Alles, was Sie über SAP Customer Data Cloud wissen müssen

Denken Sie an all die Kundendaten da draussen — Präferenzen, Interaktionen, Feedback. Es ist wie ein riesiges Puzzle, das ständig wächst, aber grösstenteils ignoriert wird. Bedenken Sie nun, dass sich all diese Kundendaten, von denen wir gesprochen haben, laut einer MIT-Studie alle zwei Jahre im Volumen verdoppeln, während 99 % davon verstreut, unverbunden und ungenutzt bleiben. Vor diesem Hintergrund von Datenüberfluss und -unterauslastung sticht SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) als meisterhafter Puzzle-Löser heraus — ein unverzichtbares Datenverwaltungs-Tool für Ihr Unternehmen. Es verwandelt diese isolierten Datenfragmente in ein kohärentes, dynamisches Bild von Customer Engagement und Experience.

In diesem Blog begeben wir uns auf eine Reise, um die Feinheiten von SAP CDC zu entschlüsseln und seine Kernkomponenten, Schlüsselfunktionen und die vielfältigen Vorteile zu erkunden, die es bietet.

Was ist SAP Customer Data Cloud?

SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) ist darauf ausgelegt, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen, insbesondere beim Verwalten von Kundendaten. Es dient als digitales Tool für Customer Identity and Access Management und ermöglicht es Ihnen, Kundendaten über mehrere Touchpoints hinweg, einschliesslich sozialer Medien, zu sammeln, zu aggregieren und zu verwalten. Mit SAP CDC erhalten Sie Zugang zu verschiedenen Authentifizierungsmethoden für die Kundenregistrierung, was eine zentrale Verwaltung von Daten, Berechtigungen und Präferenzen gewährleistet.

SAPs Datenverwaltungs-Tool zeichnet sich durch die Schaffung einer einheitlichen Customer Identity and Access Management-Umgebung aus und hilft Ihnen, die Interessen Ihrer Kunden besser zu verstehen und darauf einzugehen. Ob durch die Vereinfachung von Kundeninteraktionen mit Single Sign-on über verschiedene Anwendungen hinweg oder durch die Integration von Social-Media-Profilen — SAP CDC verbessert Ihre Customer Experience. Es ist das perfekte Tool für Ihr Unternehmen, wenn Sie eine effiziente Zentralisierung des Kundendatenmanagements anstreben und dabei Datenschutzstandards wie die DSGVO einhalten möchten.

Kernkomponenten von SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) ist um drei grundlegende Säulen strukturiert, von denen jede eine einzigartige Rolle bei der Verwaltung und Optimierung von Kundendaten spielt:

SAP Customer Identity

SAP Customer Identity steht an vorderster Front beim Schutz von Kundendaten. Es stellt sicher, dass über das Netzwerk übertragene Informationen sicher sind, und macht die Erstellung neuer Konten durch sichere Registrierungsformulare oder Single Sign-on/Logout überflüssig. Es ermöglicht Ihnen, über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg mit Ihren Kunden zu interagieren, unabhängig von den verwendeten Geräten. Diese Säule ist entscheidend für das Sammeln und sichere Speichern wichtiger Benutzerinformationen, die genutzt werden können, um Customer Experiences zu verbessern. Sie fungiert als Dreh- und Angelpunkt für die Durchführung personalisierter Marketingkampagnen, die Erbringung von Kundenservice und den Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen zu Ihren Nutzenden.

SAP Customer Consent

Die Customer Consent-Komponente von SAP CDC konzentriert sich auf die transparente Verwaltung von Datenschutz, Präferenzen und Einwilligungen der Nutzenden. Sie ist darauf ausgerichtet, Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten, und ermöglicht es Ihren Unternehmen, innerhalb rechtlicher Rahmenbedingungen zu operieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen. SAP Customer Consent befähigt Sie, transparent mit Ihren Kunden zu sein und ihnen die Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu geben. Das bedeutet, dass sie ihre Informationen einsehen, einfrieren oder löschen können, was Ihnen hilft, Vertrauen und Loyalität unter Ihren Kunden aufzubauen.

