gut ankommt.

Die Testphase dient nicht nur der Identifizierung von Fehlern – sie ist eine Gelegenheit, jeden Aspekt der Nutzererfahrung zu verfeinern und sicherzustellen, dass Ihre SAP Commerce Cloud-Plattform durch ihre Qualität und Zuverlässigkeit überzeugt.

Schritt 9: Ihre eCommerce-Plattform launchen

Wenn Sie von der Testphase zum Launch Ihrer SAP Commerce Cloud-Plattform übergehen, verlagert sich der Fokus auf praktische Massnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Website vollständig für den öffentlichen Zugang vorbereitet ist.

• Nahtlose Datenmigration: Stellen Sie sicher, dass alle kritischen Daten – von detaillierten Produktinformationen bis zu wertvollen Kundenkonten – korrekt von der Entwicklungsumgebung in die Live-Produktionsumgebung migriert werden. Eine nahtlose Datenmigration ist entscheidend für die Wahrung der Datenintegrität und -kontinuität.

• Für Spitzenleistung optimieren: Optimieren Sie Ihre Plattform, um den erwarteten Nutzerverkehr zu bewältigen. Dazu müssen Sie Leistungsaspekte feinjustieren, um schnellen, reaktionsschnellen und unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten, wenn Nutzer Ihre Website besuchen.

• Mit robuster Sicherheit absichern: Der abschliessende, nicht verhandelbare Schritt ist die Implementierung umfassender Sicherheitsmassnahmen. Schützen Sie sensible Kundendaten und sichern Sie Ihre Plattform gegen Cyber-Bedrohungen ab. Diese Sicherheitsprotokolle dienen nicht nur der Verteidigung, sondern auch dem Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden und zeigen, dass ihre Daten und ihre Privatsphäre ernst genommen werden.

Mit diesen abschliessenden Vorbereitungen ist Ihre Plattform bereit für ihren Auftritt – ausgestattet, um ein sicheres, effizientes und nutzerfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Schritt 10: Monitoring und Wartung nach dem Launch

Nachdem Ihre SAP Commerce Cloud-Plattform live gegangen ist, verlagern wir unseren Fokus auf die Aufrechterhaltung ihrer Wirksamkeit und Relevanz in einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft.

• Aufschlussreiches Monitoring und Analytics: Setzen Sie fortschrittliche Monitoring-Tools und Analytics ein, um Einblicke in das Nutzerverhalten, die Website-Leistung und sich entwickelnde Verkaufstrends zu gewinnen. Diese kontinuierliche Beobachtung hilft Ihnen, Kundeninteraktionen und -präferenzen zu verstehen und ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Plattformeffektivität.

• Proaktiver Nutzersupport: Etablieren Sie ein robustes Kundensupport-System und bieten Sie mehrere Kanäle für die Nutzerunterstützung an. Dieses Supportsystem dient nicht nur der Beantwortung von Anfragen oder Bedenken – es geht darum, die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern, Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu fördern.

• Engagement für regelmässige Updates: Implementieren Sie einen Zeitplan für regelmässige Plattform-Updates und -wartung. Die Aktualisierung der Plattform stellt sicher, dass sie sicher, funktional und an die neuesten digitalen Trends und Kundenerwartungen angepasst bleibt. Regelmässige Wartung ist entscheidend, um potenzielle Probleme zu verhindern und die Plattform für künftiges Wachstum zu optimieren.

Die fortlaufende Aufmerksamkeit für diese Bereiche stellt sicher, dass Ihre Plattform optimal funktioniert, sich an Veränderungen anpasst und konsistent die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt.

Starten Sie durch!

Nach unserem Durchgang durch die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und zum Launch einer robusten SAP Commerce Cloud-Plattform ist klar, dass der Weg sorgfältige Planung, strategische Implementierung und kontinuierliche Verfeinerung erfordert. Von der strategischen Planung als Grundlage bis zur Exzellenz nach dem Launch ist jede Phase integraler Bestandteil des Aufbaus einer Plattform, die den sich wandelnden Anforderungen des digitalen Marktes gerecht wird.

Bei Spadoom verstehen wir die Feinheiten dieser Reise und haben den Schlüssel gefunden, den Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Als SAP Gold Partner ist unser Fachwissen und unsere Erfahrung mit SAP-Lösungen darauf ausgerichtet, Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, das volle Potenzial dieser leistungsstarken Plattform auszuschöpfen. Ob personalisierte Kundenerlebnisse, nahtlose Integrationen oder die Aufrechterhaltung einer dynamischen und sicheren Online-Präsenz – unser Team ist darauf ausgerichtet, Sie bei jedem Schritt zu begleiten.

Denken Sie daran: Der Launch einer SAP Commerce Cloud-Plattform ist erst der Anfang. Der wahre Erfolg liegt darin, wie gut Sie sich in dieser digitalen Ära anpassen und wachsen. Mit Spadoom an Ihrer Seite können Sie die Bühne für unaufhaltsame digitale Innovation und Unternehmenswachstum bereiten!