Der vollständige Leitfaden zu SAP Hybris: Das A-Z-Handbuch zur Nutzung der Leistungsfähigkeit von SAP Commerce Cloud

Da die Welle der digitalen Transformation die Geschäftswelt erfasst, suchen Unternehmen stets nach innovativen Lösungen, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern und ihre E-Commerce-Abläufe zu optimieren. Eine solche renommierte und leistungsstarke Lösung ist „SAP Hybris” alias „SAP Commerce Cloud” — und hier ist der Grund dafür.

SAP Hybris / SAP Commerce Cloud hat über 1.950 Kunden in verschiedenen Branchen und Ländern, darunter Schwergewichte wie Hewlett-Packard Enterprise, Fresenius Kabi, AGCO, Bentley, General Electric, Epson US, Levi Strauss, Taco Bell und Nike. Dieses beeindruckende Portfolio spricht für das Vertrauen und die Zuverlässigkeit, die SAP Commerce Cloud im Laufe der Jahre erworben hat.

Es ist also an der Zeit, tief in SAP Commerce Cloud einzutauchen und zu erfahren, wie Sie es auf Ihr Unternehmen anwenden können, um es an der Spitze der digitalen Revolution zu halten. Los geht’s!

Was ist SAP Hybris?

SAP Hybris, heute bekannt als SAP Commerce Cloud, ist eine führende E-Commerce-Plattform, die die Art und Weise verändert hat, wie Unternehmen ihre Kundendaten, Marketingtools und integrierten Handelsprozesse verwalten. Es ist Teil des SAP Customer Experience-Portfolios.

SAP Commerce Cloud bietet Tools zur Verwaltung von Kundendaten, Marketing und integrierten Handelsprozessen. Es dient als vollständige Lösung für Kundenbindung und Commerce sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen mit seinen modernsten Funktionen.

Die Entwicklung von SAP Hybris / Commerce Cloud

Ursprünglich war Hybris ein unabhängiges E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. Im Jahr 2013 wurde es von SAP erworben, dem Marktführer in Enterprise-Application-Software. Dies war ein wichtiger Meilenstein, der die tiefe Integration von SAP Hybris in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem einleitete. Die Integration hat es der Plattform ermöglicht, die Vorteile der Cloud-Technologie von SAP zu nutzen und verbesserte Tools zur Margensteigerung und Kundenbindung anzubieten.

Im Jahr 2018 wurde Hybris offiziell zu SAP Commerce Cloud, und heute ist es mehr als nur eine E-Commerce-Plattform. Es ist eine umfassende Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, konsistente, kontextbezogene und relevante Erfahrungen für ihre Kunden zu liefern, unabhängig vom Kanal oder Gerät. Im dritten Quartal 2023 gibt es 3.679 Live-Stores, die auf der SAP Commerce Cloud-Plattform betrieben werden.

Funktionen und Vorteile von SAP Hybris / SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es zur ersten Wahl für Unternehmen machen, die auf den digitalen Zug aufspringen wollen. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen und Vorteile, die SAP Commerce Cloud seinen Platz als vertrauenswürdige E-Commerce- und Customer-Experience-Plattform gesichert haben:

• B2B Commerce-Funktionen - Einer der wichtigsten Vorteile von SAP Commerce Cloud sind seine robusten B2B Commerce-Funktionen. Dazu gehören Self-Service-Funktionalität, personalisierte Kataloge und Vertragsmanagement. Diese Funktion erleichtert es Unternehmen, ihre B2B-Abläufe zu verwalten und starke Beziehungen zu ihren Geschäftskunden aufzubauen.

• Omnichannel Commerce - SAP Commerce Cloud ermöglicht es Unternehmen, ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, sei es online, mobil, in sozialen Medien oder in physischen Geschäften. Dies stellt sicher, dass Kunden unabhängig vom gewählten Kanal ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis haben.

• Kundenbindung - Es bietet Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um effektiv mit ihren Kunden zu interagieren. SAP Hybris Cloud ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten zu verwalten und das Kundenverhalten einfach zu verfolgen, und diese Informationen dann zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen zu nutzen.

• SAP Hybris SmartEdit - SAP Hybris SmartEdit ist ein neues CMS, das Personalisierungsfunktionen bietet. Im Einklang mit der wachsenden Beliebtheit von personalisiertem Marketing ermöglicht SmartEdit es Unternehmen, ihre Inhalte und Angebote an die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Mit SAP Hybris SmartEdit können Unternehmen ihren Website-Content auch ohne technisches Fachwissen verwalten und aktualisieren.

