Der ultimative SAP C4C Leitfaden: Verbessern Sie Ihre CRM-Strategie mit SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud

In einer Zeit, in der Unternehmen darum wetteifern, bessere Kundenerlebnisse durch den Einsatz der neuesten Technologie zu bieten, ist es unerlässlich, die Kraft eines starken, effizienten und zukunftsorientierten Customer Relationship Management (CRM)-Systems zu erkennen.

Der Wegbereiter dieser Revolution ist SAP C4C, das heute in SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 umbenannt und klassifiziert wurde und als Teil der gesamten C/4HANA CRM-Suite des Unternehmens Systems Applications and Products in Data Processing (SAP) fungiert.

Mit einer Nutzerbasis von über 10.000 Kunden in 25 Branchen kann die Popularität dieser innovativen Softwarelösung nicht übersehen werden. Tauchen wir tief in die Welt von SAP C4C CRM ein und entschlüsseln wir, was es zu einem Muss für Unternehmen macht, die in dieser digitalen Ära konkurrieren.

Was ist SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2)?

SAP C4C, oder SAP Cloud for Customer, ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten zu verwalten. Als Teil der SAP-Lösungsfamilie ist SAP C4C darauf ausgelegt, bessere Kundenbeziehungen durch die Verwaltung von Interaktionen über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg zu fördern. Wie erwähnt, wurde es in die Gesamt-CRM-Suite von SAP in Form von 2 Tools namens SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 integriert.

SAP C4C – Startseite in der mobilen Version

SAP C4C ist nun also Teil von SAP C/4HANA (oder SAP CX) als SAP Service Cloud V2-Lösung. Es ist eine der fünf Cloud-Lösungen, die das SAP C/4HANA-Portfolio bilden, zusammen mit SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud und SAP Sales Cloud V2. Diese Lösungen sind darauf ausgelegt, zusammenzuarbeiten, um eine nahtlose und integrierte Kundenerfahrung über alle Front-Office-Funktionen hinweg zu bieten. Nun, da Sie wissen, was SAP C4C ist, schauen wir uns genauer an, was SAP C4C CRM bietet:

• Rationalisierung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg - SAP C4C ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Kanäle wie Web, Mobil, E-Mail, Chat und soziale Medien mit Kunden zu kommunizieren. Durch die Vereinheitlichung dieser Kanäle gewährleistet es eine konsistente und personalisierte Kundenerfahrung und erleichtert es Unternehmen, Kunden dort zu erreichen, wo sie sich befinden.

• Verbesserung der Vertriebsproduktivität und -effizienz - Mit Tools für Lead- und Opportunity-Management, Verkaufsprognosen, Kontakt- und Account-Management sowie Aktivitätsverfolgung hilft SAP C4C Vertriebsteams, effizienter zu arbeiten. Diese Tools bieten Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen, sodass Vertriebsmitarbeiter ihre Bemühungen gezielter ausrichten und Geschäfte schneller abschliessen können.

• Verbesserung des Kundenservice und -supports - SAP C4C bietet eine Suite von Tools für Ticket-Management, Serviceanfragen-Management, Wissensmanagement und Serviceanalysen. Diese Funktionen ermöglichen es Kundenserviceteams, schnell auf Anfragen zu reagieren und Probleme zu lösen, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Die Wissensmanagement-Komponente ermöglicht es Teams, ein Repository von Lösungen und Informationen aufzubauen, was die Handhabung wiederkehrender Probleme erleichtert.

• Bereitstellung von Einblicken und Analysen für fundierte Entscheidungsfindung - Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten und -feedback hilft SAP C4C Unternehmen, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden zu verstehen. Diese Informationen können genutzt werden, um fundierte Entscheidungen über Produktentwicklung, Marketingstrategien und Kundenbindung zu treffen und sicherzustellen, dass die Bemühungen mit den Kundenerwartungen übereinstimmen.

