SAP CDP vs. CDC: Funktionen und Vorteile der beiden Plattformen im Vergleich

In einer Ära, in der Daten das neue Gold sind, suchen Unternehmen ständig nach robusten Plattformen, die Kundendaten verwalten und in bedeutsame Erkenntnisse umwandeln. SAPs Customer Data Platform (CDP) und Customer Data Cloud (CDC) haben sich als Vorreiter in diesem Bereich etabliert und versprechen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen mit ihren Kundendaten umgehen. Doch was unterscheidet diese beiden Plattformen? Wie bedienen sie die einzigartigen Bedürfnisse von Unternehmen in der heutigen datengetriebenen Welt? Da Unternehmen die durchschnittlichen Kosten schlechter Datenqualität auf beachtliche 12,8 Millionen US-Dollar pro Jahr schätzen – gemäss einer Umfrage des Forschungsunternehmens Gartner – ist die Wahl der richtigen Datenmanagementlösung von zentraler Bedeutung.

In diesem Artikel tauchen wir in die vielschichtigen Funktionen und Vorteile von SAP CDP und CDC ein, führen Sie durch das Labyrinth der Datenmanagementlösungen und zeigen, wie jede Plattform für Ihr Unternehmen ein entscheidender Faktor sein kann.

Was ist die SAP Customer Data Platform (CDP)?

Im Mittelpunkt des modernen Kundendatenmanagements steht SAPs Customer Data Platform (CDP) – eine Lösung, die für die nahtlose Konsolidierung und Nutzung von Kundeninteraktionen entwickelt wurde. Durch die Integration verschiedenartiger Daten aus CRM-Systemen wie SAP CX, Marketingplattformen und ERP-Systemen erstellt SAP CDP umfassende Kundenprofile. Diese Integration bietet eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, ermöglicht Ihnen die Gestaltung personalisierter Interaktionen und verschafft Ihnen tiefere Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden.

Nach der Betrachtung von SAP CDP wenden wir uns nun seinem Gegenstück zu – der SAP Customer Data Cloud (CDC).

Was ist die SAP Customer Data Cloud (CDC)?

SAP CDC, eine Schlüsselkomponente des SAP Customer Experience-Portfolios, ist ein Tool zur Verwaltung Ihrer Kundendaten mit Fokus auf Transparenz und Kontrolle über persönliche Daten – Elemente, die in der heutigen vertrauens- und datenschutzorientierten digitalen Wirtschaft von entscheidender Bedeutung sind. SAP CDC hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen, was für die Bereitstellung personalisierter Services und die Verbesserung der Kundenerfahrungen unerlässlich ist. Eines seiner herausragenden Merkmale ist das Progressive Profiling – eine Technik, die Nutzerprofile während der gesamten Customer Journey anreichert und nicht nur an bestimmten Punkten. Mithilfe des CDC Flow Builder können Sie Daten effektiv in verschiedenen Phasen erfassen, die Nutzererfahrung verbessern und die Konversionsraten steigern, indem Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellen.

Mit seinen umfassenden Funktionen und der Progressive-Profiling-Strategie ist SAP CDC ein unverzichtbares Tool für Führungskräfte, die Kundendaten effektiv verwalten und dauerhafte Beziehungen auf der Grundlage von Vertrauen und personalisierten Erlebnissen aufbauen möchten.

Wesentliche Unterschiede in Funktionen und Leistungsumfang: SAP CDP vs. CDC

Wenn Sie Strategien zur effektiven Nutzung von Kundendaten entwickeln, ist es entscheidend, die einzigartigen Rollen und Fähigkeiten von SAPs Customer Data Platform (CDP) und Customer Data Cloud (CDC) zu verstehen. Diese Plattformen befassen sich zwar beide mit Kundendaten, bedienen aber unterschiedliche Aspekte Ihrer Geschäftsanforderungen.

SAP Customer Data Platform (CDP)

Zweck und Funktionalität

SAP CDP konzentriert sich primär auf die Konsolidierung Ihrer Kundendaten aus verschiedenen Quellen – darunter CDC, CRM und andere –, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen. Es ist auf Back-End-Operationen ausgerichtet und für den Endkunden grösstenteils unsichtbar.

