SAP Commerce Cloud: Die ultimative eCommerce-Lösung
Spadoom Editorial
SAP Commerce Cloud ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen ermöglicht, ihre Customer Experience Journey über verschiedene Touchpoints hinweg zu gestalten und ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis sicherzustellen.
Es handelt sich um eine vollständige Commerce-Lösung von SAP, einem deutschen Business-Software-Konzern mit über 230 Millionen Cloud-Nutzern. Als Teil der umfassenderen SAP Customer Experience-Suite ist SAP Commerce Cloud Ihr universelles Ticket zu gesteigerter Kundenloyalität, verbesserten Konversionsraten und erhöhtem Umsatz.
Wenn Sie die Leistungsfähigkeit dieses Tools erkunden und nutzen möchten, sind Sie genau richtig! In diesem umfassenden Leitfaden beleuchten wir dieses Schweizer Taschenmesser der eCommerce-Lösungen im Detail. Los geht’s!
Was ist SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud, früher bekannt als SAP Hybris Commerce, ist eine cloudbasierte eCommerce-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, personalisierte, kanalübergreifende Einkaufserlebnisse über mehrere Touchpoints hinweg zu bieten.
Es ist eine cloud-native, auf Microservices basierende Plattform, die die Leistungsfähigkeit von SAP Cloud Platform und SAP S/4HANA nutzt. SAP Commerce Cloud ist Teil des SAP Customer Experience-Portfolios, das auch SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2 und SAP Customer Data Platform umfasst.
Geschichte von SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud entstand durch die Übernahme von Hybris durch SAP und wurde anschliessend durch mehrere Updates weiterentwickelt. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Geschichte dieses SAP-eCommerce-Tools:
1972: SAP (Systems, Applications, and Products in Data Processing) wurde in Deutschland als Business-Management-Softwareunternehmen gegründet.
1997: Hybris wurde in Zürich, Schweiz, von fünf Freunden gegründet, die eine flexible E-Commerce-Plattform schaffen wollten.
2005: Hybris brachte sein erstes bedeutendes Produkt auf den Markt, hybris 3.0, das eine modulare und skalierbare Architektur für Online-Shops bot. In den folgenden Jahren wurde die globale Präsenz kontinuierlich ausgebaut.
2011: Hybris stellte seine Multichannel-Commerce-Lösung vor, die Unternehmen ermöglichte, konsistente und nahtlose Erlebnisse über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu bieten.
2013: SAP übernahm Hybris und benannte es in SAP Hybris Commerce um, während es gleichzeitig in sein Cloud-Portfolio integriert wurde, indem die In-Memory-Datenbanktechnologie SAP HANA genutzt wurde.
2016: Es wurden weitere Cloud-Versionen der SAP Hybris Commerce Cloud-Plattform eingeführt, die noch flexiblere und kosteneffektivere Möglichkeiten zur Bereitstellung und Verwaltung von E-Commerce-Anwendungen in der Cloud boten.
2018: SAP Hybris Commerce wurde als SAP Commerce Cloud umbenannt und wurde Teil von der SAP Customer Experience-Suite, auch SAP C/4HANA Suite genannt. Dieser Schritt zielte darauf ab, eine umfassende und integrierte Lösung für Kundenbindung und Commerce bereitzustellen.
2019: SAP Customer Experience veröffentlichte SAP Commerce Cloud in der Public Cloud, was Kunden ermöglichte, von schnelleren Innovationszyklen, niedrigeren Betriebskosten und grösserer Skalierbarkeit zu profitieren.
2020: SAP Commerce Cloud fügte neue Funktionen und Möglichkeiten hinzu, wie Abonnementabrechnung und Umsatzmanagement, Marketplace-Management, Spartacus Storefront und Cloud Portal.
2021 und danach: SAP Commerce Cloud entwickelte sich weiter und verbesserte seine Leistung, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit sowie die Integration mit anderen SAP- und Drittanbieterlösungen durch APIs, Microservices und cloud-native Technologien.
SAP Commerce Cloud Funktionen und Preisgestaltung
SAP Commerce Cloud erweist sich als leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenloyalität aufzubauen, Konversionen zu steigern und den täglichen Umsatz zu erhöhen. Die SAP-eCommerce-Plattform bietet nämlich einen umfassenden Funktionsumfang, der den gesamten eCommerce-Lebenszyklus abdeckt – von der Produktentdeckung bis zur Auftragserfüllung. Einige der Schlüsselfunktionen sind:
Product Content Management: SAP Commerce Cloud ermöglicht Ihnen die kompetente Verwaltung und Anreicherung von Produktkatalogen und -details über Sprachen und Währungen hinweg und schafft so einen globalen Fussabdruck.