• Flexibilität und Skalierbarkeit bieten - SAP C4C ist darauf ausgelegt, mit Unternehmen zu wachsen, und bietet die Flexibilität, sich an veränderte Marktbedingungen und Kundenwünsche anzupassen. Ob ein Unternehmen in neue Märkte expandiert oder sein Produktangebot anpasst, SAP C4C bietet die Tools und Skalierbarkeit, um diese Veränderungen zu unterstützen.

Dazu gibt es eine flexible und agile Variante namens SAP C4C Dynamic. SAP C4C Dynamic ermöglicht es Ihnen, die Standard-C4C-Funktionalität mithilfe der SAP Cloud Platform anzupassen und zu erweitern. SAP C4C umfasst auch verschiedene spezialisierte Sub-Module:

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Service
• SAP Cloud for Social Engagement
• SAP Cloud for Customer Engagement

Mit diesen umfassenden Vorteilen und fortschrittlichen Modulen ist es kaum überraschend, dass SAP C4C zu einem der Flaggschiffprodukte des deutschen Technologieriesen SAP wird.

Evolution von SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2)

SAP Cloud for Customer (SAP C4C) wurde 2011 veröffentlicht und markierte einen bedeutenden Moment in SAPs Reise hin zu einem führenden Anbieter cloudbasierter Lösungen. Diese Veröffentlichung war ein Wendepunkt, nicht nur für SAP, sondern für die gesamte CRM-Landschaft, da sie eine neue Art der Verwaltung von Kundenbeziehungen durch Cloud-Technologie einführte.

Im Laufe der Jahre hat SAP die Plattform kontinuierlich mit neuen Funktionen und Funktionalitäten integriert, ihre Fähigkeiten verbessert und sie anpassungsfähiger für die sich ändernden Bedürfnisse von Unternehmen gemacht. Diese laufende Entwicklung hat zu einer umfassenden Customer Relationship Management-Lösung geführt, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen angehen, grundlegend verändert hat.

Obwohl es noch immer weit verbreitet als SAP Cloud for Customer oder SAP C4C bezeichnet wird, wurde das Tool zweimal umbenannt. Im April 2016 wurde SAP Cloud for Customer in SAP Hybris Cloud for Customer umbenannt. Es wurde dann 2018 in SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 umbenannt und wurde offiziell Teil der Gesamt-CRM-Suite namens SAP C/4HANA-Suite, die auf SAP HANA Cloud Platform, Amazon Web Services, Microsoft Azure oder anderen Hyperscalern basiert.

Diese Verschmelzung von SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 steht nun als Teil einer robusten und vielseitigen CRM-Lösung, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden in einer hyperkonnektierten digitalen Ära interagieren, neu gestaltet hat. Darüber hinaus ist es mehr als nur eine CRM-Lösung — es ist ein Allrounder, der Funktionalität und Ausrichtung zwischen Vertriebs-, Service- und Marketingteams fördert.

SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2) Funktionen

SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 dienen als Lebensader für moderne Unternehmen, die die Komplexitäten der digitalen Ära navigieren möchten, und bieten einen umfassenden Satz von Tools und Funktionen, der es Unternehmen ermöglicht, auf bedeutungsvolle Weise mit Kunden in Verbindung zu treten. Schauen wir uns die einzigartigen Funktionen an:

Personalisierte Empfehlungen - SAP C4C nutzt die Kraft von KI und maschinellem Lernen, um intelligente Kundenprofile zu erstellen. Durch die Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen bietet es personalisierte Einblicke und Empfehlungen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen auf einzelne Kunden zuzuschneiden und so Engagement und Zufriedenheit zu steigern.

Visuelle Berichterstattung für Geschäftseinblicke - Durch SAP Analytics Cloud bietet dieses SAP CRM auch unübertroffene Datenvisualisierung. Elegante Dashboards und Berichte präsentieren wichtige Leistungskennzahlen in einem leicht verständlichen Format. Diese visuelle Berichterstattung hilft Unternehmen, Trends und Erkenntnisse schnell zu erfassen, fundierte Entscheidungen zu treffen und den Fortschritt in Richtung ihrer Ziele zu verfolgen.

