Die Trends und Zukunft von SAP CX: Ist es zukunftssicher?

Customer Experience, kurz CX, ist weit mehr als nur ein Modebegriff — es ist der psychologische Raum, in dem Marken und Kunden interagieren, und sein Einfluss ist enorm. Um das zu verdeutlichen: Ein Forbes-Blogbeitrag hob hervor, dass 73 % der Kunden die Customer Experience als entscheidenden Faktor bei ihren Kaufentscheidungen betrachten — was sie zu einem zentralen Element der CRM-Zukunft macht.

Wenn es darum geht, diesen wichtigen Geschäftsbereich zu revolutionieren, ist SAP CX (SAP Customer Experience) an vorderster Front. Stellen Sie sich vor, die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen — durch eine Kombination aus personalisierten, kanalübergreifenden Strategien. Neugierig? Das sollten Sie sein.

Bleiben Sie dabei, während wir die aufkommenden SAP-CX-Trends und die Zukunft von SAP CX erkunden, um herauszufinden, ob es eine potenziell zukunftssichere Lösung in der sich stetig wandelnden Landschaft des Kundenengagements ist.

Aktuelle Trends in CRM und SAP CX — Die Zukunft des Kundenengagements gestalten

Die Ära, in der man sich allein auf Produkt- und Preiswettbewerb verlassen konnte, ist vorbei. Mehr denn je steht der Kunde im Mittelpunkt, und die Qualität der Erlebnisse, die Sie bieten, kann den Erfolg Ihrer Marke entweder heben oder untergraben. Diese Transformation stellt einen bedeutenden Trend im CRM dar und verlangt von Unternehmen, diesen kundenzentrierten Paradigmenwechsel anzunehmen und sich daran anzupassen.

Damit stellt sich die nächste Frage: Wie schaffen Sie die Art von Erlebnissen, die Interessenten begeistern, Kunden inspirieren und alle immer wieder zurückbringen? Indem Sie Customer Experience (CX) und CRM-Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und das Internet of Things (IoT) zu Ihrem Vorteil nutzen.

Hier ist ein Überblick über die wichtigsten SAP-CX-Trends, die die Customer-Experience-Landschaft neu definieren.

KI und maschinelles Lernen — Intelligente Interaktionen antreiben

Im Einklang mit den Zukunftstrends von SAP CX sind Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) keine futuristischen Konzepte mehr, sondern integraler Bestandteil moderner SAP-CX-Trends und CRM-Systeme. SAP Emarsys Customer Engagement beispielsweise nutzt KI und ML, um Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Präferenzen zu segmentieren und Unternehmen handlungsrelevante Erkenntnisse zu liefern.

Sprachtechnologie — Die Evolution der Nutzerinteraktion

Sprachtechnologie vereinfacht die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren. SAP Conversational AI ermöglicht beispielsweise die Erstellung von Sprachassistenten, die mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg kommunizieren können, was sowohl den Komfort als auch die Zugänglichkeit verbessert.

Intelligente Chatbots — Automatisierter und dennoch personalisierter Service

Chatbots haben sich von einfachen automatisierten Antwortsystemen zu intelligenten Agenten entwickelt, die Kundenanfragen in Echtzeit verstehen und lösen können. Diese sind keine blossen Zusatzfunktionen, sondern wesentliche Bestandteile von Plattformen wie SAP Service Cloud V2.

Augmented und Virtual Reality — Erfahrungen jenseits des Bildschirms

Im Einklang mit aufkommenden SAP-CX-Trends hebt die Integration von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) das Kundenengagement auf neue, immersive Höhen. SAP Commerce Cloud unterstützt beispielsweise virtuelle Anproben und bietet Kunden ein einzigartiges interaktives Einkaufserlebnis.

IoT — Nahtlose Integration für ein verbessertes Erlebnis

Das Internet of Things (IoT) verbessert das Kundenerlebnis auf subtile, aber bedeutsame Weise, indem es Interaktionen automatisiert und Echtzeitdaten bereitstellt — ein unverzichtbares Merkmal in SAP-CX-Lösungen.

Social CRM — Die Brücke zwischen Unternehmen und sozialen Medien

Social CRM integriert Social-Media-Plattformen in CRM-Systeme und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden dort in Kontakt zu treten, wo diese am aktivsten sind. SAP Service Cloud V2 bietet beispielsweise Social-Media-Monitoring-Funktionen und ermöglicht so einen ganzheitlicheren Blick auf Kundeninteraktionen.

Mobile CRM — Zugänglichkeit trifft Effizienz

In der CRM-Landschaft hat sich Mobilität von einem Luxus zu einer Notwendigkeit entwickelt. Die Integration von Mobile CRM mit Plattformen wie SAP Sales Cloud V2 legt entscheidende Kundendaten direkt in die Hände Ihres Teams und steigert gleichzeitig dessen Reaktionsfähigkeit und Effizienz — perfekt abgestimmt auf die heutige flexible Arbeitskultur.

