Die fünf zentralen SAP CX Lösungen im Überblick

SAP CX ist eine Suite von Lösungen, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu liefern. Die Plattform ist darauf ausgerichtet, Unternehmen in die Lage zu versetzen, massgeschneiderte, konsistente Customer Experiences über verschiedene Touchpoints hinweg zu gestalten. Doch damit nicht genug: SAP CX bündelt Fähigkeiten zur optimalen Verknüpfung von Kundendaten, zur Stärkung der Kundenbindung und zur Förderung des Umsatzwachstums.

In den folgenden Abschnitten tauchen wir in die fünf zentralen SAP-CX-Lösungen ein, die in dieser wirkungsvollen Suite enthalten sind, und helfen Ihnen zu verstehen, wie sie Geschäftswert schaffen. Wir führen Sie auch durch die Details der Implementierung dieser Lösungen und zeigen auf, wie die Zusammenarbeit mit einer Expertenpartneragentur für SAP CX Ihre entscheidende Wendung sein kann — indem sie diese strategischen Werkzeuge in einen wirksamen Katalysator für die digitale Transformation verwandelt. Lassen Sie uns beginnen!

Was ist SAP CX?

SAP CX steht für SAP Customer Experience. Es handelt sich um eine Reihe cloudbasierter Lösungen, die die gesamte Customer Journey abdecken — vom Marketing über den Vertrieb und Service bis hin zum Commerce. SAP CX hilft Unternehmen, ihre Kunden zu verstehen, sie effektiv anzusprechen und an jedem Touchpoint Mehrwert zu liefern. SAP CX wird durch Branchenexpertise, künstliche Intelligenz und Kundendaten angetrieben.

Laut einem aktuellen Bericht von IDC ist SAP CX der führende Anbieter im weltweiten Markt für Customer-Experience-Anwendungen mit einem Marktanteil von 9,4 % und einer Wachstumsrate von 14,8 % im Jahr 2022. SAP CX betreut mehr als 10.000 Kunden in 25 Branchen in über 120 Ländern. Zu den bekanntesten SAP-Kunden gehören Apple, Amazon, Audi und viele mehr!

Was sind die fünf SAP-CX-Lösungen in der SAP CX Suite?

Die umfassende SAP Customer Experience Suite ist im Wesentlichen ein Superheldenteam aus fünf Cloud-Werkzeugen, die zusammenarbeiten, um Ihre Customer Experience zu revolutionieren, indem sie verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses adressieren. Lassen Sie uns die fünf SAP-Customer-Experience-Cloud-Suite-Lösungen erkunden:

SAP Marketing Cloud

Diese Lösung hilft Unternehmen, die Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen ihrer Kunden zu verstehen und personalisierte und relevante Marketingkampagnen über alle Kanäle hinweg zu liefern. Hier ist, was Sie wissen müssen:

Kundensegmentierung — Dieses praktische Werkzeug ermöglicht es Ihnen, Ihren Kundenstamm anhand verschiedenster Kriterien wie Demografie und Interessen in handhabbare Segmente aufzuteilen. Mit der Weiterentwicklung Ihrer Kundendaten entwickeln sich auch Ihre Segmente!

Dynamische Kundenprofile — Mit dieser Funktion können Sie umfassende und vereinheitlichte Profile für jeden Kunden erstellen und so ein tieferes Verständnis von ihnen gewinnen.

Omnichannel Journey Orchestration — Ihre Kunden werden auf einer hochpersonalisierten Reise über mehrere Kanäle geführt, die ihnen ein konsistentes Erlebnis bietet. Es ist wie ein Orchesterdirigent, der sicherstellt, dass alle Elemente Ihrer Marketingkampagnen harmonisch zusammenwirken.

Marketing Performance Optimierung — Möchten Sie verfolgen, wie Ihre Kampagnen abschneiden? Diese Funktion unterstützt Sie dabei! Echtzeit-Einblicke und Analysen helfen Ihnen, Ihren Erfolg zu bewerten und Ihre nächsten Schritte zu planen. Wie Ihr persönlicher Marketing-Coach!