Ein integriertes Ökosystem - SAP C4Cs nahtlose Kompatibilität mit anderen SAP-Lösungen schafft ein harmonisches und integriertes Ökosystem. Ob SAP ERP, SAP CRM, SAP S/4HANA, SAP Commerce Cloud oder SAP Field Service Management — SAP C4C verbindet sie alle. Diese Integration gewährleistet, dass Daten reibungslos zwischen verschiedenen Teilen des Unternehmens fliessen und Effizienz und Konsistenz verbessern.

Flexible Preisgestaltung - SAP C4C bietet eine Reihe von abonnementbasierten Plänen ab nur 50 USD pro Benutzer pro Monat. Diese Preisflexibilität ermöglicht es Unternehmen jeder Grösse, einen Plan zu finden, der ihrem Budget und ihren Bedürfnissen entspricht. Sie stellt sicher, dass die leistungsstarken Funktionen von SAP C4C für eine Vielzahl von Organisationen zugänglich sind.

Einheitliche Kundendaten - Durch die Konsolidierung von Kundeninformationen über Kanäle und Kontaktpunkte hinweg in einer einzigen Ansicht bietet SAP C4C ein umfassendes Verständnis jedes Kunden. Diese einheitliche Ansicht hilft Unternehmen, ihre Interaktionen und Angebote anzupassen und Kundenbeziehungen zu verbessern.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit - Das CRM SAP C4C fördert die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Serviceabteilungen. Durch den Abbau von Silos und die Förderung der Teamarbeit steigert es die Effizienz und stellt sicher, dass Kunden eine konsistente und koordinierte Erfahrung erhalten.

Mobile Fähigkeiten - Mit responsiven mobilen Apps für iOS- und Android-Geräte ermöglicht SAP C4C Teams, Kundenbeziehungen unterwegs zu verwalten. Ob Aktualisierung von Kundeninformationen, Verfolgung von Vertriebschancen oder Support-Bereitstellung — diese mobilen Fähigkeiten stellen sicher, dass Teams verbunden und reaktionsfähig bleiben, auch wenn sie nicht im Büro sind.

Codierungsfreie Anpassung - SAP C4C bietet ein intuitives, benutzerfreundliches Design, das es Unternehmen ermöglicht, die Lösung ohne umfangreiche Programmierung an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Diese codierungsfreie Anpassung vereinfacht den Prozess der Anpassung von SAP C4C an spezifische Geschäftsprozesse und Anforderungen und macht es zu einem vielseitigen Tool, das für eine Vielzahl von Anwendungsfällen geeignet ist.

Varianten und Module - Die SAP C4C Dynamic-Version ermöglicht es Ihnen, Funktionen anzupassen und eigene Anwendungen zu erstellen oder vorgefertigte Vorlagen und Lösungen von SAP oder Partnern zu nutzen, um Ihre Geschäftsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern. Ähnlich bieten seine leistungsstarken Sub-Module spezialisierte Funktionen basierend auf spezifischen Zwecken, darunter Vertrieb, Service, Social Engagement und Kundenbindung.

Diese vielfältigen Funktionen machen SAP C4C gemeinsam zu einer robusten und anpassungsfähigen CRM-Lösung innerhalb der SAP C/4HANA-Suite, die transformieren kann, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Von personalisierten Interaktionen über nahtlose Integration bis hin zu flexibler Preisgestaltung bietet SAP C4C einen umfassenden Satz von Tools, der Unternehmen befähigt, auf bedeutungsvolle und effektive Weise mit Kunden in Verbindung zu treten.

