Alles, was Sie über SAP Commerce Cloud wissen müssen

Unternehmen brechen in die digitale Welt auf. Und wer dabei die Leistungsfähigkeit von eCommerce-Lösungen wie SAP Commerce Cloud nicht nutzt, lässt Geld auf dem Tisch liegen. Beginnen wir mit einer Zahl, die das unterstreicht.

Im Jahr 2022 trieb SAP Commerce Cloud einen Bruttowert von 31,9 Milliarden US-Dollar im digitalen Commerce-GMV während der Ferienzeit an. 31,9 Milliarden. In über 70 Ländern. Das ist kein Nischenprodukt. Das ist eine globale Kraft.

Als zentraler Bestandteil der SAP Customer Experience-Suite verbindet Commerce Cloud Marketing, Vertrieb, Service und Kundendatenlösungen. Das Ergebnis: steigende Verkaufszahlen und überzeugende Kundenerlebnisse.

In diesem Beitrag führen wir Sie durch die Welt der SAP eCommerce-Lösungen. Funktionen, Vor- und Nachteile, Preisgestaltung, Alternativen, Integrationen. Und konkrete Tipps für den Einstieg.

Was ist SAP Commerce Cloud?

Früher als SAP Hybris eCommerce bekannt, ist Commerce Cloud ein eCommerce-Tool, das in der Cloud geboren wurde. Es ermöglicht Unternehmen, personalisierte, ansprechende Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Nicht nur auf einem Kanal oder Gerät. Über mehrere Schnittstellen hinweg, für eine einheitliche Customer Journey.

Als Teil des SAP Customer Experience-Portfolios ist SAP Commerce Cloud kein eindimensionales Tool. Es arbeitet nahtlos mit anderen Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und Kundendatenverwaltung zusammen. Das Ziel: Kunden ein End-to-End nahtloses Erlebnis bieten.

Hauptfunktionen von SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud ist eine leistungsstarke eCommerce-Plattform, die Unternehmen jeder Grösse hilft, ihr Angebot über jeden Touchpoint, Kanal und jedes Gerät hinweg zu verstärken.

Die Plattform stärkt Kundenloyalität, steigert Konversionen und erhöht den Umsatz. Der Funktionsumfang deckt den gesamten eCommerce-Lebenszyklus ab, von der Produktentdeckung bis zur Auftragserfüllung.

Omnichannel Commerce

Eine Plattform, viele Stimmen. SAP Commerce Cloud bietet B2C- und B2B-eCommerce-Szenariomanagement. Und für die Mutigen: hybride Modelle wie B2B2C und D2C. Kommunikation über Web, Mobile, Social, Chat, Sprache oder stationäre Läden. Komplexe Kataloge, flexible Preisstrategien, Promotionen und Rabatte: alles an Bord.

Intelligentes Selling

Angetrieben durch KI und maschinelles Lernen bringt diese eCommerce-Lösung fortschrittliche Analysefähigkeiten. Echtzeit-Personalisierung, intelligente Empfehlungen und kuratiertes Merchandising stärken Kundeninteraktionen und steigern Konversionen.

Flexible Commerce-Lösungen

Die flexible, erweiterbare und modulare Architektur von SAP Commerce Cloud lädt ein, kreativ zu werden. Unternehmen bauen ihren eCommerce-Bereich genau nach Vorstellung auf. Schnell und effizient. Und es funktioniert problemlos mit anderen SAP-Lösungen und Drittanbieter-Tools dank APIs, Microservices und Cloud-native Technologien.

Hervorragende integrierte Fähigkeiten

Auftragsverwaltung, Zahlungsabwicklung, Lagerbestandsverwaltung, Auftragserfüllung, Kundenservice. SAP Commerce Cloud deckt alles ab. Eine umfangreiche Liste von Funktionen für die Verwaltung von eCommerce-Operationen.

