SAP Commerce Cloud: Die ultimative eCommerce-Lösung

SAP Commerce Cloud ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen ermöglicht, ihre Customer Experience Journey über verschiedene Touchpoints zu gestalten und ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis sicherzustellen.

Eine vollständige Commerce-Lösung von SAP, einem deutschen Business-Software-Konzern mit über 230 Millionen Cloud-Nutzern. Als Teil der SAP Customer Experience-Suite ist SAP Commerce Cloud Ihr Ticket zu gesteigerter Kundenloyalität, verbesserten Konversionsraten und erhöhtem Umsatz.

Wenn Sie die Leistungsfähigkeit dieses Tools erkunden wollen, sind Sie richtig. In diesem Leitfaden beleuchten wir dieses Schweizer Taschenmesser der eCommerce-Lösungen im Detail.

Was ist SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud, früher bekannt als SAP Hybris Commerce, ist eine cloudbasierte eCommerce-Plattform, die personalisierte, kanalübergreifende Einkaufserlebnisse über mehrere Touchpoints bietet.

Cloud-native, auf Microservices basierend, mit der Leistungsfähigkeit von SAP Cloud Platform und SAP S/4HANA. Teil des SAP Customer Experience-Portfolios, das auch SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2 und SAP Customer Data Platform umfasst.

Geschichte von SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud entstand durch die Übernahme von Hybris und wurde durch mehrere Updates weiterentwickelt. Die wichtigsten Meilensteine:

1972: SAP wurde in Deutschland als Business-Management-Softwareunternehmen gegründet.

1997: Hybris wurde in Zürich von fünf Freunden gegründet, die eine flexible E-Commerce-Plattform schaffen wollten. Prima vista ein bescheidener Start. De facto der Grundstein für eine der grössten eCommerce-Plattformen weltweit.

2005: Hybris brachte hybris 3.0 auf den Markt. Modulare und skalierbare Architektur für Online-Shops. In den folgenden Jahren wurde die globale Präsenz ausgebaut.

2011: Hybris stellte seine Multichannel-Commerce-Lösung vor. Konsistente und nahtlose Erlebnisse über verschiedene Kanäle und Geräte.

2013: SAP übernahm Hybris. Umbenennung in SAP Hybris Commerce. Integration in das Cloud-Portfolio mit der In-Memory-Datenbanktechnologie SAP HANA.

2016: Weitere Cloud-Versionen der SAP Hybris Commerce Cloud-Plattform. Flexiblere und kosteneffektivere Bereitstellung und Verwaltung von E-Commerce-Anwendungen.

2018: SAP Hybris Commerce wurde als SAP Commerce Cloud umbenannt und Teil der SAP Customer Experience-Suite, auch SAP C/4HANA Suite genannt. Eine umfassende und integrierte Lösung für Kundenbindung und Commerce.

2019: SAP Commerce Cloud in der Public Cloud. Schnellere Innovationszyklen, niedrigere Betriebskosten, grössere Skalierbarkeit.

2020: Neue Funktionen: Abonnementabrechnung und Umsatzmanagement, Marketplace-Management, Spartacus Storefront und Cloud Portal.

2021 und danach: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Leistung, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Verbesserte Integration mit SAP- und Drittanbieterlösungen durch APIs, Microservices und cloud-native Technologien.

SAP Commerce Cloud Funktionen und Preisgestaltung

SAP Commerce Cloud unterstützt Unternehmen dabei, Kundenloyalität aufzubauen, Konversionen zu steigern und den täglichen Umsatz zu erhöhen. Der Funktionsumfang deckt den gesamten eCommerce-Lebenszyklus ab. Konkret:

• Product Content Management: Verwaltung und Anreicherung von Produktkatalogen über Sprachen und Währungen hinweg. Globaler Fussabdruck.

• Commerce Management: Konfiguration und Verwaltung aller Aspekte des Geschäftsbetriebs: Preismodelle, Aktionen, Auftragsabwicklung, Zahlungen und Auftragserfüllung. Über verschiedene Kanäle und Regionen.

• Customer Experience Management: Ansprechende Shops und personalisierte Inhalte für Ihre vielfältige Kundenbasis. Kuratierung und Kontrolle von massgeschneiderten Erlebnissen basierend auf Kundensegmenten und Personas.

• Context-driven Services: Echtzeit-Kundeneinblicke und Personalisierung für zeitnahe und relevante Angebote sowie Empfehlungen.

• Integration und Erweiterbarkeit: Effiziente Integration mit anderen SAP-Services und Drittanbieterlösungen über APIs, Microservices und cloud-native Technologien.

• Advanced Analytics: Messung und Optimierung der eCommerce-Leistung mit Dashboards, Reports, KPIs, Benchmarks, A/B-Tests, Heatmaps, Funnels und Empfehlungen.

