Alles, was Sie über SAP Commerce Cloud wissen müssen

Während Unternehmen in die digitale Welt aufbrechen, ist es entscheidend, die Leistungsfähigkeit von eCommerce-Lösungen wie SAP Commerce Cloud zu nutzen. Beginnen wir unser Abenteuer mit einem Blick auf einige erstaunliche Zahlen, die die Plattform erreicht hat.

Haben Sie die Neuigkeiten gehört? Im Jahr 2022 sorgte SAP Commerce Cloud für Aufsehen und trieb einen unglaublichen Bruttowert von 31,9 Milliarden US-Dollar im digitalen Commerce-Gross-Merchandise-Value (GMV) während der Ferienzeit an. Das ist beeindruckend! Darüber hinaus erstreckt sich ihr Betrieb auf mehr als 70 Länder.

Als wichtiger Bestandteil der SAP Customer Experience-Maschine verbindet Commerce Cloud Marketing, Vertrieb, Service und Kundendatenlösungen zu einer wunderbaren Symphonie. Das Ergebnis? Steigende Verkaufszahlen und begeisternde Kundenerlebnisse – das ultimative Elixier für digitales Wachstum.

In diesem Beitrag führen wir Sie durch die faszinierende Welt der SAP eCommerce-Lösungen. Wir tauchen tief in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Preisgestaltung, Top-Alternativen und Integrationen ein. Aber das ist noch nicht alles – wir teilen auch wertvolle Tipps für den Einstieg in SAP Commerce Cloud.

Was ist SAP Commerce Cloud?

Was ist SAP Commerce Cloud im Kern genau? Früher als SAP Hybris eCommerce bekannt, ist Commerce Cloud ein bahnbrechendes eCommerce-Tool, das in der Cloud geboren wurde und Unternehmen ermöglicht, personalisierte, ansprechende Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Und es beschränkt sich nicht nur auf einen Kanal oder ein Gerät; stattdessen funktioniert es über mehrere Schnittstellen hinweg und sorgt für eine einheitliche und dennoch angenehme Customer Journey.

Als Teil des beeindruckenden SAP Customer Experience-Portfolios ist SAP Commerce Cloud kein eindimensionales Tool. Es arbeitet nahtlos mit anderen fantastischen Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und Kundendatenverwaltung zusammen. Das Ziel? Die Ausrichtung und Integration all dieser Lösungen, um Kunden ein End-to-End nahtloses Erlebnis zu bieten.

Hauptfunktionen von SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud ist eine leistungsstarke eCommerce-Plattform, die Unternehmen jeder Grösse dabei hilft, ihr Angebot – Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte – über jeden einzelnen Touchpoint, Kanal und jedes Gerät hinweg zu verstärken.

Es ist ein ermächtigendes Tool, das Unternehmen antreibt, die Kundenloyalität zu stärken, Konversionen zu steigern und den täglichen Umsatz zu erhöhen. Dies liegt daran, dass SAP Commerce Cloud umfassende Funktionen bietet, die den gesamten eCommerce-Lebenszyklus abdecken, von der Produktentdeckung bis zur Auftragserfüllung. Hier ist eine Liste der wichtigsten Funktionen von SAP Commerce Cloud:

Omnichannel Commerce

Eine Plattform, viele Stimmen. SAP Commerce Cloud ist ein grossartiger Allrounder, der B2C- und B2B-eCommerce-Szenariomanagement bietet – und für die Mutigen sogar hybride Modelle wie B2B2C und D2C. Es orchestriert Ihre Kommunikation über eine Vielzahl von Medien hinweg – sei es Web, Mobile, Social, Chat, Sprache oder sogar Ihre stationären Läden. Die Verwaltung komplexer Kataloge, flexibler Preisstrategien, spannender Promotionen und Rabatte – SAP Commerce Cloud kann all das und noch viel mehr.