Messung der Marketing-Wirkung — Sehen Sie den direkten Zusammenhang zwischen Ihren Marketingaktivitäten und Geschäftsergebnissen mit fortschrittlichen Analysen und Vorhersagemodellen.

SAP Marketing Cloud ist Ihr «Beziehungsguru». Es unterstützt Ihr Unternehmen dabei, die komplexen Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -verhaltensweisen zu verstehen. Mit diesem Verständnis werden Sie in kürzester Zeit massgeschneiderte und wirksame Marketingstrategien entwickeln!

SAP Sales Cloud V2

Diese Cloud-Lösung hilft Unternehmen, ihre Vertriebsteams mit den Werkzeugen und Erkenntnissen auszustatten, die sie benötigen, um Abschlüsse schneller und smarter zu erzielen. Hier sind die wichtigsten Funktionen von SAP Sales Cloud V2:

Sales Pipeline Management — Wie ein verlässlicher Kompass führt dieses Werkzeug Sie zur effizienten Verwaltung Ihrer Vertriebspipeline und hilft Ihnen, verborgene Chancen aufzudecken und Ihre Leads zu priorisieren.

Umsatzprognose — SAP Sales Cloud V2 nutzt ebenfalls fortschrittliche Analysen, um zuverlässige Umsatzprognosen auf Basis einer Vielzahl von Faktoren zu erstellen.

Vertriebsautomatisierung — Intelligente Workflows und KI-gestützte Assistenzfunktionen eliminieren manuelle Arbeit und stellen sicher, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Vertriebszusammenarbeit — Betrachten Sie SAP Sales Cloud V2 als Ihren virtuellen Besprechungsraum, der die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, Partnern und Kunden überall fördert.

Vertriebserlebnis — Es bietet eine ununterbrochene, ansprechende Kaufreise für Ihre Kunden über alle Touchpoints hinweg.

SAP Sales Cloud V2 ist eine vollständige und innovative Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebsleistung und Produktivität zu steigern. Dieses digitale Kraftpaket unterstützt Ihre Vertriebsteams mit relevanten Erkenntnissen und Werkzeugen und befähigt sie, schneller zum Abschluss zu kommen.

SAP Service Cloud V2

Diese leistungsstarke Lösung hilft Unternehmen, aussergewöhnlichen Kundenservice über Kanäle und Geräte hinweg zu erbringen. Hier ist, was dieses SAP-Werkzeug für den Kundenservice bietet:

Kundenservice-Management — Stellen Sie sich einen einheitlichen Posteingang vor, der alle Kundenservice-Anfragen aus verschiedenen Kanälen professionell bündelt. Kombiniert mit KI-gesteuerter Service-Ticket-Intelligenz haben Sie ein System, das Anfragen sofort den besten Mitarbeitern zuweist!

Service-Prozessautomatisierung — Mit SAP Service Cloud V2 automatisieren Sie Ihren Workflow und reduzieren manuelle Arbeit. Mit intelligenten Regeln und Aktionen, die Antworten auf vordefinierte Kriterien basierend einleiten, sowie KI-gestützten Service-Bots werden Ihre Kundenanfragen effizient bearbeitet.

Self-Service-Optionen — Es dreht sich alles um die Stärkung der Kunden! Indem Sie Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank und einem Kundenportal bieten, wo sie auf ihre Servicehistorie zugreifen und ihre Präferenzen verwalten können, geben Sie ihnen die Kontrolle.

Field Service Management — SAP Service Cloud V2 sorgt für einen optimalen Einsatz der Aussendienst-Ressourcen und behält die Kundenzufriedenheit im Fokus — mit gut organisierten Planungs- und Dispositionsfunktionen sowie einer praktischen mobilen App für Techniker.

Servicequalität und Zufriedenheit — Bewerten Sie Ihre Leistung mit einer Reihe von Analyse- und Berichtsfunktionen. SAP Service Cloud V2 ermutigt Sie, auf Kundenfeedback und -bewertungen zu reagieren und sich zu verbessern, anstatt passiv zuzuschauen.