Datengesteuertes CRM — Wo Big Data auf Kundenzufriedenheit trifft

Während die oben genannten Trends die Gegenwart prägen, revolutioniert die Kraft der Daten den Umgang von Unternehmen mit CRM. Lassen Sie uns erkunden, wie Big Data die Kundenzufriedenheit im Bereich SAP Customer Experience beeinflusst.

Big Data ist wie ein Ozean an Informationen, und ihn manuell zu navigieren ist nahezu unmöglich. Durch den Einsatz modernster Technologien wie generativer KI und maschinellem Lernen verwandelt SAP CX diesen Datenmeer in ein navigierbares Meer voller Möglichkeiten. Diese fortschrittlichen Werkzeuge durchsuchen akribisch riesige Datensätze und extrahieren wertvolle Kundenerkenntnisse, die manuell nur mit grossem Zeitaufwand zu gewinnen wären.

• Datengesteuerte Strategien — Mehr als nur Raten

Warum im Dunkeln tappen, wenn Sie jedes Mal ins Schwarze treffen können? Mit der Kraft der generativen KI ermöglicht SAP Analytics Cloud Unternehmen, Big Data zu interpretieren und in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln. Es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern Ihre Kunden auf granularer Ebene zu verstehen und Strategien zu entwickeln, die bei

ihnen ankommen.

• Hyperpersonalisierung mit Daten — Weit über «Sehr geehrte/r [Ihr Name]» hinaus

In einer Welt, in der Kunden mit generischen Marketingbotschaften überflutet werden, ist Differenzierung entscheidend. SAP Commerce Cloud nutzt maschinelles Lernen zur Analyse von Kundendaten und bietet hyperpersonalisierte Erlebnisse, die weit über die bloss namentliche Ansprache des Kunden hinausgehen.

• Customer Data Platforms — Das allsehende Auge des Kundenengagements

Eine Customer Data Platform (CDP) ist kein blossers Datenlager für Kundeninformationen; sie ist das Herzstück effektiven Kundenengagements.

Die Customer Data Platform von SAP vereinheitlicht disparate Datenquellen und bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Dieses umfassende Verständnis ist es, das die hyperpersonalisierten, datengesteuerten Strategien ermöglicht, die das Gesicht des CRM verändern.

• Die Kraft der Automatisierung — Datengesteuerte Effizienz auf höchstem Niveau

Automatisierung im CRM ersetzt nicht nur manuelle Aufgaben, sie hebt sie durch den Einsatz von Daten auf ein neues Niveau. SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 nutzen Datenanalysen und KI-Algorithmen, um komplexe Prozesse wie die Umsatzprognose zu automatisieren.

Anstatt dass Ihr Team Tabellen durchforstet, analysiert das System historische Daten, Markttrends und Kundenverhalten, um präzise Prognosen zu erstellen. Dieser datengesteuerte Ansatz gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann: Beziehungen aufbauen.

Die finanzielle Landschaft von CRM und SAP CX — Ein Blick in die Zukunft

Nachdem wir die datenbezogenen Nuancen des CRM verstanden haben, ist es unerlässlich, die breitere finanzielle Landschaft des CRM zu betrachten und zu sehen, wo SAP CX im grossen Gefüge steht.

Bei der Betrachtung der CRM-Trends ist der Markt mehr als nur eine Sammlung von Softwarelösungen — er ist ein dynamisches Ökosystem, das sich in einem beispiellosen Tempo weiterentwickelt. Laut Grand View Research wurde der globale CRM-Markt im Jahr 2020 auf 58,82 Milliarden USD bewertet und soll von 2023 bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 13,9 % wachsen.

Doch was treibt dieses Wachstum an? Lassen Sie es uns herausfinden.

• Die Katalysatoren für Marktexpansion

Mehrere Faktoren treiben den CRM-Markt voran. Die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen macht CRM beispielsweise für Unternehmen aller Grössen zugänglicher und kosteneffizienter. Darüber hinaus revolutioniert die Integration von KI- und ML-Technologien, wie sie in SAP Analytics Cloud zu finden sind, die Kundenanalyse und Engagement-Strategien.

• Die vielfältige Marktlandschaft

Der CRM-Markt ist kein Monolith — er ist nach verschiedenen Faktoren wie Bereitstellungstyp, Unternehmensgrösse und Branchenvertikalen segmentiert. Ob operatives CRM, analytisches CRM oder kollaboratives CRM — jedes Segment hat einzigartige Herausforderungen und Chancen. Das Lösungsportfolio von SAP, darunter SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2, bedient diese vielfältigen Bedürfnisse und bietet massgeschneiderte Lösungen, die sich an unterschiedliche Unternehmensumgebungen anpassen.