360°-unternehmensweite Einblicke

SAP Commerce Cloud dreht sich um Verbindungen. Durch Partnerschaften mit SAP-Plattformen wie S/4HANA, SAP ERP, SAP CRM, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Platform entsteht eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und Geschäftsprozesse. Ein tiefer Pool von Erkenntnissen für Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern wollen.

Vor- und Nachteile von SAP Commerce Cloud

Also ehrlich: Jedes Tool hat Stärken und Schwächen. Hier die adäquate Übersicht.

Vorteile von SAP Commerce Cloud

• Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit: Ausgelegt auf hohe Transaktions- und Traffic-Volumen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, skaliert die Plattform mit.

• Funktionsreiche Plattform: Vollgepackt mit Funktionen und Fähigkeiten, die jede Phase des eCommerce-Lebenszyklus abdecken.

• Globale Reichweite: Unterstützung mehrerer Sprachen, Währungen, Steuerregimes und Vorschriften. Globale eCommerce-Unternehmungen werden einfacher.

• Personalisierte Erlebnisse: Ansprechende und personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle und Geräte hinweg.

• Innovation in Rekordgeschwindigkeit: Der Composable Commerce-Ansatz ermöglicht schnellere Innovation und Anpassung.

Nachteile von SAP Commerce Cloud

Transparenz ist wichtig. Und bei Spadoom glauben wir an eine ausgewogene Sichtweise.

• Kosten und Komplexität: Implementierung und Wartung können im Vergleich zu anderen Plattformen mit erheblichen Kosten verbunden sein. Der Weg zu grossen Belohnungen ist manchmal steil.

• Integrationshürden: Bei der Einführung von Drittanbietersystemen können anfängliche Integrationsprobleme auftreten. Mit Expertenunterstützung lösbar.

• Performance-Probleme: Die monolithische Architektur und der umfangreiche Codebase können Performance-Probleme verursachen. Ordnungsgemässe Optimierung schafft Abhilfe.

• Lernkurve: Jedes leistungsstarke Tool erfordert Einarbeitung. SAP Commerce Cloud ist da keine Ausnahme.

Integrationen von SAP Commerce Cloud mit anderer Software

SAP Commerce Cloud ist kein einsamer Akteur. Es ist ein Teamplayer, der effizient mit verschiedenen Systemen zusammenarbeitet.

• Das Dynamische Duo – SAP Commerce Cloud und SAP S/4HANA

SAP S/4HANA und SAP Commerce Cloud arbeiten zusammen. Über SAP Cloud Integration oder Integration APIs synchronisieren sie Produktdetails, Bestellungen, Rechnungen und Kundeninformationen. Kernprozesse mit höchster Effizienz.

• Kundenzufriedenheit mit SAP CRM und SAP Commerce Cloud

Verbesserte Kundeninteraktionen über Vertrieb, Service, Marketing und Social Media. Nahtloser Datenaustausch, effektive Verwaltung von Leads, Chancen, Aktivitäten, Cases.

• Die Marketing-Maestros – SAP Marketing Cloud und SAP Commerce Cloud

Personalisierte Marketingbotschaften basierend auf eCommerce-Interaktionen. Wertvolle Daten für ansprechende, Multi-Channel-Marketingkampagnen.

• Perfekte Personalisierung mit SAP Customer Data Platform

Eine 360-Grad-Kundensicht durch Integration von SAP Commerce Cloud mit der SAP Customer Data Platform. Anreichung von Kundendaten mit Erkenntnissen aus anderen Quellen für hyper-personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints.

• Omnichannel-Exzellenz mit SAP Emarsys

KI-gestützte Personalisierungs- und Segmentierungsfähigkeiten von SAP Emarsys. SAP Commerce Cloud überträgt wichtige eCommerce-Daten wie Produktinformationen, Bestellungen, Wunschlisten. Gezieltes und zeitgerechtes Kundenengagement.

• Im Einklang mit Benutzern durch SAP Qualtrics

Integration mit SAP Qualtrics bietet die Möglichkeit, Einkaufserlebnisse zu messen und zu verbessern. Kundenfeedback sammeln, Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen.