• Abonnementabrechnung und Umsatzmanagement: Flexible Abonnementmodelle und effiziente Verwaltung wiederkehrender Abrechnungen, Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung.

• Order Management: Bestellungen über verschiedene Kanäle und Quellen mit Echtzeittransparenz, Tracking, Status-Updates, Stornierungen, Retouren, Rückerstattungen und Umtausch.

• Marketplace Management: Eigene Online-Marktplätze erstellen und verwalten. Dynamische Preisgestaltung, intelligentes Provisionsmanagement, optimierte Auftragserfüllung.

• Marketingunterstützung: Marketingkampagnen mit gezielten Angeboten, Aktionen, Bannern, E-Mails, Newslettern, Landingpages, Umfragen und Kundenbindungsprogrammen.

• Spartacus Storefront: Moderne und dynamische Web-Apps mit dem «Headless Commerce»-Ansatz. Anpassbare Storefront-Komponenten für einen stets aktuellen und leistungsstarken Shop.

• Cloud Portal: Commerce-Anwendungen, -Umgebungen und -Ressourcen in der Cloud überwachen und verwalten.

• Suche und Navigation: Schnelle und präzise Suchergebnisse mit erweiterter Filterung, Sortierung, Facettierung, Rechtschreibprüfung, Synonymverwaltung und Merchandising-Regeln.

• Warenkorb und Checkout: Nahtloser und sicherer Checkout-Prozess mit flexiblen Zahlungsoptionen, Versandmethoden, Steuerberechnungen, Coupons, Gutscheinen, Geschenkkarten, Treuepunkten und Cross-/Up-Selling-Möglichkeiten.

• Kundenservice-Tools: Kundensupport per Telefon, E-Mail, Chatbot oder Self-Service-Portal. Zugang zu Bestellverlauf, Rechnungen, Lieferstatus, Retourenanfragen, FAQs und Feedback-Formularen.

Der genaue Funktionsumfang und die SAP Commerce Cloud-Preisgestaltung hängen von der gewählten Edition und den Add-ons ab. Ein personalisiertes Preisangebot können Sie auf der offiziellen Website anfordern.

Branchenanwendungen von SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud kann von Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt werden. Die wichtigsten:

• Einzelhandel: Omnichannel-Einkaufserlebnisse, die Online- und Offline-Kanäle verbinden. BOPIS, Click-and-Collect, Ship-from-Store, Endless Aisle, Store Locator, Bestandssichtbarkeit.

• Chemie: Komplexe B2B-eCommerce-Prozesse optimieren und vereinfachen. Vertragspreise, Grossbestellungen, Angebotsanfragen (RFQ), Bestellgenehmigungen, Kreditlimits, Gefahrstoffhandling.

• Industrieausrüstung: Kundenzufriedenheit und -bindung steigern. Produktkonfiguration, Ersatzteilkatalog, Serviceterminplanung, Garantiemanagement, vorausschauende Wartung.

• Konsumgüter: Markenbekanntheit und -loyalität erhöhen. Product Storytelling, Social-Media-Integration, Ratings und Reviews, Influencer-Marketing, Gamification.

• Informationstechnologie: Digitale Transformation beschleunigen. Cloud-Services-Katalog, Abonnementverwaltung, nutzungsbasierte Abrechnung, API-Management, Entwicklerportal.

• Medizin: Patientenergebnisse und Compliance verbessern. Medizingerätekatalog, Rezeptverwaltung, Patientenaufklärung, Integration von Gesundheitsakten, Telemedizin.

Warum SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud bietet eine Fülle von Vorteilen. Die wichtigsten:

• Skalierbarkeit: Problemlos hoch- oder herunterskalieren. Erstklassige Leistung und Verfügbarkeit auch bei Traffic-Spitzen.

• Flexibilität: Modulare, zusammensetzbare Architektur, die agile Entwicklung und Innovation unterstützt.

• Sicherheit: Sicherheits- und Compliance-Funktionen auf Enterprise-Niveau. Verschlüsselung, Authentifizierung, Autorisierung, Auditing, Datenschutz.

• Kosteneffizienz: Reduzierte Gesamtbetriebskosten (TCO). Keine Vorausinvestitionen, keine Hardware-Wartung, keine Software-Updates, keine Lizenzgebühren im traditionellen Sinne.

• Time-to-Market: Neue eCommerce-Initiativen schneller launchen. Vorgefertigte Acceleratoren, Templates, Best Practices und Integrationen.

Warum einen SAP-Implementierungsexperten hinzuziehen?