SAP Customer Profile

SAP Customer Profile befähigt Sie, umfassende Echtzeit-Kundenprofile aufzubauen, indem Daten zu Identität, Einwilligung, Verhalten und Transaktionen zentralisiert werden. Diese leistungsstarke Plattform rationalisiert Kundeninteraktionen über Kanäle und Geräte hinweg und gewährleistet eine sichere und nahtlose Reise von Login und Registrierung bis hin zum Profilmanagement. SAP Customer Profile geht über die blosse Datenerfassung hinaus. Es priorisiert Transparenz, ermöglicht Ihnen, klar zu kommunizieren, wie Kundendaten verwendet werden, und befähigt sie, ihre Einwilligung und Präferenzen mühelos zu verwalten. Schliesslich ermöglicht es Ihnen, Kundendaten zu nutzen, um personalisierte und relevante Erlebnisse, Angebote und Empfehlungen bereitzustellen, die Engagement und Loyalität steigern.

CIAM für B2B

CIAM für B2B ist für die Verwaltung von Business-to-Business-Beziehungen konzipiert. Es kombiniert detaillierte Autorisierung auf Basis intelligenter Richtlinien mit Authentifizierung und Identity Management. Es bietet einen klaren Überblick über Ihre Geschäftspartner, ihre Mitglieder und Ihre Beziehungen, alles verwaltet in einer intuitiven, visuellen Benutzeroberfläche. Es ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um ihre Interaktionen mit anderen Unternehmen effizient zu gestalten und Transparenz sowie eine effektive Verwaltung dieser wichtigen Beziehungen sicherzustellen.

Jede dieser Säulen trägt zu einem nahtlosen, sicheren und effizienten Kundendatenverwaltungsprozess bei und stellt sicher, dass Unternehmen personalisierte und regelkonforme Customer Experiences liefern können. Spadooms Expertise in SAP-Lösungen versetzt uns in die ideale Position, Sie dabei zu unterstützen, diese Komponenten optimal zu nutzen.

Schlüsselfunktionen und Vorteile von SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) ist mit einer Reihe fortschrittlicher Funktionen und Möglichkeiten ausgestattet, die Ihren Unternehmen in verschiedenen Branchen erhebliche Vorteile bringen können. Hier sind einige der Schlüsselfunktionen und Vorteile der Implementierung von SAP CDC in Ihrem Unternehmen:

• Fortschrittliche Tools und Funktionen — SAP CDC umfasst eine umfassende Suite von Tools für Kundenregistrierung, Einwilligungsdatenverwaltung, Data Governance und Präferenzmanagement-Lösungen. Diese Tools und Funktionen ermöglichen es Ihnen, Daten aus verschiedenen Quellen effektiv zu sammeln, zu speichern und zu analysieren und dabei ordnungsgemässes Datenmanagement, Datenschutz, Sicherheit und Integrität im Laufe der Zeit sicherzustellen.
• Einheitliche Kundenprofile — Ein zentrales Merkmal von SAP CDC ist die Fähigkeit, Kundenbeziehungen für B2B- und B2C-Belange zu vereinheitlichen. Diese Vereinheitlichung vereinfacht Kundenerlebnisse innerhalb von SAP-Lösungen und erleichtert die Einhaltung lokaler und regulatorischer Vorschriften.
• Vorgefertigte Integrationsmöglichkeiten — SAP CDC verfügt über vorgefertigte Integrationsmöglichkeiten, die eine nahtlose Verbindung mit Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management und anderen cloudbasierten Lösungen ermöglichen. Dies verbessert die Funktionalität und fördert eine bessere Zusammenarbeit zwischen Teams.
• Umsetzbare Erkenntnisse für Segmentierung und Audience Management — Die Plattform bietet Tools zur Berechnung von Segmentierungs- und Audience-Management-Attributen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern, die Ihre kurz- und langfristige Entscheidungsfindung verbessern.
• Personalisiertes Engagement über alle Touchpoints hinweg — SAP CDC ermöglicht personalisiertes Engagement über alle Touchpoints hinweg, indem kritische Kundendaten mit E-Commerce-, Marketing-, Vertriebs- und Serviceengagement-Systemen verbunden werden, um besseren Zugang und massgeschneiderte Erlebnisse für Kunden in jeder Rolle sicherzustellen.
• Zweckorientierte Data Governance — SAPs zweckorientierte Data Governance-Fähigkeiten unterstützen Sie bei der Datenpflege über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und gewährleisten Datenintegrität und -relevanz.

