Die fünf zentralen SAP CX Lösungen im Überblick

SAP CX ist eine Suite, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle zu liefern. Prima vista klingt das nach einer weiteren Marketing-Floskel. Ist es aber nicht. Die Plattform bündelt konkret die Fähigkeiten, um Kundendaten optimal zu verknüpfen, Bindung zu stärken und Umsatz zu steigern. Fünf Cloud-Lösungen, ein Ziel: Ihre Customer Experience adäquat abzubilden.

In den folgenden Abschnitten schauen wir uns diese fünf Lösungen im Detail an, zeigen, wie sie Geschäftswert schaffen, und erklären, warum die Zusammenarbeit mit einem Expertenpartner wie Spadoom der entscheidende Hebel sein kann. Also ehrlich: Wer heute noch ohne eine CX-Strategie unterwegs ist, verschenkt Potenzial.

Was ist SAP CX?

SAP CX steht für SAP Customer Experience. Es handelt sich um eine Reihe cloudbasierter Lösungen, die die gesamte Customer Journey abdecken: Marketing, Vertrieb, Service, Commerce. SAP CX hilft Unternehmen, ihre Kunden zu verstehen, sie effektiv anzusprechen und an jedem Touchpoint Mehrwert zu liefern. Angetrieben wird das Ganze durch Branchenexpertise, künstliche Intelligenz und Kundendaten.

Laut einem aktuellen Bericht von IDC ist SAP CX der führende Anbieter im weltweiten Markt für Customer-Experience-Anwendungen mit einem Marktanteil von 9,4 % und einer Wachstumsrate von 14,8 % im Jahr 2022. Über 10.000 Kunden in 25 Branchen, mehr als 120 Länder. Zu den bekanntesten Namen gehören Apple, Amazon, Audi und viele mehr.

Was sind die fünf SAP-CX-Lösungen in der SAP CX Suite?

Die SAP Customer Experience Suite ist de facto ein Fünfer-Team aus Cloud-Werkzeugen, die gemeinsam verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses adressieren. Schauen wir sie uns einzeln an:

SAP Marketing Cloud

Diese Lösung hilft Unternehmen, die Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen ihrer Kunden zu verstehen und personalisierte Marketingkampagnen über alle Kanäle zu liefern. Was Sie konkret wissen müssen:

Kundensegmentierung — Ihr Kundenstamm wird anhand verschiedenster Kriterien wie Demografie und Interessen in handhabbare Segmente aufgeteilt. Wenn sich Ihre Kundendaten weiterentwickeln, entwickeln sich auch Ihre Segmente.

Dynamische Kundenprofile — Umfassende und vereinheitlichte Profile für jeden Kunden. Ein tieferes Verständnis entsteht, das weit über Standarddaten hinausgeht.

Omnichannel Journey Orchestration — Ihre Kunden werden auf einer hochpersonalisierten Reise über mehrere Kanäle geführt. Konsistenz an jedem Touchpoint. Wie ein Dirigent, der sicherstellt, dass alle Elemente harmonisch zusammenspielen.

Marketing Performance Optimierung — Echtzeit-Einblicke und Analysen helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagnen zu bewerten und die nächsten Schritte zu planen.

Messung der Marketing-Wirkung — Der direkte Zusammenhang zwischen Marketingaktivitäten und Geschäftsergebnissen wird sichtbar, unterstützt durch fortschrittliche Analysen und Vorhersagemodelle.

SAP Marketing Cloud ist Ihr «Beziehungsguru». Das Tool unterstützt Ihr Unternehmen dabei, komplexe Kundenbedürfnisse zu verstehen. Mit diesem Verständnis entwickeln Sie massgeschneiderte und wirksame Marketingstrategien.

SAP Sales Cloud V2

Diese Cloud-Lösung stattet Vertriebsteams mit den Werkzeugen und Erkenntnissen aus, die sie brauchen, um Abschlüsse schneller und smarter zu erzielen. Die wichtigsten Funktionen:

Sales Pipeline Management — Effiziente Verwaltung der Vertriebspipeline. Verborgene Chancen aufdecken, Leads priorisieren. Ein verlässlicher Kompass im Vertriebsalltag.

Umsatzprognose — Fortschrittliche Analysen erstellen zuverlässige Prognosen auf Basis einer Vielzahl von Faktoren.

Vertriebsautomatisierung — Intelligente Workflows und KI-gestützte Assistenzfunktionen eliminieren manuelle Arbeit. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche.

Vertriebszusammenarbeit — Ein virtueller Besprechungsraum, der die Kommunikation zwischen Teammitgliedern, Partnern und Kunden überall fördert.

Vertriebserlebnis — Eine ununterbrochene, ansprechende Kaufreise für Ihre Kunden über alle Touchpoints.

SAP Sales Cloud V2 ist eine vollständige und innovative Lösung. Dieses digitale Kraftpaket unterstützt Ihre Vertriebsteams mit relevanten Erkenntnissen und Werkzeugen und befähigt sie, schneller zum Abschluss zu kommen. Wer seinen Vertrieb immer noch mit Excel steuert, sollte hier aufhorchen.