Betrachten Sie SAP Service Cloud V2 als den Superhelden des Kundenservices, ausgestattet mit einer Reihe zukunftsweisender Werkzeuge, die Ihnen helfen, ein aussergewöhnliches Kundenservice-Erlebnis über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu bieten.

SAP Commerce Cloud

Dieses Cloud-Werkzeug hilft Unternehmen, ansprechende und personalisierte E-Commerce-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Hier sind die wichtigsten Funktionen von SAP Commerce Cloud:

Online-Storefront-Management — Das Betreiben eines Online-Shops ist mit SAP Commerce Cloud ein Kinderspiel. Vom Erstellen eines herausragenden Storefronts bis hin zur Unterstützung mehrerer Märkte mit mehrsprachigen und mehrwährungsfähigen Funktionen — diese Lösung deckt alles ab.

Katalog- und Produktmanagement — Suchen Sie nach einer effizienten Möglichkeit, Ihre Produktinformationen zu verwalten? Diese Funktion ist Ihr Zauberstab, der Ihnen hilft, Kataloge zu verwalten und auf die Präferenzen Ihrer Kunden abgestimmte Produkte zu empfehlen.

Bestell- und Zahlungsmanagement — Sie können Bestellungen und Zahlungen mit dem höchsten Mass an Sicherheit und Nahtlosigkeit über SAP Commerce Cloud verwalten. Es ist wie ein digitaler Kassierer, der sich mühelos mit verschiedenen Zahlungsmethoden integriert.

Promotions- und Marketingmanagement — Ob es darum geht, ansprechende Aktionen einzurichten oder Marketingkampagnen durchzuführen — SAP Commerce Cloud hat Sie abgesichert.

Integration mit SAP-CX-Lösungen und Drittanbieter-Systemen — Maximieren Sie Ihre E-Commerce-Möglichkeiten, indem Sie sich mit anderen SAP-CX-Lösungen und Drittanbieter-Systemen verbinden. Die gesamte SAP-Familie kann mitmachen, und sogar Ihre bestehenden Drittanbieter-Systeme wie ERP, CRM, CMS und mehr können eingebunden werden!

Kurz gesagt ist SAP Commerce Cloud eine rundum innovative Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ansprechende und personalisierte E-Commerce-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

SAP Customer Data Platform

Diese Lösung hilft Unternehmen, ihre Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und anzureichern sowie über Kanäle und Anwendungen hinweg zu aktivieren. Hier sind einige wichtige Funktionen der SAP Customer Data Cloud Platform, die Sie kennen sollten:

Vereinheitlichung von Kundendaten — Stellen Sie sich vor, alle Ihre Kundendaten aus diversen Quellen wie CRM, ERP, E-Commerce, sozialen Medien und Web-Analytics unter einem digitalen Dach zu versammeln. Die SAP Customer Data Cloud Platform macht das möglich und geht noch einen Schritt weiter, indem sie Ihre wertvollen Daten bereinigt, dedupliziert und standardisiert.

Datenschutz für Kundendaten — Angesichts der wachsenden Bedeutung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA und LGPD macht diese Plattform die Compliance zum Kinderspiel. Sie können nicht nur das Einverständnis und die Präferenzen der Kunden über verschiedene Kanäle und Anwendungen hinweg verwalten, sondern auch Ihre Datenrichtlinien und -regeln definieren und durchsetzen.

Kundendaten-Insights — Stellen Sie sich vor, KI-gestützte Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten gewinnen zu können. Die SAP Customer Data Platform bietet Ihnen genau das, zusammen mit einer Personalisierungsmaschine, um einzigartige und relevante Angebote an Ihre Kunden zu senden.

Aktivierung von Kundendaten — Die Plattform fungiert als Kontrollzentrum und verbindet Ihre Kundendaten mit anderen SAP-CX-Lösungen und Drittanbieter-Systemen. Sie sorgt für konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg.

Kurz gesagt ist die SAP Customer Data Platform Ihr technologischer Verbündeter, der Ihnen hilft, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden aufzubauen, Datenschutzbestimmungen einzuhalten, KI-gestützte Erkenntnisse zu nutzen und ein konsistentes, erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wie werden SAP-CX-Lösungen implementiert?

