Mobile-First CRM: Wie intelligentfood den Aussendienst auf SAP BTP steuert

intelligentfood vertreibt Lebensmittel in der ganzen Schweiz. Ihre Vertriebsmitarbeitenden besuchen täglich Restaurants, Hotels und Einzelhändler. Sie nehmen Bestellungen auf, prüfen Bestände, dokumentieren Regalplatzierungen und planen Routen — alles von unterwegs.

Das alte System war ein Flickwerk: ein Desktop-CRM, das unterwegs niemand öffnete, papierbasierte Bestellformulare und Anrufe im Innendienst. Es funktionierte, knapp. Aber Bestellungen verspäteten sich, Pipeline-Daten waren veraltet und die Geschäftsleitung hatte keinen Echtzeit-Einblick in die Aussendienstaktivitäten.

Was sie brauchten, war kein besseres Desktop-CRM. Sie brauchten ein Mobile-first-System, das zur tatsächlichen Arbeitsweise ihrer Vertriebsmitarbeitenden passt.

Warum ein Standard-CRM nicht reichte

Wir prüften SAP Sales Cloud V2 als Kern-CRM — und es war die richtige Wahl für Account Management, Pipeline-Tracking und Reporting. Aber V2s Standard-Mobile-Erfahrung deckte nicht alles ab, was intelligentfood brauchte:

Offline-Fähigkeit. Mitarbeitende besuchen Orte ohne oder mit schlechter Verbindung — Kellerküchen, ländliche Gebiete, unterirdische Lager. Die App musste offline funktionieren und sich bei Verbindung synchronisieren.

Fotodokumentation. Mitarbeitende fotografieren Produktplatzierungen, Wettbewerber-Displays und Lieferbedingungen. Diese Fotos müssen automatisch an Besuchsberichte angehängt werden.

Routenplanung. Bei 15-20 Besuchen pro Tag ist Routenoptimierung kein Nice-to-have. Es ist der Unterschied zwischen 12 und 18 Kundenkontakten pro Tag.

Eigene Auftragserfassung. intelligentfoods Produktkatalog und Preislogik sind geschäftsspezifisch. Standard-CRM-Auftragserfassung passte nicht zu ihrem Workflow.

Die Lösung: massgeschneiderte BTP-Anwendungen, die Sales Cloud V2 erweitern.

Die Architektur

Das System hat drei Schichten:

SAP Sales Cloud V2 — das Kern-CRM. Konten, Kontakte, Opportunities, Pipeline. Alle Standard-V2-Funktionen. Dies ist die einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten.

SAP-BTP-Anwendungen — massgeschneiderte mobile Apps auf Cloud Foundry. Sie decken die feldspezifischen Workflows ab: Besuchsmanagement, Offline-Datenerfassung, Fotodokumentation, Routenplanung und Auftragserfassung.

Integrationsschicht — BTP-Apps kommunizieren mit Sales Cloud V2 über dessen REST-APIs. Besuchsberichte, Bestellungen und Aktivitätsdaten synchronisieren zurück in V2. Die Integration läuft über SAP Integration Suite für Zuverlässigkeit und Monitoring.

Offline-Architektur

Die mobilen Apps nutzen einen lokalen Datenspeicher auf dem Gerät. Wenn Mitarbeitende ihren Tag beginnen, synchronisiert die App die Tagesroute, Kundendaten, den Produktkatalog und Preise. Alles, was sie für den Tag brauchen, liegt lokal vor.

Während der Besuche erfolgt die gesamte Dateneingabe gegen den lokalen Speicher. Keine Netzwerkabhängigkeit. Fotos werden lokal mit Metadaten gespeichert.

Sobald eine Verbindung wieder besteht — meist zwischen Besuchen oder am Tagesende — synchronisiert die App Änderungen über die Integrationsschicht zurück in Sales Cloud V2. Die Konfliktlösung folgt dem “Last Write Wins”-Prinzip mit Feldgranularität, was für diesen Anwendungsfall gut funktioniert, da Mitarbeitende selten gleichzeitig dieselben Datensätze bearbeiten.