SAP Service Cloud V2

Diese Lösung hilft Unternehmen, aussergewöhnlichen Kundenservice über Kanäle und Geräte hinweg zu erbringen. Was dieses Werkzeug konkret bietet:

Kundenservice-Management — Ein einheitlicher Posteingang, der alle Anfragen aus verschiedenen Kanälen bündelt. Kombiniert mit KI-gesteuerter Service-Ticket-Intelligenz werden Anfragen sofort den besten Mitarbeitern zugewiesen.

Service-Prozessautomatisierung — Workflows automatisieren, manuelle Arbeit reduzieren. Intelligente Regeln und KI-gestützte Service-Bots bearbeiten Kundenanfragen effizient.

Self-Service-Optionen — Kunden erhalten Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank und einem Portal, wo sie auf ihre Servicehistorie zugreifen und Präferenzen verwalten können. Empowerment statt Abhängigkeit.

Field Service Management — Optimaler Einsatz der Aussendienst-Ressourcen mit gut organisierten Planungs- und Dispositionsfunktionen sowie einer praktischen mobilen App für Techniker.

Servicequalität und Zufriedenheit — Analyse- und Berichtsfunktionen bewerten Ihre Leistung. SAP Service Cloud V2 ermutigt Sie, auf Kundenfeedback zu reagieren und sich zu verbessern, anstatt passiv zuzuschauen.

SAP Service Cloud V2 ist de facto der Superheld des Kundenservices, ausgestattet mit zukunftsweisenden Werkzeugen für aussergewöhnliche Erlebnisse über verschiedene Kanäle und Geräte.

SAP Commerce Cloud

Dieses Werkzeug hilft Unternehmen, ansprechende und personalisierte E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen. Die wichtigsten Funktionen:

Online-Storefront-Management — Das Betreiben eines Online-Shops ist mit SAP Commerce Cloud deutlich einfacher. Vom herausragenden Storefront bis zur Unterstützung mehrerer Märkte mit mehrsprachigen und mehrwährungsfähigen Funktionen.

Katalog- und Produktmanagement — Effiziente Verwaltung Ihrer Produktinformationen, Katalogmanagement und auf Kundenpräferenzen abgestimmte Produktempfehlungen.

Bestell- und Zahlungsmanagement — Bestellungen und Zahlungen mit höchstem Mass an Sicherheit und Nahtlosigkeit verwalten. Mühelose Integration mit verschiedenen Zahlungsmethoden.

Promotions- und Marketingmanagement — Ansprechende Aktionen einrichten, Marketingkampagnen durchführen. Alles aus einer Plattform.

Integration mit SAP-CX-Lösungen und Drittanbieter-Systemen — Verbindung mit anderen SAP-CX-Lösungen und bestehenden Drittanbieter-Systemen wie ERP, CRM, CMS.

Kurz: SAP Commerce Cloud ist eine rundum innovative Lösung für ansprechende und personalisierte E-Commerce-Erlebnisse.

SAP Customer Data Platform

Diese Lösung hilft Unternehmen, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen, anzureichern und über Kanäle und Anwendungen zu aktivieren. Was Sie wissen sollten:

Vereinheitlichung von Kundendaten — Alle Kundendaten aus diversen Quellen wie CRM, ERP, E-Commerce, sozialen Medien und Web-Analytics unter einem digitalen Dach. Die Plattform bereinigt, dedupliziert und standardisiert Ihre wertvollen Daten.

Datenschutz für Kundendaten — Angesichts der Bedeutung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA und LGPD macht diese Plattform die Compliance handhabbar. Einverständnis und Präferenzen über verschiedene Kanäle verwalten, Datenrichtlinien definieren und durchsetzen.

Kundendaten-Insights — KI-gestützte Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten gewinnen. Eine Personalisierungsmaschine sendet einzigartige und relevante Angebote an Ihre Kunden.

Aktivierung von Kundendaten — Die Plattform fungiert als Kontrollzentrum und verbindet Ihre Kundendaten mit anderen SAP-CX-Lösungen und Drittanbieter-Systemen. Konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints.

Die SAP Customer Data Platform ist Ihr technologischer Verbündeter: ganzheitliche Kundensicht aufbauen, Datenschutz einhalten, KI-gestützte Erkenntnisse nutzen, erstklassiges Kundenerlebnis gewährleisten.

Wie werden SAP-CX-Lösungen implementiert?

Die Implementierung von SAP-CX-Lösungen erfordert einen strategischen Ansatz, der auf Geschäftsziele, Kundenbedürfnisse und technische Anforderungen abgestimmt ist. Typischerweise umfasst der Prozess folgende Schritte:

• Planung — Das Fundament. Hier legen wir Umfang, Ziele, Zeitplan, Budget und Ressourcen fest. Ebenso wesentlich: die Lücken zwischen Ihrem aktuellen Zustand und dem angestrebten Zustand Ihrer Customer Experience diagnostizieren. Gross denken, Transformation begrüssen.