Intelligentes Selling

Angetrieben durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) bringt diese SAP eCommerce-Lösung fortschrittliche Analysefähigkeiten auf Ihre Plattform. Echtzeit-Personalisierung, intelligente Empfehlungen und sorgfältig kuratiertes Merchandising verbinden sich, um Ihre Kundeninteraktionen zu stärken und letztendlich Ihre Konversionen und Umsatzgenerierung zu steigern.

Flexible Commerce-Lösungen

Die flexible, erweiterbare und modulare Architektur von SAP Commerce Cloud lädt Unternehmen ein, kreativ zu werden. Es ermöglicht Unternehmen, ihren eCommerce-Bereich genau nach ihren Vorstellungen aufzubauen – schnell und effizient. Und keine Sorge! Es funktioniert problemlos mit anderen SAP-Lösungen und Drittanbieter-Tools dank seiner Unterstützung für APIs, Microservices und Cloud-native Technologien.

Hervorragende integrierte Fähigkeiten

Der eCommerce-Superheld – SAP Commerce Cloud – hat eine Begabung dafür, alle richtigen Felder anzukreuzen. Ausgestattet mit einer umfangreichen Liste von Funktionen für die Verwaltung von eCommerce-Operationen, übernimmt er alles – von Auftragsverwaltung, Zahlungsabwicklung und Lagerbestandsverwaltung bis hin zu Auftragserfüllung, Kundenservice und vielem mehr.

360°-unternehmensweite Einblicke

SAP Commerce Cloud dreht sich alles um Verbindungen. Durch die Partnerschaft mit einem Ensemble von SAP-Plattformen wie S/4HANA, SAP ERP, SAP CRM, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Platform und anderen entsteht eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und Geschäftsprozesse. Diese Synergie bietet einen tiefen Pool von Erkenntnissen für Unternehmen, die darauf vorbereitet sind, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

Vor- und Nachteile von SAP Commerce Cloud

Nachdem wir die Grundlagen und die wichtigsten Funktionen besprochen haben, werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile dieser beliebten SAP eCommerce-Plattform.

Vorteile von SAP Commerce Cloud

• Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit: SAP Commerce Cloud ist eine eCommerce-Lösung, die darauf ausgelegt ist, hohe Transaktions- und Traffic-Volumen problemlos zu bewältigen! Das bedeutet, wenn Ihr Unternehmen wächst, skaliert es mühelos mit Ihnen.

• Funktionsreiche Plattform: Wer liebt keine Optionen? SAP Commerce Cloud ist vollgepackt mit Funktionen und Fähigkeiten, die jede Phase des eCommerce-Lebenszyklus abdecken. Stellen Sie sich ein Toolkit vor, das Ihr Unternehmen befähigt, neue Höhen zu erreichen!

• Globale Reichweite: Dank SAP Commerce Cloud gehören Sprachbarrieren und Währungsprobleme der Vergangenheit an. Es überwindet Barrieren durch Unterstützung mehrerer Sprachen, Währungen, Steuerregimes und Vorschriften, was globale eCommerce-Unternehmungen einfacher denn je macht.

• Personalisierte Erlebnisse: Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden mit ansprechenden und personalisierten Erlebnissen über mehrere Kanäle und Geräte hinweg, dank der unglaublichen Fähigkeiten von SAP Commerce Cloud.

• Innovation in Rekordgeschwindigkeit: Bleiben Sie der Kurve voraus mit dem Composable Commerce-Ansatz von SAP Commerce Cloud, der Unternehmen ermöglicht, schneller zu innovieren und ihre eCommerce-Lösungen anzupassen. Anpassungsfähigkeit ist das Gebot der Stunde!

Nachteile von SAP Commerce Cloud

Transparenz ist der Schlüssel zum Vertrauen, und bei Spadoom glauben wir daran, eine ausgewogene Sichtweise zu bieten. Während SAP Commerce Cloud als leistungsstarkes Tool im Bereich der eCommerce-Plattformen gilt, kommt es mit einigen Herausforderungen. Durch die Identifizierung dieser Hürden rüsten wir uns mit dem notwendigen Wissen aus, um effektive Lösungen zu finden.