• Produktinhaltsverwaltung - Diese SAP-E-Commerce-Plattform bietet auch ein robustes Produktinhaltsverwaltungssystem, mit dem Unternehmen alle ihre Produktinformationen an einem Ort verwalten können. So haben Kunden immer Zugriff auf genaue und aktuelle Produktinformationen.

• Auftragsverwaltung - SAP Commerce Cloud bietet auch ein umfassendes Auftragsverwaltungssystem, das Unternehmen dabei hilft, alle Aspekte des Auftragsprozesses zu verwalten, von der Auftragserteilung bis zur Lieferung. Die Auftragsverwaltungsfunktion sorgt für einen reibungslosen und effizienten Auftragsprozess und führt zu verbesserter Kundenzufriedenheit.

• Einheitliche Kundenerfahrung - SAP Commerce Cloud ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten. Dies verbessert natürlich die Kundenzufriedenheit und steigert ihre Loyalität.

Diese umfassenden Funktionen von SAP Commerce Cloud machen es zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Lassen Sie uns nun den Umfang und die Anwendungen von SAP Commerce Cloud genauer besprechen.

Geschäftsanwendungen von SAP Commerce Cloud / SAP Hybris

Die Vielseitigkeit und Robustheit von SAP Commerce Cloud machen es zur bevorzugten Wahl für führende Unternehmen in verschiedenen Sektoren. Nehmen wir zum Beispiel den Einzelhandel. SAP Commerce Cloud hilft Unternehmen, ansprechende und personalisierte Einkaufserlebnisse für ihre Kunden zu schaffen, um die Konversionsraten zu verbessern. In der Fertigungsindustrie ermöglicht SAP Commerce Cloud Unternehmen die effektive Verwaltung ihrer Kundendaten. Dies führt wiederum zu verbesserten Kundenbeziehungen und gesteigertem Umsatz.

Lassen Sie uns tiefer gehen und die wichtigsten Bereiche besprechen, in denen SAP Commerce Cloud häufig eingesetzt wird, und prüfen, welche Funktionen in jedem Bereich angewendet werden, um zu verstehen, wie SAP Commerce Cloud wichtige Branchen revolutioniert:

• E-Commerce - SAP Commerce Cloud ermöglicht es Unternehmen, ihre Online-Shops effektiv zu verwalten. Die breite Palette von SAP Commerce Cloud / SAP Hybris Commerce-Funktionen hilft Unternehmen, ein nahtloses und personalisiertes Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehören Produktinhaltsverwaltung, Auftragsverwaltung und Tools zur Kundenbindung.

• Marketing - SAP Commerce Cloud stattet Unternehmen aus, um effektive Marketingkampagnen zu erstellen. Es bietet Unternehmen Tools zur Verwaltung von Kundendaten, zur Verfolgung des Kundenverhaltens und zur Nutzung dieser Informationen zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen.

• Vertrieb - Es hilft Unternehmen auch dabei, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, indem es eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundendaten, Verfolgung von Vertriebsaktivitäten und Auftragsverwaltung bereitstellt. Dies gewährleistet verbesserte Vertriebseffizienz und -produktivität.

• Service - SAP Commerce Cloud bietet Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um erstklassigen Kundenservice zu liefern. Es hilft bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, der Verfolgung von Serviceanfragen und der Bereitstellung von zeitnahem und effektivem Kundensupport.

• B2B-Abläufe - SAP Commerce Cloud bietet auch robuste B2B Commerce-Funktionen, einschliesslich Self-Service-Funktionalität, personalisierte Kataloge und Vertragsmanagement. Dies erleichtert es Unternehmen, ihre B2B-Abläufe zu verwalten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

• Content Management - SAP Hybris SmartEdit erleichtert die Verwaltung und Aktualisierung von Website-Inhalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Website-Content frisch und relevant zu halten und die Kundenbindung zu verbessern.

Wie verschiedene Branchen von SAP Commerce Cloud / SAP Hybris profitieren

Wie besprochen, ist ein grosser Vorteil von SAP Hybris oder Commerce Cloud seine Vielseitigkeit, und Sie können dies branchenübergreifend in Aktion sehen:

• Automobil - SAP Commerce Cloud hilft beim Aufbau personalisierter Customer Journeys über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus hinweg, von der Auswahl bis zum Service. Es führt auch neue Geschäftsmodelle wie Car-Sharing, Abonnements oder Pay-per-Use ein und synchronisiert sich mit Connected-Car-Technologie.