Commerce Management: SAP Commerce Cloud hilft Ihnen, mühelos alle Aspekte Ihres Geschäftsbetriebs zu konfigurieren und zu verwalten, wie Preismodelle, attraktive Aktionen, effiziente Auftragsabwicklung, sichere Zahlungen und zuverlässige Auftragserfüllung – über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg.
Customer Experience Management: Ansprechende Shops und personalisierte Inhalte treffen den richtigen Ton bei Ihrer vielfältigen Kundenbasis. SAP Commerce Cloud ermöglicht Ihnen die Kuratierung und Kontrolle ansprechender und massgeschneiderter Erlebnisse basierend auf verschiedenen Kundensegmenten und Personas.
Context-driven Services: SAP Commerce Cloud nutzt die Kraft von Echtzeit-Kundeneinblicken und Personalisierung, um zeitnahe und relevante Angebote sowie Empfehlungen zu liefern.
Integration und Erweiterbarkeit: SAP Commerce Cloud integriert sich effizient mit anderen SAP-Services und Drittanbieterlösungen, indem es APIs, Microservices und cloud-native Technologien nutzt und damit endlose Möglichkeiten eröffnet.
Advanced Analytics: Messen und optimieren Sie die eCommerce-Leistung mit Dashboards, Reports, KPIs, Benchmarks, A/B-Tests, Heatmaps, Funnels und Empfehlungen.
Abonnementabrechnung und Umsatzmanagement: Nutzen Sie den Trend zu abonnementbasierten Modellen mit SAP Commerce Cloud. Das Anbieten flexibler Abonnementmodelle und die effiziente Verwaltung wiederkehrender Abrechnungen, Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung wird damit zum Kinderspiel.
Order Management: Verwalten Sie Bestellungen über verschiedene Kanäle und Quellen hinweg mit Echtzeittransparenz, Tracking, Status-Updates, Stornierungen, Retouren, Rückerstattungen und Umtausch.
Marketplace Management: SAP Commerce Cloud macht es möglich, eigene florierende Online-Marktplätze zu erstellen und zu verwalten und ermöglicht dynamische Preisgestaltung, intelligentes Provisionsmanagement und optimierte Auftragserfüllung an einem Ort.
Marketingunterstützung: Erstellen und führen Sie Marketingkampagnen mit gezielten Angeboten, Aktionen, Bannern, E-Mails, Newslettern, Landingpages, Umfragen und Kundenbindungsprogrammen durch.
Spartacus Storefront: Die Erstellung moderner und dynamischer Web-Apps ist ein Leichtes mit dem Spartacus Storefront. Spartacus verfolgt den Ansatz des «Headless Commerce» und bietet eine Bibliothek anpassbarer Storefront-Komponenten, damit Ihr Shop immer aktuell und leistungsstark ist.
Cloud Portal: Das SAP Commerce Cloud Portal behält Ihre Commerce-Anwendungen, -Umgebungen und -Ressourcen in der Cloud im Blick. Das Cloud Portal macht die Überwachung und Verwaltung Ihrer eCommerce-Plattform zum Kinderspiel!
Suche und Navigation: Bieten Sie schnelle und präzise Suchergebnisse mit erweiterter Filterung, Sortierung, Facettierung, Rechtschreibprüfung, Synonymverwaltung und Merchandising-Regeln.
Warenkorb und Checkout: Ermöglichen Sie einen nahtlosen und sicheren Checkout-Prozess mit flexiblen Zahlungsoptionen, Versandmethoden, Steuerberechnungen, Coupons, Gutscheinen, Geschenkkarten, Treuepunkten und Cross-/Up-Selling-Möglichkeiten.
Kundenservice-Tools: Bieten Sie Kundensupport per Telefon, E-Mail, Chatbot oder Self-Service-Portal mit Zugang zu Bestellverlauf, Rechnungen, Lieferstatus, Retourenanfragen, FAQs und Feedback-Formularen.
Der genaue Funktionsumfang und die SAP Commerce Cloud-Preisgestaltung hängen von der gewählten Edition und den Add-ons ab. Sie können ein personalisiertes Preisangebot auf der offiziellen Website anfordern.
Branchenanwendungen von SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud kann von Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um ihre spezifischen eCommerce-Herausforderungen und -Chancen zu bewältigen. Einige der Branchen, die von SAP Commerce Cloud profitieren können, sind:
Einzelhandel: Bieten Sie Omnichannel-Einkaufserlebnisse, die Online- und Offline-Kanäle verbinden, mit Funktionen wie Online-Kauf mit Abholung im Geschäft (BOPIS), Click-and-Collect, Ship-from-Store, Endless Aisle, Store Locator und Bestandssichtbarkeit.
Chemie: Optimieren und vereinfachen Sie komplexe B2B-eCommerce-Prozesse mit Funktionen wie Vertragspreisen, Grossbestellungen, Angebotsanfragen (RFQ), Bestellgenehmigungen, Kreditlimits und Gefahrstoffhandling.