• Die Zukunft ist vielversprechend und datengesteuert

Mit Blick auf die SAP-CX-Trends und die Entwicklungen auf den CRM-Märkten wird die Zukunft zunehmend datenzentriert. Unternehmen sammeln nicht nur Daten, sie nutzen sie, um ihre Kunden besser zu verstehen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Mit dem Aufkommen fortschrittlicher Technologien wie der generativen KI ist die Zukunft des CRM nicht nur vielversprechend — sie wird revolutionär sein.

Ist SAP CX zukunftssicher?

Mit der festgelegten Finanzentwicklung fragt man sich vielleicht nach der Langlebigkeit und Anpassungsfähigkeit von SAP CX in diesem schnelllebigen Markt. Ist SAP CX zukunftssicher? Lassen Sie es uns herausfinden.

In einem Zeitalter, in dem sich die Erwartungen der Kunden wie Sand verschieben, sieht die Zukunft von SAP CX vielversprechend aus: Die Plattform positioniert sich als überzeugende Lösung, die nicht nur darauf ausgelegt ist, diese sich wandelnden Anforderungen zu erfüllen, sondern sie zu antizipieren und zu überwinden. Hier sind einige Schlüsselgründe, die darauf hindeuten, dass SAP CX tatsächlich eine zukunftssichere Lösung ist:

Für die Langfristigkeit gebaut — Ein nachhaltiges CX-Ökosystem

SAP CX ist nicht bloss eine Ansammlung von Werkzeugen. Es ist ein sich weiterentwickelndes Ökosystem. Mit integrierten cloudbasierten Anwendungen, die die gesamte Customer Journey abdecken, ist diese Plattform auf Langlebigkeit ausgelegt. Sie ist darauf ausgerichtet, sich an zukünftige technologische Veränderungen und Verbraucherverhalten anzupassen, was sie zu einer nachhaltigen Geschäftswahl macht.

Technologievorreiter — Die Rolle von KI und Automatisierung

In der dynamischen Welt der Customer Experience ist es keine Option, sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen. SAP CX entwickelt sich ständig weiter und integriert fortschrittliche Technologien wie KI und Automatisierung in sein Kernangebot. SAP Emarsys Customer Engagement nutzt beispielsweise KI, um prädiktive Analysen bereitzustellen und Ihre Marketingstrategien von datengesteuert auf erkenntnisgesteuert zu heben.

Anpassen, Innovieren, Skalieren — Der Flexibilitätsfaktor

Eine zukunftssichere Plattform muss in der Lage sein, sich anzupassen und zu skalieren. SAP CX bietet dies in reichem Masse und unterstützt Multi-Cloud- und Hybrid-Szenarien. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, ihre Bereitstellungsstrategien massgeschneidert zu gestalten, was SAP CX zu einer vielseitigen Wahl für verschiedene Branchen macht.

Die wachsende Bedeutung von CX

Da digitale Interaktionen immer nuancierter werden, stehen die Einsätze für die Bereitstellung aussergewöhnlicher Kundenerlebnisse höher denn je. SAP CX, eine dominierende Kraft in diesem Bereich, ist perfekt positioniert, um Unternehmen bei der Navigation durch diese komplexen Gewässer zu helfen. Mit einer Erfolgsbilanz, die signifikante Steigerungen im Online-Umsatz und der Kundenzufriedenheit umfasst, hat SAP CX seine Wirksamkeit wiederholt unter Beweis gestellt.

Eine dominierende Kraft in der CX-Arena

SAP CX ist kein Newcomer — es ist ein erfahrener Akteur mit einer vielfältigen und breiten Kundenbasis. Diese umfangreiche Erfahrung, kombiniert mit einem Engagement für Innovation, macht es zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die in die Zukunft der Customer Experience investieren möchten.

SAP CX steht als resiliente, anpassungsfähige und innovative Plattform in einer Landschaft, die sich nie aufhört zu verändern. Sein umfassender Ansatz zur Customer Experience stellt sicher, dass es gut gerüstet ist, den Herausforderungen von morgen zu begegnen. Wenn Sie fragen, welches CRM aktuell am beliebtesten ist, würde SAP CX mit Sicherheit zu den Spitzenreitern gehören — und es ist wahrscheinlich, dass es seine Dominanz auch in der Zukunft behalten wird.

Was in den kommenden Jahren zu erwarten ist

Während wir uns durch eine Ära beispielloser technologischer Fortschritte bewegen, steht die Zukunft der Customer Experience (CX) vor transformativen Veränderungen. SAP CX, ein führendes Unternehmen in diesem Bereich, hält nicht nur Schritt, sondern setzt Trends.