• Konsumgüter - Es unterstützt bei der Neugestaltung des Umsatzwachstums durch Strategien für Vertriebskanäle und Promotionen. Es fördert auch die direkte Verbraucherbindung über digitales Marketing, Treueprogramme und E-Stores.

• Medizin - SAP Commerce Cloud beschleunigt auch digitale Dienste für Stakeholder wie Ärzte und Patienten. Es stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher, vereinfacht Preisgestaltung und Verträge und optimiert Bestell- und Abrechnungsprozesse.

• Chemie - Es digitalisiert Vertriebs- und Serviceabläufe, einschliesslich Angebotsstellung und Lieferung. Zusätzlich bietet es Mehrwertdienste wie Produktvorschläge, technische Unterstützung oder Online-Training an.

• Industrie - SAP Commerce Cloud verfeinert Supply-Chain- und Bestandsmanagement durch IoT-Integration. Es verbessert auch den Kundenservice mit Funktionen wie Self-Service-Portalen und Chatbots.

• Einzelhandel - SAP Commerce Cloud schafft auch einheitliche Einkaufserlebnisse über Plattformen wie Web und physische Geschäfte hinweg. Es nutzt Datenanalysen, um Kundentendenzen zu verstehen und passende Produkte und Angebote zu präsentieren.

Nachdem wir nun die Vorteile und vielfältigen Anwendungen von SAP Commerce Cloud verstanden haben, werfen wir einen kurzen Blick auf die Plattform aus der Perspektive eines Stellensuchenden, um zu verstehen, welche Jobprofile Sie möglicherweise bei der Implementierung berücksichtigen müssen.

SAP Commerce Cloud / SAP Hybris Preisgestaltung

Die Kosten von SAP Commerce Cloud hängen von vielen Faktoren ab, wie der Edition, der Anzahl der Lizenzen, der Add-ons, der Implementierungsdienstleistungen und der Wartungsgebühren. Die Grundkosten einer Lizenz können bei rund 54.000 USD beginnen, während die Kosten für die Implementierung eines SAP-E-Commerce-B2B-Projekts auf Hybris deutlich höher sein können. Sie können ein Angebot von SAP oder seinen Partnern für genaue Preisinformationen für Ihr Unternehmen anfragen.

SAP Commerce Cloud / SAP Hybris Jobs

Da immer mehr Unternehmen auf die SAP Hybris-Plattform setzen, ist es kaum überraschend, dass die Nachfrage nach SAP Hybris-Fachleuten auf dem Arbeitsmarkt gestiegen ist. Hier sind einige SAP Hybris-Jobprofile, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie das Tool implementieren möchten:

• SAP Commerce Cloud Consultant - SAP Commerce Cloud- oder Hybris-Consultants bilden im Wesentlichen die Brücke zwischen den Geschäftsanforderungen und der SAP Commerce Cloud-Plattform. Sie verstehen diese Geschäftsanforderungen tiefgehend und implementieren und verwalten die SAP Commerce Cloud-Plattform strategisch, um diesen gerecht zu werden. Hybris-Consultants sind während des gesamten Lebenszyklus der SAP Commerce Cloud-Implementierung involviert — von der ersten Planung bis zur Wartung. Mit ihren starken Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten bieten sie Schulungen für Benutzer an und stellen die effektive Nutzung der bemerkenswerten Funktionen der Plattform sicher.

• SAP Commerce Cloud Developer - Entwickler übernehmen den Staffelstab von SAP Commerce Cloud-Consultants. SAP Commerce Cloud / SAP Hybris-Entwickler entwickeln und passen die SAP Commerce Cloud-Plattform für spezifische Geschäftsanforderungen an. Mit einem soliden Verständnis von Programmiersprachen (hauptsächlich Java) eliminieren diese Fachleute Fehler und stellen das reibungslose Funktionieren der Plattform sicher, was zu einer nahtlosen Kundenerfahrung beiträgt. Sie arbeiten mit Teams zusammen und stellen sicher, dass das Endprodukt den Beitrag aller widerspiegelt.

• SAP Commerce Cloud Architect - Der SAP Commerce Cloud Architect ist eine unverzichtbare Rolle bei der Überwachung der technischen Aspekte von SAP Commerce Cloud-Implementierungen. Er entwirft eine umfassende Architektur für die Commerce Cloud-Lösung, die Geschäftsanforderungen erfüllt und mit der IT-Strategie des Unternehmens übereinstimmt. Er arbeitet eng mit Entwicklern, Consultants und anderen wichtigen Stakeholdern zusammen und stellt sicher, dass die Cloud-Plattform erfolgreich implementiert wird.