• Kosten und Komplexität: Der Weg zu grossen Belohnungen kann manchmal etwas steil sein. Die Implementierung und Wartung von SAP Commerce Cloud kann im Vergleich zu einigen anderen eCommerce-Plattformen mit erheblichen Kosten und Komplexität verbunden sein.

• Integrationshürden: Bei der Einführung von Drittanbietersystemen und -services in Ihren Betrieb können Sie einige Integrationsprobleme mit SAP Commerce Cloud begegnen. Die gute Nachricht ist, dass dies oft nur anfängliche Probleme sind, die mit etwas Expertenunterstützung behoben werden können.

• Performance-Probleme: Mit seiner monolithischen Architektur und dem umfangreichen Codebase kann SAP Commerce Cloud manchmal Performance-Probleme aufweisen. Die meisten dieser Probleme können jedoch durch eine ordnungsgemässe Optimierung und Verwaltung behoben oder minimiert werden.

• Lernkurve: Jedes leistungsstarke Tool erfordert etwas Einarbeitung, und SAP Commerce Cloud ist da keine Ausnahme. Es kann anfangs für einige Benutzer und Entwickler eine steile Lernkurve darstellen, aber der Gipfel des Berges ist immer die Mühe wert!

Und da haben Sie es – eine aufschlussreiche Reise durch die Höhen und Tiefen der SAP Commerce Cloud-Landschaft! Von seiner herausragenden Skalierbarkeit bis zu den herausfordernden Wendungen auf dem Implementierungsweg haben wir sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen dieser mächtigen Plattform hervorgehoben.

Integrationen von SAP Commerce Cloud mit anderer Software

Jetzt, da wir das Terrain von SAP Commerce Cloud durchquert haben, ist es an der Zeit, tiefer in seine synergetischen Beziehungen zu anderen prominenten SAP-Lösungen einzutauchen. Sie werden sehen, wie SAP Commerce Cloud nie ein einsamer Akteur auf dem Spielfeld ist, sondern ein Teamplayer, der effizient mit verschiedenen Systemen zusammenarbeitet, um ausserordentliche Ergebnisse zu erzielen.

Hier wird es wirklich spannend!

• Das Dynamische Duo – SAP Commerce Cloud und SAP S/4HANA

Stellen Sie sich vor: ein intelligentes ERP-System, SAP S/4HANA, das mit SAP Commerce Cloud zusammenarbeitet. Über SAP Cloud Integration oder Integration APIs synchronisieren sie eine Fülle von Daten, einschliesslich Produktdetails, Bestellungen, Rechnungen und Kundeninformationen. Es geht darum, Kernprozesse mit höchster Effizienz zu betreiben.

• Kundenzufriedenheit mit SAP CRM und SAP Commerce Cloud

Verbessern Sie Kundeninteraktionen über Vertrieb, Service, Marketing und Social Media, indem Sie SAP CRM und SAP Commerce Cloud verbinden. Diese Allianz ermöglicht einen nahtlosen Datenaustausch und verwaltet effektiv Leads, Chancen, Aktivitäten, Cases und vieles mehr.

• Die Marketing-Maestros – SAP Marketing Cloud und SAP Commerce Cloud

Personalisierte Marketingbotschaften basierend auf eCommerce-Interaktionen? Ja, bitte! Die Integration von SAP Commerce Cloud mit SAP Marketing Cloud ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Daten auszutauschen, um ansprechende, Multi-Channel-Marketingkampagnen zu gestalten.

• Perfekte Personalisierung mit SAP Customer Data Platform

Eine 360-Grad-Kundensicht zu erreichen ist kein Albtraum, nicht wenn SAP Commerce Cloud mit der SAP Customer Data Platform integriert wird. Durch die Anreicherung von Kundendaten mit zusätzlichen Erkenntnissen aus anderen Quellen können Unternehmen hyper-personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg schaffen.