Die Implementierung von SAP-CX-Lösungen erfordert einen strategischen Ansatz, der auf die Geschäftsziele, Kundenbedürfnisse und technischen Anforderungen abgestimmt ist. Der Implementierungsprozess der Customer-Experience-Suite-Lösungen umfasst typischerweise die folgenden Schritte:

• Planung — Betrachten Sie dies als die Grundlage. Hier legen wir Umfang, Ziele, Zeitplan, Budget und Ressourcen für das Implementierungsprojekt fest. Aber das ist noch nicht alles — es ist auch wesentlich, die Lücken zwischen Ihrem aktuellen Zustand und dem angestrebten Zustand Ihrer Customer Experience zu diagnostizieren. Denken Sie gross und begrüssen Sie die Transformation!

• Design — Jetzt ist es an der Zeit, kreativ zu werden und die Architektur, Konfiguration, Integration, Anpassung und das Testing der SAP-CX-Lösungen zu gestalten. Hier stehen User Stories, Mockups, Prototypen und Customer-Experience-Use-Cases im Mittelpunkt.

• Aufbau — Mit den Blueprints in der Hand beginnen wir mit der Entwicklung, dem Testing, der Fehlerbehebung und dem Deployment Ihrer massgeschneiderten SAP-CX-Lösungen auf Basis der Designspezifikationen. Dieser Schritt umfasst auch Qualitätssicherung, User-Acceptance-Tests, Performance-Tests, Sicherheitstests und die überaus wichtige Datenmigration.

• Launch — Der grosse Moment kommt, und wir übergeben die SAP-CX-Lösungen an die Endnutzer. Doch unsere Arbeit endet damit nicht — wir bieten umfassende Schulungen, Support und Dokumentation, um ein reibungsloses Nutzererlebnis zu gewährleisten. Überwachen Sie die Systemleistung, das Nutzerfeedback und die Geschäftsergebnisse, um Ihre Lösung zum Gedeihen zu bringen.

• Optimierung — Hier halten wir die Magie am Leben. Durch die kontinuierliche Verbesserung der SAP-CX-Lösungen mittels Datenanalyse, Feedback-Sammlung und Einhaltung von Best Practices bleiben Sie immer einen Schritt voraus. Nutzen Sie neue Funktionen, Verbesserungen und Updates, während Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln.

Wie kann eine SAP-CX-Implementierungspartneragentur wie Spadoom helfen?

Eine SAP-CX-Implementierungspartneragentur kann Unternehmen dabei helfen, ihre Customer-Experience-Ziele schneller, einfacher und effektiver zu erreichen. Eine Expertenpartneragentur für SAP CX wie wir kann folgende Vorteile bieten:

• Expertise — Die SAP-CX-Reise mit einer Expertenpartneragentur wie Spadoom anzutreten bietet Ihnen die Möglichkeit, von unserem bewährten Wissen, unseren Fähigkeiten und unserer Erfahrung in der Implementierung von SAP-CX-Lösungen zu profitieren. Wir beraten zu Best Practices, lotsen Sie um potenzielle Fallstricke herum und zeigen Optimierungsmöglichkeiten für Ihre Customer Experience auf. Die souveräne Navigation durch verschiedene Branchen, Szenarien und Herausforderungen ist unser Fachgebiet!

• Effizienz — Effizienz ist der Schlüssel zur Verbesserung der Customer Experience. Wenn Sie sich entscheiden, mit einer SAP-CX-Implementierungspartneragentur zusammenzuarbeiten, engagieren Sie nicht nur ein Team — Sie erhalten Zugang zu einem Arsenal an Ressourcen, Werkzeugen und ausgereiften Methoden. Diese ermöglichen es uns, Ihr Projekt schnell, präzise und reibungslos durchzuführen. Das Sahnehäubchen? Potenzielle Risiken, Kosten und Verzögerungen im Zusammenhang mit dem Projekt werden erheblich minimiert!