Industrieausrüstung: Steigern Sie Kundenzufriedenheit und -bindung mit Funktionen wie Produktkonfiguration, Ersatzteilkatalog, Serviceterminplanung, Garantiemanagement und vorausschauender Wartung.
Konsumgüter: Erhöhen Sie Markenbekanntheit und -loyalität mit Funktionen wie Product Storytelling, Social-Media-Integration, Ratings und Reviews, Influencer-Marketing und Gamification.
Informationstechnologie: Beschleunigen Sie digitale Transformation und Innovation mit Funktionen wie Cloud-Services-Katalog, Abonnementverwaltung, nutzungsbasierter Abrechnung, API-Management und Entwicklerportal.
Medizin: Verbessern Sie Patientenergebnisse und Compliance mit Funktionen wie Medizingerätekatalog, Rezeptverwaltung, Patientenaufklärung, Integration von Gesundheitsakten und Telemedizin.
Warum SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud bietet eine Fülle von Vorteilen – von Skalierbarkeit bis hin zu Kosteneffizienz –, die alle darauf ausgerichtet sind, Ihr eCommerce-Spiel auf das nächste Level zu heben. Sehen wir uns einige der wichtigsten Vorteile an:
Skalierbarkeit: Mit SAP Commerce Cloud können Sie problemlos hoch- oder herunterskalieren und so sicherstellen, dass Ihr Online-Shop auch bei Traffic-Spitzen oder wechselnden Kundenanforderungen stets erstklassige Leistung und Verfügbarkeit bietet.
Flexibilität: SAP Commerce Cloud bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, eCommerce-Fähigkeiten mit einer modularen, zusammensetzbaren Architektur anzupassen und zu erweitern, die agile Entwicklung und Innovation unterstützt.
Sicherheit: In einer sich wie nie zuvor entwickelnden digitalen Landschaft ist Sicherheit von höchster Bedeutung. SAP Commerce Cloud bietet Sicherheits- und Compliance-Funktionen auf Enterprise-Niveau, wie Verschlüsselung, Authentifizierung, Autorisierung, Auditing und Datenschutz.
Kosteneffizienz: SAP Commerce Cloud reduziert die Gesamtbetriebskosten (TCO) erheblich. Verabschieden Sie sich von Vorausinvestitionen, Hardware-Wartung, Software-Updates und Lizenzgebühren, und begrüssen Sie eine kosteneffektivere eCommerce-Lösung.
Time-to-Market: In der digitalen Welt zählt jede Minute, und SAP Commerce Cloud hilft Ihnen, neue eCommerce-Initiativen schneller und einfacher zu launchen. Erwarten Sie vorgefertigte Acceleratoren, Templates, Best Practices und Integrationen.
Warum einen SAP-Implementierungsexperten hinzuziehen?
SAP Commerce Cloud ist eine leistungsstarke und vielseitige eCommerce-Plattform, die Unternehmen dabei helfen kann, ihre eCommerce-Ziele zu erreichen. Die Implementierung von SAP Commerce Cloud kann jedoch ein komplexes und anspruchsvolles Unterfangen sein, das viel Fachwissen, Erfahrung und Ressourcen erfordert. Daher ist es ratsam, eine SAP-Implementierungsagentur wie Spadoom in Anspruch zu nehmen, die Unternehmen bei folgenden Aspekten unterstützen kann:
Strategie: Eine SAP-Implementierungsagentur kann Ihnen helfen, Ihre eCommerce-Vision, -Ziele, -Roadmap, -Budget und -Zeitplan zu definieren sowie die besten Praktiken, Lösungen und Partner für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu identifizieren.
Design: Sie können Ihnen helfen, Ihre eCommerce-Architektur, Ihr Datenmodell, Ihre Benutzeroberfläche, Ihre Nutzererfahrung, Ihr Branding und Ihre Content-Strategie zu gestalten. Sie stellen auch sicher, dass Ihre eCommerce-Lösung auf Ihre Geschäftsprozesse und Kundenerwartungen abgestimmt ist.
Entwicklung: Ein SAP-Implementierungsexperte kann Ihnen helfen, Ihre eCommerce-Lösung mit den neuesten Technologien, Tools, Frameworks und Methoden zu entwickeln. Ein Experte überprüft auch, ob Ihre eCommerce-Lösung sicher, skalierbar, zuverlässig und leistungsstark ist.
Testing: Sie können auch Ihre eCommerce-Lösung mit verschiedenen Testmethoden testen, wie Unit-Tests, Integrationstests, Funktionstests, Performance-Tests, Usability-Tests, Sicherheitstests und Barrierefreiheitstests. Darüber hinaus stellt ein Experte sicher, dass Ihre eCommerce-Lösung die Qualitätsstandards und -anforderungen erfüllt.