Fotodokumentation

Mitarbeitende tippen auf einen Button, machen ein Foto — und es wird automatisch dem aktuellen Besuchsbericht angehängt. Metadaten umfassen Zeitstempel, GPS-Koordinaten und das Kundenkonto. Fotos werden in einem S3-kompatiblen Object Store auf BTP synchronisiert und mit dem Sales-Cloud-V2-Aktivitätsdatensatz verknüpft.

Die Geschäftsleitung nutzt diese Fotos für Compliance-Prüfungen, Merchandising-Audits und Streitbeilegung. Was früher einen separaten Besuch erforderte, passiert jetzt automatisch.

Routenplanung

Die App berechnet optimierte Routen basierend auf den geplanten Tagesbesuchen, der GPS-Position und Verkehrsdaten. Mitarbeitende sehen ihre Route auf einer Karte und können Stopps umsortieren. Wenn ein Besuch abgeschlossen ist, aktualisiert sich die Route automatisch.

Das ersetzte einen manuellen Prozess, bei dem Mitarbeitende am Vorabend Routen mit Google Maps planten. Die Zeitersparnis: rund 30 Minuten pro Person pro Tag, was sich in 1-2 zusätzliche Kundenbesuche übersetzt.

Was Sales Cloud V2 beiträgt

Die BTP-Apps decken den Aussendienst ab. Sales Cloud V2 übernimmt den Rest:

Pipeline-Management. Opportunities, die bei Aussendienstbesuchen erstellt werden, erscheinen nach der Synchronisation sofort in V2. Die Geschäftsleitung sieht die volle Pipeline, ohne auf die CRM-Aktualisierung durch Mitarbeitende warten zu müssen.

Reporting und Analyse. Besuchshäufigkeit, Bestellvolumen, Pipeline nach Gebiet — alles in V2s Analytics verfügbar. Kein separates Reporting-Tool nötig.

Konto-360. Jede Kundeninteraktion — Besuche, Bestellungen, Anrufe, E-Mails — erscheint in der V2-Konto-Zeitleiste. Wenn Mitarbeitende einen Kunden besuchen, sehen sie die vollständige Historie.

KI-Einblicke. V2s KI markiert Konten, die kürzlich nicht besucht wurden, gefährdete Opportunities und Umsatztrends. Das fliesst direkt in Gebietsmanagement-Entscheidungen ein.

Ergebnisse nach 6 Monaten

Auftragsbearbeitung um 60% schneller. Im Feld erfasste Bestellungen erreichen das ERP-System am selben Tag. Vorher betrug die Papier-zu-System-Verzögerung 2-3 Tage.

Besuchsfrequenz um 25% gestiegen. Routenoptimierung plus schnellere Dateneingabe bedeuten mehr Kundenkontakte pro Tag.

Pipeline-Genauigkeit verbessert. Management-Berichte gingen von “beste Schätzung” zu Echtzeit-Daten. Die Quartals-Prognosegenauigkeit verbesserte sich von rund 65% auf 85%.

Zufriedenheit im Aussendienst. Die mobile App ersetzte drei separate Tools. Mitarbeitende tragen ein Gerät, nutzen eine App, geben Daten einmal ein. Die Akzeptanz lag innerhalb des ersten Monats bei 100% — weil die App ihren Job tatsächlich einfacher macht.

Technische Erkenntnisse

Wenn Sie einen ähnlichen Ansatz erwägen, hier unsere Learnings:

• BTP ist die Erweiterungsplattform. Versuchen Sie nicht, komplexe Aussendienst-Workflows in ein Standard-CRM zu pressen. Bauen Sie, was Sie brauchen, auf BTP und integrieren Sie über APIs.
• Offline-first ist eine Designentscheidung, kein Nachtrag. Offline-Fähigkeit lässt sich nicht nachträglich einbauen. Planen Sie von Anfang an dafür.
• Sales Cloud V2s APIs machen das möglich. V2s REST-APIs sind umfassend und gut dokumentiert. Die Integration war unkompliziert — keine Workarounds nötig.
• Halten Sie den Kern sauber. Alle Eigenlogik lebt auf BTP. Sales Cloud V2 bleibt standard. Upgrades brechen nichts.

Sie brauchen ein mobiles CRM, das so funktioniert, wie Ihr Aussendienst tatsächlich arbeitet? Wir bauen massgeschneiderte BTP-Lösungen auf SAP Sales Cloud V2. Kontakt aufnehmen.