SAP C4C-Anwendungen in Branchen

SAP C4C, das SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 umfasst, hat das Wachstum in verschiedenen Sektoren gefördert und bietet einer vielfältigen Palette von Branchen einen vertrauenswürdigen CRM-Begleiter. So wird SAP C4C CRM als Teil der gesamten SAP CRM-Suite in verschiedenen Branchen eingesetzt:

Konsumgüter - Anpassung ist der Schlüssel im Konsumgütersektor, und SAP C4C hilft dabei, personalisierte Erlebnisse zu liefern, nach denen Kunden verlangen. Durch die Analyse von Kundenpräferenzen und Kaufverhalten ermöglicht SAP C4C Unternehmen, ihre Produkte, Angebote und Marketingkampagnen auf individuelle Kunden zuzuschneiden, das Engagement zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.

Einzelhandelsbranche - Im Einzelhandel stellt SAP C4C sicher, dass Kundenbeziehungen auch nach Ladenschluss offen bleiben. Durch die Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen bietet SAP C4C ein nahtloses Einkaufserlebnis. Es hilft Einzelhändlern, Kundenprofile zu verwalten, das Kaufverhalten zu verfolgen und personalisierte Werbeaktionen anzubieten, was zu erhöhtem Umsatz und Kundenzufriedenheit führt.

Automobilindustrie - In der Automobilindustrie treibt SAP C4C den Wert in Kundeninteraktionen voran. Ob es um After-Sales-Services oder Marketingstrategien geht, SAP C4C bietet Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Verfolgung von Fahrzeuginformationen und zur Personalisierung von Marketingmassnahmen. Dies führt zu verbesserter Kundenzufriedenheit und -loyalität in einem hochkompetitiven Markt.

Medizinische Industrie - Vom Patientenservice bis zur Geräteverfolgung bringt SAP C4C Effizienz in jeden Prozess innerhalb der medizinischen Industrie. Es hilft Gesundheitsdienstleistern, Patienteninformationen zu verwalten, Termine zu planen und medizinische Geräte zu verfolgen. Durch die Rationalisierung dieser Prozesse trägt SAP C4C zu besseren Kundenbeziehungen und verbesserter Patientenversorgung bei.

Chemische Industrie - In der komplexen Welt der chemischen Industrie verwandeln die prädiktiven Fähigkeiten von SAP C4C Kundenanforderungen in Chancen statt in Herausforderungen. Durch die Analyse von Markttrends und Kundenbedürfnissen hilft SAP C4C Chemieunternehmen, den Bedarf vorherzusagen, den Lagerbestand zu verwalten und gezielte Marketingstrategien zu entwickeln. Dies führt zu einer reaktionsfähigeren und effektiveren Kundenbindung.

Industrielle Ausrüstung - SAP C4C ebnet den Weg für proaktives Problemlösen und Anlagenmanagement im Sektor der industriellen Ausrüstung. Es ermöglicht Unternehmen, die Anlagenleistung zu verfolgen, Wartungen zu planen und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Durch eine umfassende Sicht auf Anlagen und Kundeninformationen hilft SAP C4C Unternehmen, die Servicequalität zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren.

Diese Anwendungen demonstrieren die Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit von SAP C4C in verschiedenen Branchen. Durch branchenspezifische Tools und Einblicke ermöglicht SAP C4C Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Produkte, Dienstleistungen und Interaktionen auf die einzigartigen Bedürfnisse der Branche zuzuschneiden.

SAP C4C Preisgestaltung

SAP C4C ist Teil der SAP C/4HANA-Suite, und die Preisgestaltung der Suite ist nicht unkompliziert, da sie von verschiedenen Faktoren abhängt, wie der Anzahl und Art der benötigten Cloud-Lösungen, der Datenmenge und der Benutzeranzahl, dem gewählten Hyperscaler und der bevorzugten Vertragsdauer.

SAP C/4HANA verwendet auch eine gemeinsame Masseinheit namens SAP HANA Cloud Capacity Unit (CU), die einen anpassungsfähigen Ansatz zur Preisgestaltung bietet. Um eine genauere Schätzung der Preisgestaltung von SAP C/4HANA für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erhalten, können Sie ein Angebot von SAP oder einem SAP-Partner anfordern.