• Effektivität — Es geht uns nicht nur darum, Dinge zu erledigen — es geht uns darum, sie richtig zu erledigen. Mit einer klaren Vision im Herzen bringen wir Kreativität und Innovation ein, um das bestmögliche Erlebnis für Ihr Unternehmen und seine Kunden zu liefern. Wir stellen sicher, dass die SAP-CX-Lösungen nicht nur implementiert, sondern perfekt auf Ihre Geschäftsstrategie, die Erwartungen Ihrer Kunden und die sich ständig wandelnden Markttrends abgestimmt sind.

• Laufender Support — Ihre Reise endet nicht mit der Implementierung. Mit unserer Expertenpartneragentur gewinnen Sie auch einen langfristigen Partner. Wir sind da, um Ihnen laufend Beratung, Reviews und Verbesserungen für Ihre SAP-CX-Lösungen zu bieten und sicherzustellen, dass diese sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln.

• Status als bevorzugter Partner — Spadoom ist ein stolzer SAP Gold Partner, was bedeutet, dass wir für unsere konstante Exzellenz bei der SAP-Implementierung anerkannt werden. Sie sind in sicheren und fähigen Händen!

Als Ihre SAP-Customer-Experience-Helden steht Spadoom bereit, Sie in diesem spannenden Abenteuer zu unterstützen. Ob es darum geht, eine robuste digitale Strategie zu entwickeln, Ihren Cloud-Consulting-Ansatz zu perfektionieren, Betrieb und Prozessexzellenz zu verbessern oder einfach ein freundliches Gespräch über Ihre digitale Zukunft zu führen — wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Zusammenfassung

SAP CX ist eine Suite von Lösungen, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu liefern. SAP CX besteht aus fünf Lösungen: SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Platform.

Die Implementierung von SAP-CX-Lösungen erfordert einen strategischen Ansatz, der Planung, Design, Aufbau, Launch und Optimierung der Customer Experience umfasst. Wenn Sie die Implementierung als aufwendig empfinden, kann eine SAP-CX-Implementierungspartneragentur wie Spadoom Ihnen helfen, Ihre Customer-Experience-Ziele einfach, schnell und effektiv zu erreichen.

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen SAP CX und SAP CRM?

SAP CX ist der neue Name für SAP CRM, das 2018 umbenannt wurde, um den Wandel vom traditionellen CRM zur Customer Experience widerzuspiegeln. SAP Customer Experience ist mehr als nur CRM, da es die gesamte Customer Journey abdeckt — vom Marketing über den Vertrieb und Service bis hin zum Commerce.

Was sind die Vorteile von SAP CX?

SAP CX hilft Unternehmen, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu liefern. Es ermöglicht Unternehmen, Kundendaten zu verknüpfen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Ausserdem hilft es ihnen, Datenschutzbestimmungen einzuhalten, KI-gestützte Erkenntnisse zu nutzen und sich mit anderen Lösungen zu integrieren.

Wie viel kostet SAP CX?

Die Kosten für SAP CX hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie der Anzahl der Nutzer, der Anzahl der Lösungen, dem Mass an Anpassung und der Vertragslaufzeit. Die Preisgestaltung von SAP CX ist flexibel und skalierbar, da sie auf einem Abonnementmodell basiert, das es Unternehmen ermöglicht, nur für das zu bezahlen, was sie nutzen.

Wie lange dauert die Implementierung von SAP CX?

Die für die Implementierung von SAP CX erforderliche Zeit variiert je nach Komplexität, Umfang und Grösse des Implementierungsprojekts. Die durchschnittliche Implementierungszeit für SAP CX beträgt zwischen 3 und 6 Monaten, kann aber je nach spezifischen Anforderungen und Herausforderungen kürzer oder länger sein.

Wie kann ich mehr über SAP CX erfahren?

Sie können mehr über SAP CX erfahren, indem Sie die offizielle Website besuchen, den Blog lesen, Videos ansehen, Veranstaltungen besuchen oder uns kontaktieren. Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie zu SAP CX und dessen Potenzial für Ihr Unternehmen haben.