Schlüsselfunktionen

• Echtzeit-Kundeninteraktionen: SAP CDP ermöglicht Ihnen die Interaktion mit Kunden in Echtzeit und bietet dynamische und relevante Kundenbindung.
• Aktivierungsschicht: Als Aktivierungsschicht integriert SAP CDP Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg und verbessert so Ihr Kundenverständnis und Ihre Personalisierungsbemühungen.
• Cloud-Lösung: Bietet Flexibilität als Cloud-Lösung und kann mit SAP- und Nicht-SAP-Customer-Experience-Lösungen kombiniert werden.
• Technologiebasis: Teilt einen Technologie-Stack mit CDC, funktioniert aber als eigenständiges und unabhängiges Tool.

Anwendungsfälle

Ideal für Ihr Unternehmen, wenn Sie Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg verstehen und aktivieren möchten und dabei personalisierte und vertrauenswürdige Interaktionen sicherstellen. SAP CDP reichert das identifizierte Kundenprofil mithilfe von Einwilligungen und Präferenzen an und erstellt so einen harmonisierten Kunden-Stammdatensatz.

SAP Customer Data Cloud (CDC)

Zweck und Funktionalität

CDC ist auf die Verwaltung Ihrer Kundenidentitäten und die Aufzeichnung ihrer Einwilligungen ausgerichtet, hauptsächlich in Front-Office-Anwendungen. Es unterstützt Sie bei der Bearbeitung von Aufgaben wie Registrierung, Authentifizierung und Präferenzverwaltung und bietet dabei eine direkte Schnittstelle für Ihre Endnutzer.

Schlüsselfunktionen

• Sicherheits-Dashboard: Das Sicherheits-Dashboard von CDC bietet eine Echtzeit-Ansicht des Sicherheitsstatus Ihrer Website. Dieses Tool ist entscheidend für die schnelle Identifizierung und Behebung von Sicherheitsproblemen und stellt sicher, dass die Integrität der Kundendaten jederzeit gewahrt bleibt.
• Starke Passwortrichtlinien: Die Implementierung strenger Passwortrichtlinien ist ein grundlegendes Merkmal von CDC. Diese Richtlinien schützen Kundenkonten vor unbefugtem Zugriff – entscheidend in einer Ära, in der Datenschutzverletzungen immer häufiger vorkommen. Der Ansatz von CDC umfasst die Verwendung komplexer Passwörter und fördert Best Practices wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Risikobasierte Authentifizierung (RBA): RBA ist ein dynamisches Merkmal von CDC, das das mit Anmeldeversuchen verbundene Risiko bewertet. RBA erhöht die Sicherheit, indem es verschiedene Faktoren und Umstände rund um jeden Anmeldeversuch berücksichtigt und so sicherstellt, dass der Zugang zu sensiblen Daten nur dann gewährt wird, wenn dies sicher ist.
• Schutz vor Kontoübernahmen (ATO): ATO in CDC nutzt KI/ML, um sich gegen Kontoübernahmeangriffe zu schützen. Es fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem es Risikobewertungen aus verschiedenen Quellen auswertet und den höchsten Score für die Entscheidungsfindung heranzieht.

Anwendungsfälle

SAP CDC ist besonders nützlich für Unternehmen, die sich auf die Front-End-Kundenbindung konzentrieren und sichere sowie transparente Nutzererlebnisse gewährleisten möchten. CDC ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kundenregistrierungen mit verschiedenen Authentifizierungsmethoden und überwacht Einwilligungen über verschiedene Anwendungen hinweg.

Zusammenspiel und Integration von SAP CDP und CDC

• Datenquellenintegration: CDC kann als Datenquelle für CDP dienen und Identitäts- und Einwilligungsdaten liefern, die CDP dann zur Anreicherung von Kundenprofilen verwendet.
• Getrennt, aber synergetisch: Obwohl sie auf derselben Technologie basieren, können CDP und CDC unabhängig voneinander funktionieren. Der kombinierte Einsatz kann jedoch zu einem umfassenderen Kundenverständnis und einer besseren Kundenbindung führen.
• Kombination mit dem SAP CX-Portfolio: Sowohl CDP als auch CDC können mit anderen SAP CX-Produkten kombiniert werden und bieten so erweiterte Funktionalitäten und Integrationen.