Preisgestaltung

Die unvermeidliche Frage: Was kostet das? Denn bei einer erfolgreichen digitalen Strategie geht es nicht nur um starke Technologie, sondern auch um cleveres Budgetmanagement.

SAP Commerce Cloud ist der Premium-Spieler. Das Preisschild entspricht dem umfangreichen Angebot. Obwohl nicht offiziell bekannt gegeben, werden die jährlichen Lizenzkosten auf rund 100.000 US-Dollar geschätzt.

Im Vergleich zu Alternativen wie Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud und Magento liegt SAP Commerce Cloud im höheren Segment. Bietet aber auch eine umfassendere und anpassbarere eCommerce-Lösung. Sie müssen Ihre Geschäftsziele, Anforderungen und Ihr Budget berücksichtigen. Und wenn Sie unsicher sind, können Sie sich auf Spadoom, Ihren SAP Gold Partner, verlassen. Wir helfen, die passenden Pläne zu finden.

Top-Alternativen zu SAP Commerce Cloud

Es ist nie verkehrt, die Alternativen zu kennen. Drei erstklassige Kandidaten:

• Shopify Plus: Cloudbasiert, ideal für kleine bis mittelgrosse Unternehmen. Benutzerfreundliche Online-Stores, Unterstützung für mehrere Sprachen und Währungen, umfangreiche eCommerce-Funktionen.

• Salesforce Commerce Cloud: Leistungsstark, cloudbasiert, begeistert Kunden über Kanäle und Geräte hinweg. KI und maschinelles Lernen für Echtzeit-Personalisierung. Integrationen im gesamten Salesforce-Ökosystem.

• Magento: Open-Source, ideal für mittelgrosse bis grosse Unternehmen. Aussergewöhnliche Flexibilität und Kontrolle. Robust und anpassbar.

Erste Schritte mit SAP Commerce Cloud

Ein dreistufiger Prozess bringt Sie in die richtige Richtung:

• Edition wählen: Standard Edition für grundlegende eCommerce-Szenarien oder Professional Edition für ein umfassenderes Angebot.

• Bereitstellungsoption wählen: Public Cloud Deployment auf Microsoft Azure für ein vollständig verwaltetes Erlebnis. Oder Private Cloud Deployment auf Ihrer bevorzugten Infrastruktur.

• Implementierungspartner wählen: Das wichtigste Puzzlestück. Ein vertrauenswürdiger Partner, der die Plattform basierend auf Ihren Anforderungen einrichtet und konfiguriert.

Arbeiten Sie mit uns bei Spadoom zusammen. Als SAP Gold Partner, spezialisiert auf SAP Commerce Cloud-Lösungen. Unser Team aus erfahrenen Experten steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.

Für einen umfassenden Überblick über SAP Commerce Cloud — einschliesslich Preise, Branchenanwendungen und Implementierungsmethodik — besuchen Sie unsere SAP Commerce Cloud Lösungsseite.

Fazit

SAP Commerce Cloud ist mehr als eine eCommerce-Lösung. Es ist eine ganzheitliche Plattform, die digitales Wachstum und Kundenzufriedenheit verbindet. Unternehmen erhalten einen Vorsprung im digitalen Ökosystem, ausgerichtet auf eine Multi-Channel, personalisierte und ansprechende Customer Journey. Die Plattform verspricht keinen Spaziergang vom ersten Tag an. Aber jede lohnende Reise hat ihre Stolpersteine. Und mit Spadoom, Ihren SAP Customer Experience Heroes und SAP Gold Partner, an Ihrer Seite sind Sie nie allein.

Wir begleiten Sie und helfen, SAP Commerce Cloud zu seinem maximalen Potenzial zu nutzen. Jedes Unternehmen hat einen Funken. Die richtigen Tools können diesen Funken in eine beständige Flamme verwandeln.