• SAP Project Manager - SAP-Projektmanager sind die Ringmaster des SAP-Projektkarussells. Sie sind mit der Verwaltung von SAP-Projekten beauftragt und stellen sicher, dass das Projekt im Budget bleibt und pünktlich geliefert wird. Sie jonglieren mit verschiedenen Phasen des Projekts, von Planung und Design bis hin zu Implementierung und Wartung. Mit ihrer starken Führungsstärke und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten koordinieren sie effektiv zwischen Teams und Stakeholdern.

Erste Schritte mit SAP Commerce Cloud / SAP Hybris

Der Einstieg in SAP Commerce Cloud ist ein aufregender Schritt in Richtung digitaler Transformation und verbesserte Kundenerlebnisse. Es kann jedoch auch etwas einschüchternd sein, wenn Sie in diesem Bereich keine Erfahrung haben! Hier sind einige wichtige Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Verstehen Sie Ihre Anforderungen - Bevor Sie mit der Implementierung beginnen, ist es entscheidend, ein klares Verständnis Ihrer Geschäftsanforderungen zu haben und zu verstehen, wie SAP Commerce Cloud diese erfüllen kann. Dazu gehört die Identifizierung Ihrer E-Commerce-Ziele, Kundenbindungsstrategien und der spezifischen Funktionen, die Sie benötigen.

• Wählen Sie die richtige Version - SAP Commerce Cloud gibt es in verschiedenen Versionen, jede mit eigenen Funktionen. Stellen Sie sicher, dass Sie diejenige auswählen, die am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

• Installation - Es kann auf verschiedenen Betriebssystemen installiert werden. Sie müssen das entsprechende Softwarepaket herunterladen und der Installationsanleitung von SAP folgen.

• Konfiguration - Nach der Installation müssen Sie das System gemäss Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren. Dazu gehört die Einrichtung Ihres Produktkatalogs, der Zahlungsmethoden, der Lieferoptionen und mehr.

• Training - Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit der Plattform vertraut ist. SAP bietet umfassende Schulungs- und Zertifizierungsprogramme an, um Ihr Team auf den neuesten Stand zu bringen.

Obwohl die obigen Schritte unkompliziert erscheinen mögen, kann die Implementierung von SAP Commerce Cloud ein komplizierter und frustrierender Prozess sein, der umfangreiche Expertise und Ressourcen erfordert. Unternehmen ohne ein dediziertes IT-Team oder solche, die mit der Plattform nicht vertraut sind, empfinden die korrekte Implementierung von SAP Commerce Cloud oft als Herkulesaufgabe. Aber machen Sie sich keine Sorgen, denn hier können SAP Commerce Cloud / SAP Hybris-Implementierungsservices den Tag retten!

Warum SAP Commerce Cloud / SAP Hybris-Implementierungsservices nutzen?

Ein spezialisierter SAP Commerce Cloud-Implementierungsservice hilft Ihnen, die Einführung von SAP Commerce Cloud reibungslos zu gestalten und den Übergang ohne die typischen Schwierigkeiten und Verwirrungen zu glätten. Im Detail erklärt, warum spezialisierte Dienste Ihre beste Wahl für eine effektive Implementierung von SAP Commerce Cloud sind:

• Expertise - Implementierungsservices verfügen in der Regel über ein Team von Experten, die sich mit den Interna von SAP Commerce Cloud bestens auskennen. Sie können Sie durch den gesamten Prozess führen und sicherstellen, dass alles korrekt eingerichtet ist.

• Zeit- und Kosteneffizienz - Mit ihrer bewährten Erfahrung und ihrem Wissen können die richtigen Implementierungsservices den Zeitaufwand und die Kosten für die Einrichtung und Konfiguration von SAP Commerce Cloud erheblich reduzieren.

• Anpassung - Jedes Unternehmen ist einzigartig, ebenso wie seine Probleme und Bedürfnisse. Implementierungsservices können Ihre Perspektive verstehen und SAP Commerce Cloud dann an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen, damit Sie das Beste aus der Plattform herausholen.

• Training und Support - Über die anfängliche Einrichtung hinaus können Implementierungsservices laufendes Training und Support bereitstellen, damit Ihr Team SAP Commerce Cloud richtig erlernen und nutzen kann.

