Expertenperspektiven zu SAP CX, digitaler Transformation und Customer-Experience-Trends.
Wenn die Einsatzplanung über Telefon, Excel und WhatsApp läuft und die Rechnung dem Servicebericht wochenlang hinterherrennt: wann sich SAP Field Service Management lohnt, und wie man es einführt, ohne die Techniker zu verlieren.
S/4HANA Public Cloud verwaltet Aufträge und grundlegende Verkaufsbelege. Es ersetzt kein Front-Office-CRM. Hier ist die klare Abgrenzung: was nativ dabei ist, was Sales Cloud V2 braucht und was Service Cloud V2 erfordert.
Wo der Fall lebt, wo die Abwicklung lebt, und warum Stammdaten vor jeder Prozessintegration kommen. Der saubere Ablauf von der Reklamation bis zur Faktura, aus Projekterfahrung.
Angebot im CRM, Auftrag im ERP, Stammdaten repliziert: die Besitzmatrix für den Belegfluss zwischen Sales Cloud V2 und S/4HANA Public Cloud, mit zwei Stolpersteinen aus der Projektpraxis.
Sollten Sie S/4HANA Public Cloud und Sales Cloud V2 gleichzeitig einführen? Die kurze Antwort: Es kommt darauf an, welches System Ihr Unternehmen dringlicher braucht. Hier erfahren Sie, wie Sie die Sequenz planen, was zwischen den Teams synchronisiert werden muss und wo Projekte typischerweise scheitern.
SAP Service Cloud V2 verbindet sich über Standard-Integrationsinhalte der SAP Integration Suite mit S/4HANA Public Cloud. Service-Tickets lösen ERP-Serviceaufträge aus, Agenten sehen die vollständige Installationsbasis, ohne Systemwechsel und ohne kundenspezifischen Code im Kernsystem.
Wie verbindet sich Sales Cloud V2 konkret mit S/4HANA Public Cloud? Standard-Integrationsinhalte von SAP, Stammdatenreplikation, Transaktionsflüsse und benutzerdefinierte Logik auf BTP.
Wenn Sie SAP S/4HANA Public Cloud betreiben, ist das beste CRM dasjenige, das keine Middleware-Schicht braucht, um mit Ihrem ERP zu sprechen. Das ist SAP Sales Cloud V2.
Sie brauchen kein zweites CRM und kein zweites ERP. Sie brauchen ein sauberes Datenmodell. Hier erfahren Sie, wie SAP S/4HANA Public Cloud und Sales Cloud V2 zusammenpassen und wie Sie die Einführung so strukturieren, dass kein neues Chaos entsteht.
SAP hat an der Sapphire Orlando die Commerce Cloud, ERP Edition angekündigt: eine schlanke B2B-Commerce-Schicht im Bauch von S/4HANA Public Cloud, gemacht für den Mittelstand. Als DSAG CX Sprecher und einer der ersten Pilot-Partner: was sich wirklich ändert, wo SAP noch liefern muss und was wir aus dem Piloten gelernt haben.
55 % der ASUG-Mitglieder nutzen inzwischen SAP BTP, und 35 % davon gezielt, um SAP-Anwendungen zu erweitern und gleichzeitig einen Clean Core zu bewahren. So ermöglichen eigene Cloud Foundry Apps die SSCV2-Erweiterungen, die Standardkonfiguration nicht liefern kann.
SAP Datasphere wird Teil der Business Data Cloud. Was mit Ihren Spaces, Modellen und Lizenzen passiert und was Sie ab sofort nicht mehr bauen sollten.