• Design — Jetzt wird es kreativ: Architektur, Konfiguration, Integration, Anpassung und Testing der SAP-CX-Lösungen gestalten. User Stories, Mockups, Prototypen und Customer-Experience-Use-Cases stehen im Mittelpunkt.

• Aufbau — Mit den Blueprints in der Hand beginnen Entwicklung, Testing, Fehlerbehebung und Deployment. Qualitätssicherung, User-Acceptance-Tests, Performance-Tests, Sicherheitstests und Datenmigration. Nota bene: Die Datenmigration wird regelmässig unterschätzt.

• Launch — Übergabe an die Endnutzer. Umfassende Schulungen, Support und Dokumentation sichern ein reibungsloses Erlebnis. Systemleistung, Nutzerfeedback und Geschäftsergebnisse überwachen.

• Optimierung — Hier bleibt die Lösung lebendig. Kontinuierliche Verbesserung mittels Datenanalyse, Feedback-Sammlung und Best Practices. Neue Funktionen und Updates nutzen, während Sie sich weiterentwickeln.

Wie kann eine SAP-CX-Implementierungspartneragentur wie Spadoom helfen?

Eine SAP-CX-Implementierungspartneragentur kann Unternehmen dabei helfen, ihre Customer-Experience-Ziele schneller, einfacher und effektiver zu erreichen. Was wir bei Spadoom konkret bieten:

• Expertise — Bewährtes Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung in der Implementierung von SAP-CX-Lösungen. Wir beraten zu Best Practices, navigieren um Fallstricke und zeigen Optimierungsmöglichkeiten auf. Verschiedene Branchen, verschiedene Szenarien, verschiedene Herausforderungen. Unser Terrain.

• Effizienz — Sie engagieren nicht nur ein Team. Sie erhalten Zugang zu einem Arsenal an Ressourcen, Werkzeugen und ausgereiften Methoden. Schnelle, präzise und reibungslose Projektdurchführung. Risiken, Kosten und Verzögerungen werden erheblich minimiert. Wer billig kauft, kauft zweimal.

• Effektivität — Es geht nicht darum, Dinge zu erledigen. Es geht darum, sie richtig zu erledigen. Kreativität und Innovation für das bestmögliche Erlebnis. Die SAP-CX-Lösungen werden perfekt auf Ihre Geschäftsstrategie, Kundenerwartungen und Markttrends abgestimmt.

• Laufender Support — Ihre Reise endet nicht mit der Implementierung. Wir sind da für laufende Beratung, Reviews und Verbesserungen. Die Lösungen entwickeln sich mit Ihrem Unternehmen weiter.

• Status als bevorzugter Partner — Spadoom ist SAP Gold Partner. Anerkannt für konstante Exzellenz bei der SAP-Implementierung. Sie sind in fähigen Händen.

Als Ihre SAP-Customer-Experience-Partner steht Spadoom bereit, Sie zu unterstützen. Ob robuste digitale Strategie, Cloud-Consulting, Betrieb und Prozessexzellenz oder einfach ein offenes Gespräch über Ihre digitale Zukunft.

Zusammenfassung

SAP CX ist eine Suite von Lösungen, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle zu liefern. Fünf Lösungen: SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Platform.

Die Implementierung erfordert einen strategischen Ansatz: Planung, Design, Aufbau, Launch und Optimierung. Wenn Sie die Implementierung als aufwendig empfinden, kann ein Partner wie Spadoom Ihnen helfen, Ihre Customer-Experience-Ziele einfach, schnell und effektiv zu erreichen.

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen SAP CX und SAP CRM?

SAP CX ist der neue Name für SAP CRM, das 2018 umbenannt wurde, um den Wandel vom traditionellen CRM zur Customer Experience widerzuspiegeln. SAP CX ist mehr als nur CRM, da es die gesamte Customer Journey abdeckt: Marketing, Vertrieb, Service und Commerce.

Was sind die Vorteile von SAP CX?

SAP CX hilft Unternehmen, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle zu liefern. Es ermöglicht, Kundendaten zu verknüpfen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Es hilft bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, nutzt KI-gestützte Erkenntnisse und integriert sich mit anderen Lösungen.

Wie viel kostet SAP CX?

Die Kosten hängen von verschiedenen Faktoren ab: Anzahl der Nutzer, Anzahl der Lösungen, Mass an Anpassung und Vertragslaufzeit. Die Preisgestaltung ist flexibel und skalierbar, basierend auf einem Abonnementmodell, das es Unternehmen ermöglicht, nur für das zu bezahlen, was sie nutzen.

Wie lange dauert die Implementierung von SAP CX?

Die Zeit variiert je nach Komplexität, Umfang und Grösse des Projekts. Die durchschnittliche Implementierungszeit beträgt zwischen 3 und 6 Monaten, kann aber je nach spezifischen Anforderungen kürzer oder länger sein.

Wie kann ich mehr über SAP CX erfahren?

Sie können mehr über SAP CX erfahren, indem Sie die offizielle Website besuchen, den Blog lesen, Videos ansehen, Veranstaltungen besuchen oder uns kontaktieren. Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie zu SAP CX und dessen Potenzial für Ihr Unternehmen haben.