• Fehlerbehebung - Wenn etwas schiefgeht oder Probleme auftreten, kann das Vorhandensein eines Experten das Leben wirklich erleichtern! Sie können Probleme schnell identifizieren und lösen, was Ausfallzeiten und Unterbrechungen Ihres Geschäftsbetriebs minimiert.

Denken Sie daran, dass die Implementierung von SAP Commerce Cloud eine erhebliche Investition ist und es entscheidend ist, es beim ersten Versuch richtig zu machen. Indem Sie die Expertise eines zuverlässigen und erfahrenen SAP Commerce Cloud / SAP Hybris-Implementierungsservices nutzen, können Sie häufige SAP-Fehler vermeiden und den Return on Investment maximieren.

Fazit

Mit seinen fortschrittlichen Funktionen und Fähigkeiten ist es kaum überraschend, dass SAP Commerce Cloud die bevorzugte Wahl für Top-Unternehmen in verschiedenen Branchen ist. Da sich die digitale Landschaft weiterentwickelt, wird erwartet, dass SAP Commerce Cloud weiterhin eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des E-Commerce und der Kundenerfahrung spielen wird. Es ist also an der Zeit, mit einem vertrauenswürdigen SAP Commerce Cloud-Implementierungsservice wie Spadoom zusammenzuarbeiten und Ihr Geschäftswachstum durch die Beherrschung dieser begehrten Plattform zu steigern.

FAQs

• Was ist SAP Hybris und warum ist es wichtig?

SAP Hybris, heute SAP Commerce Cloud, ist eine führende E-Commerce-Plattform mit robusten Geschäftslösungen. Es verwaltet Kundendaten, integriert Handelsprozesse und verbessert Marketingtools und hilft Unternehmen, die Kundenbindung und Commerce-Strategien zu verbessern.

• Was sind einige wichtige Funktionen von SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud verfügt über Funktionen wie Omnichannel Commerce und Kundenbindung. Mit SAP Hybris SmartEdit (einem modernen CMS) können Unternehmen auch Inhalte und Angebote auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden.

• Wer nutzt SAP Commerce Cloud?

Viele Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen SAP Commerce Cloud, darunter Hewlett-Packard Enterprise, Fresenius Kabi, AGCO, Bentley, General Electric, Epson US, Levi Strauss, Taco Bell und Nike. Sie nutzen es, um die Kundenerfahrung zu verbessern und E-Commerce-Abläufe zu optimieren.

• Was sind die Vorteile der Nutzung von SAP Hybris?

SAP Hybris / SAP Commerce Cloud bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Es bietet eine einheitliche Lösung zur Verwaltung von Kundendaten, Marketingtools und integrierten Handelsprozessen, die nicht nur Abläufe optimiert, sondern auch die Kundenerfahrung verbessert.

• Was ist der Karriereumfang für Fachleute mit SAP Hybris / Commerce Cloud-Kenntnissen?

Die Popularität von SAP Hybris hat die Nachfrage nach qualifizierten Fachleuten erhöht. Rollen wie Hybris-Consultant und -Entwickler sind gefragt. Diese Experten implementieren und verwalten SAP Hybris-Lösungen und maximieren das Potenzial der Plattform.

• Wofür wird SAP Commerce Cloud verwendet?

SAP Commerce Cloud wird eingesetzt, um Unternehmen eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Kundendaten, Marketingtools und integrierten Handelsprozessen bereitzustellen. Es bietet robuste E-Commerce-Fähigkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, ansprechende und personalisierte Einkaufserlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

• Wie heisst SAP Hybris jetzt?

SAP Hybris ist heute als SAP Commerce Cloud bekannt. Die Namensänderung erfolgte im Jahr 2018, als Hybris offiziell in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert wurde.

• Ist SAP Hybris ein Tool?

Ja, SAP Hybris oder SAP Commerce Cloud ist ein Tool, das Unternehmen robuste E-Commerce-Lösungen bietet. Es bietet Funktionen wie Omnichannel Commerce, Kundenbindung und ein neues CMS namens SAP Hybris SmartEdit, das Personalisierungsfunktionen bietet.

• Ist SAP Hybris gefragt?

Ja, SAP Hybris oder SAP Commerce Cloud ist sehr gefragt. Da Unternehmen weiterhin nach innovativen Lösungen suchen, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern und ihre E-Commerce-Abläufe zu optimieren, wächst die Nachfrage nach Plattformen wie SAP Hybris und den entsprechenden Jobrollen.