Deployment: Eine Expertenorganisation kann Ihnen helfen, Ihre eCommerce-Lösung mit den besten Deployment-Strategien bereitzustellen, wie Continuous Integration (CI), Continuous Delivery (CD), Continuous Deployment (CD), Blue-Green Deployment und Canary Deployment. Sie stellen sicher, dass Ihre eCommerce-Lösung regelmässig überwacht, gepflegt und aktualisiert wird.
Support: Darüber hinaus kann ein SAP-Implementierungsexperte Unternehmen dabei helfen, ihre eCommerce-Lösung durch fortlaufenden technischen Support, Schulungen, Dokumentation und Fehlerbehebung zu unterstützen. Sie stellen auch sicher, dass Ihre eCommerce-Lösung gemäss den sich wandelnden Kundenbedürfnissen und Markttrends optimiert, erweitert und aufgerüstet wird.
Bei Spadoom verstehen wir die Anforderungen verschiedener Branchen, um ihre digitale Erfahrung zu perfektionieren. Als SAP Gold Partner bringen wir jahrelange Branchenerfahrung und einen kundenorientierten Ansatz mit, der Ihnen helfen soll, das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen.
Mit unseren massgeschneiderten Services erwarten Sie nichts Geringeres als die beste SAP Commerce Cloud-Implementierung, die Ihre Kundenloyalität stärkt, Ihre Konversionsraten steigert und Ihren Umsatz verbessert.
Zusammenfassung
SAP Commerce Cloud ist ein Zeugnis der Evolution von eCommerce-Lösungen und bietet Unternehmen eine umfassende Plattform zur Bereitstellung unvergleichlicher Kundenerlebnisse. Als Teil der SAP Customer Experience-Suite bietet es einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und gewährleistet eine nahtlose Journey von der Entdeckung bis zum Kauf. Dank seiner cloud-nativen Architektur können Unternehmen mühelos skalieren und in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft agil bleiben.
Ob Sie ein Einzelhändler sind, der Omnichannel-Exzellenz anstrebt, oder ein branchenspezifisches Unternehmen, das massgeschneiderte Lösungen sucht – SAP Commerce Cloud hat die Antwort. Und mit Experten wie Spadoom an Ihrer Seite wird die Implementierung dieser robusten Plattform zu einem nahtlosen Unterfangen, das sicherstellt, dass Sie den maximalen Nutzen daraus ziehen.
FAQs
Was sind die Vorteile von SAP Commerce Cloud?
Zu den Vorteilen von SAP Commerce Cloud gehören nahtlose Integration mit anderen SAP- und Drittanbieterlösungen, umfassende und flexible eCommerce-Fähigkeiten, die die gesamte Customer Journey abdecken, cloud-native und auf Microservices basierende Architektur sowie personalisierte und kanalübergreifende Einkaufserlebnisse.
Wie kann ich SAP Commerce Cloud erweitern und anpassen, um meine spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen?
SAP Commerce Cloud bietet verschiedene Anpassungsoptionen, wie das Spartacus Storefront-Framework zur Erstellung moderner Web-Apps mit Angular, Kyma Runtime zur Entwicklung von Microservices in jeder Sprache oder Framework sowie Commerce Cloud SDK zur Erstellung benutzerdefinierter Anwendungen in Java oder Node.js.
Wie kann ich mehr über SAP Commerce Cloud erfahren und damit beginnen?
Sie können mehr über SAP Commerce Cloud erfahren, indem Sie die offizielle Website besuchen, die Dokumentation lesen, Videos ansehen oder der Community beitreten. Sie können auch eine kostenlose Testversion oder eine Demo anfordern, um praktische Erfahrungen mit der Plattform zu sammeln.
SAP Commerce Cloud vs. Hybris: Sind SAP Commerce und Hybris dasselbe?
SAP Commerce und Hybris sind nicht dasselbe, aber sie sind eng miteinander verwandt. Hybris war eine cloudbasierte E-Commerce-Plattformlösung, die 2013 von SAP übernommen wurde. SAP benannte es in SAP Hybris um und rebrandete SAP Hybris später 2018 als SAP Commerce Cloud.
Was ist SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud ist eine Reihe von E-Commerce- und Produkt-CMS-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, eine kosten- und zeiteffiziente Customer Experience über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu schaffen.
Was ist SAP Upscale Commerce?
Es handelt sich um eine cloudbasierte E-Commerce-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die direkt an Verbraucher verkaufen. Sie ermöglicht die einfache Erstellung und Verwaltung von Online-Shops, mobilen Apps und personalisierten Erlebnissen. Es ist Teil des SAP CX-Portfolios, aber nicht identisch mit SAP Commerce Cloud.