Mit SAP CDC ist Ihr Unternehmen auf dem Weg zu gesteigerter Effizienz, verbesserter Genauigkeit in der Data Governance, Kosteneinsparungen und überlegenem Kundenservice. Als Ihr Leitfaden hilft Ihnen Spadoom, diese Funktionen zu nutzen, um Ihre operative Effektivität und das Customer Engagement zu verbessern.

Steigern Sie Ihre SAP CDC-Wirkung mit Spadoom

Wenn Sie SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) in Ihre Geschäftsprozesse integrieren, beginnt die Reise zur digitalen Transformation und verbesserten Customer Experience. Um jedoch ihr volles Potenzial wirklich zu nutzen, kann die Partnerschaft mit Spadoom, einem SAP Gold Partner, ein Gamechanger sein.

• Massgeschneiderte Implementierungsstrategie — Bei Spadoom passen wir unsere SAP CDC-Implementierung an Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen an. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele zu verstehen und eine Lösung zu entwerfen, die den Mehrwert von SAP CDC in Ihrem Geschäftskontext maximiert.
• Fachkundige Beratung und Support — Nutzen Sie unsere jahrelange Expertise in SAP-Lösungen. Spadoom bietet kontinuierliche Beratung und Support während Ihrer gesamten SAP CDC-Reise — von der anfänglichen Einrichtung bis zur laufenden Optimierung.
• Verbesserte Datensicherheit und Compliance — Mit Spadoom erhalten Sie eine zusätzliche Sicherheits- und Compliance-Ebene. Wir priorisieren den Schutz aller Arten sensibler Daten und stellen sicher, dass Ihre SAP CDC-Implementierung den neuesten regulatorischen Standards einschliesslich der DSGVO entspricht.
• Massgeschneiderte Schulungen und Ressourcen — Wir bieten massgeschneiderte Schulungen und Ressourcen, um Ihre SAP CDC-Nutzung zu maximieren. Unsere Schulungsmaterialien und Trainingssessions sind darauf ausgelegt, die Fähigkeiten Ihres Teams zu stärken und ihnen zu ermöglichen, die Plattform vollständig zu nutzen.
• Innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen — Spadoom zeichnet sich durch die Entwicklung innovativer Lösungen für die komplexen Herausforderungen von SAP CDC aus und bereitet Ihr Unternehmen darauf vor, sowohl aktuelle als auch zukünftige Anforderungen zu erfüllen.

Durch die Partnerschaft mit Spadoom wählen Sie einen Weg zu gesteigerter Effizienz, stärkeren

Kundenbeziehungen und einer Datenverwaltungsstrategie, die Ihr Unternehmen an die Spitze digitaler Innovation stellt.

Über das Puzzle hinaus: Ein einheitliches Kunden-Meisterwerk mit SAP CDC schaffen

Das volle Potenzial Ihrer Kundendaten-Reise zu erschliessen muss kein Rätsel mehr sein. SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) ist der Hauptschlüssel, um fragmentierte Daten in ein dynamisches Bild Ihrer Kunden, ihrer Präferenzen und Interaktionen zu verwandeln. Mit seinen fortschrittlichen Funktionen und Spadooms massgeschneiderter SAP-Implementierungsexpertise können Sie Erlebnisse über jeden Touchpoint hinweg personalisieren, die operative Effizienz steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

Begnügen Sie sich nicht mit verstreuten Datenfragmenten — nutzen Sie die einheitliche Customer Experience und bringen Sie Ihre digitale Transformation auf das nächste Level. Lassen Sie Spadoom Ihr Wegbegleiter auf dieser Reise zum datengesteuerten Erfolg sein!