Implementierung von SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2): Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die Implementierung von SAP C4C ist mehr als nur ein technischer Prozess — es ist eine strategische Reise, die das Verständnis Ihres Unternehmens, die Auswahl der richtigen Lösung und deren nahtlose Integration sowie die Anpassung an Ihre Bedürfnisse, die Schulung Ihrer Teams und kontinuierliche Verbesserung umfasst.

Hier ist eine detaillierte Übersicht des Prozesses, dem Sie folgen müssen:

Bewerten - Der erste Schritt besteht darin, Ihre Geschäftsanforderungen und Kundenanforderungen zu verstehen. Dazu gehört die Analyse Ihrer aktuellen Prozesse, die Identifizierung von Verbesserungsbereichen und die Festlegung klarer Ziele für das, was Sie mit SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 erreichen möchten. Durch die Etablierung einer klaren Richtung stellen Sie sicher, dass der Rest der Implementierung mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Auswählen - Die Wahl der richtigen SAP C4C-Lösung ist entscheidend für den Erfolg der Implementierung. Dazu gehört die Bewertung verschiedener Sub-Module und Funktionen, um diejenigen zu finden, die am besten mit Ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Funktionalität und Integrationsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Lösung Ihre Ziele unterstützt.

Integrieren - Die Integration umfasst die Verbindung von SAP C/4HANA und seinen C4C-Komponenten mit Ihren bestehenden Systemen, wie SAP ECC, CRM oder Outlook. Dies kann mithilfe von SAP-Integrationstools wie SAP NW Process Integration oder SAP HANA Cloud Platform Integration erfolgen. Eine ordnungsgemässe Integration gewährleistet einen nahtlosen Datenfluss zwischen SAP C4C und anderen Systemen und verbessert die Effizienz und Konsistenz in Ihren Geschäftsabläufen.

Konfigurieren und Anpassen - Die Anpassung von SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2) an Ihre individuellen Bedürfnisse ist ein wesentlicher Schritt im Implementierungsprozess. Dazu gehört die Konfiguration von Einstellungen, die Anpassung von Benutzeroberflächen und die Anpassung von Workflows an Ihre spezifischen Prozesse und Anforderungen. Indem Sie SAP C4C wirklich zu Ihrem eigenen machen, stellen Sie sicher, dass es Ihr Unternehmen auf die effektivste Weise unterstützt.

Schulen und Weiterbilden - Die Implementierung eines neuen Systems erfordert die Vorbereitung Ihrer Teams auf dessen effektive Nutzung. Umfassende Schulung und Weiterbildung sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, wie sie die Vorteile von SAP C4C maximieren können. Dazu gehören praxisnahe Schulungen, Workshops und laufende Unterstützung, um Ihren Teams zu helfen, mit dem neuen System vertraut zu werden.

Evaluieren und Iterieren - Sobald das CRM live ist, ist es wichtig, die Erfolge der Implementierung zu bewerten und aus Herausforderungen zu lernen. Dazu gehören die Überwachung der Leistung, das Sammeln von Feedback und die Analyse der Ergebnisse, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Kontinuierliche Bewertung und Iteration ermöglichen es Ihnen, die SAP C4C-Komponenten zu verfeinern und zu optimieren und sicherzustellen, dass sie weiterhin Ihre Geschäftsziele unterstützen.

Klingt kompliziert? Wie wäre es mit Hilfe von einem SAP-Implementierungsservice?

Warum einen SAP-Implementierungsservice wählen?

Die Implementierung von SAP C4C ist eine Reise, die strategische Planung und sorgfältige Ausführung erfordert, und es ist immer hilfreich, einen Experten an seiner Seite zu haben, wenn man komplexe Software implementiert! Die Partnerschaft mit einem SAP-Implementierungsservice wie Spadoom, einem vertrauenswürdigen SAP Gold Partner, kann den Implementierungsprozess rationalisieren und wertvolle Expertise in digitaler Strategie, Cloud-Beratung, digitalem Plattformaufbau sowie Betriebs- und Prozessexzellenz bieten. Das SAP-Implementierungsangebot umfasst ein breites Spektrum von Branchen und Unternehmen und gewährleistet einen reibungslosen, erfolgreichen Übergang zu SAP C4C.