Hier ist ein Blick auf die Innovationen und Trends, die die Zukunft von SAP CX prägen:

Customer Journey Orchestration

Das Konzept der Customer Journey Orchestration gewinnt an Bedeutung, und SAP steht mit seiner Customer Data Platform (CDP) an vorderster Front. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg in Echtzeit zu gestalten, zu verwalten und zu optimieren. Durch die Nutzung von Echtzeit-Daten und -Erkenntnissen stellt SAP CDP sicher, dass Interaktionen personalisiert und kontextuell sind und ein nahtloses Kundenerlebnis über den gesamten Lebenszyklus hinweg bieten.

Emotion AI — Die neue Grenze

Das Verstehen von Kundenemotionen ist für jedes Unternehmen entscheidend, und Emotion AI macht dies einfacher denn je. SAP erkundet Partnerschaften mit Plattformen wie Opsis Emotion AI, um emotionale Intelligenz in seine CX-Lösungen zu integrieren. Diese Technologie nutzt multimodale Gesichts-, Sprach-, Text- und Körperhaltungsanalyse, um emotionale Einblicke zu liefern und Unternehmen dabei zu helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die emotional bei ihren Kunden ankommen.

Die immersive Welt von AR und VR

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) sind keine blossen Schlagworte mehr; sie sind integraler Bestandteil der Zukunft der CX. SAPs Future-Office-Konzept ist ein Beweis dafür. Es integriert AR in alltägliche SAP-Produkte wie SAP Ariba und SAP Concur und ermöglicht es Nutzern, über den Bildschirm hinaus zu interagieren. Stellen Sie sich vor, Rechnungen per Sprachbefehl, Gesten und Hologrammen zu genehmigen oder Ausgaben zu verwalten — das ist die Zukunft, die SAP aufbaut.

Blockchain — Die Vertrauensschicht

Blockchain-Technologie hält Einzug in CX, indem sie unübertroffene Sicherheit und Transparenz bietet. Ob bei der Absicherung von Transaktionen oder der Gewährleistung der Datenintegrität — Blockchain fügt eine Vertrauensebene hinzu, die Kunden in ihren Interaktionen mit Unternehmen zunehmend suchen. SAP Blockchain ermöglicht es Unternehmen, diese Distributed-Ledger-Technologie in ihre bestehenden SAP-Lösungen zu integrieren.

Fazit — Der Weg nach vorne für SAP CX

Während wir in eine Ära eintreten, in der Customer Experience das Fundament des Geschäftserfolgs ist, erweist sich SAP CX als mehr als nur eine Lösung — es ist ein strategisches Asset. Diese Plattform ist nicht nur darauf ausgelegt, sich an die sich ständig verändernde Landschaft des Kundenengagements anzupassen, sondern sie zu antizipieren und zu gestalten. Von KI-gesteuerter Personalisierung bis hin zu Echtzeit-Datenanalysen ist SAP CX ein umfassendes Ökosystem, das Unternehmen befähigt, in einem wettbewerbsintensiven Markt nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen.

Für alle, die in den CRM-Trends an der Spitze bleiben möchten, ist eine Investition in SAP CX eine Investition in die Zukunft der Customer Experience. Eine Partnerschaft mit Spadoom kann Ihr Wegweiser sein, um das ungenutzte Potenzial dieser robusten Plattform zu erschliessen und sie zur beliebtesten CRM-Wahl für diejenigen zu machen, die nach Exzellenz streben.

FAQs

Was ist SAP CX?

SAP CX ist ein Suite von Customer-Experience-Lösungen, die Unternehmen dabei hilft, ein Customer-Experience-Ökosystem zu schaffen, das jeden Teil ihrer Organisation verbindet — vom Front-Office bis zum Back-Office — sodass sie bei jedem Kundenkontakt exzellent auftreten können.

Wie hoch ist der Preis für ein CRM? Der CRM-Preis für eine Plattform wie SAP CX hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Anzahl der Nutzer, den Funktionen und Fähigkeiten, dem Mass an Anpassung und Integration sowie dem Servicemodell (cloudbasiert oder lokal installiert). CRM-Preise können von kostenlos bis zu mehreren hundert Dollar pro Nutzer und Monat reichen.

Was sind die aktuellen CRM-Trends? Einige der aktuellen CRM-Trends sind KI und Automatisierung, Sprach- und Conversational-UI, IoT, CX und Personalisierung. Diese Trends helfen Unternehmen, Kundendaten zu analysieren, Interaktionen zu personalisieren und zu optimieren, Geräte und Daten zu verbinden, konsistente und unvergessliche Erlebnisse zu liefern sowie die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

Was ist die Bedeutung von KI in modernen CRM-Systemen?

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) transformieren CRM-Systeme, indem sie grosse Datenmengen auswertbar machen. Sie antizipieren Trends, erfassen Kundeninteraktionen und schaffen einzigartig personalisierte Erlebnisse.