Also ehrlich: SAP Commerce Cloud ist leistungsstark. Aber die Implementierung ist komplex und erfordert Fachwissen, Erfahrung und Ressourcen. Es ist ratsam, eine SAP-Implementierungsagentur wie Spadoom hinzuzuziehen. Konkret hilft das bei:

• Strategie: eCommerce-Vision, Ziele, Roadmap, Budget und Zeitplan definieren. Beste Praktiken, Lösungen und Partner für Ihre Bedürfnisse identifizieren.

• Design: eCommerce-Architektur, Datenmodell, Benutzeroberfläche, Nutzererfahrung, Branding und Content-Strategie gestalten. Abstimmung auf Geschäftsprozesse und Kundenerwartungen.

• Entwicklung: eCommerce-Lösung mit neuesten Technologien, Tools, Frameworks und Methoden entwickeln. Sicher, skalierbar, zuverlässig und leistungsstark.

• Testing: Unit-Tests, Integrationstests, Funktionstests, Performance-Tests, Usability-Tests, Sicherheitstests und Barrierefreiheitstests. Qualitätsstandards erfüllen.

• Deployment: Beste Deployment-Strategien. CI, CD, Blue-Green Deployment, Canary Deployment. Regelmässige Überwachung, Pflege und Updates.

• Support: Fortlaufender technischer Support, Schulungen, Dokumentation und Fehlerbehebung. Optimierung, Erweiterung und Upgrade gemäss sich wandelnden Bedürfnissen und Markttrends.

Bei Spadoom verstehen wir die Anforderungen verschiedener Branchen. Als SAP Gold Partner bringen wir jahrelange Branchenerfahrung und einen kundenorientierten Ansatz mit.

Mit unseren massgeschneiderten Services erwarten Sie die beste SAP Commerce Cloud-Implementierung. Kundenloyalität stärken, Konversionsraten steigern, Umsatz verbessern.

Für einen umfassenden Überblick über SAP Commerce Cloud — einschliesslich Preise, Branchenanwendungen und Implementierungsmethodik — besuchen Sie unsere SAP Commerce Cloud Lösungsseite.

Zusammenfassung

SAP Commerce Cloud ist ein Zeugnis der Evolution von eCommerce-Lösungen. Eine umfassende Plattform für unvergleichliche Kundenerlebnisse. Teil der SAP Customer Experience-Suite, mit ganzheitlichem Ansatz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Nahtlose Journey von der Entdeckung bis zum Kauf. Dank cloud-nativer Architektur können Unternehmen mühelos skalieren und agil bleiben.

Ob Einzelhändler mit Omnichannel-Ambitionen oder branchenspezifisches Unternehmen mit massgeschneiderten Anforderungen: SAP Commerce Cloud hat die Antwort. Und mit Experten wie Spadoom an Ihrer Seite wird die Implementierung zu einem klar strukturierten Vorhaben. Wer den ersten Schritt nicht wagt, kommt nirgendwo an.

FAQs

Was sind die Vorteile von SAP Commerce Cloud?

Nahtlose Integration mit SAP- und Drittanbieterlösungen, umfassende und flexible eCommerce-Fähigkeiten, cloud-native Microservices-Architektur, personalisierte und kanalübergreifende Einkaufserlebnisse.

Wie kann ich SAP Commerce Cloud erweitern und anpassen?

Verschiedene Anpassungsoptionen: Spartacus Storefront-Framework für moderne Web-Apps mit Angular, Kyma Runtime für Microservices in jeder Sprache oder Framework, Commerce Cloud SDK für benutzerdefinierte Anwendungen in Java oder Node.js.

Wie kann ich mehr über SAP Commerce Cloud erfahren und damit beginnen?

Offizielle Website besuchen, Dokumentation lesen, Videos ansehen oder der Community beitreten. Kostenlose Testversion oder Demo anfordern für praktische Erfahrungen.

SAP Commerce Cloud vs. Hybris: Sind SAP Commerce und Hybris dasselbe?

Nicht dasselbe, aber eng verwandt. Hybris war eine cloudbasierte E-Commerce-Plattform, die 2013 von SAP übernommen wurde. SAP benannte es in SAP Hybris um und rebrandete es 2018 als SAP Commerce Cloud.

Was ist SAP Commerce Cloud?

Eine Reihe von E-Commerce- und Produkt-CMS-Lösungen, die Unternehmen helfen, eine kosten- und zeiteffiziente Customer Experience über verschiedene Kanäle und Geräte zu schaffen.

Was ist SAP Upscale Commerce?

Eine cloudbasierte E-Commerce-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die direkt an Verbraucher verkaufen. Einfache Erstellung und Verwaltung von Online-Shops, mobilen Apps und personalisierten Erlebnissen. Teil des SAP CX-Portfolios, aber nicht identisch mit SAP Commerce Cloud.