Zusammenfassung

SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2) ist eine vielseitige CRM-Lösung, die über Technologie hinausgeht und sich mit breiteren Geschäftszielen und kundenorientierten Ansätzen ausrichtet. Seine cloudbasierte Struktur, flexible Preisgestaltung und nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen machen es zu einem strategischen Partner für das Unternehmenswachstum.

Wenn es mit einem erfahrenen Partner implementiert wird, wird SAP C4C zu einer massgeschneiderten Lösung, die Kundenbindung und Innovation fördert. Dieses C4C CRM ist mehr als ein Tool — es ist ein Tor zu einer neuen Ära vernetzten, reaktionsfähigen und florierenden Kundenbeziehungsmanagements, das den Weg in der heutigen digitalen Landschaft weist.

FAQ

Was ist SAP C4C?

SAP C4C (Cloud for Customer) ist eine cloudbasierte Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Kundenerfahrung durch intelligentes Kundenmanagement und Echtzeitanalysen zu verbessern.

Ist SAP C4C ein CRM?

Ja, SAP C4C ist eine fortschrittliche CRM-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse zu rationalisieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen SAP HANA und SAP C4C?

Obwohl beide SAP-Produkte sind, ist SAP HANA ein Datenbankverwaltungssystem und das On-Premise-Pendant der SAP HANA Cloud Platform. Im Gegensatz dazu ist SAP C4C eine CRM-Plattform, die die Leistung der HANA-Datenbank für ihren Betrieb nutzt.

Was sind die Funktionen von SAP C4C?

SAP C4C bietet Kundenbindung, Vertriebsautomatisierung, Servicemanagement, Analysen und vieles mehr, um kundenorientierte Geschäftspraktiken zu fördern.

Was ist der Unterschied zwischen SAP C4C und SAP CRM?

SAP C4C ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, während SAP CRM eine On-Premise-Lösung ist. Beide zielen darauf ab, Kundenbeziehungen zu verwalten, aber SAP C4C bietet zusätzliche Flexibilität, Skalierbarkeit und einfachere Integration mit anderen SAP-Lösungen.

Wie sicher ist SAP C4C?

SAP C4C verwendet einen Sieben-Schichten-Sicherheitsschutz von Cloud-Service-Anbietern, der den höchsten Datenschutz und sichere Kommunikation über Web- und mobile Plattformen gewährleistet.

Wie integriert sich SAP C4C mit anderen SAP-Produkten?

SAP C4C bietet, wie alle Produkte im SAP-Universum, nahtlose Integrationsmöglichkeiten. Benutzer können C4C einfach mit SAPs ERP-Systemen, SAP Analytics Cloud, SAP Commerce Cloud und anderen verbinden und können sogar seine Kernfähigkeiten mithilfe der SAP Cloud Platform erweitern.

Was unterscheidet SAP C4C von anderen CRM-Lösungen?

SAP C4C zeichnet sich durch seine umfassenden End-to-End-Service-Fähigkeiten aus, die Geschäftsprozesse rationalisieren. SAP C4C kombiniert Vertrieb, Service und Marketing in einer einzigen, integrierten cloudbasierten Lösung, die einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden bietet.

Kann SAP C4C an spezifische Branchenbedürfnisse angepasst werden?

Absolut! Eine der Stärken von SAP C4C ist seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. SAPs robustes Cloud SDK ermöglicht es Unternehmen, ihre C4C-Lösungen einfach anzupassen und zu erweitern, um spezifische Branchen- oder Unternehmensanforderungen zu erfüllen.

Welche Art von Support und Training ist für SAP C4C verfügbar?

SAP bietet umfangreichen Support und Training für C4C-Benutzer. Ressourcen umfassen SAPs Learning Hub, Webinare, Zertifizierungsprogramme und eine unterstützende Benutzergemeinschaft. Dies stellt sicher, dass Benutzer ihre C4C-Lösung sicher navigieren und nutzen können.