• Omnichannel-Exzellenz mit SAP Emarsys

Nutzen Sie die KI-gestützten Personalisierungs- und Segmentierungsfähigkeiten von SAP Emarsys, da SAP Commerce Cloud wichtige eCommerce-Daten wie Produktinformationen, Bestellungen, Wunschlisten und mehr überträgt. Das ist gezieltes und zeitgerechtes Kundenengagement!

• Im Einklang mit Benutzern durch SAP Qualtrics

SAP Commerce Clouds Integration mit SAP Qualtrics bietet die Möglichkeit, Einkaufserlebnisse zu messen und zu verbessern. Sie sammeln Kundenfeedback zu ihren eCommerce-Erlebnissen, was Unternehmen ermöglicht, Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erfüllen und ihre Performance zu verbessern.

Preisgestaltung

Mit einem soliden Bündel von Vorteilen und cleveren Lösungen für potenzielle Herausforderungen hat SAP Commerce Cloud bewiesen, dass es kein Schuss ins Blaue, sondern ein Pfeil ist, der direkt auf das Ziel digitalen Erfolgs zielt.

Aber Sie fragen sich vielleicht noch – wie viel wird das alles kosten? Schliesslich geht es bei einer erfolgreichen digitalen Strategie nicht nur um starke Technologie, sondern auch um cleveres Budgetmanagement. Die Preisgestaltung ist immer ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Strategie-Puzzles bei der Wahl der richtigen eCommerce-Plattform für die Ambitionen Ihres Unternehmens.

SAP Commerce Cloud, der Premium-Spieler auf dem Feld, hat ein Preisschild, das seinem umfangreichen Angebot entspricht. Obwohl nicht offiziell bekannt gegeben, werden die jährlichen Lizenzkosten für diese Plattform auf rund 100.000 US-Dollar geschätzt.

Im Vergleich zu anderen Alternativen wie Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud und Magento mag SAP Commerce Cloud im höheren Preissegment liegen, bietet aber auch eine umfassendere und anpassbarere eCommerce-Lösung.

Letztendlich müssen Sie Ihre Geschäftsziele, -anforderungen und Ihr Budget berücksichtigen, bevor Sie eine eCommerce-Plattform wählen, und wenn Sie noch unsicher sind, können Sie sich jederzeit auf Spadoom, Ihren vertrauenswürdigen SAP Gold Partner, verlassen. Wir helfen Unternehmen dabei, herauszufinden, welche Pläne am besten für sie geeignet sind.

Top-Alternativen zu SAP Commerce Cloud

Während SAP Commerce Cloud möglicherweise alles bietet, was Ihr Herz begehrt (und noch mehr), ist es nie eine schlechte Idee, die Alternativen zu erkunden und zu sehen, was die Mitbewerber bieten. Lassen Sie uns also einen Überblick über drei erstklassige Kandidaten geben: Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud und Magento. Denken Sie daran: Wissen ist Macht, und wenn Sie Ihre Optionen kennen, sind Sie einen Schritt näher an der Erreichung von eCommerce-Grösse.

Einige der Top-Alternativen zu SAP Commerce Cloud sind:

• Shopify Plus: Shopify Plus ist wie eine cloudbasierte Feengottmutter für kleine bis mittelgrosse Unternehmen, die wunderschöne, benutzerfreundliche Online-Stores mit einem Fingerschnippen zaubert. Es bietet Vielseitigkeit mit Unterstützung für mehrere Sprachen, Währungen, Steuerregimes und Vorschriften. Ausserdem bietet es eine Fülle von eCommerce-Funktionen wie Auftragsverwaltung, Zahlungsabwicklung, Lagerbestandsverwaltung und mehr.

• Salesforce Commerce Cloud: Salesforce Commerce Cloud ist eine leistungsstarke, cloudbasierte Plattform, die Kunden über Kanäle und Geräte hinweg begeistert und dabei KI und maschinelles Lernen für Echtzeit-Personalisierung nutzt. Mit Integrationen im gesamten Salesforce-Ökosystem erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und -prozesse.