Während SAP CDP und CDC auf ähnlichen technologischen Fundamenten aufgebaut sind, verfolgen sie unterschiedliche Zwecke: CDP für die Backend-Datenkonsolidierung und -aktivierung, CDC für das Frontend-Identitäts- und Einwilligungsmanagement. Ihre Integration kann zu einem ganzheitlichen Ansatz beim Kundendatenmanagement führen, der sowohl das Kundenverständnis des Unternehmens als auch die Kundenerfahrungen verbessert.

So kann Spadoom Ihnen bei Ihren Datenmanagementanforderungen helfen

Wenn Sie SAP-Lösungen wie die Customer Data Cloud (CDC) und Customer Data Platform (CDP) nutzen möchten, ist Spadoom Ihr idealer Partner. Mit unserem fundierten Fachwissen und unserem umfassenden Leistungsangebot sind wir bestens aufgestellt, um Ihr Unternehmen auf dem Weg des Datenmanagements zu begleiten und zu unterstützen.

• Integration fortschrittlicher Technologie mit Geschäftszielen: Unsere SAP-Implementierungsexpertise gewährleistet ein nahtloses Management Ihrer Kundendaten mithilfe von SAP CDC und CDP, was Kundenerfahrungen und Umsatzwachstum verbessert.

  • Massgeschneiderte digitale Transformation: Wir bieten digitale und individuelle Softwarelösungen, um Ihre Infrastruktur in cloudbasierte Umgebungen umzuwandeln. Die Einführung von SAP CDC und CDP mit unserer Hilfe maximiert die Vorteile des Cloud-Computings und steigert die betriebliche Effizienz und Zusammenarbeit Ihres Unternehmens.

• Operative und prozessuale Exzellenz: Über die Softwareentwicklung hinaus helfen wir Ihnen, Ihre bestehenden Plattformen zu verwalten, Herausforderungen zu bewältigen und Wachstumschancen zu nutzen. Wir bieten Unterstützung in Bereichen wie Web-Operations, Anwendungssupport und operativer Wartung und stellen sicher, dass Ihre SAP-Implementierungen reibungslos und effizient laufen.

• Strategische digitale Partnerschaft: Mit Spadoom erhalten Sie mehr als nur technisches Fachwissen – Sie gewinnen einen strategischen digitalen Partner. Unser Ansatz verbindet Geschäftssinn mit modernster Technologie, um Ihre Marke zu stärken. Durch Beratung zur digitalen Strategie und SAP-Lösungsimplementierungen schaffen wir ein solides Fundament für Ihr künftiges Wachstum und stellen sicher, dass sich Ihr Unternehmen in der Branche abhebt.

Die Zusammenarbeit mit Spadoom für Ihre SAP-CDC- und -CDP-Implementierung bedeutet, eine umfassende Lösung zu erhalten, die alles von der Technologieintegration bis zur operativen Exzellenz abdeckt. Unser Team setzt sich dafür ein, Innovation zu ermöglichen, technologiegetriebene Lösungen bereitzustellen und Ihre Entscheidungsprozesse zu stärken, sodass Ihr Unternehmen SAP-Lösungen in vollem Umfang nutzen kann.

SAP CDP und CDC mit Spadoom nutzen

In diesem digitalen Zeitalter, in dem Daten Gold gleichen, ist die Wahl der richtigen Datenmanagementlösung entscheidend. SAP CDP und CDC haben sich als Schlüsselakteure etabliert, wobei jede Plattform einzigartige Funktionalitäten zur Verbesserung des Kundendatenmanagements bietet. SAP CDP glänzt bei der Back-End-Datenkonsolidierung und -aktivierung, während SAP CDC im Frontend-Identitäts- und Einwilligungsmanagement überzeugt. Ihre Synergie führt zu einem umfassenden Ansatz beim Kundendatenmanagement.

Mit Spadoom, einem SAP Gold Partner, als Ihrem strategischen Verbündeten sind Sie bestens positioniert, SAP CDP und CDC in vollem Umfang zu nutzen und damit ein robustes Fundament für das künftige Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens in der digitalen Landschaft zu legen. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Datenmanagementstrategie transformieren und neue Massstäbe in der Kundenerfahrung setzen!