• Magento: Magento ist der Open-Source-Ritter in glänzender Rüstung, der mittelgrossen bis grossen Unternehmen aussergewöhnliche Flexibilität und Kontrolle bietet. Diese robuste und anpassbare Plattform kann mehrere Sprachen, Währungen und Steuerregelungen verwalten. Sie ist vollgepackt mit eCommerce-Funktionen, von der Auftragsverwaltung bis hin zu Analytik und Reporting.

Da haben Sie es – die Top-Alternativen zu SAP Commerce Cloud. Erkunden und wägen Sie ihre Stärken, um ein klareres Bild davon zu bekommen, welche Plattform am besten für Ihre Geschäftsvorhaben geeignet ist.

Erste Schritte mit SAP Commerce Cloud

Nachdem Sie einen Einblick in die Alternativen zu SAP Commerce Cloud erhalten haben, ist es an der Zeit, einen Gang hochzuschalten und zu lernen, wie Sie mit dieser leistungsstarken Plattform beginnen können. Wo also anfangen? In der Welt von SAP Commerce Cloud bringt Sie ein dreistufiger Prozess schnell in die richtige Richtung:

• Edition wählen: Machen Sie sich bereit, Ihre SAP Commerce Cloud-Edition auszuwählen! Mit zwei verfügbaren Optionen – Standard Edition und Professional Edition – können Sie zwischen den Kernfunktionen der Plattform für grundlegende eCommerce-Szenarien oder einem umfassenderen Angebot für erweiterte Szenarien wählen.

• Bereitstellungsoption wählen: Als Nächstes entscheidet Ihr Unternehmen, wo es sein eCommerce-Lager aufschlagen wird. SAP Commerce Cloud bietet Public Cloud Deployment (läuft auf Microsoft Azure) für ein vollständig verwaltetes Cloud-Service-Erlebnis oder Private Cloud Deployment, das Ihnen ermöglicht, den Cloud-Service auf Ihrer bevorzugten Cloud-Infrastruktur zu verwalten. Wählen Sie weise und umarmen Sie die Clouds, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen!

• Implementierungspartner wählen: Nun kommt das letzte und wichtigste Puzzlestück – die Suche nach einem vertrauenswürdigen Partner, der Ihnen hilft, die Plattform basierend auf Ihren einzigartigen Anforderungen einzurichten und zu konfigurieren. Wenn die vielen Optionen Sie verwirren, haben wir einen Vorschlag!

Arbeiten Sie mit uns bei Spadoom zusammen, einem stolzen SAP Gold Partner, der auf SAP Commerce Cloud-Lösungen spezialisiert ist. Unser Team aus erfahrenen Experten ist bereit, Ihnen bei jedem Schritt zur Seite zu stehen.

Fazit

SAP Commerce Cloud ist mehr als nur eine eCommerce-Lösung – es ist eine ganzheitliche Plattform, die eine Synergie aus digitalem Wachstum und Kundenzufriedenheit schafft. Es belohnt Unternehmen mit einem Vorsprung im heutigen digitalen Ökosystem und zielt darauf ab, Organisationen auf die modernen Erwartungen auszurichten – eine Multi-Channel, personalisierte und ansprechende Customer Journey. Die Plattform verspricht keinen Spaziergang vom ersten Tag an, aber jede lohnende Reise hat ihre Stolpersteine. Und mit Spadoom, Ihren SAP Customer Experience Heroes und SAP Gold Partner, an Ihrer Seite sind Sie nie allein.

Wir begleiten Sie nicht nur durch Dick und Dünn, sondern helfen Ihnen auch, SAP Commerce Cloud zu seinem maximalen Potenzial zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen in den digitalen Gewässern erfolgreich bleibt. Denken Sie daran, jedes Unternehmen hat einen Funken, und die richtigen Tools können diesen Funken in eine unaufhaltsame Flamme verwandeln. Damit verabschieden wir uns und überlassen es Ihnen, diesen grossen Sprung in die Zukunft mit SAP Commerce Cloud zu wagen!